用AI取代客服 北歐銀行宣布大幅裁員6千人
人工智慧(AI)搶飯碗再添新例,北歐銀行(Nordea)是北歐地區(qū)目前最大的銀行集團(tuán),明年將總部由瑞典遷往芬蘭,同時(shí),因大量改用數(shù)位化服務(wù)和引入AI技術(shù),北歐銀行將分階段裁減約6,000名員工,計(jì)畫將32,000名員工減至26,000人,包括至少2,000名顧問。
據(jù)《科技新報(bào)》報(bào)導(dǎo),北歐銀行首席執(zhí)行官CaspervonKoskull日前表示,該集團(tuán)需要結(jié)構(gòu)式降低成本并提升效率。未來4年的變革包括推出數(shù)位化服務(wù)、關(guān)閉分行,并以AI機(jī)器人取代客服,回答客戶的一般查詢,因而大幅削減員工人數(shù)。
據(jù)悉,北歐銀行率先在挪威推出AI機(jī)器人客服,至今已回答接近1萬名顧客的提問;到今年12月,銀行還會推出網(wǎng)上機(jī)器人顧問,提供客戶投資和儲蓄建議。
不過,大量裁減員工也引來工會的強(qiáng)烈反應(yīng),位於丹麥的金融服務(wù)業(yè)工會表示,北歐銀行在首三季獲得24億歐元的利潤,但同時(shí)公布裁減八分之一員工,這不被工會接受,就連投資者都對銀行此舉持相反態(tài)度,北歐銀行的股價(jià)日前下跌了6%。
事實(shí)上,AI或機(jī)器人已逐漸導(dǎo)入各種產(chǎn)業(yè),除上述所提的北歐銀行,美國零售業(yè)龍頭業(yè)者沃爾瑪(Wal-Mart)超市,也宣布在美國的50個(gè)地點(diǎn)部署“貨架掃描機(jī)器人”。
沃爾瑪在店內(nèi)引進(jìn)的貨架掃描機(jī)器人,能夠自動進(jìn)行庫存檢查,這款貨架掃描機(jī)器人是由美國加州BossaNovaRobotics所生產(chǎn),身高2英尺,機(jī)身呈白色,頂部安裝了攝影機(jī),底部有一個(gè)可以滾動的灰色裝置,不僅能夠提升補(bǔ)貨速度,還能幫助員工節(jié)省大量的時(shí)間和精力。
不過,和北歐銀行不同地方在於,沃爾瑪并未有大規(guī)模的裁員;沃爾瑪美國公司首席技術(shù)長JermyKing在接受采訪時(shí)表示,公司并不會用機(jī)器人代替任何員工,店內(nèi)員工人數(shù)將保持不變,強(qiáng)調(diào)機(jī)器人只是扮演輔助性質(zhì)的角色。
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