人工智能的進(jìn)步使我們的生活變得更加輕松，創(chuàng)造出自動(dòng)化流程和產(chǎn)品。從降低事故率的自動(dòng)駕駛汽車到提高精確度的微型手術(shù)機(jī)器人，AI可為我們的社會(huì)提供無(wú)限的好處。

Fluentco調(diào)查了超過2，700名美國(guó)消費(fèi)者，以便更好地衡量他們對(duì)AI技術(shù)的理解和態(tài)度，以及他們對(duì)AI對(duì)生活產(chǎn)生的影響的看法。

大多數(shù)美國(guó)人對(duì)科技發(fā)展持肯定態(tài)度或中立態(tài)度，只有16％的受訪者認(rèn)為AI會(huì)對(duì)他們的個(gè)人生活產(chǎn)生負(fù)面影響。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療保健、智能助理和自動(dòng)駕駛汽車中的AI創(chuàng)新感到非常興奮。同時(shí)，他們也擔(dān)心安全漏洞，60％的受訪者不相信技術(shù)公司能確保AI技術(shù)的安全性。營(yíng)銷人員需要更加關(guān)注和尊重消費(fèi)者的數(shù)據(jù)、權(quán)利和隱私。

技術(shù)侵占工作崗位也是一個(gè)問題。營(yíng)銷人員向美國(guó)消費(fèi)者宣傳他們的AI創(chuàng)新帶來(lái)的好處，因?yàn)樗�逐漸取代了某些行業(yè)的人力資源工作者。

雖然科學(xué)家和科技企業(yè)家越來(lái)越擔(dān)心未來(lái)的機(jī)器人創(chuàng)新會(huì)對(duì)世界勞動(dòng)力產(chǎn)生負(fù)面影響，但美國(guó)公眾并不擔(dān)心，部分是由于很少有美國(guó)消費(fèi)者對(duì)AI是什么以及未來(lái)的影響有很好的理解。事實(shí)上，只有17％的受訪者確信他們?cè)谌粘Ｉ�活中使用了AI。美國(guó)人普遍認(rèn)為AI發(fā)展是一種積極的力量（22％），很少有人認(rèn)為AI會(huì)對(duì)就業(yè)前景產(chǎn)生負(fù)面影響（7％）。近一半受訪者（42％）承認(rèn)他們不知道AI將如何影響自己的工作。年輕一代比老年人更樂觀，26％的受訪者認(rèn)為人工智能技術(shù)將對(duì)他們的就業(yè)前景產(chǎn)生積極影響。

只有1／4的受訪者認(rèn)為AI的未來(lái)將對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，40％的人認(rèn)為沒有影響。同樣，超過一半的受訪者認(rèn)為人工智能技術(shù)不會(huì)對(duì)他們的個(gè)人生活產(chǎn)生任何影響，近七成的受訪者不確定他們是否希望人工智能技術(shù)的發(fā)展加快或放緩。

各代人對(duì)人工智能的理解和認(rèn)識(shí)有明顯的差異。年輕的美國(guó)人（18－34歲）對(duì)AI技術(shù)有更加樂觀的看法。他們更有可能相信人工智能的發(fā)展會(huì)對(duì)他們的個(gè)人生活產(chǎn)生積極的影響，并且更可能說(shuō)他們希望人工智能技術(shù)的進(jìn)步加快。

美國(guó)人最感興趣的AI技術(shù)包括醫(yī)療保健、智能助理和自動(dòng)駕駛汽車的創(chuàng)新，但是消費(fèi)者往往不愿意讓它接管他們生活的某些方面，尤其是需要與人互動(dòng)的領(lǐng)域，例如老年護(hù)理或托兒服務(wù)。美國(guó)人對(duì)銀行和金融領(lǐng)域的人工智能也存在警惕，這可能是由于擔(dān)心安全漏洞。這強(qiáng)調(diào)了普通民眾對(duì)AI缺乏了解。事實(shí)上，大多數(shù)股票市場(chǎng)交易已經(jīng)由AI完成了。

對(duì)AI技術(shù)發(fā)展的具體擔(dān)憂方面，美國(guó)消費(fèi)者最關(guān)心的是個(gè)人數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和安全漏洞（48％）。4／10的受訪者擔(dān)心AI導(dǎo)致失業(yè)給經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響，但很少有人關(guān)心自己的外包工作（21％）。

只有7％的美國(guó)消費(fèi)者表示他們“非常信任”技術(shù)公司能確保AI安全性，6／10的受訪者不太信任。

谷歌、蘋果、微軟和亞馬遜是推出安全AI技術(shù)最值得信賴的品牌，千禧一代和Z世代更加信任科技公司。

學(xué)生往往是一個(gè)比較獨(dú)特的群體。6／10的學(xué)生認(rèn)為AI對(duì)工作有一定的影響，1／3的學(xué)生希望推進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展。

考慮到美國(guó)人對(duì)AI普遍缺乏了解，傳播關(guān)于快速發(fā)展的技術(shù)及其對(duì)家庭和社會(huì)的意義越來(lái)越重要。