幫助快遞員提升效率 菜鳥推出AI語音客服
未來我們一直想象不到,人工智能將會帶領(lǐng)我們?nèi)祟愖龊芏嗍虑,甚至有些體力工作,機器人都可以做到。如今人工智能已經(jīng)進(jìn)入了實際應(yīng)用的階段,而利用人工智能技術(shù),不少原本難以解決的社會問題都會帶來改變,人工智能將和產(chǎn)業(yè)結(jié)合更密切,滲透各行各業(yè)。
前幾天,在杭州舉行的2018全球智慧物流峰會上,一段語音讓眾多的來賓聆聽,“您好,我是菜鳥語音助手,您有一個快遞,方便簽收嗎?”這是一臺擁有人工智能的語音AI助手,那么這次菜鳥物流公司究竟做了什么?
話音剛落,菜鳥負(fù)責(zé)人演示了,這款語音助手是用來幫助快遞員在繁忙的時候接聽電話的AI交互功能,看來菜鳥公司又一個行業(yè)平臺級產(chǎn)品亮相了,該助手憑借人工智能技術(shù),能夠同一時間自動批量撥打巨量電話,幫助快遞員派件前溝通消費者,極大提升快遞員效率。
此外,技術(shù)人員還表示,這個語音交互助手融入了阿里多項頂尖人工智能技術(shù)的綜合應(yīng)用,包括多方言重口音語音識別、全雙工語音交互、場景化人聲合成、智能語音流式響應(yīng)、上下文語義識別、主動對話引擎、多通會話記憶、以及推薦預(yù)測能力等等。整個對話過程幾乎聽不出是機器在跟人交互。
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