企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化效率太低?AI來破題!
“低效率”、“高成本”無疑已經(jīng)成為當(dāng)下傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵詞。
許多有大量主動聯(lián)絡(luò)需求的科技金融、保險、在線教育等行業(yè)受制于傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的弊端,企業(yè)的商機(jī)轉(zhuǎn)化效率低下等諸多問題開始逐一顯現(xiàn)。如何提升商機(jī)轉(zhuǎn)化效率也成為了科技金融、保險、在線教育等行業(yè)亟待解決的問題。在此大背景下,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心成為提高企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化效率的“加速劑”。
傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)成企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化“絆腳石”
傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心存在的“低效率”和“高成本”問題一直制約著企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化的效率問題,成為企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化路上的“絆腳石”。因此,“高效率”和“低成本”成為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的破題關(guān)鍵。
在企業(yè)主動聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)場景中,當(dāng)人工座席面對海量的客戶線索、高強度的業(yè)務(wù)壓力、重復(fù)的工作內(nèi)容時,員工成本攀升、培訓(xùn)時間長、人員流失率高、員工情緒不穩(wěn)定、海量銷售線索過濾難度大等人工座席存在的問題逐一顯現(xiàn)。
由此,智能化的云聯(lián)絡(luò)中心無疑成為了未來趨勢。
容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心就是一款將人工智能技術(shù)融入到傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)中,對產(chǎn)品進(jìn)行升級,開發(fā)出更適合企業(yè)需求和痛點的智能產(chǎn)品。
比如,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心的智能語音機(jī)器人功能可以通過語音識別、語音合成、語義理解等人工智能技術(shù),結(jié)合多樣化的企業(yè)主動聯(lián)絡(luò)場景與客戶進(jìn)行自然流暢的智能語音交互,構(gòu)建了一個含話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉的主動聯(lián)絡(luò)應(yīng)用。
容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心還利用TTS文本轉(zhuǎn)語音的合成技術(shù),自動合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),根據(jù)業(yè)界領(lǐng)先的預(yù)測式主動聯(lián)絡(luò)算法與客戶自動建立連接,在經(jīng)過多輪次溝通后,如遇到難度較大的業(yè)務(wù)問題,系統(tǒng)還可輔助人工坐席接入,替代了傳統(tǒng)人工座席大部分簡單并重復(fù)的話務(wù)工作。
提高商機(jī)轉(zhuǎn)化效率迫在眉睫
在傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心“低效率”和“高成本”的背景下,提高企業(yè)的商機(jī)轉(zhuǎn)化效率尤為重要。與此同時,在快速發(fā)展的社會背景下,提高商機(jī)轉(zhuǎn)化效率也迫在眉睫。
諸如,對于一個企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心來說,業(yè)務(wù)拓展過程中的聯(lián)絡(luò)效率永遠(yuǎn)是重中之重的。不斷降低座席等待時長、充分合理運用每一個座席的有效工作時間優(yōu)化聯(lián)絡(luò)效率,從而為企業(yè)業(yè)務(wù)提供更加值得依賴的支撐服務(wù)是聯(lián)絡(luò)中心的核心價值所在。
而在提高商機(jī)轉(zhuǎn)化效率的道路上,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心似乎成了必需品。
作為高品質(zhì)且安全穩(wěn)定的一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺,容聯(lián)不斷為企業(yè)提供可應(yīng)對實際場景的主動聯(lián)絡(luò)服務(wù)。根據(jù)預(yù)測式主動聯(lián)絡(luò)算法,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心在用戶與客戶的主動聯(lián)絡(luò)過程中大批量過濾無效號碼的同時,可以通過對座席人員通話時長、頻次、接聽能力等精準(zhǔn)數(shù)據(jù)挖掘模型,預(yù)測出將要空閑狀態(tài)的座席以及當(dāng)前等待完成的聯(lián)絡(luò)任務(wù)等信息,自動對要執(zhí)行的聯(lián)絡(luò)任務(wù)與空閑座席進(jìn)行匹配,當(dāng)匹配成功后由座席繼續(xù)完成后續(xù)的服務(wù)工作,大幅提高了企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的接通率。
不僅如此,在整個通話過程中容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合,通過對聯(lián)絡(luò)信息、用戶標(biāo)簽、行為數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)等進(jìn)行大數(shù)據(jù)建模分析,挖掘客戶需求,輔助座席人員實時了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展,能夠快速滿足客戶需求。在提高商機(jī)轉(zhuǎn)化效率的道路上,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心平臺無疑扮演了一個“加速劑”的角色。
智能語音技術(shù)被視為下一代人機(jī)交互的入口,其日益成熟讓企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心效率倍增成了現(xiàn)實。全方位解決了傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心人力成本高、效率低、成單率不理想等問題,幫助企業(yè)預(yù)測客戶的行為,為客戶服務(wù)部門提供關(guān)于如何最好地解決特定問題的建議,極大地改變了企業(yè)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心。
文|夏海林
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