“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)由高科技行業(yè)門戶OFweek維科網(wǎng)主辦，OFweek人工智能網(wǎng)承辦，活動(dòng)旨在表彰人工智能領(lǐng)域具有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀產(chǎn)品、技術(shù)及企業(yè)，鼓勵(lì)更多企業(yè)投入技術(shù)創(chuàng)新；同時(shí)為行業(yè)輸送更多創(chuàng)新產(chǎn)品、前沿技術(shù)，一同暢享人工智能的未來(lái)。

2020人工智能行業(yè)年度評(píng)選“OFweek （5th．）  AI Awards 2020”將于2020年9月21日－10月10日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，頒獎(jiǎng)典禮將于10月28日在深圳舉辦。

目前，活動(dòng)正處于火熱的報(bào)名評(píng)審階段，業(yè)內(nèi)企業(yè)積極響應(yīng)。深圳市壹鴿科技科技有限公司已正式參評(píng)“維科杯·OFweek2020（第五屆）人工智能行業(yè)優(yōu)秀產(chǎn)品應(yīng)用獎(jiǎng)”。

深圳市壹鴿科技有限公司成立于2017年4月24日，總部坐落于廣東省深圳市，是一家聚焦細(xì)分行業(yè)，專注智能AI語(yǔ)音客服平臺(tái)研發(fā)及生產(chǎn)，專業(yè)提供“通訊＋人工智能”全棧解決方案的供應(yīng)商，并在自然語(yǔ)言理解、音頻處理、近場(chǎng)語(yǔ)音識(shí)別、呼叫平臺(tái)等關(guān)鍵技術(shù)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

壹鴿科技作為一家科技創(chuàng)新型企業(yè)，擁有新銳的人工智能技術(shù)，目前已榮獲國(guó)家級(jí)“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定、ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證及近20項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。

壹鴿科技擁有全自主研發(fā)的全場(chǎng)景智能客服語(yǔ)音機(jī)器人，平臺(tái)滿足企業(yè)電話客服、語(yǔ)音通知交互等場(chǎng)景應(yīng)用，助力快遞物流、銀行保險(xiǎn)、制造業(yè)、政府等行業(yè)實(shí)現(xiàn)減員增效，提升服務(wù)水平、便于數(shù)據(jù)化、流程化管理。

目前壹鴿已完成由普西資本獨(dú)投近千萬(wàn)天使輪融資，按照產(chǎn)研協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略，為深度轉(zhuǎn)化公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，搶抓智能語(yǔ)音交互產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，提高自我造血功能，壹鴿科技加強(qiáng)與高校合作，與華南師范大學(xué)共同成立了語(yǔ)音信號(hào)處理的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，用于語(yǔ)音識(shí)別處理算法，能夠更加精準(zhǔn)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別。同時(shí)壹鴿科技不斷投入大量的財(cái)力用于產(chǎn)品研發(fā)，研發(fā)投入持續(xù)占全公司整體支出的60％以上。深入挖掘用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)其各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行深度研究。

參賽產(chǎn)品／項(xiàng)目名稱：壹鴿【呼入＋呼出】全場(chǎng)景智能語(yǔ)音客服

1、產(chǎn)品研發(fā)背景

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化態(tài)勢(shì)下，企業(yè)銷售的不僅僅只是產(chǎn)品，用戶在對(duì)比產(chǎn)品的同時(shí)還非�？粗嘏c產(chǎn)品配套的企業(yè)服務(wù)，因此企業(yè)服務(wù)已成為企業(yè)生態(tài)鏈中不可或缺的重要組成部分。但對(duì)于TO B企業(yè)來(lái)說(shuō)，人與企業(yè)之間產(chǎn)生的商業(yè)互動(dòng)如果還依靠傳統(tǒng)“堆人”方式去完成，已無(wú)法彈性應(yīng)變種種突發(fā)不可抗力因素帶來(lái)的影響，因此TO B企業(yè)迫切需要先進(jìn)的數(shù)字化解決方案以應(yīng)對(duì)類似不確定性風(fēng)險(xiǎn)的能力，而智能語(yǔ)音交互技術(shù)就是數(shù)字化解決方案最重要的核心技術(shù)。

企業(yè)應(yīng)重新認(rèn)識(shí)智能語(yǔ)音客服所代表的一種全新生產(chǎn)力，以智能語(yǔ)音交互、深度學(xué)習(xí)為主的人工智能語(yǔ)音客服除了解決傳統(tǒng)客戶維持人力的基本問(wèn)題，還能在實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景以及在大并發(fā)時(shí)刻，對(duì)于削峰填谷的處理、提供隨時(shí)隨需服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等方面都有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

目前，壹鴿全場(chǎng)景智能語(yǔ)音客服已被大范圍的應(yīng)用于快遞物流、銀行保險(xiǎn)、政府、制造業(yè)等各大行業(yè)領(lǐng)域。

2、解決企業(yè)具體面臨的困境

1） 人力資源緊缺

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)勞動(dòng)人口數(shù)量連續(xù)五年下降，潛在從業(yè)人員持續(xù)減少。最近幾年某些行業(yè)甚至已出現(xiàn)人員供給不足現(xiàn)象，在未來(lái)很長(zhǎng)的一段時(shí)間這種現(xiàn)象將更加嚴(yán)重，勞動(dòng)人口增速為負(fù)，各行各業(yè)從業(yè)人員缺口大，導(dǎo)致企業(yè)招人難，留人更難的問(wèn)題。

2） 成本壓力

據(jù)測(cè)算，中國(guó)大概500萬(wàn)全職客服從業(yè)人員，按年平均工資6萬(wàn)計(jì)算，加上硬件設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施等投入，整體規(guī)模約4000億人民幣，且呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，未來(lái)整個(gè)銷售客服行業(yè)人力成本會(huì)上升20％。

3） 管理難度大

客服服務(wù)時(shí)長(zhǎng)受生理局限，無(wú)法時(shí)刻響應(yīng)客戶的相關(guān)資訊和需求，并且受個(gè)人情緒影響，很難一直持續(xù)的維持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，特別是當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)存在明顯的波峰波谷情況時(shí)，傳統(tǒng)客服很難實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)并發(fā)規(guī)模的波動(dòng)。

4） 轉(zhuǎn)化低

話術(shù)優(yōu)化缺乏數(shù)據(jù)支撐、客戶資料不完整、客戶跟進(jìn)容易遺漏，不能形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析。

3、壹鴿【呼入＋呼出】全場(chǎng)景智能語(yǔ)音客服介紹

1）呼入型客服機(jī)器人

應(yīng)用場(chǎng)景：快遞下單、查件、催件、取消訂單、查詢網(wǎng)點(diǎn)、查詢時(shí)效運(yùn)費(fèi)、政府熱線服務(wù)、咨詢預(yù)約服務(wù)、服務(wù)質(zhì)檢、服務(wù)確認(rèn)等。

2）呼出型回訪機(jī)器人

應(yīng)用場(chǎng)景：活動(dòng)邀約通知、滿意度回訪調(diào)查、智能催收、激活客戶、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、保險(xiǎn)回訪、客情關(guān)懷、問(wèn)卷調(diào)查、身份認(rèn)證等。

核心技術(shù)介紹：

●支持全業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)航交互，提供全行業(yè)語(yǔ)料庫(kù)模型；

●7＊24小時(shí)在線，365天全年無(wú)休，提升語(yǔ)音自助服務(wù)

● 支持對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)／知識(shí)庫(kù)

● 支持重復(fù)提問(wèn)

●反復(fù)確認(rèn)意圖

●轉(zhuǎn)人工

●支持語(yǔ)義消歧

●可視化數(shù)據(jù)報(bào)表

●自助拖拽式流程設(shè)計(jì)

●多輪次可打斷復(fù)雜語(yǔ)音對(duì)話能力

其設(shè)計(jì)應(yīng)用或創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)：

1） 自主研發(fā)算法

2） 專用ASR（語(yǔ)音識(shí)別），行業(yè)深度優(yōu)化

3） 人聲＋TTS語(yǔ)音合成

4） 自然語(yǔ)言處理的基礎(chǔ)能力

5） 面向行業(yè)的知識(shí)圖譜

6） 自助拖拽式流程設(shè)計(jì)

參評(píng)述說(shuō)／理由：

1） 市場(chǎng)層面

壹鴿AI智能語(yǔ)音系統(tǒng)已在快遞物流、家電、銀行、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè)得到良好的應(yīng)用與好評(píng)，與國(guó)內(nèi)眾多知名快遞物流企業(yè)建立電話機(jī)器人的深度合作，行業(yè)占有率達(dá)50％以上。

在滿足客戶同等需求的情況下，一個(gè)電話機(jī)器人使用的成本是同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1／3到1／2。

壹鴿智能語(yǔ)音機(jī)器人的軟件服務(wù)收費(fèi)的商業(yè)模式采用運(yùn)營(yíng)性收入的方式，企業(yè)付費(fèi)的意愿強(qiáng)，機(jī)器人替代部分單一、重復(fù)、簡(jiǎn)單、場(chǎng)景相對(duì)封閉的特定任務(wù)，為企業(yè)減少成本，提高效率。上線客戶運(yùn)營(yíng)成本平均降低40％。同時(shí)企業(yè)也愿意長(zhǎng)期付費(fèi)，機(jī)器人具備自主學(xué)習(xí)的能力，根據(jù)行業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)，與智能語(yǔ)音平臺(tái)對(duì)接、整合，根據(jù)核心算法，對(duì)海量數(shù)據(jù)做分析，使得任務(wù)完成度越來(lái)越精準(zhǔn)。

2） 產(chǎn)品層面

核心模塊全自主研發(fā)， 既能滿足客戶業(yè)務(wù)需求，又能將AI的能力完美融入到客戶的中臺(tái)系統(tǒng)中。

在實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互的基礎(chǔ)算法層面，除語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解之外，情緒識(shí)別、性別識(shí)別、語(yǔ)速識(shí)別、年齡識(shí)別等與電話機(jī)器人相關(guān)的算法的準(zhǔn)確度也達(dá)到商用標(biāo)準(zhǔn)。

3） 運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

多年企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備一整套企業(yè)大客戶客戶服務(wù)的機(jī)制，服務(wù)響應(yīng)及問(wèn)題解決能力行業(yè)領(lǐng)先。自研數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，集數(shù)據(jù)標(biāo)注、清洗、訓(xùn)練于一體，做好一個(gè)行業(yè)模型，可以在行業(yè)內(nèi)快速?gòu)?fù)制。

4） 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

按照產(chǎn)研協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，深度轉(zhuǎn)化公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，搶抓智能語(yǔ)音交互產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，提高自我造血功能，壹鴿科技加強(qiáng)與高校合作，與華南師范大學(xué)共同成立了語(yǔ)音信號(hào)處理的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，用于語(yǔ)音機(jī)器人的語(yǔ)音識(shí)別處理算法，能夠更加精準(zhǔn)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別。

同時(shí)不斷投入大量的財(cái)力用于產(chǎn)品研發(fā)，研發(fā)投入持續(xù)占全公司整體支出的60％以上。深入挖掘用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行深度研究。

本屆“‘維科杯’·OFweek 2020（第五屆）人工智能行業(yè)年度評(píng)選”活動(dòng)將于9月21日進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)投票階段，歡迎各位踴躍投票！