隨著醫(yī)療信息化的不斷深入，HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）逐漸成為整個醫(yī)院體系運轉的核心之一，其對現(xiàn)代醫(yī)療體系良好運轉的促進作用越來越顯著。

廣義上來說，HIS系統(tǒng)泛指醫(yī)院使用的所有支撐診療、管理、后勤等業(yè)務的信息化系統(tǒng)，旨在為醫(yī)院的整體運行提供全面的自動化管理及各種信息化服務。而作為一個整體的信息化系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)往往下轄CIS（臨床信息系統(tǒng)）、LIS（實驗室信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷）、PACS（醫(yī)學影像存貯與傳輸系統(tǒng)）、RIS（放射信息系統(tǒng)）、CAD（臨床文檔架構系統(tǒng)）在內的諸多子系統(tǒng)，覆蓋了醫(yī)療機構運營的方方面面，是一個結構、層級都極其復雜的系統(tǒng)。

HIS系統(tǒng)功能的一部分（企業(yè)供圖，下同）

因此，對于向醫(yī)療機構提供這類系統(tǒng)服務的軟件服務商而言，對HIS系統(tǒng)的售后運維工作是否到位就成為了搶占市場、樹立產品口碑的關鍵。其中，選擇將遠程售后運維服務融入整體售后運維體系成為了大多數(shù)醫(yī)療軟件服務商的通行做法。

具體而言，即引入遠程控制解決方案，通過線上解決HIS系統(tǒng)售后運維需求，從而做到對突發(fā)售后運維需求的快速反應，精準操作；此外，日常的運維需求也可以遵循同樣的思路完成遠程的軟件迭代等工作，從而達到“降本增效”的目的。

而在遠程控制方案的融入和實施中，往往有三大要點需要把握：

●遠程方案的穩(wěn)定性以及便利性

遠控方案穩(wěn)定性的重要程度不言自明，其主要保障了運維方對突發(fā)需求處理的主動權，尤其對于醫(yī)療機構這樣對軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性要求極高的客戶來說，能否第一時間響應問題十分關鍵，其中作為運維工具的遠程控制方案自然不能出岔子。

此外，具體到運維細節(jié)，遠控方案作為工具的便利性也十分重要，遠程連接是否順暢，功能搭載是否實用等等，都是會進一步影響運維效果的因素。

●數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩��?/strong>

信息安全問題近日逐漸受到民眾以及有關部門的重視，而醫(yī)院的HIS系統(tǒng)中往往儲存有大量的隱私數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)安全的重視程度高。因此在進行遠程售后運維的過程中，需要采用安全性高的遠程控制方案，并且加強運維人員的安全意識培訓，避免信息泄露。

●性價比帶來的競爭力

HIS系統(tǒng)的搭建以及后續(xù)的運維工作的歸屬往往通過招標來確認，因此方案整體具備高性價比會給企業(yè)在競標過程中帶來決定性的競爭力。

從上述原因出發(fā)，我們將目光聚焦至市面上的企業(yè)級遠程控制解決方案之后，會很容易找到一款十分適合HIS系統(tǒng)遠程運維的產品：貝銳科技旗下老牌國產遠程控制軟件向日葵推出的「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱領航方案）。

該方案基于向日葵成熟的商用遠程控制技術，主要面向技術支持人群，其功能配置以及為企業(yè)帶去的遠程運維管理理念十分貼合HIS系統(tǒng)的遠程運維場景，并且直擊上述三個“痛點”，下面就讓我們來逐一解讀這一方案。

其一：穩(wěn)定快速的遠程控制體驗

作為一款國產的遠程控制解決方案，領航方案的核心優(yōu)勢在于服務的穩(wěn)定，其在國內部署的服務器極少發(fā)生宕機的現(xiàn)象，這一點保證了服務的穩(wěn)定性，確保在突發(fā)運維需求出現(xiàn)時遠程控制能夠如常使用。同時由領航方案發(fā)起的每次遠程控制請求都經由企業(yè)級的不限速通道完成，優(yōu)質的鏈路保證了遠程運維操作的流暢，進而保證了遠程售后運維服務的質量。

其二：功能搭載全面且實用

具體到遠控功能層面，領航方案的功能配置也十分適合遠程運維場景的使用。

舉例而言，綠色版免安裝功能的搭載可以讓客戶直接免安裝運行，提升效率的同時不會留下軟件殘留，滿足一些醫(yī)療機構禁止安裝外部軟件的規(guī)定。

雙向語音、對話框以及白板功能的搭載則可以讓雙方在運維過程中高效交流，從而迅速找到問題的所在，提升故障處理的效率。

便捷的文件傳輸功能則可以實現(xiàn)快速的文件／軟件安裝包傳輸，從而完成漏洞的修復以及系統(tǒng)的迭代；同Windows環(huán)境下還可以直接通過拖拽實現(xiàn)文件的傳輸，進一步提升遠程運維的效率。

一對多遠控的支持則讓運維人員同時處理復數(shù)需求成為了可能，尤其針對一些基礎但數(shù)量龐大的操作，比如批量的軟件迭代等，這一功能可以極大的提升整體的工作效率。

其三：技術與管理層面的雙重安全保障

領航方案在遠程運維管理方面為企業(yè)提供了新的思路，其搭載的坐席ID系統(tǒng)將主帳號與下轄的坐席ID進行了區(qū)分，管理者可以通過主帳號的后臺直接掌握整個運維團隊的遠程運維情況。還可以通過查看坐席日志、使用錄屏追溯等方式規(guī)范一線運維人員的具體操作，從而形成自上而下，有穿透力的管理矩陣，對整個遠程運維工作的掌控力度也更大。

也正因如此，管理者可以設計針對性的制度防止人為的信息安全事故，這便是領航方案在管理層面提供的信息安全保障。

而在技術層面，向日葵在遠程控制領域十余年的耕耘讓其積累了足夠多的相關技術，構筑了一套具有深度的信息安全壁壘，這一點從其官方獲得的諸多安全認證中可探知一二：向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質量認證體系以及等保三級認證，“等保2．0”實施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001信息安全體系”認證，此外向日葵也獲得了國內各大知名安全軟件廠商的相關認證，其采用的RSA／DES 1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術則進一步保證了方案的安全性。

其四：高性價比帶來的“降本增效”效應

關于這一點，我們通過對比市面上類似方案的售價即可明顯感受到領航方案的性價比具備很大的優(yōu)勢：市面上其他類似的方案單價往往在1500元／年左右，而領航方案的單價則不足1000元／年。結合各家的活動折扣，領航方案依舊擁有30－40％的價格優(yōu)勢。結合上文中提到的功能點，領航方案毫無疑問是具備高性價比的，這對企業(yè)所追求的“降本增效”有著積極正面的作用。

領航方案官網售價頁面

總結：

以上四點優(yōu)勢可以說全方面覆蓋了HIS系統(tǒng)遠程運維的諸多痛點，因此我們可以得出結論，「向日葵領航·坐席」解決方案作為該場景下遠程運維的工具是十分合適的，而且它甚至超脫了工具的范疇，實現(xiàn)了為企業(yè)的管理賦能，這是非常難得的。未來，我們也有理由相信，向日葵以及其領航方案憑借深厚的技術積累，豐富的行業(yè)經驗，可以為越來越多的企業(yè)用戶賦能，實現(xiàn)價值的最大化。