互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的結(jié)束以及疫情的沖擊，標(biāo)志著全社會進(jìn)入存量時代，這個時代最顯著的特征是門店服務(wù)要進(jìn)行精細(xì)化運營，提升每個客戶、員工對企業(yè)的數(shù)字化價值，構(gòu)建數(shù)字化的商業(yè)模式形態(tài)。

從傳統(tǒng)邁向數(shù)字化

后疫情時代，線下門店競爭愈發(fā)激烈，服務(wù)能力已成為公認(rèn)的強化客戶粘性的法寶。不過，作為一個動態(tài)過程，“服務(wù)”，尤其是“線下服務(wù)”卻很難窺其全貌，大量的線下服務(wù)數(shù)據(jù)仍然無法被有效收集、整合、使用。

針對于此，思必馳基于自主研發(fā)的全鏈路智能語音技術(shù)，為線下門店這一場景打造了軟硬件一體的數(shù)字化管理工具——會話精靈服務(wù)數(shù)字化解決方案：基于思必馳先進(jìn)的語音識別、語義理解、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，通過多種形態(tài)的語音采集設(shè)備，將一線員工的服務(wù)過程數(shù)字化，以實現(xiàn)服務(wù)測評、合規(guī)性檢查以及營銷線索管理等，進(jìn)而展開多維度數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對線下門店運營管理的升級重塑。

思必馳會話精靈服務(wù)數(shù)字化解決方案示意圖

以數(shù)字化激活服務(wù)力

一線服務(wù)人員是連接商家和消費者的關(guān)鍵觸點，在拓展、維護(hù)客戶方面扮演著最為重要的角色。調(diào)動一線員工的主動性，不斷積累一手?jǐn)?shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)話術(shù)經(jīng)驗、挖掘商業(yè)價值，是推動線下門店服務(wù)邁向數(shù)字化、激活更多活力的重要一步。

思必馳會話精靈服務(wù)數(shù)字化解決方案通過全量式的數(shù)據(jù)測評，能夠公平客觀地反映出每個員工的工作狀態(tài)，清晰“看到”員工的每一份努力。在此基礎(chǔ)上，將優(yōu)秀話術(shù)進(jìn)行提煉、不斷積累優(yōu)秀服務(wù)案例、樹立服務(wù)標(biāo)兵形象，進(jìn)一步指導(dǎo)員工培訓(xùn)、推廣優(yōu)秀經(jīng)驗，推動全員共同進(jìn)步。

AI助力員工能力、門店服務(wù)、企業(yè)品牌三重提升

思必馳會話精靈服務(wù)數(shù)字化解決方案有著極為廣泛的適用范圍，可用于諸多行業(yè)的線下服務(wù)場景。目前，該方案已在汽車、房產(chǎn)、餐飲、零售、金融等多個行業(yè)落地，覆蓋門店、網(wǎng)點、營業(yè)廳等線下服務(wù)場所。

以服務(wù)力構(gòu)建競爭力

實際應(yīng)用效果，是檢驗對話式AI的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

某全球一線汽車品牌4S店在展廳接待、車型推介、試駕陪同、協(xié)商成交等環(huán)節(jié)引入該方案3個月后，神秘顧客暗訪成績平均提升9．7分；銷售老員工工作流程更為規(guī)范完善，平均銷售單價提升1000元；新人對銷售流程的熟悉速度明顯加快，總部預(yù)測可增加40％的新銷售，提升4萬臺銷量。

XX店總經(jīng)理羅某：“現(xiàn)在銷售的執(zhí)行率做得相對比較好些，銷售顧問的接待服務(wù)質(zhì)量相比上兩個月提升明顯�，F(xiàn)在我們每天會在銷售群公布排名成績，來提醒銷售人員做好每一批客戶的接待，提升銷售業(yè)績。同時，也能更加有效地反映銷售自身存在的問題�，F(xiàn)在培訓(xùn)師每周會根據(jù)執(zhí)行弱項，重點加強培訓(xùn)提升銷售技能�！�

XX店銷售總經(jīng)理劉某：“思必馳的工具和服務(wù)、單店后臺數(shù)據(jù)的分析功能對我們幫助很大，讓我們能清晰直觀地找出展廳接待中的隱性問題。例如，張某的成交率一直不高，按我們的經(jīng)驗以為可能是議價環(huán)節(jié)有問題，但又不確定，如果要按以前的方式很不方便�，F(xiàn)在有了后臺數(shù)據(jù)一眼就能看出原來是需求環(huán)節(jié)沒做好導(dǎo)致的未成交。這套系統(tǒng)提高了我們終端管理的便利性，節(jié)省了大量時間，能高效地提升展廳接待質(zhì)量�！�

川渝地區(qū)某知名特色餐飲企業(yè)自2019年4月引入思必馳會話精靈服務(wù)數(shù)字化解決方案并結(jié)合體制改革以來，短短2個月，就使得連鎖門店的服務(wù)靈活性、主動性、專業(yè)度和耐心度有了顯著提升，并在大眾點評上收獲了大量服務(wù)好評。

在新科技、新經(jīng)濟(jì)時代，讓服務(wù)“軟實力”提質(zhì)增效、實現(xiàn)良性循環(huán)，人工智能是最好的推進(jìn)器。人工智能無法取代有溫度的服務(wù)，卻讓服務(wù)更規(guī)范、更溫暖……