文︱王樹一

圖︱網(wǎng)絡(luò)

每一次陷入輿論風(fēng)暴，聯(lián)想都會(huì)成為與華為做對(duì)比的那個(gè)B面：不注重研發(fā)，沒有技術(shù)含量只是組裝廠，國內(nèi)外用戶區(qū)別對(duì)待歧視國內(nèi)用戶．．．．．．

研發(fā)投入不足與國內(nèi)外客戶區(qū)別對(duì)待恐怕將是聯(lián)想電腦永遠(yuǎn)的污點(diǎn)，但沒有哪個(gè)世界第一是浪得虛名，即便是在被視為攢機(jī)販子的整機(jī)組裝行業(yè)，聯(lián)想也并非一無是處，至少在Windows體系下生產(chǎn)力工具領(lǐng)域，華為產(chǎn)出的電腦尚難以挑戰(zhàn)聯(lián)想地位。

根據(jù)Canalys的統(tǒng)計(jì)，2021年第二季度中國大陸市場(chǎng)PC出貨量聯(lián)想排名第一，市占率為40％，同比增長31％，華為PC出貨量降至第五，市占率3％，同比下降64％。如無意外，第三季度華為PC恐將跌出前五，歸入其他廠商類別。被美國制裁肯定是華為電腦銷量大幅下滑的最主要因素，但品控不佳，質(zhì)量問題頻發(fā)，尚未建好符合生產(chǎn)力工具要求的質(zhì)量體系建設(shè)就沖擊商用市場(chǎng)，也是華為電腦銷量下滑的另一面。

在2019年4月的新品發(fā)布會(huì)上，余承東表示，華為PC口碑超越傳統(tǒng)PC廠商位居第一。余承東說：“我們還是新手，（口碑第一）這說明我們的對(duì)手太弱了�，F(xiàn)在華為PC剛開始試水，未來發(fā)力后競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)更強(qiáng)。”

在華為內(nèi)部，瞧不起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的并非只是余承東。華為消費(fèi)者事業(yè)部一位技術(shù)市場(chǎng)資深人士曾經(jīng)向筆者表示，華為是用做旗艦手機(jī)的系統(tǒng)方法論和多年積累的綜合工程技術(shù)來做筆記本設(shè)計(jì)，以此來牽引筆記本供應(yīng)鏈的革新進(jìn)步。他說：“至于挖聯(lián)想的人，也許早年剛起步時(shí)，在渠道營銷和市場(chǎng)操盤界面，有些價(jià)值，但這幾年（華為電腦）品牌影響力和各種渠道早就都起來了�！�

以旗艦手機(jī)系統(tǒng)方法論和綜合工程技術(shù)來顛覆傳統(tǒng)PC設(shè)計(jì)方法論和供應(yīng)鏈，當(dāng)時(shí)聽起來似乎很符合邏輯，但事后想來，倘若這是華為PC上下一致的思路，那么商務(wù)筆記本質(zhì)量產(chǎn)出不過關(guān)也就是必然的結(jié)果。

手機(jī)，哪怕是旗艦手機(jī)，對(duì)于用戶換機(jī)周期的期待也是每年或最多每?jī)赡暌粨Q，但商用筆記本電腦換機(jī)周期通常要到五年以上。以純消費(fèi)電子的理念來打造商用筆記本電腦，可以將之打造成看起來比傳統(tǒng)PC廠商性價(jià)比高、顏值好又配置更均衡的一款機(jī)器，什么金屬殼、超薄、無風(fēng)扇設(shè)計(jì)都可以整合到其中，但恰恰遺忘了商用筆記本最關(guān)鍵的訴求：結(jié)實(shí)耐造不嬌氣。

一年前舊電腦罷工要換電腦時(shí)，由于受到華為PC“口碑”的吸引，以及對(duì)華為內(nèi)部人士的信任，購入一臺(tái)華為MateBook 14商用筆記本。但不到一年時(shí)間，這臺(tái)電腦陸續(xù)出現(xiàn)觸摸板失靈、屏幕轉(zhuǎn)軸松動(dòng)、屏幕出現(xiàn)亮塊、合上屏幕以后電腦仍然運(yùn)行、純電池供電時(shí)待機(jī)時(shí)間遠(yuǎn)低于標(biāo)稱時(shí)間等問題。

后來詢問周邊近一兩年換成華為筆記本的朋友，有些問題是有共性的，比如待機(jī)時(shí)間短、觸摸板失靈等，而且并不是一兩個(gè)案例，我周邊大部分華為筆記本電腦用戶，從主流型號(hào)到旗艦型號(hào)，都遭遇過各種各樣的小問題，他們的反饋均是以后工作電腦不推薦用華為筆記本。

華為PC的A面是漂亮、輕便、配置高，在宣傳上華為也確實(shí)在用宣傳手機(jī)那一套來宣傳PC，看上去酷炫高能，再加上民族品牌的加持，尤其對(duì)比那不爭(zhēng)氣的“太弱”的聯(lián)想，讓人難免不動(dòng)心。但華為PC的B面是不好用、不耐用、不經(jīng)用，穩(wěn)定性和操控性稀爛，達(dá)不到生產(chǎn)力工具的要求，用過以后就再也不想用。

某業(yè)內(nèi)資深人士表示，“PC組裝”門檻沒有想象中那么低，更何況現(xiàn)在PC的消費(fèi)品屬性并不高。在企業(yè)用戶層面上，華為PC產(chǎn)品還拼不過傳統(tǒng)三強(qiáng)；而在愛國情懷被消費(fèi)過后，個(gè)人用戶有多少比例能留存下來成疑�？诒疇I銷是柄雙刃劍，在華為PC產(chǎn)品質(zhì)量還不足以支撐這樣高強(qiáng)度口碑與情懷營銷時(shí)，是否會(huì)被輿論反噬？

當(dāng)然，以華為的能力，可能不會(huì)被輿論反噬。目前京東上多款在售華為筆記本的好評(píng)率都在95％以上，檢索“Matebook 質(zhì)量問題”也并沒有多少有效信息。另一位資深I(lǐng)T從業(yè)者告訴我，這可能與華為不同產(chǎn)品設(shè)定的目標(biāo)用戶不同有關(guān)，華為手機(jī)希望鎖定的用戶年齡應(yīng)是40歲左右，而華為PC的用戶定位可能在20歲上下。

如果華為PC真是這樣的定位，那產(chǎn)品質(zhì)量搞成這樣大概還差可解釋。學(xué)生黨有時(shí)間，愛折騰，產(chǎn)品性價(jià)比高、外觀漂亮就夠了，耐不耐用，不是這個(gè)群體關(guān)心的。但看市場(chǎng)宣傳的口風(fēng)，商務(wù)本與生產(chǎn)力工具這種提法并不少見。

但即便是學(xué)生本，質(zhì)量做成這樣，讓人難以相信這就是華為出廠品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。有資深投資人表示，除了手機(jī)，華為消費(fèi)者事業(yè)部其他產(chǎn)品質(zhì)量并不如人意，他說：“華為做IoT太大躍進(jìn)了，很多產(chǎn)品沒像手機(jī)那樣打磨好，就急著靠‘華為’二字做推廣。”

在戰(zhàn)略上可以藐視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在戰(zhàn)術(shù)上要重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果不尊重現(xiàn)世界第一，想把其他產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到一個(gè)自己以前未曾涉獵的領(lǐng)域，無疑是在刻舟求劍，哪怕這兩類產(chǎn)品看起來很像，但具體實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，肯定有太多的經(jīng)驗(yàn)和技巧不是靠另一個(gè)相似產(chǎn)品就可以參透的。

從華為消費(fèi)者事業(yè)部的產(chǎn)品定位來看，PC屬于“1＋8＋N”中的“8”的一支，需要拱衛(wèi)手機(jī)產(chǎn)品這個(gè)“中央軍”的旁系部隊(duì)，無法得到像手機(jī)一樣得到重視可以理解，但如果“8＋N”中的所有產(chǎn)品都可以用手機(jī)成功經(jīng)驗(yàn)來復(fù)制，所有的旁系產(chǎn)品都須為了手機(jī)產(chǎn)品的成功而犧牲自己的特點(diǎn)，那華為還提什么“1＋8＋N”，直接像運(yùn)輸大隊(duì)長一樣讓旁系部隊(duì)自生自滅不就行了？

聯(lián)想在研發(fā)投入、高管薪酬和發(fā)展模式上有太多槽點(diǎn)，但這不等于聯(lián)想在PC產(chǎn)品上的經(jīng)驗(yàn)都不值得學(xué)習(xí)了。無論是驕傲自滿，還是急于變現(xiàn)，都會(huì)拉低“華為”品牌的美譽(yù)度。我從來不反對(duì)廠商做“愛國”生意，但如果產(chǎn)出質(zhì)量沒保證，只想利用民族情緒賺快錢，掌控輿情的精力投入大于改善產(chǎn)品質(zhì)量的精力投入，那比被屢屢口水吞沒的聯(lián)想又能高到哪里去呢？