關(guān)于淘寶們的未來(lái),AI能做什么?
文|鄭亦久
每個(gè)行業(yè)都不想錯(cuò)過(guò)AI技術(shù)帶來(lái)的可能性,包括激戰(zhàn)正酣的618背后的電商玩家們。在不久前舉辦的618商家大會(huì)上,淘天集團(tuán)CEO戴珊也給出了淘寶在AI時(shí)代的發(fā)展關(guān)鍵詞——用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)。
經(jīng)歷阿里內(nèi)部的分拆后,淘寶和天貓終于輕裝上陣,不再為其他業(yè)務(wù)過(guò)多輸血。但是伴隨著外部環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)進(jìn)一步激化,以及分拆后淘天集團(tuán)所面臨的更大資本可能性,“自力更生”之后的淘寶天貓無(wú)疑正擁抱著更多的變革力。
變革力帶給淘寶天貓對(duì)于新技術(shù)更直接的敏銳度,然而這種變革并不只限于如今的淘寶天貓,其它電商玩家如今雖然重點(diǎn)在“低價(jià)”上高喊嘹亮口號(hào),但依然時(shí)不時(shí)地體現(xiàn)自己的AI亮點(diǎn)也是他們?cè)谶@屆618上的功課。
圖源:網(wǎng)絡(luò)
針對(duì)已經(jīng)開(kāi)始的618,京東、快手也都給出不同程度的給出利用AI提升商家效率和降低成本的解決方案,就連并不以電商見(jiàn)長(zhǎng)的百度,也因?yàn)榻衲暝贏I大模型上的不斷高歌,在上個(gè)月底推出了名為“百度優(yōu)選”的電商項(xiàng)目,試圖利用AI來(lái)重新切入電商行業(yè)。
不過(guò),相對(duì)于AIGC對(duì)于廣告行業(yè)、影視行業(yè)以及生產(chǎn)力工具所能帶來(lái)的直觀影響,如何讓這些新技術(shù)真正應(yīng)用到電商的生產(chǎn)與消費(fèi)環(huán)節(jié),切實(shí)讓商家和消費(fèi)者都能獲得體感上的變化,仍然是淘寶們不得不在實(shí)踐中反復(fù)試錯(cuò)且不斷堅(jiān)持向前的新課題。
01
即插即用的AI大模型,
電商如何成為最佳試驗(yàn)田
在國(guó)內(nèi)的大模型賽道上,除了原本就深耕這一賽道多年的百度之外,最積極的參與者還有那些包含大型電商業(yè)務(wù)的頭部企業(yè)們。
一方面不論是阿里還是京東,其實(shí)都沿襲了亞馬遜的模型,憑借超大的電商體量與用戶數(shù)據(jù),搭建起了一套公用云服務(wù),而強(qiáng)有力的云計(jì)算本身就是訓(xùn)練AI大模型的基礎(chǔ);另一方面,隨著抖音、快手等公司在電商領(lǐng)域的快速崛起,內(nèi)容電商天然就能利用到當(dāng)下AIGC工具的強(qiáng)項(xiàng)。當(dāng)然,即便是未來(lái)已來(lái),也是分布不均的,AI在電商不同環(huán)節(jié)中的適用程度也有明顯差異,AI大模型的快速成型,其實(shí)更多還是加速其在前臺(tái)化的發(fā)展。
過(guò)去這些年來(lái),基于AI的深度學(xué)習(xí)能力生成的推薦算法,幾乎是各家電商平臺(tái)最常見(jiàn)的使用場(chǎng)景。
只不過(guò)這些對(duì)于AI基礎(chǔ)能力的應(yīng)用場(chǎng)景,其實(shí)很難對(duì)消費(fèi)者和平臺(tái)商家?guī)?lái)太多直觀的影響,甚至因?yàn)椴糠炙惴ú⒉粔颉爸悄堋保炊鴷?huì)出現(xiàn)不少啼笑皆非的情況。
如今AI大模型的逐漸成型與穩(wěn)定,其實(shí)才是讓大部分基于AI的具象功能推向前臺(tái)的最好時(shí)機(jī)。
只不過(guò)相對(duì)于消費(fèi)者能夠直觀體驗(yàn)到的AIGC對(duì)于電商購(gòu)物體驗(yàn)所帶來(lái)的變化,處在產(chǎn)品和內(nèi)容供應(yīng)端的商家或許才是這一次迎接變化最快和最直接的群體。
就目前來(lái)看,包括使用AI數(shù)字人、用AI設(shè)計(jì)商品文案、通過(guò)技術(shù)解決模特圖片生成等環(huán)節(jié),都是目前的AIGC能對(duì)電商生產(chǎn)帶來(lái)的初級(jí)變革場(chǎng)景。而從全流程來(lái)看,基于AIGC快速生成內(nèi)容帶來(lái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷、以及對(duì)用戶評(píng)價(jià)的AI智能分析,都能從后端改變商家的產(chǎn)品與內(nèi)容投放策略。事實(shí)上,淘寶在這方面跟進(jìn)的速度也可以說(shuō)相當(dāng)迅速。
5月23日,淘寶天貓發(fā)起了名為“AI 生態(tài)伙伴計(jì)劃”,首期7大場(chǎng)景包括“店鋪開(kāi)店裝修、商品圖像創(chuàng)意、營(yíng)銷策劃推廣、內(nèi)容組織創(chuàng)作、客服接待服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、訂單管理”。同時(shí),平臺(tái)還將提供多種商業(yè)收費(fèi)模式、首年研發(fā)費(fèi)用和交易傭金減免、專項(xiàng)云產(chǎn)品優(yōu)惠、一站式研發(fā)平臺(tái)等資源支持。
淘寶商家AI生態(tài)伙伴計(jì)劃
對(duì)于這些環(huán)節(jié)的考量,淘寶可以說(shuō)有著明確的指向性,盡可能降低商家的AI使用門檻。實(shí)際上,利用AIGC開(kāi)店已經(jīng)不僅僅只是一個(gè)概念,在不久前就已經(jīng)有人利用相應(yīng)工具進(jìn)行過(guò)實(shí)操。
4月24日,36氪在B站上傳了一個(gè)視頻,名為《我用AI開(kāi)了家“假”淘寶店,居然真的有人下單?》。通過(guò)直接利用ChatGPT,Midjourney等熱門AIGC工具,直接生成了包括店名、商品圖、產(chǎn)品文案等內(nèi)容,最終打造出了一家與主流淘寶女裝店效果幾乎完全相同的店鋪,并且開(kāi)店不久就成功售出第一單。
通過(guò)這個(gè)視頻所給出的流程不難看出,如今的淘寶店鋪,最繁瑣的工作恰恰都可以由AI來(lái)完成的,AIGC在沒(méi)有任何物料的條件下,可以開(kāi)一個(gè)新的淘寶店完全也在預(yù)料之內(nèi)。對(duì)于這一嘗試,淘寶官方甚至還在微博上給出了正面回應(yīng)。
B站截圖
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,各平臺(tái)大概都會(huì)利用AIGC的技術(shù)盡可能降低商家入駐的門檻,不過(guò)現(xiàn)階段,面對(duì)更重要的購(gòu)物節(jié)戰(zhàn)場(chǎng),能用上現(xiàn)成的工具則更為現(xiàn)實(shí)。但不管是ChatGPT、Midjourney還是Stable diffusion Web UI,其實(shí)都不是現(xiàn)實(shí)意義上的簡(jiǎn)單AIGC工具,對(duì)于國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)上的中小賣家而言,使用成本與學(xué)習(xí)成本顯然并不算太低,視頻博主為了整活當(dāng)然可以嘗遍百草只為最終的視頻效果服務(wù),真正的商家依然還是需要更多實(shí)用工具進(jìn)行輔助。
這顯然才是淘寶們?nèi)缃馎I大模型最應(yīng)該發(fā)揮的環(huán)節(jié),一方面盡可能涉及足夠多的具體銷售環(huán)節(jié),另一方面自然還是提供更多本地化和定制化服務(wù)。畢竟對(duì)于億萬(wàn)商家來(lái)說(shuō),如果不是平臺(tái)能夠提供足夠?qū)嵱玫默F(xiàn)成工具,多數(shù)中小型商家顯然很難有動(dòng)力去進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)嘗試。
02
關(guān)于電商戰(zhàn)爭(zhēng)的未來(lái),
AI能提供哪些武力值?當(dāng)然,這屆618的AI運(yùn)用里,些許浪花正在翻涌,但仍未誕生標(biāo)志性事件,那么,放眼未來(lái),有哪些環(huán)節(jié)通過(guò)AI在電商消費(fèi)的場(chǎng)景里迅速發(fā)揮出一些效果呢?
01
AI換裝與制圖
商品的模特圖可以說(shuō)是如今AIGC發(fā)揮作用最顯著的使用場(chǎng)景。
傳統(tǒng)場(chǎng)景下,商家要做商品的模特圖,需要先找到真人模特,然后到拍攝地進(jìn)行拍攝,時(shí)間、地點(diǎn)等方面都會(huì)產(chǎn)生限制。尤其是對(duì)于很多非爆款尾部商品的模特展示圖供給往往并沒(méi)有一個(gè)性價(jià)比較高的選擇。在這方面,邊際成本約等于零的AIGC工具自然是最好的選擇。同時(shí)像是無(wú)實(shí)物僅靠文字描述出圖,也同樣是AIGC圖片工具的強(qiáng)項(xiàng)。
圖源:網(wǎng)易嚴(yán)選
不過(guò)對(duì)于淘寶們來(lái)說(shuō),最重要的一點(diǎn)依然還是需要盡快開(kāi)發(fā)出“開(kāi)箱即用”的現(xiàn)成工具,類似亞麻許將Stable diffusion Web UI這類可以直接集成到網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)的AIGC圖片生成功能,一方面不需要精細(xì)開(kāi)發(fā)成為了消費(fèi)應(yīng)用,另一方面更輕量化的代碼結(jié)構(gòu)也能夠在商家給予反饋后快速迭代。
02
基于AI的精準(zhǔn)營(yíng)銷
對(duì)于渴求流量的電商賣家而言,如何做到精準(zhǔn)營(yíng)銷,找到最合適的消費(fèi)群體,始終都是痛點(diǎn)。
在AI大模型變得更智能也更具有分析能力的情況下,通過(guò)采集用戶的行為數(shù)據(jù),包括瀏覽記錄、消費(fèi)記錄、搜索歷史等,然后進(jìn)入分析系統(tǒng),形成用戶偏好及購(gòu)買潛力標(biāo)簽,以此向用戶生成個(gè)性化營(yíng)銷文案并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)投放。相比傳統(tǒng)營(yíng)銷,AIGC工具顯然具有全自動(dòng)化、高效率、精準(zhǔn)推薦的特點(diǎn),合理利用這些工具無(wú)疑有望大幅提升營(yíng)銷效率與廣告投放效果。尤其是在需要大量反復(fù)創(chuàng)作的商品描述與文案寫(xiě)作上,如今的AI大模型可謂是“文案專家”。
某文案生成工具
同時(shí)商家商品評(píng)論數(shù)據(jù)分析:各類AI大模型接入后臺(tái)之后,商家可從購(gòu)買動(dòng)機(jī)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和缺陷、客戶期望、使用場(chǎng)景、客戶情況等方面對(duì)用戶給出的商品評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合分析,幫助商家對(duì)自身產(chǎn)品和競(jìng)品有更準(zhǔn)確的認(rèn)知,從而制定有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售戰(zhàn)略。
03
AI主播
AI主播則是另一個(gè)現(xiàn)在電商平臺(tái)主攻的方向。尤其是以內(nèi)容電商為核心的短視頻們。
直播間里的AI主播則屬于2D超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人,背后的技術(shù)以真人為基礎(chǔ),通過(guò)一段視頻復(fù)制真人的語(yǔ)言、動(dòng)作、表情,從而獲得一個(gè)與真人相似度極高的AI主播。隨著AIGC技術(shù)的發(fā)展,未來(lái)的直播電商也會(huì)瞬息而變,走上鏡頭前的主播配置,最合適的選項(xiàng)則是AI主播和真人的搭檔模式,后者更多出現(xiàn)在黃金時(shí)段,其他大段的空閑時(shí)間則交由不需要休息的AI來(lái)全程把控。
AI主播
即便如今的AI數(shù)字人還具有相當(dāng)大的優(yōu)化空間,但對(duì)于淘寶們來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期以來(lái)試圖讓主播去中心化的嘗試,如今自然是最好的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)于很多希望更多自己嘗試搭建直播帶貨模式的品牌來(lái)說(shuō),如果平臺(tái)官方能夠在這方面進(jìn)行技術(shù)支持,顯然能夠提高它們持續(xù)投入的興趣。
由平臺(tái)作為技術(shù)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供方的一大好處,就是能夠最大程度規(guī)避最近層出不窮的AI數(shù)字人直播亂象,畢竟誰(shuí)也不想在這個(gè)領(lǐng)域剛剛方興未艾之時(shí)就負(fù)面印象纏身。
04
AI大模型加持的智能客服
毫無(wú)疑問(wèn),基于AI大模型推出的智能客服可以說(shuō)AIGC在電商中最直接的應(yīng)用場(chǎng)景。
用戶對(duì)于電商平臺(tái)非人工客服的投訴一直以來(lái)都讓平臺(tái)方眉頭一緊,因?yàn)樗^的智能客服,大多數(shù)時(shí)間總是在重復(fù)一樣的話術(shù),回答著關(guān)鍵詞設(shè)定下的套路化答案,沒(méi)有理解消費(fèi)者的需求。
圖源:鯨準(zhǔn)研究院
而AI大模型涉及的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解和生成、人機(jī)交互等技術(shù),對(duì)于客服問(wèn)題能否真正智能化可謂是有所“解渴”。
尤其是對(duì)于中小型商家而言,專職的電商客服本身也是無(wú)法忽視的一塊成本,并且真人客服無(wú)論如何也很難做到7x24小時(shí)的線上對(duì)應(yīng);贏I大模型的智能客服即便現(xiàn)在無(wú)法完全替代真人客服,只要應(yīng)用得當(dāng),其能力其實(shí)已經(jīng)足夠幫助不少商家實(shí)現(xiàn)降本增效了。
05
AI智能選品
利用AIGC整合產(chǎn)品趨勢(shì)打造全新商品無(wú)疑會(huì)成為今后的一大趨勢(shì)。
像是天貓TMIC平臺(tái)之前就發(fā)布了新品研發(fā)工具AICI(AI Creat Ideas),通過(guò)基于天貓數(shù)據(jù)形成的消費(fèi)洞察,分析消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的決策因子,鎖定市場(chǎng)中更受歡迎的產(chǎn)品要素,以及結(jié)合細(xì)分賽道增長(zhǎng)情況的分析,為品牌商家在銷售選品方面提出智能化建議。
AICI生成的一款“防曬洗發(fā)水”新品
京東C2M智造平臺(tái)也在同期推出了類似服務(wù)。通過(guò)趨勢(shì)洞察+創(chuàng)意設(shè)計(jì),試圖幫助品牌生成創(chuàng)新性的產(chǎn)品概念,在原有細(xì)分產(chǎn)品品類下打造全新產(chǎn)品,進(jìn)而衍生出新的爆品方向。
當(dāng)然,AI的設(shè)計(jì)往往足夠天馬行空卻缺乏可實(shí)現(xiàn)性,這也是接下來(lái)類似服務(wù)需要進(jìn)一步反復(fù)優(yōu)化實(shí)踐的環(huán)節(jié)。
06
結(jié)語(yǔ)
其實(shí)這也是現(xiàn)階段AI大模型最直觀的作用——為更多商家在購(gòu)物節(jié)的高峰時(shí)段提供“降本增效”的可能性,畢竟就目前的AIGC工具和創(chuàng)造力而言要完全取代真人是不現(xiàn)實(shí)的,并且對(duì)于電商而言,最重要的打包與快遞等相關(guān)的環(huán)節(jié)依然還需要大量的人力,雖然AI智能物流也已經(jīng)被提出。
就像阿里CEO張勇不久前所說(shuō),“面向AI時(shí)代,所有產(chǎn)品都值得用大模型重新升級(jí)!不過(guò)并不是所有公司都有能力快速與AI時(shí)代接軌。
大模型的研發(fā)需要算力、算法、數(shù)據(jù),這背后是時(shí)間、金錢、人力等各種資源的無(wú)限投入。在應(yīng)用層面期待接入大模型的商家們,最快捷的方式其實(shí)便是借助平臺(tái)本身的工具為己所用。在淘寶們爭(zhēng)相加速AI大模型在電商各環(huán)節(jié)的部署過(guò)程中,勢(shì)必會(huì)有一些試錯(cuò)的過(guò)程,不過(guò)相對(duì)于還是專注于價(jià)格戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們,學(xué)會(huì)用技術(shù)變革賦能下一個(gè)階段發(fā)展,或許才是長(zhǎng)久之計(jì)。
*參考文章:
1、TechWeb《當(dāng)大模型開(kāi)始拼場(chǎng)景,AI給電商行業(yè)帶來(lái)哪些改變?》
2、TopKlout克勞銳《直播間里的AI主播,能否卷出一片新天地?》
3、天風(fēng)證券孔蓉《從Shopify看AI電商產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展》-END-
原文標(biāo)題 : 關(guān)于淘寶們的未來(lái),AI能做什么?
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