“傳統(tǒng)消費與新型消費模式的最大區(qū)別：

AI管家會為您提供定制服務”

文｜魚玄機

編輯 | 小白

出品｜極新

“我想減肥但是又不想控制飲食，希望吃到健康的食物該怎么辦？”

可能大多數(shù)人的反應是“上網(wǎng)搜索”或是“詢問他人”，更有心者會去考營養(yǎng)師資格證來定制專屬于個人的餐食。

想得到更好地個性化服務注定需要我們投入更多的成本和精力，但AI可以幫助我們簡化這一切。

Hungryroot 是一家人工智能驅(qū)動的個性化雜貨服務提供商。Hungryroot 這樣介紹自己：“hungryroot 是您的個人雜貨店，由人工智能提供支持，并且堅信食物會深刻影響您的日常生活。您向我們介紹一下您自己，我們使用專有的預測技術來提供最適合您個人需求和目標的食品雜貨和食譜。我們還協(xié)助制定膳食計劃和營養(yǎng)支持，幫助您節(jié)省開支和時間。

而AI提供的消費領域的服務遠不止于此。

01AI改變傳統(tǒng)消費模式

消費是經(jīng)濟增長的重要動力。從國民經(jīng)濟循環(huán)角度看，沒有消費需求就沒有投資需求。黨的二十大報告指出，要著力擴大內(nèi)需，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。當前，隨著疫情防控平穩(wěn)轉段，消費總體呈現(xiàn)復蘇態(tài)勢。消費需求將持續(xù)釋放，復蘇的消費將成為支持今年經(jīng)濟增長的重要動力。

時代發(fā)展讓人們的消費水平和要求逐漸提高，不再只滿足于物質(zhì)方面的滿足。而人們對對未來美好生活的向往，讓消費升級的大趨勢在持續(xù)增長。當下層出不窮的新的生活方式證明這一點。比如滑雪、露營、飛盤等近些年從小眾生活方式逐步大眾化就是人們追求更健康、更積極的美好生活的一種體現(xiàn)。

而AI為新型消費帶來了更多可能性。

與人工智能相關的新型消費產(chǎn)品層出不窮。以中國電信為例，從只要按下話筒按鈕說出需求，就能第一時間就能送上貼心服務的數(shù)字人“小翼”；到能夠?qū)崟r智能觀測后廚一舉一動，讓消費者買得放心、吃得安心的“明廚亮灶”系統(tǒng)；再到從全天視頻中精準識別并剪輯出目標人物或?qū)櫸锏目s影視頻，滿足用戶速覽關愛對象需求的天翼看家AI……中國電信已將大數(shù)據(jù)和AI能力加載到面向客戶的每個產(chǎn)品中，對傳統(tǒng)信息化應用和服務進行數(shù)字化賦能。

其次，AI技術在銷售領域人工智能也大顯身手。百度、京東以及遙望科技等均嘗試從虛擬人、AI主播、直播帶貨等領域進行產(chǎn)品創(chuàng)新、升級。“AI技術可以在電商領域中應用于多個方面，例如智能推薦系統(tǒng)、智能客服、智能倉儲管理、智能物流配送等。”中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家洪勇在接受媒體采訪時表示。

圖為百度智能云曦靈的AI數(shù)字人主播

02

AI在消費行業(yè)的全方面覆蓋

AI在消費領域應用的十分廣泛，主要包括生產(chǎn)，營銷，品牌等方面。

AI技術在生產(chǎn)流程管理方面的應用非常廣泛。能夠幫助進行生產(chǎn)計劃和排程，質(zhì)量控制和檢測，故障檢測和預測性維護，供應鏈管理和優(yōu)化，生產(chǎn)線自動化和智能化。而AI技術在生產(chǎn)流程管理方面的應用，對企業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)帶來了許多積極的影響，比如提高生產(chǎn)效率和人力成本，減少人工錯誤和人力成本，提高供應鏈效率和準確性等。

AI技術為營銷帶來的最大變革之一就是個性化推薦。極新近日采訪的靈犀深智賈春鑫也提到，“AIGC直播一站式服務將興起，在未來，直播和貨架電商最大的區(qū)別在于，直播會像管家，給你一對一的服務。”未來貨架電商的體驗也會被AIGC直播技術顛覆，貨架電商會進化為管家式電商，類似于買奢侈品，有管家會為你提供一對一的服務。未來的電商也是在往這個方向去發(fā)展，有可能某一天你打開一些電商平臺，進去之后是一個數(shù)字偶像在為你服務，知道你需要什么，知道你的購買記錄，知道當時的流行，以一種自然化的方式去和你進行溝通，并且告訴你該買什么。

或許我們知道，對于服裝零售門店來說，銷售業(yè)績的好壞，往往與導購人員是否具備專業(yè)的搭配推薦能力有關。一個好的服裝導購，可以根據(jù)流行趨勢、門店庫存、客戶特征等精準搭配出符合客戶需求的服裝，提高客戶進店轉化率及連帶購買率。但高素質(zhì)導購人員極為稀缺，往往難以覆蓋大量線下門店導購需求。

打造專屬品牌和設計，沒有人會拒絕免費的造型師，但要為每位顧客配備足夠的造型師將是昂貴的。作為個性化推薦先驅(qū)，英國時尚公司Thread使用AI為用戶推薦最適合的服裝選擇。用戶只需要上傳幾張個人照片并填寫一個基本問卷，Thread就將會從自己高達3.7萬億種搭配組合數(shù)據(jù)庫中挑選最佳搭配推薦給顧客。

“我們想把個性化造型的服務帶給所有人，所以就希望把算法技術與真實的造型師結合起來，以在規(guī)�；�的同時保證個性化。我們稱其為‘由造型師驅(qū)動的人工智能’。”

“好的私人造型師具備高情商，并擁有幫助他人的動力，而不僅僅是想賺錢，”Brett說，“最重要的就是品味。品味是教不了的；是自發(fā)的。無論造型師是初出茅廬的畢業(yè)生，還是有豐富行業(yè)經(jīng)驗的老手，好的品味都應當在工作中一目了然地體現(xiàn)。”

圖為thread網(wǎng)頁

03

消費零售的未來會被AI影響嗎

今天，消費零售行業(yè)發(fā)展需要照顧多方面因素影響，采購、供應鏈，品牌、營銷，物流、渠道……人貨場體系構建了消費品牌的基礎與未來，而AI對消費零售行業(yè)的賦能體現(xiàn)在幫助品牌方找生意、做生意、管生意三方面。

找生意方面，數(shù)字人和智能客服通過對流量和客戶的精準服務，正在幫助消費品牌實現(xiàn)快速增長。

做生意方面，無代碼和RPA應用在過去就成為了消費品牌做生意的數(shù)字化設施，在此基礎上，AIGC正朝進入產(chǎn)業(yè)、分析數(shù)據(jù)、輔助決策發(fā)展。知衣科技等企業(yè)已經(jīng)完成商業(yè)模式的閉環(huán)。

管生意方面，AIGC已經(jīng)無縫銜接人事、物流、ERP, 以及CRM（客戶關系管理）。

也許你短期還沒感受到AIGC對消費零售行業(yè)效率的全方位提升和幫助，只要走到消費企業(yè)的一線，看到不同崗位的年輕職員在使用AIGC工具時的靈活與自如，你大概率會猜到，在管家的幫助下，這些年輕人會以怎樣的效率面對未來的消費品牌拓展工作。而當下，如何突破 AIGC 技術落地消費零售產(chǎn)業(yè)的瓶頸，是AI帶給這個產(chǎn)業(yè)的最大紅利。如果您的公司或產(chǎn)品也在為消費行業(yè)應用AI技術而努力，歡迎聯(lián)系我們，報名本次榜單，極新將竭盡所能在產(chǎn)業(yè)賦能路上幫您找到并更好服務客戶，貢獻我們的一點微薄之力。

本文原創(chuàng)：極新（jixintech）

       原文標題 : AI+消費零售 | 沒有人能拒絕的管家式服務