在智能化浪潮席卷全球的今天，商用服務(wù)機器人正逐漸成為各行各業(yè)提升效率、優(yōu)化服務(wù)的關(guān)鍵力量。IDC 最新報告顯示，得益于商務(wù)出行、旅游消費需求恢復(fù)，商用服務(wù)機器人市場正以前所未有的速度增長，其中酒店服務(wù)機器人增速超 30% 。

而云跡科技的 “機器人家族” 更是憑借優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和口碑迅速攻占需求陣地，成為酒店服務(wù)機器人領(lǐng)域無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者。記者在西安鼓樓、成都春熙路隨機走訪了 30 家使用機器人的酒店，其中 27 家使用云跡品牌。 在穩(wěn)住酒店市占率第一的前提下，云跡科技通過自身產(chǎn)品研發(fā)與技術(shù)拓展，讓商用服務(wù)機器人逐步應(yīng)用于更多場景。

放眼市場，除了例行霸榜酒店，云跡科技還在全國幾百家醫(yī)院、工廠等應(yīng)用場景以多樣化的形式為社會帶來前所未有的效率提升和生活品質(zhì)的飛躍。 在最近的 2024 世界機器人大會、全數(shù)會 2024（第五屆）中國智能制造數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會暨智能制造與機器人展覽會現(xiàn)場，云跡科技展臺屢屢成為全場焦點，多款驚艷產(chǎn)品引人駐足。

那么，讓我們一起走近云跡科技，探究這家企業(yè)是如何把具身智能從夢想照進現(xiàn)實、走入大眾生活？如何做成一件件通用性好、拓展性強、直接產(chǎn)出利潤和效能的 “利器” ？其背后又有怎樣的技術(shù)和思考？

從為客戶創(chuàng)造真正的服務(wù)價值開始

一項技術(shù)或服務(wù)的提出，勢必要解決相應(yīng)的問題，或帶來相應(yīng)的價值。

正是基于這樣的理念，云跡科技自成立以來，便始終致力于將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為實際價值。

自 2014 年成立至今，云跡科技多項成績遙遙領(lǐng)先 —— 知識產(chǎn)權(quán)申請量累計超過 2300 項；酒店服務(wù)機器人市占率長期排名第一，覆蓋 300+ 酒店品牌，其中國內(nèi) TOP 8 酒店集團品牌覆蓋率高達 80%；相繼獲獎得吳文俊人工智能獎，“專精特新”小巨人等稱號 ...... 每項扎實的成績，無一不是通過為用戶群體提供實實在在的利益和解決方案點滴積累所得。而將機器人進入酒店場景，則讓機器人這顆 “人工智能皇冠上的明珠”，真正為人類服務(wù)。

一方面，云跡機器人可以實現(xiàn) 7×24 小時工作，最大限度提升服務(wù)時長，提高服務(wù)價值。另一方面，云跡科技為酒店提供不僅僅是硬件的智能機器人，而是以機器人服務(wù)為載體的 AI 整體服務(wù)方案，也就是 HDOS（Hospitality Digital Opration System）。

云跡機器人不僅可出色完成送物、清掃、送餐等工作，在其基礎(chǔ)上，鏈接 AI 智能語音客服、智能貨柜、線上商城等，幫助酒店形成無人化線上商城，增加非房收入。

結(jié)果顯而易見，云跡科技搭載 AI 服務(wù)方案 HDOS 的機器人為酒店注入更多服務(wù)內(nèi)容。云跡科技從需求出發(fā)，從端到端解決實際問題 —— 為 B 端客戶降本增效，為 C 端用戶帶來精準(zhǔn)服務(wù)，全面提升住客體驗和滿意度。云跡科技在 B 端到 C 端間建立了堅實的服務(wù)鏈接，確保了服務(wù)的閉環(huán)和高效性，為酒店帶來了全方位的價值提升。

云跡科技使命 “機器人，讓人類更幸福”

具身智能新秀：復(fù)合多態(tài)機器人 UP

復(fù)合多態(tài)機器人 UP 是云跡科技 2013 年率先推出并成功落地的驚喜之作，經(jīng)不斷與需求結(jié)合雕琢精進，今天的 “UP” 集合了 AI 智腦和具身智能，通過一個機器人 “UP 對應(yīng)多種類工具倉，提供送物、清掃、送餐、收垃圾等服務(wù)，依托于云跡科技在全球超 3 萬多家酒店場景的應(yīng)用的累計，最多日服務(wù)人次可達 200 萬，且數(shù)據(jù)仍在持續(xù)增加，具身智能技術(shù)與服務(wù)的實時迭代，已經(jīng)進化成了一個全能的 “變形金剛”。在工廠、醫(yī)院等場景，UP 同樣能完成 “一機多艙，一機多能”，送重物、送貨品等工作。

復(fù)合多態(tài)機器人 UP 以具身智能的多模態(tài)感應(yīng)與反饋為執(zhí)行載體，擁有 AI 智腦處理需求信息并進行決策調(diào)度，從而具備自主使用工具、理解拆解并分配任務(wù)、Human In The Loop 智能調(diào)度的特點，實現(xiàn)目標(biāo)場景的機器人服務(wù)閉環(huán)。

云跡科技復(fù)合多態(tài)機器人 “UP”

具體來說，復(fù)合多態(tài)機器人 UP 的突出亮點是 “一機多能，分時復(fù)用”：具備清掃、巡航、消殺、噴香噴等多種功能艙；還可根據(jù)不同時間的需要，讓機器人協(xié)作完成任務(wù)，從而提高使用機器人的頻率，幫助酒店節(jié)約采購機器人的成本。前臺、餐廳、保潔、客房等多部門的人力解放出來，可去做更有價值的事情。

UP 的技術(shù)升級，首先是算力提升，云跡科技增強了機器人的計算能力，使其能應(yīng)對更復(fù)雜的任務(wù)，其次是通訊優(yōu)化，云跡科技通過 4G、5G 等技術(shù)，確保了機器人與機器人之間的高效、穩(wěn)定通訊，依托于云跡科技機器人服務(wù)平臺，也實現(xiàn)了機器人與智能設(shè)備之間的 IoT 互通。

AI 的核心不僅僅是技術(shù)，還有用戶體驗。要結(jié)合具體場景應(yīng)用，解決實際問題、提升用戶價值，這需要具身智能準(zhǔn)確理解周圍的環(huán)境，大致可以分為三個層級：第一層就是你說什么我做什么，是作為工具被調(diào)用 ；第二層是你稍微表達了一下我就大概知道了，我就幫你做了，是執(zhí)行被分解的任務(wù)。第三種就是你什么也不說，我來做，包括保證周圍環(huán)境的整潔、什么時間需要做什么事情，這叫協(xié)作自治，自主拆解分配任務(wù)，閉環(huán)任務(wù)。目前云跡科技正在探索的是第三種。

有了以上加成，UP 機器人具備了卓越的通用性和快速拓展能力，這意味著它可以在不同場景中快速部署。可以預(yù)見，云跡科技復(fù)合多態(tài)機器人 UP 能夠發(fā)光發(fā)熱的場景不僅僅局限在酒店，在醫(yī)院、工廠、樓宇等場景也將有無限應(yīng)用潛力。

全球布局，“出海”大有可為

全球化浪潮中，中國科技企業(yè)揚帆出海，呈現(xiàn)出非凡的競爭力。依托國內(nèi)完善的供應(yīng)鏈體系，高效地進行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和分銷。同時，它們在研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新上的巨額投入，為全球消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)選擇。此外，中國科技企業(yè)還展現(xiàn)了其靈活的市場策略和強大的適應(yīng)性，能夠敏銳地捕捉不同市場的需求，及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略。

云跡科技正是這些優(yōu)勢的生動體現(xiàn)，其在全球市場的布局揭示了公司巨大的成長潛力。

國際機器人聯(lián)合會（IFR）數(shù)據(jù)顯示，全球服務(wù)機器人市場規(guī)模預(yù)計在 2025 年達到近 500 億美元，其中商用服務(wù)機器人占據(jù)了重要的份額。云跡科技利用其尖端的機器人技術(shù)和前瞻性服務(wù)理念，在北美、歐洲以及亞洲的多個國家和地區(qū)建立了堅實的合作基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進其全球化戰(zhàn)略。

云跡科技服務(wù)機器人在日本大阪環(huán)球影城

舉例而言，云跡科技的服務(wù)不局限于單一的機器人硬件產(chǎn)品，而是提供一整套數(shù)字化服務(wù)方案，包括 AI 語音電話、智能貨柜等，以滿足酒店業(yè)在咨詢、送物、投訴預(yù)警等多方面的需求。在海外市場，云跡科技的新產(chǎn)品已經(jīng)獲得了認(rèn)可和歡迎。

立足當(dāng)下，云跡科技正持續(xù)為世界各地的客戶帶來了前所未有的個性化和智能化體驗。隨著在海外市場的穩(wěn)步推進，云跡科技正加速推進其創(chuàng)新的技術(shù)和人性化的服務(wù)理念，引領(lǐng)智能服務(wù)領(lǐng)域的潮流。我們有理由相信，在未來，云跡科技將在智能服務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)領(lǐng)跑，不斷刷新我們對未來生活的想象，開啟一個更加智能、便捷、美好的未來。