采寫(xiě)／萬(wàn)天南

編輯／陳紀(jì)英

“手機(jī)上使用最為頻繁的應(yīng)用是什么？”

12月15日，在OPPO旗下首款折疊屏手機(jī)Find N發(fā)布會(huì)上，F(xiàn)indN 產(chǎn)品經(jīng)理周意保拋出了這個(gè)問(wèn)題。

答案有點(diǎn)出人意料，不是微信，不是抖音，“是輸入法，它是所有應(yīng)用都必須調(diào)用的一個(gè)基礎(chǔ)能力。輸入法體驗(yàn)的好壞，基本就決定了一臺(tái)設(shè)備是否好用。”

考慮到折疊手機(jī)大屏尺寸、比例不同于直板機(jī)，而且用戶(hù)要在外屏和內(nèi)屏間持續(xù)切換，折疊屏手機(jī)自然不能簡(jiǎn)單移植直板手機(jī)的輸入交互方式。

為了打造最適合于折疊屏的輸入法，OPPO ColorOS團(tuán)隊(duì)上下耗時(shí)了5個(gè)多月、1385個(gè)小時(shí)，才找到了最優(yōu)解。

如此“吹毛求疵” 的“死磕”，源于ColorOS團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃——回歸需求原點(diǎn)，基于人因研究，療愈折疊屏用戶(hù)的普遍痛點(diǎn)。當(dāng)然，輸入法的優(yōu)化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是ColorOS為折疊機(jī)創(chuàng)造專(zhuān)屬體驗(yàn)的全部，要從小眾“嘗新”到大眾“常用”，折疊屏手機(jī)打磨要付出更多努力。

「用戶(hù)體驗(yàn)」成從小眾嘗鮮到大眾主流的“卡點(diǎn)”

盡管權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics預(yù)測(cè)稱(chēng)，到2025年，折疊屏手機(jī)的全球出貨量有望邁過(guò)1億臺(tái)大關(guān)，“將是未來(lái)十年高端智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)�！钡�供給側(cè)的高調(diào)升級(jí)，過(guò)去兩年卻未能喚醒消費(fèi)側(cè)的熱情呼應(yīng)——DSCC發(fā)布的報(bào)告顯示，今年Q3，折疊屏手機(jī)的全球出貨量也就260萬(wàn)部左右，在3．255億臺(tái)的全球手機(jī)總出貨量大盤(pán)中，占比不足1％。

何況，就目前情況而言，嘗鮮的小眾用戶(hù)也未能達(dá)成“真香”共識(shí)。年輕白領(lǐng)芬芳就后悔成為折疊屏手機(jī)的嘗鮮用戶(hù)。

今年9月，芬芳購(gòu)入了一款主打時(shí)尚的豎向內(nèi)折疊手機(jī)�！翱错n劇里經(jīng)常出現(xiàn)這款手機(jī)，小巧時(shí)尚，價(jià)格也不算太貴，就動(dòng)心了”。

不過(guò)，到手沒(méi)多久，芬芳就后悔了，“被顏值吸引，被體驗(yàn)勸退，就是個(gè)美麗的小廢物，耗電量太快了。而且用了快三個(gè)月，現(xiàn)在折痕越來(lái)越明顯了。體驗(yàn)上，也沒(méi)覺(jué)得比直板手機(jī)好多少，缺點(diǎn)很驚嚇，優(yōu)點(diǎn)沒(méi)驚喜”，她告訴《財(cái)經(jīng)故事薈》。

不止芬芳，對(duì)使用體驗(yàn)不滿(mǎn)的折疊屏手機(jī)用戶(hù)不在少數(shù)。ColorOS團(tuán)隊(duì)曾做過(guò)一份調(diào)研——高達(dá)71％的折疊屏用戶(hù)認(rèn)為，折疊屏上的使用體驗(yàn)和普通智能手機(jī)并沒(méi)有區(qū)別，巨大的落差讓他們深感“折疊屏無(wú)用”。

業(yè)內(nèi)人士分析，制約折疊手機(jī)做大做強(qiáng)，從小眾嘗鮮向大眾突圍的原因在于，既沒(méi)有給用戶(hù)提供足夠驚艷足夠豐富的價(jià)值增量，也沒(méi)有療愈用戶(hù)吐槽的諸多痛點(diǎn)，不少用戶(hù)擔(dān)心折疊屏手機(jī)不好用、不實(shí)用、不耐用。

在流暢易用高口碑的ColorOS助力Find N入場(chǎng)后，能否助推折疊屏破圈突圍大眾市場(chǎng)？

ColorOS的「常用」哲學(xué)：回到人性原點(diǎn)

面對(duì)行業(yè)現(xiàn)實(shí)困境，OPPO并沒(méi)有“急于求成”，與其為了炫技搶先機(jī)，潦草上線傷害用戶(hù)體驗(yàn)的半成品，不如先精進(jìn)產(chǎn)品。

事實(shí)上，在折疊屏領(lǐng)域，OPPO并非“后來(lái)者”。早在2017年，折疊屏手機(jī)的研發(fā)就在OPPO立項(xiàng)，2018年初，第一代折疊屏原型機(jī)已在內(nèi)部誕生。

OPPO首席產(chǎn)品官劉作虎曾對(duì)此總結(jié)，“這些年市場(chǎng)上也推出了一些折疊屏產(chǎn)品，但可用性、耐用性和創(chuàng)新的用戶(hù)體驗(yàn)依然是折疊屏手機(jī)作為「常用」機(jī)的門(mén)檻，團(tuán)隊(duì)選擇了繼續(xù)打磨。”為了達(dá)成用戶(hù)“常用”、“好用”的目標(biāo)，F(xiàn)ind N產(chǎn)品歷經(jīng)4年研發(fā)，才最終對(duì)外亮相。

這個(gè)過(guò)程充滿(mǎn)對(duì)軟硬件等多方面的打磨，特別是系統(tǒng)層面，為滿(mǎn)足用戶(hù)真實(shí)需求，ColorOS延續(xù)了OPPO以人為本的慣性基因，通過(guò)深入人因研究，以此求索折疊屏走向主流化的新解法。

基于人因研究，ColorOS曾發(fā)現(xiàn)疏密有度的界面布局，不僅能讓視覺(jué)體驗(yàn)更舒適，而且還可以幫助用戶(hù)在瀏覽時(shí)集中注意力，所以在ColorOS 12版本里提出了「降噪」的設(shè)計(jì)理念。

（左）之前版本視覺(jué)熱力分布，（右）ColorOS 12版本視覺(jué)熱力分布

聽(tīng)起來(lái)頗有些拗口的人因研究，是一門(mén)集合了生理學(xué)、人因工程學(xué)、人類(lèi)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科理論的新興融合學(xué)科，通過(guò)分析人、設(shè)備、環(huán)境這些因素，從而讓設(shè)備的交互體驗(yàn)更為舒適自然，與用戶(hù)直覺(jué)預(yù)期高度一致。

盡管人因研究應(yīng)用廣泛，但與折疊屏行業(yè)跨界融合，尚無(wú)成功先例。

為此，ColorOS特意組建了專(zhuān)職的人因研究團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)外援，邀約湖南大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院張軍、譚征宇兩位副教授擔(dān)任研究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

湖南大學(xué)是國(guó)內(nèi)創(chuàng)意交互人因研究的頂級(jí)機(jī)構(gòu)。張軍此前參與、主持過(guò)國(guó)家社科藝術(shù)學(xué)重大項(xiàng)目，以及歐盟Erasmus＋高等教育能力建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目，主導(dǎo)過(guò)多項(xiàng)智能終端產(chǎn)品人因與交互設(shè)計(jì)研究課題；譚征宇則是中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，曾參與國(guó)家“月球車(chē)人機(jī)交互模塊技術(shù)研究”以及智慧家居、智慧出行、智能終端等領(lǐng)域交互設(shè)計(jì)研究項(xiàng)目。

兩位專(zhuān)家?guī)ьI(lǐng)下的湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院團(tuán)隊(duì)，不僅擁有豐富的人因研究經(jīng)驗(yàn)，還曾與華為、美的、廣汽集團(tuán)、德賽西威等多家知名企業(yè)進(jìn)行過(guò)聯(lián)合研究。

從“嘗鮮”到“常用”，折疊屏不再是“擺設(shè)”

正是在兩位教授協(xié)助下，我們開(kāi)頭所說(shuō)的最適合折疊屏的輸入法終于被打磨出來(lái)，輸入交互也成為ColorOS與湖南大學(xué)聯(lián)合研究團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)的第一個(gè)突破點(diǎn)。譚征宇教授認(rèn)為，如果把折疊屏定義為一個(gè)更貼心、更融入生活的智能助手，那么準(zhǔn)確高效的輸入交互將帶給用戶(hù)靈活自然的愉悅體驗(yàn)，并因此承載著用戶(hù)更深度復(fù)雜的行為動(dòng)作甚至情感。

為此，雙方研究團(tuán)隊(duì)非常重視鍵盤(pán)的設(shè)計(jì)。研發(fā)過(guò)程中，雙方先是深度“圍觀”了上百位用戶(hù)使用折疊屏的操作方式，測(cè)量用戶(hù)拇指和食指的手指跨度，還有握持折疊屏手機(jī)時(shí)拇指邊緣與屏幕的角度等等。

而后，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)公式計(jì)算，精準(zhǔn)捕捉到用戶(hù)拇指可達(dá)區(qū)域的極限曲線圖和舒適區(qū)域，最終基于這些常用握持姿態(tài)和手感參數(shù)，ColorOS通過(guò)和百度聯(lián)合研發(fā)，共同設(shè)計(jì)出當(dāng)前最符合折疊屏大屏雙手輸入的分離鍵盤(pán)，讓雙手打字效率顯著高于直板機(jī)。

這個(gè)分離新鍵盤(pán)，其底部以及左右邊緣都預(yù)留空間，既減少用戶(hù)按鍵觸達(dá)困難，提高輸入舒適性，同時(shí)還對(duì)九宮格輸入形式進(jìn)行優(yōu)化，把不太常用的切換鍵放在屏幕中間，最大限度的降低誤觸可能，使得輸入布局更合理。

針對(duì)商務(wù)人士慣用的手寫(xiě)模式，ColorOS也基于人因研究，設(shè)計(jì)出不同于直板手機(jī)一次只能書(shū)寫(xiě)一字的新體驗(yàn)，在Find N上，用戶(hù)可以不斷點(diǎn)的持續(xù)書(shū)寫(xiě)，系統(tǒng)都能流暢識(shí)別。

除了鍵盤(pán)布局，F(xiàn)ind N聯(lián)合百度打造的輸入法，還考慮到了特定人群的獨(dú)特需求，比如正在一線抗疫的醫(yī)護(hù)人員。眾所周知，醫(yī)學(xué)名詞復(fù)雜生僻，比如苯磺酸氨氯地平片、元素周期表元素等，輸入極不方便，為此，ColorOS專(zhuān)門(mén)定制了醫(yī)學(xué)詞庫(kù)，讓醫(yī)護(hù)人員的交互體驗(yàn)更加得心應(yīng)手，以期減輕他們的戰(zhàn)疫壓力。不經(jīng)意間，一個(gè)鍵盤(pán)及輸入法，也是讓用戶(hù)感受無(wú)負(fù)擔(dān)，溝通交流得心應(yīng)手的好幫手。

而經(jīng)由真實(shí)用戶(hù)在多種輸入模式測(cè)試下，這個(gè)新鍵盤(pán)在速度、準(zhǔn)確度與滿(mǎn)意度三方面，都普遍優(yōu)于市面上的其他大屏鍵盤(pán)。

鍵盤(pán)與輸入法只是“前菜”，ColorOS團(tuán)隊(duì)還為用戶(hù)準(zhǔn)備了多道“主菜”，比如最符合用戶(hù)直覺(jué)的大屏多任務(wù)手勢(shì)。

分屏功能是折疊屏手機(jī)一個(gè)非常重要的功能體驗(yàn)，以往折疊屏要實(shí)現(xiàn)分屏，用戶(hù)至少要通過(guò)5個(gè)步驟的操作，極為繁瑣。在Find N上，提出了創(chuàng)新的雙指下滑，一步完成分屏功能。

這樣一個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)也并非“想當(dāng)然”，最初團(tuán)隊(duì)提出了“雙指下滑分屏”和“三指橫滑分屏”兩種解決方案。根據(jù)人因調(diào)研，喜好雙指上下分屏的用戶(hù)超過(guò)81．8％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)喜好三指左右分屏的用戶(hù)。基于這種洞察，ColorOS團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出雙指下滑屏幕一分為二、四指捏合全屏變浮窗、自由拖拽等手勢(shì)輸入，更加符合用戶(hù)的感官直覺(jué)。

與此同時(shí)，考慮到商務(wù)人士辦公需要，ColorOS 12的自有應(yīng)用全部適配拖拽，文字、圖片、視頻、文本等文件，可以長(zhǎng)按拖拽至微信、QQ、便簽等，商務(wù)人士可以徹底從辦公桌前解放，隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公等等。

人因研究固然重要，但折疊生態(tài)的打造也需要與第三方應(yīng)用廠商一起努力，而ColorOS的折疊性能體驗(yàn)已得到越來(lái)越多第三方應(yīng)用的認(rèn)可。因此，ColorOS并非“單打獨(dú)斗”，而是拉來(lái)一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭、海量開(kāi)發(fā)者等一起，把常用落到實(shí)處，讓折疊屏不再是“擺設(shè)”。

ColorOS專(zhuān)門(mén)為折疊屏打造的自由懸停模式，就是Find N與第三方應(yīng)用深度合作的最佳載體。在人因研究中，湖南大學(xué)與ColorOS團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，折疊屏用戶(hù)期望新設(shè)備能滿(mǎn)足他們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下的特定需求，這個(gè)想法最后促成這個(gè)新式交互的出現(xiàn)。

受益于Find N所采用的特定鉸鏈技術(shù)，其可以實(shí)現(xiàn)0～180°的無(wú)極懸停，這個(gè)“物理天賦”經(jīng)ColorOS創(chuàng)新設(shè)計(jì)，在娛樂(lè)、辦公、健身場(chǎng)景打開(kāi)Find N大屏后，可隨時(shí)切換成自由懸停模式，徹底解放用戶(hù)雙手——讓手機(jī)真正為人服務(wù)，而不是人被手機(jī)“捆綁”。

在自由懸停模式下，用戶(hù)可以上屏觀劇，下屏操控；上屏幕視頻會(huì)議，下屏幕記錄紀(jì)要；上屏幕播放瑜伽視頻，下屏幕播放熱劇，實(shí)現(xiàn)邊運(yùn)動(dòng)邊追劇等等；而且手勢(shì)操作符合用戶(hù)慣性，與當(dāng)下常用APP一致，體驗(yàn)自然流暢。

針對(duì)自由懸停模式，ColorOS做了眾多深度定制，“大家日常高頻使用的應(yīng)用，都可以通過(guò)自由懸停模式感受前所未有的沉浸感”，周意保稱(chēng)。

前端用戶(hù)體驗(yàn)全面刷新的背后，是ColorOS團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)的“孜孜以求”。一方面，ColorOS工程師直接從底層著手，開(kāi)發(fā)了一套系統(tǒng)級(jí)解決方案，無(wú)需第三方APP額外開(kāi)發(fā)，即可適配自由懸停模式。

周意保特意在發(fā)布會(huì)上展示了一組對(duì)比數(shù)據(jù)，“以前行業(yè)Top1000的應(yīng)用里，支持分屏的占比75％左右，通過(guò)我們的系統(tǒng)架構(gòu)，在Find N上，這個(gè)比例提高到了90％。“

另一方面，則是從“有”到“優(yōu)”，推動(dòng)第三方應(yīng)用廠商深度定制，打造完善的懸停生態(tài)，呈現(xiàn)出最佳體驗(yàn)效果。

結(jié) 語(yǔ)

過(guò)去，折疊屏手機(jī)做不大，既受制于技術(shù)不成熟，也受困于生態(tài)不完整，更受冷于對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的漠視——高高在上忙于秀參數(shù)，而疏于俯身傾聽(tīng)用戶(hù)需求。

如今，ColorOS以用戶(hù)需求為指引和標(biāo)尺，以人為本找到了新答案，解決用戶(hù)覺(jué)得折疊屏“不實(shí)用”、“不夠用”，“不好用”的痛點(diǎn)，打造殺手級(jí)應(yīng)用，提供基于折疊屏新生態(tài)的增量?jī)r(jià)值和體驗(yàn)升級(jí)，讓“折疊夢(mèng)”普惠普適大眾群體。

由此，折疊屏從少人問(wèn)津的“嘗鮮”，走向大眾主流的“常用”，終于有了新可能。