目前，數(shù)千萬的人們經(jīng)常使用智能揚(yáng)聲器和語音軟件來玩游戲、聽音樂或搜尋一些瑣事。而這其中有數(shù)百萬人卻越來越不愿意將這些設(shè)備和它們強(qiáng)大的麥克風(fēng)買回家，因?yàn)樗麄儞?dān)心有人在偷聽。

有時(shí)候，的確有人在偷聽。

亞馬遜公司在全球雇傭了數(shù)千名員工，以幫助改進(jìn)為Echo音箱供電的Alexa數(shù)字語音助手。研究小組會(huì)監(jiān)聽Echo在其主人家中或辦公室里收集到的語音記錄。這些錄音會(huì)被轉(zhuǎn)錄、注釋，然后反饋到軟件中，此舉的目的是為了消除Alexa對人類語言理解的空白，幫助它更好地響應(yīng)指令。

七名曾參與過Alexa語音審查程序的人員描述這個(gè)程序時(shí)，強(qiáng)調(diào)了在訓(xùn)練軟件算法時(shí)經(jīng)常被忽視的人類角色。在營銷材料中，亞馬遜稱Alexa“生活在云端，并且一直在變得更聰明。” 但是，就像許多為了實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的目的而構(gòu)建的軟件工具一樣，人類也在對其進(jìn)行一些教學(xué)。

據(jù)知情人士透露，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由一群承包商和亞馬遜全職員工組成，他們在波士頓、哥斯達(dá)黎加、印度和羅馬尼亞等地的前哨站工作。這些知情人士簽署了保密協(xié)議，該協(xié)議禁止他們公開談?wù)撨@個(gè)項(xiàng)目。

亞馬遜布加勒斯特辦公室的兩名員工稱，他們每天工作9個(gè)小時(shí)，每人每次當(dāng)值時(shí)要分析多達(dá)1000個(gè)音頻片段。布加勒斯特辦公室位于羅馬尼亞首都頗具發(fā)展前景的Pipera區(qū)，占據(jù)了環(huán)球價(jià)值大廈（Globalworth building）最高的三層。辦公室里現(xiàn)代化的設(shè)備在搖搖欲墜的基礎(chǔ)設(shè)施中十分顯眼，卻沒有任何外部標(biāo)志顯示亞馬遜的存在。

這項(xiàng)工作里的大部分內(nèi)容都很平常。波士頓的一名工作人員說，他為“泰勒·斯威夫特”等特定話語挖掘了積累的語音數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行了注釋，以表明搜索者指的是音樂藝術(shù)家。

偶爾，這些工作人員會(huì)聽到Echo的主人可能比較隱私的內(nèi)容，比如，一個(gè)女人在淋浴時(shí)唱得很糟糕，或者一個(gè)孩子大聲呼救。當(dāng)團(tuán)隊(duì)在解析一個(gè)混亂的單詞時(shí)需要幫助或遇到一段有趣的錄音時(shí)，他們會(huì)使用內(nèi)部聊天室來共享文件。

有時(shí)他們會(huì)聽到令他們不安的錄音，或者可能是與犯罪有關(guān)的錄音。其中兩名工人說，他們聽到過他們認(rèn)為是性侵的錄音。當(dāng)類似的事情發(fā)生時(shí)，他們可能會(huì)在內(nèi)部聊天室里分享經(jīng)驗(yàn)，以緩解壓力。亞馬遜表示，當(dāng)員工聽到令人不快的事情時(shí)，他們有相應(yīng)的程序可以遵循，但兩名羅馬尼亞員工表示，在這樣的情況發(fā)生后他們想尋求指導(dǎo)時(shí)，卻被告知這不是亞馬遜的工作。

一位亞馬遜發(fā)言人在一份電子郵件聲明中表示：“我們會(huì)嚴(yán)肅對待客戶個(gè)人信息的安全和隱私。為了改善用戶體驗(yàn)，我們只標(biāo)注了一小部分Alexa語音錄音樣本。例如，這些信息可以幫助我們訓(xùn)練我們的語音識(shí)別和自然語言理解系統(tǒng)，從而使得Alexa可以更好地理解您的請求，并確保服務(wù)對每個(gè)人都有效�！�

聲明中還說，“我們有嚴(yán)格的技術(shù)和操作保障措施，對濫用我們系統(tǒng)的行為采取零容忍政策。員工不能直接訪問作為此工作流一部分的個(gè)人或帳戶標(biāo)識(shí)信息。所有信息都被高度保密，為了保護(hù)這些信息，我們使用多因素身份驗(yàn)證手段來限制訪問、加密和審核我們的控制程序�！�

亞馬遜在其營銷和隱私政策材料中沒有明確表示，一些人正在監(jiān)聽Alexa收集的對話錄音。該公司在一份常見問題列表中表示：“我們利用您對Alexa的要求來訓(xùn)練我們的語音識(shí)別和自然語言理解系統(tǒng)。”

在Alexa的隱私設(shè)置中，該公司允許用戶在開發(fā)新功能時(shí)禁用語音記錄。根據(jù)彭博社查看的截圖顯示，發(fā)送給Alexa審計(jì)員的錄音不提供用戶的全名和地址，但是卻與賬號、用戶名和設(shè)備序列號相關(guān)。

外媒在今年早些時(shí)候曾報(bào)道稱，亞馬遜旗下Ring公司的員工通過在公司門鈴攝像頭拍攝的視頻人工識(shí)別車輛和人員，據(jù)說這是為了更好地訓(xùn)練該軟件自己獨(dú)立完成這項(xiàng)工作。

密歇根大學(xué)教授Florian Schaub在研究了與智能揚(yáng)聲器相關(guān)的隱私問題后說：“你沒有必要總是想著有另一個(gè)人正在監(jiān)聽你在家里對你的智能揚(yáng)聲器說了些什么。我認(rèn)為，我們已經(jīng)習(xí)慣于這樣一種假設(shè)，這些機(jī)器只是在進(jìn)行神奇的機(jī)器學(xué)習(xí)。但事實(shí)是，這項(xiàng)工作仍然需要包含人工處理的部分。”

他補(bǔ)充說道：“這是否屬于隱私問題，取決于亞馬遜和其他公司對他們?nèi)斯��?biāo)注的信息類型的謹(jǐn)慎程度，以及他們?nèi)绾蜗蛩�人呈現(xiàn)這些信息。”