AI帶來電子商務新革新:不僅僅是一個機器人那么簡單
eBay發(fā)現(xiàn),AI除了在調整其重心的戰(zhàn)略方面作用巨大,此外還能通過使用在線門戶為用戶提供精心策劃的體驗,使得企業(yè)脫穎而出。從以上ShopBot的例子就可以看出這一點,更個性化的體驗可以讓顧客節(jié)省網(wǎng)購時間。
為客戶提供流暢服務的一個關鍵因素是付款。因此,許多零售商已經(jīng)與諸如擁有稱為Masterpass的數(shù)字支付服務的萬事達卡(MasterCard)等支付企業(yè)合作,以實現(xiàn)單一的零售渠道體驗,因為顧客不需要離開該應用就能進行購物支付。
盡管ChatBot尚處于采用的初步階段,其帶來的更流暢的用戶體驗卻顯而易見。
其中可能引領該領域的市場就是中國。大約2億中國人在微信上添加了付款信息。這是一個很大的數(shù)字,隨著電信網(wǎng)絡的升級,尤其是移動網(wǎng)絡的升級,這種增長將更加迅速,從而可以更快地將數(shù)據(jù)傳輸?shù)綑C器人云端。此外,這一技術還將加快響應時間,這也是一個更自然的語言所需的。
盡管如此,認知計算的應用也在不斷增加。例如,2015年美國智能手機用戶中僅有65%的用戶使用了語音助手,而在近兩年內卻增長了近30%。到2020年這一增長趨勢將更加明顯。
隨著這些技術挑戰(zhàn)和社會障礙等不同難關被克服,ChatBot的大規(guī)模采用將指日可待。盡管如此,應該對這種技術的使用趨勢以及可能實現(xiàn)的回報進行監(jiān)測,尤其對于那些精明的投資者和想要獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)而言。
因此,無需害怕AI,而是應該學會如何駕馭AI。
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