1月4日，一篇題為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了》文章引起了人們的熱議，文章講述的是作者一行人在黑龍江雪鄉(xiāng)旅游時(shí)遭到不良商家欺騙和威脅的經(jīng)歷。事件發(fā)生后經(jīng)查實(shí),文中提到的趙家大院確實(shí)存在欺詐行為。而消息一出，也確是刺痛了不少人的神經(jīng)。

一來，這些問題發(fā)生的地方，往往處于信息盲區(qū)，不良商家和導(dǎo)游正是利用與游客手中掌握的信息差，以此威脅欺騙游客，這也凸顯出了我國旅游行業(yè)仍然有很長的一段路要走。二來，該事件也反映出一個(gè)事實(shí)，即中國的旅游亂象，需要一種制度加以規(guī)范，它類似于電商，能把客戶與商家的矛盾消化在體系內(nèi)，這類制度在中國還未成立，不過它如今已經(jīng)以另一種形態(tài)來顯示這樣的趨勢了。

人工智能創(chuàng)業(yè)來勢洶洶，AI導(dǎo)游軟件引發(fā)旅游市場地震

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮中，曾經(jīng)誕生過無數(shù)的APP，導(dǎo)游講解領(lǐng)域也一樣，有將近100余個(gè)。 其中大多數(shù)屬于“應(yīng)用市場里的活僵尸”。而近年人工智能創(chuàng)業(yè)熱潮席卷市場，最為明顯的便是旅游市場上又出現(xiàn)了大量的人工智能導(dǎo)游軟件，包括驢跡導(dǎo)游、美景聽聽、AI導(dǎo)游、景點(diǎn)通、玩伴等一系列產(chǎn)品，其中有做的好的，像AI導(dǎo)游目前已有200萬注冊(cè)用戶，5%的月活，并已實(shí)現(xiàn)正向盈利。當(dāng)然大部分不可避免的走向命運(yùn)輪回，淪為雞肋。像驢跡導(dǎo)游，美景聽聽等軟件，除了核心付費(fèi)內(nèi)容景點(diǎn)解說詞更新以外，其它界面上的板塊已經(jīng)停止更新數(shù)個(gè)月甚至是幾年。

可以說初期定位失敗是現(xiàn)今Ai導(dǎo)游軟件面臨的最大痛點(diǎn)�？v觀宏觀的旅游市場，景點(diǎn)攻略、解說詞、景區(qū)旅游路線、景區(qū)旅游賓館等資源，早已被攜程、去哪兒、途牛等大網(wǎng)站分割去。大的旅游網(wǎng)站用戶量大，熱門景點(diǎn)信息齊全，且大多數(shù)景點(diǎn)有自己的宣傳冊(cè)子，而且大部分熱門景區(qū)都有自己的傳統(tǒng)電子導(dǎo)游產(chǎn)品，在這種擠壓下，Ai導(dǎo)游軟件其實(shí)在這場信息與市場爭奪戰(zhàn)中是處于劣勢的。

再者Ai導(dǎo)游軟件目前仍缺乏核心競爭力。一方面Ai導(dǎo)游軟件有著GPS定位導(dǎo)航、雖然能滿足現(xiàn)今人們社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、便捷化，智能化的需求，但國內(nèi)各大景點(diǎn)的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，大部分不能滿足Ai導(dǎo)游軟件高速的流量需求。另一方面Ai導(dǎo)游軟件與傳統(tǒng)電子導(dǎo)游產(chǎn)品相比，競爭優(yōu)勢不凸顯。Ai導(dǎo)游軟件景點(diǎn)付費(fèi)價(jià)格在10元到30元之間，而景區(qū)傳統(tǒng)電子導(dǎo)游產(chǎn)品價(jià)格也在這期間，對(duì)于耗用戶電量和網(wǎng)速Ai導(dǎo)游軟件，在不提供其它附加值的功能下，現(xiàn)國內(nèi)Ai導(dǎo)游軟件市場狹隘。

況且這些Ai導(dǎo)游軟件在講解內(nèi)容上普遍采用背誦式。雖然有些規(guī)格稍微高些的，例如“鏈景旅行”采用了真人發(fā)聲，個(gè)別地方的景點(diǎn)還能選取方言，但仍然不能消除一個(gè)異地游客急切對(duì)于一個(gè)地方的全方位認(rèn)知。在我看來，旅行社、旅游網(wǎng)站、導(dǎo)游等為游客服務(wù)的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，它們?yōu)橛慰吞峁┑漠a(chǎn)品都具有消除游客的不確定性，例如：景區(qū)訂酒店、訂門票、導(dǎo)游解說、導(dǎo)游負(fù)責(zé)游客的衣食住行等服務(wù)，這些都是為了消除人們對(duì)旅行地區(qū)的不確定性。而現(xiàn)階段的Ai導(dǎo)游軟件定位看不到這一點(diǎn)作用，更別說未來會(huì)取代人工導(dǎo)游了。

一個(gè)好的導(dǎo)游，不光會(huì)介紹景點(diǎn)，他還會(huì)介紹一些地方風(fēng)俗，地方特色小吃，甚至他還知道，景區(qū)的哪些地方，易把游客至于危險(xiǎn)之地等等。這些是目前智能導(dǎo)游軟件所欠缺的。不能消除游客對(duì)當(dāng)?shù)氐牟淮_定性，不能為游客帶來有價(jià)值的咨訊Ai導(dǎo)游軟件，如同一架隨身收音機(jī)，機(jī)械化的普及著有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)，缺少人性化的互動(dòng)，這樣的Ai導(dǎo)游軟件前景顯然是堪憂的。不過即便如此，這場AI地震，卻成為了旅游行業(yè)走向顛覆期的伏筆。

旅游行業(yè)悄然發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化

從目前整體來看，市面上的人工智能導(dǎo)游軟件大都可提供三大產(chǎn)品類型供消費(fèi)者使用：一是手機(jī)端 app、二是微信小程序、三是基于車載中控的應(yīng)用、該應(yīng)用可以滿足自駕游愛好者的旅行需求。另外,還有一些軟件還開放了 SDK,可供其它旅游類產(chǎn)品使用，這可以理解為共享業(yè)務(wù)，對(duì)于景區(qū)來說，這種模式意味著共贏，如此這就不得不談到行業(yè)的一些實(shí)質(zhì)性的改變了。

旅游行業(yè)中智能APP涌現(xiàn)，導(dǎo)游角色已經(jīng)不再像以前一樣只是傳統(tǒng)旅行社的依附品，比如以前類似途牛網(wǎng)、驢媽媽等公司都將精力放在市場龐大的B2C業(yè)務(wù)上，很少有面向?qū)в蔚腂2B企業(yè)，但現(xiàn)在不同了，有了人工智能導(dǎo)游軟件，導(dǎo)游不免要走向洗牌期，但能夠存活下來的，則是一個(gè)大利好的時(shí)期，同時(shí)對(duì)于景區(qū)來說，也有了全新的盈利模式。