營(yíng)收過(guò)千萬(wàn) 三角獸如何突破AI商業(yè)化困局?
BAT微軟目前都是三角獸的合作方,微軟小冰、百度度秘也是三角獸最初技術(shù)能力的背書(shū)。三角獸三個(gè)創(chuàng)始人之一CTO亓超是“微軟小冰開(kāi)放域聊天技術(shù)創(chuàng)始人”,并且在百度度秘繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)度秘的聊天能力,另一位創(chuàng)始人CEO王卓然領(lǐng)導(dǎo)了度秘人機(jī)對(duì)話的跨域中控和多領(lǐng)域服務(wù)的接入。
這讓三角獸這個(gè)創(chuàng)業(yè)僅僅兩年的新公司,在AI這樣一個(gè)拼硬實(shí)力的戰(zhàn)場(chǎng)上,從一開(kāi)始就具備小冰和度秘同等級(jí)別的開(kāi)放域聊天、多輪對(duì)話、跨域中控等語(yǔ)義理解技術(shù)。同時(shí),已經(jīng)積累超過(guò)百億級(jí)別的語(yǔ)料。
不同之處在商業(yè)化上,作為創(chuàng)業(yè)公司,三角獸走得更積極一些。
2017年,三角獸拿到2000萬(wàn)的合同,服務(wù)企業(yè)包括中國(guó)移動(dòng)、廣發(fā)證券、恒生電子、新浪、安永、光明網(wǎng)、小米、錘子等耳熟能詳?shù)钠放啤H谦FCOO馬宇馳稱(chēng),“這個(gè)營(yíng)收其實(shí)不大,語(yǔ)義理解這個(gè)領(lǐng)域商業(yè)化很新,從2017年才開(kāi)始陸續(xù)落地產(chǎn)品,我們已經(jīng)是目前這個(gè)領(lǐng)域中最好的水平!
三角獸定位語(yǔ)義理解領(lǐng)域,做AI時(shí)代的“腦”。在人機(jī)交互中,無(wú)論是語(yǔ)音還是其他交互形式,最終都要轉(zhuǎn)換成文字,通過(guò)語(yǔ)義分析,被機(jī)器識(shí)別和理解,再通過(guò)語(yǔ)音或文本或其他形式反饋給用戶(hù)。
相對(duì)目前熱火朝天的語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別,語(yǔ)義是AI領(lǐng)域中更深層的基礎(chǔ)技術(shù)、在國(guó)內(nèi)起步晚,商業(yè)化進(jìn)程也剛剛開(kāi)始。因此,從三角獸的商業(yè)化,基本可以看出語(yǔ)義領(lǐng)域目前在國(guó)內(nèi)的商業(yè)化現(xiàn)狀和方向。
“2018年肯定是個(gè)拐點(diǎn),語(yǔ)義領(lǐng)域肯定會(huì)增長(zhǎng),但不會(huì)是爆發(fā)式的,市場(chǎng)需要產(chǎn)品落地和培養(yǎng)的時(shí)間,偽人工智能公司將會(huì)出局!瘪R宇馳稱(chēng),三角獸2018年的目標(biāo)是營(yíng)收增長(zhǎng)翻倍實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
目前,三角獸的商業(yè)化產(chǎn)品主要針對(duì)四個(gè)方向:智能客服、手機(jī)解決方案、IOT方案和泛娛樂(lè)。其中使用的技術(shù)主要為任務(wù)型多輪對(duì)話,開(kāi)放式聊天、跨域中控和智能問(wèn)答技術(shù)。
如其為中國(guó)移動(dòng)提供智能語(yǔ)音導(dǎo)航,替代了一部分基本的人工客服;為恒生電子、廣發(fā)證券、天弘基金等提供智語(yǔ)義平臺(tái)和能客服問(wèn)答系統(tǒng)。為新世界K11提供官方微信的智能BOT客服,用戶(hù)可以自助查詢(xún)商場(chǎng)內(nèi)的位置、品牌商等信息。
這些服務(wù)核心是語(yǔ)義理解的能力和水平,包括多輪對(duì)話聊天,能精準(zhǔn)處理和分析對(duì)話內(nèi)容,判斷用戶(hù)意圖,并給出最貼近的結(jié)果。
“任務(wù)驅(qū)動(dòng)的多輪對(duì)話目的明確,對(duì)話輪數(shù)越少越好;相反,聊天沒(méi)有目的性,以用戶(hù)粘性為主,對(duì)話輪數(shù)越多越好。完全是兩種語(yǔ)義技術(shù),就是卓然和亓超各自的主攻領(lǐng)域。” 馬宇馳介紹,與伴隨式的語(yǔ)音助手不同,一個(gè)智能硬件是否聰明,不僅僅是查詢(xún)歌曲和服務(wù),更重要的是,能與用戶(hù)進(jìn)行非任務(wù)型的對(duì)話,像人一樣,用戶(hù)說(shuō)什么都可以有相關(guān)性很高的回應(yīng),保證對(duì)話的連貫性,這就是開(kāi)放域聊天的價(jià)值。
小米小愛(ài)音箱、Rokid音箱、富士康的嘵樂(lè)機(jī)器人、百度DuerOS的聊天功能都來(lái)自于三角獸。據(jù)了解,開(kāi)放域聊天功能主要用于智能音箱、機(jī)器人等產(chǎn)品,也已成為很多智能硬件的標(biāo)配。
但馬宇馳對(duì)智能音箱市場(chǎng)整體判斷并不盲目,“智能音箱領(lǐng)域非常不確定,巨頭們已經(jīng)摸索了兩年,但這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)習(xí)慣到底有多大剛需還不好說(shuō)!瘪R宇馳判斷,從目前智能音箱的銷(xiāo)量看,應(yīng)該并沒(méi)有預(yù)期好,雖然在出貨量上已經(jīng)超越了很多智能設(shè)備,但在中國(guó)家庭里,音箱還沒(méi)達(dá)到電視、空調(diào)、冰箱這樣的電器剛需。因此,在商業(yè)化上,三角獸并未將該領(lǐng)域作為2018年的主要市場(chǎng)。
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