如何用人工智能重塑IT運(yùn)營(yíng)
可預(yù)測(cè)的維護(hù)
總部位于東京的Konica Minolta曾以相機(jī)而聞名,但在2017年初,它開(kāi)始在公司內(nèi)部使用AI驅(qū)動(dòng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理工具ScienceLogic,以支持其辦公室和IT服務(wù)業(yè)務(wù),以幫助預(yù)測(cè)哪些設(shè)備即將出現(xiàn)故障。
該公司副首席技術(shù)官Dennis Curry表示,起初,這些預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率約為56%,但隨著時(shí)間的推移,該系統(tǒng)越來(lái)越準(zhǔn)確。他說(shuō):“現(xiàn)在我們可以預(yù)測(cè)在接下來(lái)的兩周內(nèi)95%的故障,這讓我們可以減少停機(jī)時(shí)間,降低整體成本!
該公司正在將該技術(shù)添加到Workplace Hub中,并且該公司的ScienceLogic-powered IT管理平臺(tái)也將于今年晚些時(shí)候推出。
Nlyte軟件公司還計(jì)劃提供一種基于AI的預(yù)測(cè)性維護(hù)工具。 Nlyte采用IBM的Watson技術(shù),利用客戶的一般信息來(lái)收集有關(guān)常用設(shè)備的狀況,并將其與個(gè)體客戶環(huán)境的學(xué)習(xí)相結(jié)合。
“我們有我們已經(jīng)建立的模式,我們正將這些模式提供給客戶,”該公司首席戰(zhàn)略官Enzo Greco說(shuō)!暗俏覀儼l(fā)現(xiàn),每個(gè)客戶的環(huán)境都略有不同,因此我們也為客戶提供了一個(gè)工具包,用于創(chuàng)建他們自己的用例,他們自己的AI模式!
最主要的兩種用途是能源優(yōu)化,比如在哪里放置新服務(wù)器以優(yōu)化散熱,以及工作流優(yōu)化,也就是在哪里放置工作負(fù)載。
這些工具通常是由公司定制的,根據(jù)他們自己的操作進(jìn)行定制,F(xiàn)在,有了現(xiàn)成的軟件和預(yù)先構(gòu)建的模型,企業(yè)就可以快速地啟動(dòng)和運(yùn)行,而不必在內(nèi)部部署深入的人工智能技術(shù)。
總部位于荷蘭的Interxion公司已經(jīng)看到了利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)改善運(yùn)營(yíng)的好處。幾年前,這家在全球13個(gè)城市運(yùn)營(yíng)著50個(gè)數(shù)據(jù)中心的公司,開(kāi)始從施耐德電氣部署數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理(DCIM)技術(shù)EcoStruxure。
“我們每年都會(huì)新建四個(gè)數(shù)據(jù)中心,”公司的首席數(shù)據(jù)中心技術(shù)和工程官員Lex Coors說(shuō)!斑@讓我們有機(jī)會(huì)回顧過(guò)去,看看沒(méi)有任何EcoStruxure的老客戶,EcoStruxure的早期版本以及最新版本都在做什么!
他說(shuō),早期的版本很難使用。他們提供了大量信息,但需要更多的工作人員來(lái)理解數(shù)據(jù)并做出決定以加以實(shí)施。
“即使使用新系統(tǒng),它也提供了如此多的建議,”他說(shuō)!拔艺於荚趫(zhí)行這些建議!
他說(shuō),但該產(chǎn)品的最新版本包含了更多的智能功能,現(xiàn)在可以節(jié)省成本了。
重置資本支出預(yù)算節(jié)省了1%至2%的資金!霸诰S護(hù)運(yùn)營(yíng)預(yù)算中,我看到了10%的下降,所有的分析都帶來(lái)了好處!
這是因?yàn)樵摴究梢栽谡_的時(shí)間做適當(dāng)?shù)木S護(hù),以避免設(shè)備故障,并且還提出了優(yōu)化能效的建議。
但即使是最新的版本也需要改進(jìn)!敖裉焖梢愿嬖V我要改變到這個(gè)溫度,明天換到另一個(gè)溫度,第二天再回到第一個(gè)溫度,因?yàn)槟鞘钱?dāng)時(shí)最好的決定,”他說(shuō)。該系統(tǒng)應(yīng)該基于長(zhǎng)期的預(yù)測(cè)提出建議,并優(yōu)先考慮這些建議。他的公司正在與施耐德合作,以改進(jìn)該系統(tǒng)。
“DCIM系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)能力仍然有限,”他說(shuō)!翱纯次覀儸F(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心,想想我們可以用機(jī)器學(xué)習(xí)做些什么,顯然,現(xiàn)在還不夠多!
但是AI在DCIM中的技術(shù)能力可能會(huì)不斷擴(kuò)大。
“這是一個(gè)全新的領(lǐng)域,是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)新發(fā)展,而且它很強(qiáng)大,”她說(shuō)。451 Research的數(shù)據(jù)中心和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的研究主管Rhonda Ascierto表示,Eaton是DCIM領(lǐng)域的另一個(gè)供應(yīng)商!拔艺J(rèn)為這是一個(gè)將物理數(shù)據(jù)中心管理與許多其他服務(wù)集成在一起的長(zhǎng)期演進(jìn)性變革的開(kāi)始。隨著技術(shù)的發(fā)展,可能會(huì)增加其他數(shù)據(jù)和服務(wù),包括集成工作負(fù)載管理,能源管理,員工服務(wù),安全和網(wǎng)絡(luò)管理。
她說(shuō),所有這些都需要時(shí)間來(lái)完成,而且數(shù)據(jù)供應(yīng)商可以收集的數(shù)據(jù)越多,他們的平臺(tái)就會(huì)越聰明,也越有價(jià)值。因此,客戶可以以極低的成本獲得這些工具。
局限性
但Forrester Research的分析師Michele Goetz表示,用于IT運(yùn)營(yíng)的通用AI平臺(tái)仍然難以實(shí)現(xiàn)。
“目前還沒(méi)有真正能夠替代數(shù)據(jù)庫(kù)管理或系統(tǒng)管理員的人工智能系統(tǒng),”她說(shuō)!斑@些AI解決方案的成熟還需要幾年時(shí)間,我們也需要時(shí)間讓企業(yè)組織對(duì)在IT環(huán)境中部署人工智能有一個(gè)更好的愿景!
其中一個(gè)挑戰(zhàn)是人工智能目前需要大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù),而這些數(shù)據(jù)只能用于特定類型的問(wèn)題。此外,國(guó)際數(shù)據(jù)公司分析師Shannon Kalvar表示,系統(tǒng)之間的對(duì)話也需要改進(jìn)。
“從技術(shù)上講,對(duì)于IT服務(wù)管理和IT運(yùn)營(yíng)管理的融合,我們可以在兩到三年內(nèi)完成,”他說(shuō)!八鼈冎g存在技術(shù)掛鉤。但說(shuō)實(shí)話,我并沒(méi)有看到太多這樣的設(shè)計(jì)思維!
他說(shuō),這不僅僅是關(guān)于自動(dòng)化流程!艾F(xiàn)在,我們依靠人們的經(jīng)驗(yàn),支持人們,運(yùn)營(yíng)人員,去理解并把它們聯(lián)系在一起。我不想過(guò)分苛刻,有幾個(gè)供應(yīng)商正朝這個(gè)方向努力,但我們確實(shí)還沒(méi)走到那一步!
他稱之為一個(gè)過(guò)程抽象層,一種綜合智能。
根據(jù)Turbonomics調(diào)查公司與Red Hat和AppDynamics合作的對(duì)750名IT運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行的調(diào)查顯示,68%的人說(shuō)他們還沒(méi)有將人工智能用于IT管理,24%的人說(shuō)他們正在試驗(yàn)人工智能。
然而,84%的人認(rèn)為人工智能可以通過(guò)創(chuàng)建自組織系統(tǒng)來(lái)降低復(fù)雜性。
IDC的Kalvar表示:“我認(rèn)為這是很多人想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),但我不確定我們當(dāng)中有任何人曾經(jīng)觸碰到它。”
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