7-Eleven在日本測試無人便利店,迎戰(zhàn)亞馬遜
據(jù)《福布斯》報道,知名零售企業(yè)7-Eleven正在日本國內(nèi)對一家新的便利店進行測試,與其它7-Eleven店鋪不同,這家新店使用了無人收款技術(shù)。
報道稱,7-Eleven將會在日本開設(shè)一些小型無人便利店,這些便利店將會使用面部識別技術(shù)來對消費者進行身份識別,并且對其進行收款。對于7-Eleven來說,如果能夠普及這種技術(shù),它們將能夠大幅提高其利潤,目前日本國內(nèi)出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的勞工短缺問題,另外在美國等其它國家中,人工成本的不斷上升也對7-Eleven的利潤產(chǎn)生了明顯的影響。
然而對于店員來說,這無疑是一個壞消息,這項技術(shù)有可能會讓他們失去工作,在世界范圍內(nèi)越來越多的零售企業(yè)開始嘗試無人便利店技術(shù),這讓靠在便利店當(dāng)?shù)陠T為生的人感覺到了明顯的威脅。
進入2018年以后,亞馬遜推出了Amazon Go無人便利店,該公司先后在美國多個城市開設(shè)了Amazon Go,這讓7-Eleven等傳統(tǒng)零售商感到了壓力,因此,7-Eleven也決定嘗試這種技術(shù)。
無人便利店將會對零售行業(yè)造成巨大的顛覆,與傳統(tǒng)便利店相比,無人便利店不再需要人類店員,可以依靠各種技術(shù)手段來監(jiān)測店內(nèi)的人流量,以及顧客所購買的商品,并且進行自動結(jié)賬,縮短人們購買商品所需要的時間。
簡單來說,在7-Eleven看來,亞馬遜的Amazon Go將會成為它們可怕的競爭對手。首先,Amazon Go最明顯的優(yōu)勢就是購物的速度,在挑選完商品之后,消費者不再需要前往收款臺結(jié)賬,店內(nèi)的系統(tǒng)將會自動通過消費者的亞馬遜賬戶完成結(jié)賬,因此顧客在拿到商品之后可以直接離店。
其次,由于不再需要店員,因此Amazon Go能夠在員工招聘、管理和培訓(xùn)方面省下大量預(yù)算,從而避開了人工成本上漲所帶來的壓力。
第三,Amazon Go將能夠很好的與亞馬遜之前所收購的全食超市形成配合。全食超市負責(zé)制作食品,而Amazon Go則負責(zé)將這些食品銷售出去。
最后,這種全新的購物方式將會受到年輕一代消費者的喜愛,而這些人正是當(dāng)前的消費主力。
在推出Amazon Go之后,亞馬遜迅速搶奪了7-Eleven的市場,讓后者的利潤受到了影響。對于7-Eleven來說,它們業(yè)務(wù)的利潤本就不高,有時候在店內(nèi)減少一到兩名店員,就足以讓一家店面扭虧為盈。因此,7-Eleven不得不追趕亞馬遜的腳步,也開始嘗試無人便利店業(yè)務(wù)。
這種新技術(shù)或許給企業(yè)帶來了好處,然而它對于收銀員來說,卻是一個噩耗。除了亞馬遜和7-Eleven之外,其它一些企業(yè)也開始嘗試使用技術(shù)手段來替代收銀員,例如麥當(dāng)勞和Panera Bread都已經(jīng)在使用點餐機來替代收銀員了。Target、Home Depot和Lowe’s等零售企業(yè)也都推出了自助結(jié)賬柜臺,隨著人工成本的不斷上漲,越來越多的零售商都在進行這方面的嘗試。
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