引言

零售業(yè)是一個(gè)直達(dá)消費(fèi)者，與我們?nèi)粘Ｉ�活關(guān)系密切的行業(yè)，并隨著人們購物理念和生活方式在不斷地快速革新，曾經(jīng)的“大賣場”時(shí)代和“一站式”的購物理念造就了零售行業(yè)的十年紅利期，零售行業(yè)也涌現(xiàn)出不少的杰出代表。但此后傳統(tǒng)零售業(yè)開始面臨諸多挑戰(zhàn)：包括場地、勞動(dòng)力在內(nèi)的成本上漲，來自電子商務(wù)發(fā)展浪潮的沖擊，以及進(jìn)入新時(shí)代后人們變化的消費(fèi)理念，都對零售業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式造成了不小的壓力。零售業(yè)也正在嘗試突破單純的傳統(tǒng)零售模式或電子商務(wù)模式的條條框框，試圖借助如今的數(shù)據(jù)化和智能化技術(shù)，從新的角度理解定義“人貨場”的關(guān)系，“新零售”概念的提出和嘗試也正在為這一行業(yè)注入新的活力。

現(xiàn)實(shí)需求

目前新零售發(fā)展可以借助多種技術(shù)手段，衍生出多樣化的實(shí)現(xiàn)形式，其中一種新型的無人自助售貨設(shè)備—智能售貨柜受到了不少的關(guān)注，這作為一種高端便捷的商業(yè)模式，既有利于吸引消費(fèi)者的目光，又非常具有體驗(yàn)感，增加了消費(fèi)過程中和用戶的互動(dòng)，有助于提升用戶的使用體驗(yàn)�，F(xiàn)有一公司經(jīng)營無人零售智能柜設(shè)備，與國內(nèi)知名電商平臺(tái)開展合作，專為各大無人專賣店提供無人值守智能柜解決方案，銷售各類高端電子產(chǎn)品，目前已在全國多地部署了數(shù)百臺(tái)無人值守智能柜，憑借新穎的商業(yè)模式和用戶交互體驗(yàn)，得到了不少用戶的青睞。接下來該公司將會(huì)繼續(xù)深化與電商平臺(tái)無人專賣店的合作，預(yù)計(jì)在兩年內(nèi)無人值守智能柜的鋪設(shè)數(shù)量將會(huì)增加至千臺(tái)。而無人值守智能柜同樣屬于技術(shù)性產(chǎn)品，無論是日常系統(tǒng)升級維護(hù)，還是出現(xiàn)設(shè)備故障等突發(fā)情況，都需要該公司迅速給予響應(yīng)并解決，所以在產(chǎn)品快速走向市場的同時(shí)，該公司同樣要考慮如何解決以下問題：

（1）如何提升設(shè)備日常維護(hù)效率？

且不說未來兩年內(nèi)無人值守智能柜的鋪設(shè)數(shù)量將會(huì)達(dá)到千臺(tái)，單就目前數(shù)百臺(tái)智能柜設(shè)備來說，日常的維護(hù)工作量也已經(jīng)十分繁重，其中大量重復(fù)性的操作更是消耗大量公司運(yùn)維人員原本就有限的時(shí)間和精力。一旦遇上需要對全體設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)升級等情況，運(yùn)維人員必須在有限的時(shí)間內(nèi)逐一地對設(shè)備進(jìn)行更新，運(yùn)維效率難以提升；

（2）如何優(yōu)化設(shè)備故障應(yīng)對模式？

目前該公司針對設(shè)備運(yùn)維和故障應(yīng)對需求，采用的仍然是傳統(tǒng)的線下應(yīng)對機(jī)制，即直接派遣運(yùn)維人員到達(dá)現(xiàn)場處理相關(guān)問題，一方面會(huì)在交通上投入不必要的資金和時(shí)間成本，更重要的是設(shè)備是否能及時(shí)得到維護(hù)，完全取決于運(yùn)維人員能否及時(shí)趕赴現(xiàn)場，滯后的運(yùn)維效率使得設(shè)備在出現(xiàn)狀況時(shí)無法快速恢復(fù)正常，不僅會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)，還有可能造成自身的財(cái)物損失，如此被動(dòng)的故障應(yīng)對模式顯然跟不上該公司的發(fā)展步伐。

隨著該公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以上弊端造成的問題只會(huì)越來越突出，只有尋求一種行之有效的方案并妥善處理，才能更好地讓公司專注于自身的發(fā)展。

解決方案

為不斷完善自身的運(yùn)維體系，提升故障發(fā)生時(shí)的處理能力，該公司與向日葵—國內(nèi)資深遠(yuǎn)程控制服務(wù)提供商達(dá)成合作。根據(jù)實(shí)際需求，該公司決定采用向日葵針對企業(yè)用戶推出的掌控·行業(yè)版服務(wù)，作為突破目前發(fā)展瓶頸的技術(shù)手段。

部署方式

（1）該公司根據(jù)實(shí)際使用場景，開通對應(yīng)的通道數(shù)；

（2）使用向日葵的軟件定制功能，預(yù)設(shè)好軟件所使用的登錄帳號、是否開機(jī)自啟等設(shè)置項(xiàng)，再將定制的軟件包安裝到智能柜上，即可將智能柜設(shè)備綁定到指定帳號下。

方案優(yōu)勢

（1）效率提升，革新傳統(tǒng)運(yùn)維方式

使用向日葵的遠(yuǎn)程控制技術(shù)后，該公司從線下運(yùn)維轉(zhuǎn)變成線上運(yùn)維，絕大多數(shù)的問題都能通過遠(yuǎn)程解決，只需一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程連接，快速響應(yīng)問題解決，大大縮短了運(yùn)維和故障解決所需要的時(shí)間成本；向日葵軟件定制功能可自定義設(shè)置軟件使用的登錄帳號、是否開機(jī)自啟、驗(yàn)證碼刷新規(guī)則等等一系列軟件設(shè)置項(xiàng)，免去了逐臺(tái)設(shè)備配置參數(shù)的苦惱；文件分發(fā)功能可快速將文件資源分發(fā)至綁定在帳號下的設(shè)備，還可設(shè)置文件接收后自動(dòng)執(zhí)行，將原本重復(fù)性的工作簡單化，大大提升了運(yùn)維人員的工作效率；

（2）安全合規(guī)，保障遠(yuǎn)程安全可靠

向日葵采用目前世界上主流的銀行級加密算法對遠(yuǎn)程通道進(jìn)行加密，自身在十余年發(fā)展歷程中積累了千萬級別用戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在智慧醫(yī)療、智能工控、連鎖零售、無人值守、商用安卓等多個(gè)行業(yè)場景均有所建樹，自身實(shí)力獲得了國家信息安全等級保護(hù)三級認(rèn)證和國內(nèi)眾多安全廠商的認(rèn)可，實(shí)力保障遠(yuǎn)程安全；

（3）功能豐富，實(shí)際場景妙用多

向日葵掌控·行業(yè)版服務(wù)在基礎(chǔ)的遠(yuǎn)程控制功能上，推出了眾多契合企業(yè)實(shí)際需求的強(qiáng)大功能：

l 屏幕墻監(jiān)控：分組監(jiān)管智能柜設(shè)備運(yùn)行狀況，做到故障及時(shí)發(fā)現(xiàn)，問題盡快處理；

l 日志報(bào)表：可對每一次遠(yuǎn)程運(yùn)維生成詳細(xì)記錄，并發(fā)送到指定郵箱進(jìn)行存檔，配合遠(yuǎn)程錄屏、遠(yuǎn)程截屏等功能，保障每次運(yùn)維工作都可追溯，有利于運(yùn)維工作的有效管理；

l 主機(jī)共享：可在定制安裝包的時(shí)候選擇將設(shè)備共享到指定帳號，輕松實(shí)現(xiàn)分區(qū)域分權(quán)限管理，使得運(yùn)維工作條理更加清晰。