【藍科技觀察】釘釘在B端的業(yè)務(wù),或迎來老對手騰訊的強力沖擊。

當(dāng)消費者個人社交習(xí)慣用微信時,騰訊推出的應(yīng)用于B端的企業(yè)微信能帶來多大的影響?至少,很多微信用戶表示愿意接受企業(yè)微信。顯然,這是用戶習(xí)慣帶來的影響。

11月3日,主題為“數(shù)實融合,綻放新機”的2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會在武漢開幕。作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“窗口”,企業(yè)微信正式亮相。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負責(zé)人黃鐵鳴表示,過去5年里,企業(yè)微信一直都在做同一件事——“連接”。從連接企業(yè)里的員工,到連接企業(yè)里的系統(tǒng),再到連接微信端上的消費者,連接,給企業(yè)帶來的價值。

其實,對于每個人或者是每個企業(yè)來說,社交已經(jīng)成為生活中的必選題,也只有在交流溝通中才能更好地謀求發(fā)展道路。特別是在疫情以來,由于疫情造成的延遲復(fù)工,使得遠程辦公成為很多企業(yè)的首選。作為專業(yè)辦公社交軟件的釘釘也成為很多企業(yè)的首選。甚至在2020年春節(jié)假期復(fù)工之后,釘釘還一度超越微信成為手機商城下載榜的第一名。

“失敗產(chǎn)品”的歪打正著 企業(yè)微信的力不從心

釘釘?shù)恼Q生可以說是一個偶然。其實,釘釘是由來往團隊打造的,而來往則是阿里為了應(yīng)對微信的威脅做出的一款通訊產(chǎn)品。然而其并沒有對微信帶來多大的沖擊。

2014年時,月活躍用戶3．55億、同比增長121%的微信,讓阿里巴巴的“來往”在移動社交市場被打得毫無還手之力。

為了證明自己,2014年5月,陳航(花名:無招)帶領(lǐng)六人,搬到湖畔花園開始創(chuàng)業(yè)。這一次,他們把目光投向了企業(yè)社交。未曾想“柳暗花明又一村”,C端的落敗,意外地讓其開啟了企業(yè)服務(wù)協(xié)同的辦公賽道。

2015年,釘釘1．0版本上線,其定位企業(yè)內(nèi)部的管理的OA工具,主要是企業(yè)內(nèi)部員工之間的相互溝通。同時,用戶也可以和其他公司的人溝通,這就打通了企業(yè)和企業(yè)之間的連接。釘釘?shù)哪繕擞脩羧菏?0～100人的小公司。一方面這類小公司對管理的需求很旺盛,另一方面,又缺乏明確的管理流程。在功能上,由于先發(fā)優(yōu)勢,釘釘要比企業(yè)微信的功能更加完善,對企業(yè)的考勤、薪酬、日志等日常需求均有很好的實現(xiàn)。

也就在釘釘打響了協(xié)同作戰(zhàn)的第一槍之后,為了阻擊釘釘,2016年4月18日,由騰訊微信團隊打造的企業(yè)微信在iOS、Android、Windows、Mac四個平臺同時上線,兩大巨頭開始在B端展開較量。

但是,在企業(yè)微信推出之時釘釘已經(jīng)積攢了3000萬用戶;企業(yè)微信在2018年依托既有微信生態(tài)獲得3000萬用戶的時候,釘釘?shù)挠脩羝苾|。在2019年底,企業(yè)微信獲得了6000萬的用戶數(shù)量,然而其距離釘釘2億用戶仍然遙遠。

去年疫情期間,全民線上辦公的趨勢再次助推釘釘,企業(yè)用戶開始爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)顯示,2020年釘釘用戶增長了100%,用戶數(shù)達到了4億。

戰(zhàn)火再起 企業(yè)微信發(fā)力企業(yè)社交

用戶的心智是企業(yè)無法琢磨的一個玄學(xué)。一般來說,當(dāng)一個新事物占據(jù)了用戶第一選擇的心智,那么后來者一般很難超越。這也就是為何老二很難用老大的邏輯來打敗老大。來往證明了阿里不可能用微信的方式來打敗微信,同樣企業(yè)微信也不可能用釘釘?shù)哪０鍋沓�越釘釘�?/p>

在個人社交應(yīng)用中成功打造微信的騰訊,不可能輕易放手B端市場。

騰訊從企業(yè)微信3．0版本開始其的定位便開始從OA產(chǎn)品切換到了CRM產(chǎn)品,從而希望與微信進一步打通,能夠讓用戶在企業(yè)微信直接管理用戶。

正是隨著企業(yè)微信3．0的到來,我們發(fā)現(xiàn),曾經(jīng)多個APP的開啟方式不見了。轉(zhuǎn)而變?yōu)樵谖⑿胖锌梢詢?nèi)嵌企業(yè)微信的形式。同時,企業(yè)員工也可以通過企業(yè)微信的方式來添加用戶的個人微信。這一方面能夠保證客戶關(guān)系鏈沉淀在企業(yè)內(nèi)部,不會因為員工離職導(dǎo)致客戶流失;另一方面也是可以在添加好友時候,能夠清晰看到對方的名片,會直觀標明公司職位、需求以及產(chǎn)品等信息。

同時,在朋友圈功能上,企業(yè)可以將專業(yè)的內(nèi)容發(fā)送至客戶的朋友圈中,還可以與他們評論互動。此外,企業(yè)微信客戶群眾,也從原來的20人上限擴大至100人,加強了保留客戶資源的功能。并且,企業(yè)微信用戶也可以與私人微信號在一個微信群里共存,這也有利于擴展更大的用戶圈層。

企業(yè)微信在與個人微信之間,無論是從微信名稱、產(chǎn)品宣傳、與客戶交流等諸多方面,都可以和個人微信號有一個恰到好處的距離,可以讓人們不至于將自己的工作與生活混為一談。

通過釘釘與企業(yè)微信的對比來看,我們能夠發(fā)現(xiàn),兩者走得完全是兩個完全不同的道路。釘釘則體現(xiàn)的是一種集體的追求,在使用釘釘?shù)钠髽I(yè)中,哪怕員工的手機沒有下載釘釘,也能達到上傳下達的提醒效果。這無疑是更加追求效率的方式,但這種集體意識也無疑是“反人性”的操作。

企業(yè)微信則更是突出了企業(yè)員工的個人主義。其實,企業(yè)微信的目的就在于當(dāng)員工通過企業(yè)微信添加客戶好友、拉群、發(fā)朋友圈時,都有企業(yè)實體作為背書,讓用戶與企業(yè)之間的信任感得到增加。

在這個過程中,由于企業(yè)微信的連接能力,就更加體現(xiàn)出了能夠幫助企業(yè)更加貼近消費者與市場需求,使生產(chǎn)和需求更緊密結(jié)合,提升生產(chǎn)效率。

企業(yè)微信與釘釘?shù)墓适?或許未來會更精彩。釘釘守擂,企業(yè)微信攻擂,誰是最終的王者,用戶說了算。

(圖片來源:大作)

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