3

情感關(guān)切的溫度計(jì)

在沒(méi)有調(diào)查之前，筆者其實(shí)并不太相信，“技術(shù)可以傳遞更多的溫度”之類的話，而總是視之為營(yíng)銷話術(shù)。

但了解了京東和中興一起為銀發(fā)族定制“時(shí)光機(jī)”這款老人專用智能手機(jī)的過(guò)程后，這個(gè)印象得以改變。

還是那句話，互聯(lián)網(wǎng)縮短了人與人心的距離，關(guān)鍵在于你是否想去探查它。

沒(méi)有調(diào)查前，我其實(shí)也不太相信，全球手機(jī)行業(yè)五強(qiáng)中占有三席，無(wú)比強(qiáng)大的中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)，此前居然沒(méi)有一款原生＋初心就是專供老年人使用的、主流智能手機(jī)產(chǎn)品（當(dāng)然，一些手機(jī)也有字體放大、簡(jiǎn)易模式等對(duì)老年人較為友好的功能）。

和很多人一樣，我以前也認(rèn)為“老年機(jī)”就是大字體、大音量、大電池的非智能手機(jī)，但在今年疫情流行的情況下，許許多多的老人因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī)、不能健康掃碼而在各種必需場(chǎng)景屢屢碰壁的情況，刺痛了我們的心。

這個(gè)問(wèn)題甚至驚動(dòng)了國(guó)務(wù)院，去年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，其中指出，要從社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施層面，徹底解決老人與數(shù)字社會(huì)融合的問(wèn)題。

但在這個(gè)通知印發(fā)前后，京東和中興合作的老人專用智能手機(jī)其實(shí)已經(jīng)迭代兩次了，從最初的“孝心機(jī)”變成了今天的“時(shí)光機(jī)”，從較為保守的4G方案，變成了支持5G、4800萬(wàn)的三攝，擁有高清大屏、大電池、大內(nèi)存的主流產(chǎn)品，但真正的變化，還是軟件層面、功能層面乃至資源層面上的重新出發(fā)。

今年疫情觸發(fā)的公眾對(duì)老年人使用智能設(shè)備的關(guān)切，其實(shí)是一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，而它觸發(fā)的大事件包括——工信部正式發(fā)起行動(dòng)，改造43個(gè)手機(jī)App，使這些App更適用于老年人等一系列做法，這無(wú)疑是開(kāi)啟了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”中對(duì)于智能設(shè)備的需求。

相比改造APP而言，京東和中興合作的二代時(shí)光機(jī)，是目前唯一一款在售的主流廠商、主流配置同時(shí)具有強(qiáng)大的適老設(shè)計(jì)和豐富的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)資源的智能手機(jī)。

這還要從京東和中興的C2M合作說(shuō)起。當(dāng)時(shí)，中興對(duì)于市場(chǎng)上缺乏適老設(shè)計(jì)的智能手機(jī)的現(xiàn)象有敏銳的洞察，但對(duì)于老年人是否對(duì)智能手機(jī)有強(qiáng)烈的需求，則只有主觀判斷，沒(méi)有客觀依據(jù)。

京東及時(shí)的出現(xiàn)，為中興提供了這樣一組數(shù)據(jù)——由于“老人手機(jī)”的專屬產(chǎn)品是一個(gè)相對(duì)空白，所以也有很多老年人去買一些沒(méi)有“老人手機(jī)”標(biāo)簽的普通智能手機(jī)，但他們購(gòu)買智能手機(jī)的銷量是功能老人機(jī)的5．3倍，這從某種程度上印證了中興的預(yù)判——老人機(jī)＝功能機(jī)的時(shí)代即將徹底過(guò)去，老人對(duì)高品質(zhì)智能手機(jī)的需求非常強(qiáng)烈。

當(dāng)然，僅僅有一個(gè)需求判斷是不足以設(shè)計(jì)手機(jī)的，京東還提供了更多的數(shù)據(jù)——他們發(fā)現(xiàn)，在寶貴的電商增量用戶群體中，老年人的增速是非常高的（也基于此前的低基數(shù)）；而且，老年人對(duì)電商消費(fèi)的使用興趣很高，從購(gòu)買生鮮食品、到營(yíng)養(yǎng)品和補(bǔ)品，再到健身器材和珠寶首飾、文化用品，似乎無(wú)所不包。特別是在健康業(yè)務(wù)非常強(qiáng)的京東平臺(tái)上，老年人購(gòu)買營(yíng)養(yǎng)健康品的消費(fèi)升幅高達(dá)83％。

這一切讓京東和中興的團(tuán)隊(duì)看到，老年人不但熱衷于購(gòu)買智能手機(jī)，而且對(duì)于手機(jī)上的一個(gè)主要功能——電商網(wǎng)購(gòu)，熱衷度非常之高，這說(shuō)明老人不僅僅希望“擁有手機(jī)”，更樂(lè)意于使用手機(jī)來(lái)改善生活品質(zhì)，這讓決定做一款主流老人專用智能手機(jī)的藍(lán)圖逐漸清晰。

而客觀來(lái)講，筆者認(rèn)為，這款定制手機(jī)的技術(shù)含量、資源含量，甚至高于普通智能手機(jī)。