首先，這款手機(jī)主打的核心功能是遠(yuǎn)程協(xié)同，也就是說，子女完全可以在不在場的情況下，利用協(xié)同功能幫助老人完成一些重要的操作，把“陪伴”的價值最大化，也一次性拉低了老人使用手機(jī)的門檻；

其次，這款手機(jī)有種種溫暖人心的細(xì)節(jié)，比如，有相冊分享這樣的溫馨應(yīng)用，還在后臺集成了京東客服，只要預(yù)約京東客服，客服就會電話為老人就使用手機(jī)進(jìn)行一對一進(jìn)行在線指導(dǎo)；

最后，也是最強(qiáng)大的和最切合老人剛需的是，是京東還打通了中興手機(jī)和前不久上市，市值接近5000億港幣的京東健康之間的資源整合。

只要購買了時光機(jī)，就隨機(jī)附送一年的極速問診，這個服務(wù)由京東健康提供，老年人只要生病，就可以直接在線進(jìn)行問診，省去了跑醫(yī)院、掛號、買藥、排隊(duì)的困難，直接在京東上可以問診、診斷、開方、購藥、配送，直接把藥送到老年人家里。甚至有中藥的需求，京東也可以提供中藥的熬制，直接熬好了，用冷鏈送給用戶，這種服務(wù)解決了老年人的痛點(diǎn)。

什么叫做有溫度的技術(shù)？我想，基于對老年人身心、情感、健康需求的深入挖掘，打造出的時光機(jī)，就是“有溫度的技術(shù)”的最好詮釋。

更值得我們關(guān)注的是，C2M似乎提供了一種完全不同的以需求驅(qū)動創(chuàng)新，以痛點(diǎn)驅(qū)動進(jìn)步的方式，正是因?yàn)橥高^數(shù)據(jù)洞察能夠精微的發(fā)現(xiàn)種種需求，我們才能夠見到“時光機(jī)”這種在軟硬件功能、客服、健康資源服務(wù)上，向某一個目標(biāo)出發(fā)并進(jìn)行高度整合的產(chǎn)品，這種整合當(dāng)然有一定的客觀條件，比如京東正好有強(qiáng)大的健康板塊。但我也相信，即使京東沒有健康板塊，也會有別的健康平臺來填補(bǔ)這個需求。

我在思考一個問題，一直以來，智能手機(jī)都是我們這個時代最熱門的消費(fèi)品，但我們似乎發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的智能手機(jī)開發(fā)已經(jīng)陷入了某種停滯。

這種停滯是“動態(tài)的停滯”。也就是說，手機(jī)的軟硬件本身還在發(fā)展，廠商還在不斷的“堆料”，各種型號也在按春秋兩季頻繁的迭代，但這種迭代除了硬件升級外，似乎給消費(fèi)者的驚喜越來越少，因?yàn)楹褪謾C(jī)匹配的應(yīng)用創(chuàng)新和資源創(chuàng)新，并不如硬件迭代的如此之快，所以盡管升級頻繁，消費(fèi)者的換機(jī)動力卻逐漸下降。

答案可能只有一個，那就是很多手機(jī)廠商也許生產(chǎn)的是世界上最好的硬件，但他們對于C2M，對于用戶需求的探查和研究，似乎還停留在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，還停留在“閉門造車 期待爆品”的時代。

所以，筆者看來，C2M不是京東的專利，也不僅僅是一種商業(yè)模式，而是一種思考方式，即“共情”。只不過，非數(shù)字時代的共情需要情商和機(jī)緣，而我們趕上了一個好的時代，我們只需要數(shù)字化洞察的眼，和關(guān)注消費(fèi)者痛點(diǎn)的心，就有極大的概率做出好的產(chǎn)品，這可能使京東這樣的平臺逐漸從一個電商平臺，變成產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)終端之間最大的“增值樞紐”，這也是京東應(yīng)該有的擔(dān)當(dāng)，因?yàn)檫@個企業(yè)是有干重活的傳統(tǒng)的。