目前，大健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全球第一大產(chǎn)業(yè)�！敖】抵袊鴳�(zhàn)略”和2017中國防治慢性病的相關(guān)規(guī)劃的提出，我國健康事業(yè)在政策支持和配套措施逐步完善。據(jù)中國科技發(fā)展戰(zhàn)略研究院估計，至2020年，整個健康產(chǎn)業(yè)的潛力將達10萬億元，隨著國家相關(guān)政策和資源支持加大，大健康產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展。

“大健康的概念很火爆，但是把這個概念落地并不是喊口號那么簡單。這需要我們在不停的學(xué)習(xí)市場新機會的同時不斷地完成技術(shù)進步，在優(yōu)化自有服務(wù)和掌控用戶體驗之間找到平衡。”本草生活創(chuàng)始人羅峰認(rèn)為，“在最受歡迎的個人健康管理服務(wù)領(lǐng)域，中醫(yī)有獨特的優(yōu)勢，我們可以充分發(fā)揮中醫(yī)傳統(tǒng)診療手法、中藥湯劑以及藥食同源產(chǎn)品的協(xié)同作用，同時用全新的打法補強用戶體驗，讓中醫(yī)進化成更受歡迎的消費品。”

2018年，本草生活，首創(chuàng)中醫(yī)膠囊連鎖模式，視用戶體驗為生命，在傳統(tǒng)診療的基礎(chǔ)上增加多維度的中醫(yī)周邊產(chǎn)品，獨創(chuàng)中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化診療系統(tǒng)，搭建強烈的實體店視覺效果，強調(diào)數(shù)據(jù)分析和智能輸出，以更完整的商品化形態(tài)為用戶提供健康管理解決方案，成為大健康產(chǎn)業(yè)中頗具代表性的中醫(yī)新生力量。

本草生活，進擊的中醫(yī)新零售黑馬

與本草生活的創(chuàng)始人羅峰的見面約在了工作日下午，羅峰最鐘愛的望京合生麒麟店里。在這幾年中醫(yī)方向的創(chuàng)業(yè)圈里，曾經(jīng)的ABOUT中國副總裁、中醫(yī)世家、數(shù)據(jù)分析師、平面設(shè)計師、產(chǎn)品極客、尤其稱自己是處女座強迫癥的羅峰，對行業(yè)內(nèi)各種現(xiàn)象的口無遮攔以及商業(yè)模式創(chuàng)新的奇思妙想，給他帶來了戲劇化的兩極分化般的口碑。

問起羅峰為什么要創(chuàng)建本草生活，“不好意思，我不太喜歡雞湯，咱們不聊初心什么的。中醫(yī)這個老行當(dāng)里，有很多我很尊重的匠人，但是沒有特別優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在這方面我比較有優(yōu)勢�！睋碛斜姸嗫缧袠I(yè)管理經(jīng)驗的羅峰繼續(xù)說，“我們就是把互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)驗和積累帶到中醫(yī)這個古老的行業(yè)中來了�！�

談到新零售，羅峰很篤定的認(rèn)為這是中醫(yī)的機會。“我認(rèn)為新零售的一個重要標(biāo)志，就是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)＋時代磨合驗證過的技術(shù)和模式，以一種高度融合的方式反補回線下實體門店，不僅帶來運營效率的爆炸，還能把更多維度的服務(wù)打包成全新的東西，尤其針對這個時代在線上已經(jīng)對海量消費信息失去選擇能力的人們，可以強烈提升他的線下消費體驗，得到更多的紅利�！绷_峰繼續(xù)說，“中醫(yī)，正好是急需拯救的線下實體生意，擁有深厚的潛在用戶，但消費體驗太差，如果使用更好的理念和技術(shù)強攻用戶體驗，會讓中醫(yī)彎道超車找回自己應(yīng)該擁有的市場份額。本草生活，就是要為中醫(yī)在新零售時代尋找破局的機會”。

首創(chuàng)中醫(yī)膠囊連鎖模式

“你看這么多年以來，中醫(yī)行業(yè)最著名的都是藥廠或者個體名醫(yī)，為什么沒有診所的連鎖品牌流傳下來呢？”和羅峰談到大健康產(chǎn)業(yè)的落地，羅峰沉思了一陣子說，“從商業(yè)的角度說，就是因為開店成本太高了。目前中醫(yī)行業(yè)的討論主要集中在提升技能、改善傳承，維持中藥水準(zhǔn)的方向上，但是我理解的中醫(yī)首先應(yīng)該是一個不依賴政策扶持也能自己造血的商業(yè)形態(tài)，本草生活就是一個純粹的商業(yè)機構(gòu)，所以我們首要解決的是一個商業(yè)問題，在市場證明我們可以開源之前，必須先確保節(jié)流，簡單點說，就是我們必須控制開店成本。”

由于羅峰中醫(yī)世家子弟的身份，以及多年家族中醫(yī)機構(gòu)管理運營的經(jīng)驗積累，本草生活其實正在解構(gòu)傳統(tǒng)的中醫(yī)診所�！靶碌纳虡I(yè)理念和技術(shù)，幫助我們用一個30平米左右的空間，可以實現(xiàn)一個150平米的診所的絕大部分功能，節(jié)省下來的成本可以大幅度用于優(yōu)化環(huán)境提升用戶體驗，還能充分激發(fā)中醫(yī)消費領(lǐng)域創(chuàng)新的可能性。”

布局超級商圈打造中醫(yī)消費新場景

截止到目前為止，本草生活在北京有6家連鎖門店和1家中醫(yī)全科門診，在選址建店原則上羅峰有自己的理論�！俺�了大物業(yè)資源體系外，我們還有一套有自己的算法，地理和交通很重要，但是我們更重視研究未來的鄰居，尤其是新零售時代挺過了泡沫風(fēng)口仍舊保持生命力的周邊商鋪，會和我們產(chǎn)生有趣的化學(xué)作用。”根據(jù)羅峰的開店經(jīng)驗，在確定地址后，從牌照申請、施工裝修、智能設(shè)備安裝、運營系統(tǒng)搭建到最終開業(yè)僅需要1個月的時間，這樣本草生活建店速度至少是傳統(tǒng)商業(yè)實體門店的3倍以上。

“我們最初確定做膠囊連鎖，就是考慮到建店靈活度上的優(yōu)勢，這不僅幫助我們可以挑戰(zhàn)超級商業(yè)圈的底商，也極大地擴充了在建店方式上進行合作的可能性。“羅峰向記者表示。

顏值就是最有效的用戶裂變運營

對羅峰進行訪談的同時，記者也打量著羅峰最鐘愛的這家合生麒麟社店。漂亮又精致的和風(fēng)鋪面有時讓人恍惚以為誤入了日式咖啡館，生態(tài)灰色打底搭配原木色的家具，干練、溫暖又舒適，墻面上過目難忘的是創(chuàng)始人老羅的手繪自畫像，入口處懸掛的智能大屏幕不時和人們打著招呼，笑瞇瞇的健康顧問小姐姐正在安靜又忙碌的迎來送往，一位年輕帥氣的醫(yī)生正在微笑著和每一位等候的顧客打著招呼，像是問候相識已久的老友，撲面而來中草藥獨有的香味，讓人平靜又心生歡喜。

“我們的壁壘，就是能把中醫(yī)做的很漂亮�！绷_峰說，“我們的店鋪主要開在繁華的商業(yè)圈，想要留住街上的人群，我們必須去爭搶對這些主動流量建立第一印象，雖然每個人的審美不同，但是強烈風(fēng)格化的視覺傳達出來的態(tài)度，還是會打動更多的人。我們在環(huán)境設(shè)計上下了很大的功夫，只要環(huán)境足夠漂亮并且具有一定的適應(yīng)性，用戶就會在店內(nèi)拍攝，然后在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，這就是最好的營銷，也是我對店面視覺設(shè)計的最核心的要求。”

在中醫(yī)理念下充分跨界融合

“我們想做更年輕，更有趣的生意。現(xiàn)在很多行業(yè)都用中醫(yī)健康理念做文章并且得到了成功，所以是時候收回屬于中醫(yī)的地盤了（笑），我們中醫(yī)以彼之道還施彼身，必須順勢充分的跨界融合！”老羅用爆款產(chǎn)品本草生茶舉例，“我們用中草藥和茶葉組合在一起，這本身就是中醫(yī)文化與茶文化的完美結(jié)合”。 由于是中醫(yī)世家出身，中草藥品控對老羅來說并不難，但是茶確實是一門全新的生意。在一些茶商朋友的幫助下，半年時間里，老羅跑遍各地茶莊和茶農(nóng)溝通采樣，再找到加工廠研究產(chǎn)品的最終形態(tài)，然后再反復(fù)調(diào)整配比方案，用他的話來說，“用戶體驗是最重要的，為了在效果和口感之間找到平衡，我喝了成噸的茶水，現(xiàn)在基本百毒不侵了”。

跨界融合的另一面——給中醫(yī)做減法并非易事。減項若太多，中醫(yī)會因為太“輕”而滑向純粹的消費場景，而減項太少的話，中醫(yī)則會因為太“重”而重回純粹的醫(yī)療場景。在羅峰看來，這個“輕”與“重”之間的平衡只有靠不斷嘗試來找到�！拔覀儾畈欢嘤昧藘赡甑臅r間來調(diào)整，進了無數(shù)大坑又爬出來，現(xiàn)在我可以說這個領(lǐng)域里沒有人比我們更懂這種平衡了”。

獨創(chuàng)優(yōu)化用戶體驗的中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化診療

一直以來，中醫(yī)就繞不開標(biāo)準(zhǔn)化的難題，關(guān)于這個老生常談的話題，羅峰對記者語重心長的說：“本草生活是一個商業(yè)機構(gòu)，商業(yè)機構(gòu)不是用來解決行業(yè)的問題的，我們更擅長尋找新的突破口”。本草生活的突破方向，是把優(yōu)化用戶體驗設(shè)定成標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。羅峰閉口不談時下流行的線上問診開藥模式，他認(rèn)為中醫(yī)的服務(wù)最重要的環(huán)節(jié)，就是用戶和醫(yī)生面對面的溝通�！八�以我們的標(biāo)準(zhǔn)化，是建立在優(yōu)化用戶體驗的方向上的，盡可能快速增進用戶和醫(yī)生之間的信任關(guān)系，從而讓用戶信任我們提供的更多服務(wù)。”羅峰說，“我們就是做中醫(yī)門診出身的團隊，我們相信從我們的經(jīng)驗積累出發(fā)，會更快的找到讓用戶對中醫(yī)建立信任的方法，然后用數(shù)據(jù)把這些感性的東西表達出來�！北静萆�活的醫(yī)生會使用獨特的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為每一個用戶定制獨立的健康管理方案，并且根據(jù)醫(yī)生自身的技能提供可追記的模塊化診療，然后這些交互數(shù)據(jù)會反補滋養(yǎng)本草生活的核心數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提升之后的中醫(yī)診療服務(wù)效率。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是線下門店的核心競爭力

為了讓用戶體驗到更標(biāo)準(zhǔn)、更智能化的服務(wù)，本草生活在連鎖門店里安置了健康測試區(qū)和會員用戶體驗區(qū)，還增加了智能設(shè)備用來更精準(zhǔn)高效的采集用戶健康數(shù)據(jù)。合生麒麟社店率先應(yīng)用了人臉識別技術(shù)，用戶進店即可同步記錄自己的消費行為和健康數(shù)據(jù)，得到為自己私人訂制的健康生活建議�！拔覀兒苌瞄L使用這些在其他領(lǐng)域很成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大幅度提升店面的運轉(zhuǎn)效率，并且把多層次的服務(wù)整合打包成更完整的沉浸式消費場景。”

“我們和傳統(tǒng)中醫(yī)診所完全是兩種東西，表面上看是我們更漂亮、更年輕、更有趣，實際上支撐著用戶以上體驗的是技術(shù)的賦能�！绷_峰先生向記者表述。

門店擴張的前提用戶體驗的均質(zhì)化管理

本草生活有一套完善的連鎖門店管理系統(tǒng)，外部管理門店運營、推廣活動和用戶消費行為數(shù)據(jù)，內(nèi)控監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品品控及渠道供應(yīng)商。“我們的管理系統(tǒng)可以通過算法自動優(yōu)化健康顧問和醫(yī)生的排班時間和工作區(qū)域，從而提升人效節(jié)約成本。在用戶的維護上系統(tǒng)可以通過用戶到店頻次，購買習(xí)慣以及未到店周期等多維度數(shù)據(jù)得出針對不同用戶的合理營銷推廣建議�！绷_峰說。

記者還發(fā)現(xiàn)，本草生活的門店看上去溫和又安靜，但仔細(xì)觀察下來，這里每一處都有一種特別的協(xié)調(diào)感。從販?zhǔn)鄣纳唐菲焚|(zhì)，到觸摸屏的頁面展示，從圍墻和桌椅的顏色，到茶具的手感，從外帶杯的包裝，到用戶視線的引導(dǎo)，都是創(chuàng)始人羅峰親自研磨打造出來的，并且必須嚴(yán)格的執(zhí)行。就像羅峰說的，“我們必須保證用戶體驗的一致性，所以我會關(guān)注每一個店內(nèi)的細(xì)節(jié)，先讓用戶感受到美好，然后復(fù)制這些美好，讓用戶在所有的門店都能遇到這些熟悉的美好！”店里一直笑瞇瞇的健康顧問向記者自豪的說：“連我們這里的燈光，都是老羅為了大家自拍有最佳效果，專門調(diào)試出來的！”

如羅峰所說，在新零售時代，為中醫(yī)代言，做漂亮、年輕又有趣的生意。這，就是本草生活了。

本草生活在2017年上半年完成了數(shù)千萬元A＋輪融資，投資機構(gòu)是業(yè)內(nèi)享有盛譽的醫(yī)療大健康方向美元基金。目前公司旗下坐擁6家連鎖門店和一個全科中醫(yī)門診部、自研藥食同源產(chǎn)品20余種、自主創(chuàng)新中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化診療系統(tǒng)。未來本草生活將以中醫(yī)健康生活理念為方向，以提升用戶體驗為核心的新零售戰(zhàn)略進行充分的跨界融合和技術(shù)創(chuàng)新，打造中醫(yī)消費為載體的全新的健康生態(tài)平臺，做用戶身邊的健康管理專家。