將10%標(biāo)準(zhǔn)化,掌中醫(yī)要合理利用支點(diǎn)和杠桿
從春秋戰(zhàn)國時期到如今,中醫(yī)在這個以西醫(yī)為行醫(yī)主導(dǎo)的時代下,仍以一種獨(dú)特的姿態(tài)發(fā)展著。近年來,國家開始大力扶持促進(jìn)我國中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展。與此同時,在社會辦醫(yī)等政策的不斷推動下,大大小小的中醫(yī)診所也逐漸走進(jìn)人們視野中。
根據(jù)中國投資資訊網(wǎng)預(yù)測,未來10年,中國的診所將以6000家/年以上的速度增長,10年后的中國將新增6萬以上的新型診所。診所即將迎來高速發(fā)展,在這樣的背景下,伴隨而來的卻是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。
掌中醫(yī)CEO韓志毅告訴億歐大健康,中醫(yī)倡導(dǎo)的是適宜技術(shù),由于自身特質(zhì),中醫(yī)早已被貼上了難以標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)簽。自掌中醫(yī)2014年成立以來,韓志毅也一直在琢磨這件事兒。最終,“不是所有東西都可以標(biāo)準(zhǔn)化,但不是所有東西都不可以標(biāo)準(zhǔn)化”便成了他對待中醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)化的態(tài)度。
標(biāo)準(zhǔn)+非標(biāo),10%的標(biāo)準(zhǔn)
1、標(biāo)準(zhǔn)
經(jīng)過四年的探索,韓志毅坦言,其實(shí)在中醫(yī)行業(yè)內(nèi)有90%都是難以標(biāo)準(zhǔn)化的,但剩下的10%便成了掌中醫(yī)努力的方向。在韓志毅看來,這10%主要聚集在某些特定病種上。
首先包括醫(yī)生不需要通過望聞問切就可以做出診斷的疾病。例如,多囊卵巢綜合征(PCOS)的診斷需要通過西醫(yī)技術(shù)進(jìn)行診斷,診斷時流程的標(biāo)準(zhǔn)化,也提高了診斷后中醫(yī)干預(yù)方式的標(biāo)準(zhǔn)化程度。
其次,發(fā)展中醫(yī)優(yōu)勢病種將有利于中醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。在韓志毅看來,中醫(yī)的傳統(tǒng)優(yōu)勢發(fā)展至今一直沒變,例如腫瘤的術(shù)后治療、婦科、兒科、皮膚科等疾病,針對這部分疾病,通過中醫(yī)養(yǎng)生、滋補(bǔ)的療法將更有利于患者康復(fù)。
最后,韓志毅還認(rèn)為,凡可以通過遠(yuǎn)程治療和患者經(jīng)常復(fù)診的疾病均可將其標(biāo)準(zhǔn)化。
發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化的中醫(yī),除了可以優(yōu)化中醫(yī)的診療服務(wù)流程,在韓志毅看來,還可以擺脫診所對醫(yī)生的過度依賴。他認(rèn)為,減少醫(yī)生的勞動付出,增加其知識付出,才能將醫(yī)生的價值最大化。
2、非標(biāo)
當(dāng)然,畢竟中醫(yī)服務(wù)流程中的90%均為不可標(biāo)準(zhǔn)化的,可見這部分在中醫(yī)市場中的份量。而提及中醫(yī)領(lǐng)域,韓志毅坦言,很多人質(zhì)疑掌中醫(yī)提供的服務(wù)是醫(yī)療屬性還是消費(fèi)屬性。
不過韓志毅卻并沒有將兩者劃分開來,他告訴億歐大健康,中醫(yī)在醫(yī)療之外的市場將會變得更加廣闊,而這部分市場主要集中在基于中藥的消費(fèi)市場和通過外治治療的理療市場。因此,掌中醫(yī)在提供醫(yī)療服務(wù)的同時,也在向生活化方向發(fā)展。
韓志毅表示,醫(yī)療服務(wù)終究是一個低頻消費(fèi)行為,中醫(yī)的行醫(yī)方式讓其天然具備向消費(fèi)化醫(yī)療發(fā)展的特質(zhì),從而可以拓展掌中醫(yī)的服務(wù)范圍。與此同時,韓志毅也強(qiáng)調(diào),發(fā)展這一方面業(yè)務(wù)是需要靠掌中醫(yī)的醫(yī)療品質(zhì)做背書的。換言之,憑空發(fā)展中醫(yī)理療等生活化業(yè)務(wù),在韓志毅的邏輯里是行不通的。
據(jù)億歐大健康了解,目前掌中醫(yī)的門診收入已在今年下降至60%。韓志毅表示,未來掌中醫(yī)的收入結(jié)構(gòu)將發(fā)生改變,通過到店醫(yī)療服務(wù)帶來的收入將占總收入的50%,而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和體檢業(yè)務(wù)則是韓志毅認(rèn)為市場空間較大的兩個方面。
線上+線下,支點(diǎn)和杠桿
除此之外,當(dāng)前診所的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營還離不開信息化;ヂ(lián)網(wǎng)與醫(yī)療的結(jié)合盡管經(jīng)歷了兩次浪潮,但究其商業(yè)模式,大部分企業(yè)仍在探索中。對此,韓志毅告訴億歐大健康,掌中醫(yī)更多的是將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)發(fā)展的支點(diǎn),將其作為企業(yè)品牌輸出的重要渠道,而非作為商業(yè)模式進(jìn)行發(fā)展。
在韓志毅看來,互聯(lián)網(wǎng)是診所發(fā)展的支點(diǎn),可以解決醫(yī)患在物理空間上的障礙。但與此同時,他也認(rèn)為,發(fā)展線下主要在于所有的醫(yī)療服務(wù)都離不開線下。
一旦著手發(fā)展線下診所,便定會與重資產(chǎn)、重模式聯(lián)系起來,這的確是診所從單體走向連鎖化的過程中需要跨越的問題。對此,掌中醫(yī)主要通過自建、控股和參股三種方式建立線下門診,韓志毅告訴億歐大健康,以線上為支點(diǎn),線下門店為杠桿,掌中醫(yī)通過這樣的方式快速擴(kuò)張,半年內(nèi)便建立了8家門店。
在診所的布局策略上,當(dāng)前掌中醫(yī)將北京、上海、廣州等一線城市作為發(fā)展重點(diǎn)。韓志毅表示,一線城市聚集了大量優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源,在一線城市建立醫(yī)療高地后,其他門店將以面積較小且標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主的衛(wèi)星店進(jìn)行擴(kuò)張分布。此外,醫(yī)療中心建立后,將會促成中心門店與其他門店間的雙向?qū)Я鳌?/p>
當(dāng)然,韓志毅也表示,掌中醫(yī)未來將向二三四線城市發(fā)展,有了一線城市醫(yī)療中心的品質(zhì)背書,加上二三線城市醫(yī)療資源本身匱乏,掌中醫(yī)在這些地區(qū)的品牌將會顯得更加強(qiáng)勢。
此外,韓志毅還告訴億歐大健康,由于背靠天億集團(tuán),目前掌中醫(yī)的線下門店均建在美年大健康旁邊,這樣一來,便為掌中醫(yī)在門店建設(shè)、牌照申請、用戶導(dǎo)流等方面提供便捷有效的支持。
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