1996年，NBA西雅圖球隊隊醫(yī)決定從僅照顧運動員損傷，轉變?yōu)閷�運動員所有健康進行管理，并將付費模式從每次付費改為每年付費，建立起禮賓醫(yī)療模式。如今24年過去了，禮賓醫(yī)療模式在美國高速發(fā)展。通過對目前醫(yī)療市場尚未滿足的需求探索，2017年5月晟衷醫(yī)療在中國埋下了禮賓醫(yī)療模式的第一顆種子。

簡單來說，禮賓醫(yī)療即是專注于提供“以客人為中心”的定制化、個性化醫(yī)療服務，并以私家醫(yī)生為主導，以高收入人群及其家人的終身健康需求為核心的高端醫(yī)療服務模式。

隨著我國收入水平的提高，高凈值人群規(guī)模逐漸擴大，2018年已經達到229萬人，過去10年的年均復合增長率達到22．3％。需求升級必然倒逼供給變革，高收入人群的增加推動了高端醫(yī)療市場的發(fā)展。

根據2017年德勤對中國消費者的醫(yī)療滿意度調查顯示，僅有21％的消費者對目前的醫(yī)療服務體系滿意，消費者愿意轉向服務更好的高端醫(yī)療。在深化醫(yī)改的大背景下，鼓勵社會辦醫(yī)已成為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。公立醫(yī)院特需病房資源有限、專家一號難求等情況，也為高端醫(yī)療發(fā)展帶來了良好的市場空間。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，建立高端醫(yī)療服務模式

“patients don＇t care how much you know，until they know how much you care．”晟衷醫(yī)療聯(lián)合創(chuàng)始人陳穎告訴動脈網，這是克利夫蘭診所前任CEO、著名心臟外科專家Cosgrove所說的一句話，即只有當病人了解到你對他的關懷時，才會注意到你在技藝上的精進。這是禮賓醫(yī)療模式的內核，也是引領著晟衷醫(yī)療前行的啟明星。

晟衷醫(yī)療聯(lián)合創(chuàng)始人陳穎

從2003年國內有商業(yè)保險開始，陳穎就全程開始體驗和使用非公立醫(yī)療的服務，但在整個過程當中，她發(fā)現(xiàn)還有一個未被滿足的需求痛點。2017年，在探索中陳穎逐漸找到這個痛點——國內醫(yī)療機構并未做到以客戶為中心提供定制化醫(yī)療服務，且不能夠從形式到內容上真正認同、理解客戶服務需求。

“我們想在未來下半生要做一件有意義的事情�！标惙f說道。

2017年5月，三個合伙人注冊了晟衷醫(yī)療。面對尚不明確的醫(yī)療機構建立模式，他們開始了第二次探索。

2017年5月到12月之間，晟衷醫(yī)療做了兩件事。第一件事，對國內所有提供“定制化醫(yī)療服務”的民營醫(yī)療機構進行了全盤調研，深度剖析市場未被滿足的區(qū)塊以及其他民營醫(yī)療機構的成敗因素。

第二件事，陳穎與晟衷團隊前往美國對“禮賓醫(yī)療”進行再度理解。在梅奧診所，他們體驗到定制化體檢項目——“高管健康”服務。 由一位醫(yī)生總體負責，從針對性的深度訪談到定制化健康檢查整體方案都由這位醫(yī)生主導，這讓陳穎理解了“定制化”真正的意義。同時，對于醫(yī)院如何建、如何遴選人才、怎樣使醫(yī)生對“高端醫(yī)療服務”有正確理解、如何搭建IT平臺等都有了全面的認識。

第二站，克里蘭夫診所。在克利夫蘭診所， 總部醫(yī)療機構與其衛(wèi)星診所結合經營的模式給了陳穎很大啟發(fā)，成為晟衷醫(yī)療建立成為醫(yī)療診所機構的思想雛形。

第三站，波士頓。在對哈佛醫(yī)學院下屬海外醫(yī)療機構聯(lián)合顧問公司Partners HealthCare International的咨詢中，晟衷醫(yī)療了解到國內目前尚沒有禮賓醫(yī)療服務模式，如若建立禮賓醫(yī)療模式將有很大的市場空間。

三站的巡禮，堅定了陳穎將禮賓醫(yī)療模式引入中國的決心。面對未被填充的市場區(qū)塊，晟衷醫(yī)療將探索到的發(fā)展路徑作為基石，開始著手建立以禮賓醫(yī)療為內核的高端醫(yī)療服務模式。

“我有自己法律顧問與財務顧問，他們是各自專業(yè)領域最了解我的人，但在醫(yī)療健康這個我最需要的領域，卻沒有專人專業(yè)的為我保駕護航�！标惙f說道，“而以私家醫(yī)生為主導的禮賓醫(yī)療服務模式，恰恰能解決這個痛點。”

在市、區(qū)衛(wèi)健委的指導下，晟衷醫(yī)療建立起綜合門診部、會員俱樂部以及行政辦公區(qū)，總面積達2300平方。2019年的6月6號晟衷醫(yī)療獲批正式營業(yè)，2020年7月13日，晟衷醫(yī)療完成了第一個會員整一年的服務，而這也成為了幫助晟衷醫(yī)療充實服務內容、精進客戶服務、改善管理工具的一把鑰匙。

晟衷醫(yī)療內部環(huán)境

陳穎告訴動脈網，不久前晟衷醫(yī)療參加了復星“星未來InnoStar”。 她認為，參加復星星未來主要有3個原因：第一，更了解所從事的醫(yī)療與健康行業(yè)，以及在從宏觀上了解行業(yè)中不同細分領域和互相之間的合作；第二，所有的創(chuàng)業(yè)者都是比較孤獨的，陳穎想通過與更多行業(yè)同行者的交流，獲得更多的支持與啟發(fā)；最后，也是最重要的一點，是陳穎非常認可郭廣昌一句話：“要做對的事，要做難的事，要做需時間積累的事�！�，而她認為晟衷就在做這樣一件事。

目前，晟衷醫(yī)療已獲Pre A輪融資。

以人為本，提供365天全程醫(yī)療健康服務

“我認為我們這家機構最大的特色就是我們拿著放大鏡去看客人的風險，去看客人健康提升的可能性，去看客人的健康需求，去看客人的家庭健康。用關懷、專業(yè)和完整的管理體系，從里到外的去了解客人，讓他們能夠真正不再擔心健康問題。”陳穎說道。

以禮賓醫(yī)療為內核，通過基于全科醫(yī)學和循證醫(yī)學的預防醫(yī)學、疾病診療和國內外專家轉會診等其他服務，為企業(yè)家及家庭提供365天全程醫(yī)療健康服務——“預防、提升、診斷、治療、康復”成為了晟衷醫(yī)療主要的醫(yī)療服務模式。

晟衷醫(yī)療一組私家醫(yī)護團隊由高級私家醫(yī)生、中級私家醫(yī)生、高級私家護士和私家護士組成。25年以上年資主任級醫(yī)師擔任高級私家醫(yī)生，為客戶提供分診、會診、轉診決策，疑難癥咨詢及診斷，醫(yī)療健康方案提供及監(jiān)管。

其中，晟衷醫(yī)療執(zhí)行院長兼高級私家醫(yī)生梁子豪在多家知名醫(yī)院從事臨床醫(yī)療和醫(yī)院管理工作超過28年，并任美國功能醫(yī)學學院會員、北京大學腫瘤醫(yī)院國際診療中心外科部主任、臺北國泰醫(yī)學中心癌癥防治中心執(zhí)行秘書。

紐約診所負責人兼高級私家醫(yī)生葉青，擁有35年以上臨床行醫(yī)經驗，任紐約長老會醫(yī)院內科主治醫(yī)師、紐約大學醫(yī)學院魯斯克康復醫(yī)學研究所主席特別顧問，并擁有為中美知名藝術家、企業(yè)家提供長期定制化醫(yī)療服務的經驗。

左圖為梁子豪醫(yī)師，右圖為葉青醫(yī)師

除了每組領航的高級私家醫(yī)生，每一組晟衷都配備了一位10年以上年資主治級醫(yī)師擔任中級私家醫(yī)生，為客戶提供7天24小時疾病咨詢、診療服務，并對健康管理計劃進行統(tǒng)籌與執(zhí)行，是高級私家醫(yī)生最得力的助手。

同時，組內的高級私家護士不僅是有12年以上年資的資深護士，而且具備高端客戶的服務經驗，無縫實現(xiàn)客戶需求與晟衷資源的對接，并和私家護士一起對客戶進行定期隨訪，對客戶日�；蚓o急醫(yī)療需求進行響應，并提供診前提醒、院內導診、院外陪診陪檢等服務。

一組私家醫(yī)護團隊僅服務30個會員家庭的模式在使醫(yī)療服務質量得到提升的同時，也給予了醫(yī)師更寬裕的醫(yī)療服務時間對客人進行服務。

不同于傳統(tǒng)“有病治病”的疾病護理（disease care）模式，晟衷醫(yī)療以預防醫(yī)學與疾病診療并重的健康護理（health care）模式，提供從前期評估到運動處方管理、功能營養(yǎng)干預、 疾病診療等一站式醫(yī)療健康解決方案。以量化管理目標、落地的管理方案，滿足客人全面的醫(yī)療健康需求。

晟衷醫(yī)療一鍵式管理服務模式

在預防醫(yī)學方面，晟衷醫(yī)療遵循美國功能醫(yī)學院IFM指南，通過精準檢測、膳食管理、營養(yǎng)素調理、益生菌補充等手段，為客人提供功能營養(yǎng)管理以幫助客人達成全面健康狀態(tài)。

同時，晟衷醫(yī)療遵循美國運動醫(yī)學院ACSM指南，基于心肺系統(tǒng)、肌骨系統(tǒng)的評測，由運動康復醫(yī)師為客人量身定制運動處方，并由物理治療師（PT）、運動訓練師每周跟進方案，幫助客人提升身體運動功能及最大有氧能力，從而達到健康狀態(tài)。

晟衷醫(yī)療預防醫(yī)學管理路徑

在疾病診療方面，晟衷醫(yī)療下屬的晟樂門診部擁有15個�？�、四大卓越中心，覆蓋日常看診需求。同時，通過高級私家醫(yī)生首診、�？品衷\、名醫(yī)預約到診、多學科專家會診（MDT）、以及國內外知名醫(yī)療機構轉陪診等特色服務模式，為客人提供綜合最佳方案，避免患者誤診、漏診。

用心和上心是陳穎對高端醫(yī)療的拆解與詮釋，正是對高端醫(yī)療的正確解讀幫助晟衷醫(yī)療搭建起其獨有的運營模式，構筑起在管理工具、預測模型、數(shù)據分析模式、海外專家資源等方面的壁壘。

自上而下，未來發(fā)展布局

高端醫(yī)療從患者的需求出發(fā)，為其制定個性化的疾病診療方案和預防醫(yī)學管理方案，彌補了公立醫(yī)療存在的不足。

從1993年，被譽為“康復之父”的醫(yī)學專家方心讓先生與原衛(wèi)生部合資成立內地第一家高端醫(yī)療機構已逾27年。據德勤相關預測，在消費升級、政策扶持、資本青睞的驅動下，2020年后我國高端醫(yī)療市場將進入成熟階段。

晟衷醫(yī)療踩在了高端醫(yī)療市場發(fā)展的節(jié)點上。陳穎告訴動脈網，晟衷醫(yī)療始終將客戶需求作為企業(yè)發(fā)展牽引力，以上海為中心，由一線城市逐步輻射全國。未來晟衷醫(yī)療希望通過這種自上而下的模式，實現(xiàn)定制化服務在中國的普及，讓客人與醫(yī)生建立起長久而持續(xù)的信任，讓醫(yī)生的服務真正回到醫(yī)療的本源上。

復星·星未來創(chuàng)業(yè)營

復星·星未來研究院是星未來資本依托復星和復星醫(yī)藥成立的專注大健康領域的孵化投平臺。“社群＋孵化＋投資”模式，探索前沿創(chuàng)新領域，聚焦創(chuàng)業(yè)人才，提前鎖定和投資未來獨角獸。

2020年大健康創(chuàng)業(yè)營推出第二期，針對醫(yī)療健康領域創(chuàng)業(yè)者和有志投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的小伙伴，邀請全球頂級導師，推出六大核心孵化模塊，提供國內最具產業(yè)背景和實戰(zhàn)經驗的創(chuàng)業(yè)課程。

對復星星未來創(chuàng)業(yè)營感興趣的同學，可以添加作者微信。

作者：張彩妮