隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級,心理健康在醫(yī)療健康中越來越被重視。在資本端,2020年全年中國的數(shù)字醫(yī)療領(lǐng)域完成數(shù)十起融資;在政策端,自2020年1月起連續(xù)出臺了15條心理健康政策,囊括了心理衛(wèi)生服務(wù)的意見指導(dǎo)、具體落地和后期的持續(xù)推廣等;在市場端,越來越多的玩家正在涌入,服務(wù)心理健康這個(gè)未來數(shù)千億元規(guī)模的市場。

2020年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的爆發(fā)之年,也是精神心理領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺商好心情的豐收之年。年初,精神心理賽道的頭部企業(yè)好心情完成的1．25億元國內(nèi)精神心理醫(yī)療賽道最大單筆融資至今為人樂道,至此,好心情已完成了第三輪的融資,分別獲得恩華藥業(yè)、通和毓承、韓國KIP、中華開發(fā)等各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)和頂級投資機(jī)構(gòu)的數(shù)億元資金投入;下半年,好心情兩家中高端精神心理�？圃\所順利落地;全年角度來說,好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)圍繞著精神心理服務(wù)鏈條逐漸擴(kuò)展,團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大,業(yè)務(wù)量也較去年數(shù)倍增速增長。

在好心情創(chuàng)始人、CEO陳冠偉看來,這是他五年前義無反顧投入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療彼時(shí)還不被大家看好的一個(gè)�？祁I(lǐng)域的正面反饋。

成立于2015年的好心情,是一家聚焦于中樞神經(jīng)的精神心理健康領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺,現(xiàn)已發(fā)展為國內(nèi)最大的中樞神經(jīng)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,注冊醫(yī)生涵蓋了中國精神心理臨床醫(yī)生的80%,用戶超過了300萬人�！白龅綐O致”是陳冠偉的追求。作為十多年互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)醫(yī)療連續(xù)創(chuàng)業(yè)者經(jīng)驗(yàn)的他表示,做醫(yī)療要有使命感和耐心,好心情的使命便是利用科技和創(chuàng)新模式的應(yīng)用成為鏈接醫(yī)患雙方、連接產(chǎn)業(yè)上下游的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺型企業(yè),最終實(shí)現(xiàn)為心理健康需求用戶提供專業(yè)、先進(jìn)、完整的�？茢�(shù)字化醫(yī)療服務(wù)。好心情會(huì)如何一步步實(shí)現(xiàn)這一愿景呢,陳冠偉與動(dòng)脈網(wǎng)分享了他們的戰(zhàn)略。

打造智能化診療系統(tǒng),協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展

“醫(yī)療大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了下半場”已然成為了行業(yè)共識。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用也將向管理、科研等更深、更廣的維度發(fā)展。比如通過對醫(yī)院全量數(shù)據(jù)的采集、清洗、整合、挖掘等,臨床上提高醫(yī)生的診療效率和水平;科研上提高醫(yī)學(xué)專家的科研效率和科研成果產(chǎn)出;管理上提高臨床決策的科學(xué)性。

自2016年起,好心情便開始布局大數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)診療中的應(yīng)用。陳冠偉分析,精神科診療過程尚未被數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化,該病種在臨床診斷上,檢驗(yàn)和影像學(xué)等環(huán)節(jié)無法作為診斷依據(jù),大多以醫(yī)生通過癥狀和經(jīng)驗(yàn)判斷為主的癥狀學(xué)原理。為此,好心情希望基于已有百萬人的病歷數(shù)據(jù),研發(fā)專注中樞神經(jīng)及精神心理疾病領(lǐng)域的智能輔助決策系統(tǒng),以此幫助醫(yī)生提高效率,減降低臨床誤診率,提高用藥的準(zhǔn)確度。

經(jīng)過五年的投入和積累,好心情自主開發(fā)的一套基于大數(shù)據(jù)的智能化診療系統(tǒng),針對精神心理疾病種類做了針對性功能開發(fā),好心情的AI機(jī)器人能夠快速地判斷精神健康疾病的風(fēng)險(xiǎn)和類別。通過臨床心理量表測評、隨訪系統(tǒng)等模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的電子病歷、藥品知識庫和臨床診斷系統(tǒng),當(dāng)用戶獲得結(jié)果后,好心情平臺匹配相應(yīng)的專家,用戶自主選擇服務(wù),從而獲得權(quán)威和完整的康復(fù)解決方案。

現(xiàn)階段,好心情智能輔助系統(tǒng)貫穿業(yè)務(wù)全流程,涵蓋了患者的復(fù)診、購藥、咨詢、心理測評、醫(yī)療質(zhì)量檢查、心理放松疏導(dǎo),由此形成了連貫的病程數(shù)據(jù)和用戶畫像。依靠好心情互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上快速增長的業(yè)務(wù)積淀而來的患者群,好心情智能化診療系統(tǒng)在數(shù)據(jù)的體量和可持續(xù)上擁有一般AI公司所不具備的獨(dú)特?cái)?shù)據(jù)優(yōu)勢。平臺每年快速的患者增速也為系統(tǒng)的不斷學(xué)習(xí)提供了持續(xù)性數(shù)據(jù)和技術(shù)的驗(yàn)證。

此外, 在臨床的數(shù)字化營銷和科研上,好心情也逐漸在加大與中樞神經(jīng)領(lǐng)域藥企在學(xué)術(shù)和臨床上的合作,與50家國內(nèi)外企業(yè)展開深度合作,并大力引進(jìn)智能系統(tǒng)研究人才,加強(qiáng)人工智能、大數(shù)據(jù)在輔助診斷的應(yīng)用,利用技術(shù)來推動(dòng)醫(yī)生學(xué)術(shù)、臨床水平的提升。在過去的兩年時(shí)間里,好心情多次與全國性主委專家開展精神心理疾病臨床課程、學(xué)術(shù)會(huì)議等,旨在推動(dòng)精神心理行業(yè)的學(xué)術(shù)發(fā)展。2021年1月31日,在好心情的共同發(fā)起推動(dòng)下,北京市社會(huì)心理工作聯(lián)合會(huì)心理測評專業(yè)委員會(huì)也順利成立,好心情的智能測評系統(tǒng)和服務(wù)體系將得到更廣的應(yīng)用,好心情的服務(wù)將從臨床心理擴(kuò)展到社會(huì)大眾心理健康和教育,以及包括企業(yè)心理健康服務(wù)。

陳冠偉透露,在短期內(nèi),好心情將繼續(xù)深耕中樞神經(jīng)疾病系統(tǒng)領(lǐng)域,擴(kuò)大市場規(guī)模,為更多精神心理健康需求用戶提供專業(yè)服務(wù)。同時(shí),好心情也力圖為整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供力所能及的力量,旨在打造成為國內(nèi)最大的精神心理類平臺型企業(yè),促進(jìn)精神心理服務(wù)行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,為“健康中國2030”作出貢獻(xiàn)。

開辦線下診所,延長患者服務(wù)半徑,完善服務(wù)體系

精神心理疾病是全年齡段的疾病,常見精神疾病包括抑郁癥、焦慮癥、強(qiáng)迫癥等數(shù)十種病癥,從兒童到成年人再到老年人,從多動(dòng)癥、自閉癥到焦慮抑郁等病癥,貫穿整個(gè)人群。其中,抑郁癥發(fā)病率最高,達(dá)到精神疾病種類的30%,是精神科門診中占比最大的病種;強(qiáng)迫癥最難治愈,發(fā)病率約為2．5%。目前,我國各類精神心理疾病在人群中總體發(fā)病率為17．5%,精神疾病發(fā)病人群2．5億人,而精神科醫(yī)師僅4萬名。每10萬人擁有精神科醫(yī)師不足2位,尚不足國際標(biāo)準(zhǔn)的1/4。此外,據(jù)《全國精神衛(wèi)生工作計(jì)劃(2015-2020)》分析,我國精神科醫(yī)療資源主要分布在省級和地級市,縣域及以下的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)鮮有精神科、心理科,精神衛(wèi)生供給不充足,分配也不均衡。

好心情作為精神心理健康平臺型的公司,必然不會(huì)單一考慮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)模式,完整性的服務(wù)體系和學(xué)科建設(shè)才是其重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。而關(guān)于精神心理疾病的線下診療重要性,陳冠偉從疾病臨床特性的角度給出了答案。

精神疾病有兩個(gè)特點(diǎn):病程長,治療復(fù)雜度高。精神疾病是典型的慢性病,需要長期、持續(xù)性的服務(wù);復(fù)雜度高,即精神類疾病的診斷和治療沒有先進(jìn)的影像和檢驗(yàn)手段判斷,僅僅依靠醫(yī)生的臨床知識和經(jīng)驗(yàn)判斷,患者一旦進(jìn)入診療環(huán)節(jié),對醫(yī)生產(chǎn)生了信任,醫(yī)患之間一對一的關(guān)系鏈非常緊密。因此,雖然線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有多方式咨詢、復(fù)診開藥,但是面對面的心理咨詢、診療,能對患者的情緒、行為進(jìn)行更真實(shí)和全面的觀察,這是線上平臺無法替代的。

好心情首家精神心理�？圃\所早在2019年便成功在北京落地,作為試點(diǎn),在線上線下融合模式的打通下,好心情過去一年完成了精神心理服務(wù)體系的重要一環(huán)建設(shè)。2020年,好心情加足馬力,在北京、江蘇建了2家中高端精神心理專科診所,通過好心情線上平臺的流量創(chuàng)造了自己的生態(tài)閉環(huán),充分發(fā)揮了�？频奶厣珒�(yōu)勢,用戶和醫(yī)生評價(jià)非常高,將商業(yè)模式打通并得到驗(yàn)證。

據(jù)悉,好心情每個(gè)診所設(shè)置有智能診療室,將臨床心理醫(yī)療結(jié)合,提供精準(zhǔn)用藥基因檢測、質(zhì)譜儀血液濃度檢測、VR治療、音樂冥想放松治療等方式,為用戶提供更完整服務(wù)鏈條的心理診療和心理咨詢服務(wù)。

值得一提的是,與傳統(tǒng)的診所不同,好心情診所是基于自身“平臺用戶”醫(yī)患關(guān)系打造的共享診所。陳冠偉介紹,診所作為平臺共享空間的概念,主要服務(wù)于平臺自身的用戶這種關(guān)系模式是出于自身優(yōu)勢和服務(wù)閉環(huán)的考量:

首先,從服務(wù)的價(jià)值來看,好心情定位為公立醫(yī)院門診的服務(wù)補(bǔ)充。公立醫(yī)院“三長一短”問題嚴(yán)重,在有限的面診時(shí)間里,醫(yī)生無法深度了解患者病情和訴求,診療效果有限。好心情注重與公立醫(yī)院的價(jià)值合作,為患者提供更加完整的臨床治療服務(wù)和體驗(yàn),完善診療環(huán)節(jié)。

其次,提高用戶醫(yī)從性和粘性。從患者轉(zhuǎn)化率角度來看,臨床的患者需求更加明確,轉(zhuǎn)化效率更高。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺提供醫(yī)療服務(wù)時(shí),醫(yī)生會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間了解患者病情和主訴,并對患者進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑\斷。在線下環(huán)境,醫(yī)生對患者的診斷會(huì)更加精細(xì)、全面,患者的體驗(yàn)感也會(huì)提高。

最為重要的考慮是,好心情平臺擁有自身強(qiáng)大的服務(wù)能力和用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù),這精準(zhǔn)的用戶是其他平臺不具備的。醫(yī)患雙方通過平臺已經(jīng)形成了信任關(guān)系,線下基于“熟人”醫(yī)患關(guān)系的形式更容易被醫(yī)生和患者接受。一方面,醫(yī)生對患者本人及病情非常熟悉,能夠放心提供醫(yī)療服務(wù),患者也更易配合;另一方面,平臺復(fù)診,也更符合國家的法律法規(guī)要求。

在診所的選址上,好心情是基于平臺互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶和醫(yī)生地區(qū)分布大數(shù)據(jù),選擇“離醫(yī)患更近一點(diǎn)”的地方,便于醫(yī)生、患者就近享受服務(wù),獨(dú)特的優(yōu)勢能讓好心情診所的投資風(fēng)險(xiǎn)降低。好心情診所采用自營管理模式,線上醫(yī)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后,可以入駐診所,實(shí)現(xiàn)為醫(yī)生個(gè)人品牌的建立,好心情提供全套的平臺服務(wù)體系支持,便于學(xué)術(shù)、知識、產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)的成果轉(zhuǎn)化。陳冠偉介紹,計(jì)劃2021年好心情將增擴(kuò)至30家共享診所,為中國精神心理的服務(wù)完整性提供重要補(bǔ)充。

縱向戰(zhàn)略布局、深度技術(shù)研發(fā)投入、扎根精神心理服務(wù)體系的建設(shè),好心情形成自身的優(yōu)勢和服務(wù)體系。作為移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的一顆閃耀新星,好心情的使命是為心理醫(yī)療健康領(lǐng)域提供更加專業(yè)、完整的數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)平臺公司。

作者:李成平