醫(yī)美行業(yè)在國內(nèi)快速增長以來，相關(guān)部門、協(xié)會、平臺、渠道，進(jìn)行了種種嘗試和努力，但“黑醫(yī)美”猖獗下，距行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化，仍有很長一段距離。

作者 ｜ 劉珊珊

著名演員、導(dǎo)演趙薇，近日解鎖了一個(gè)新身份——新氧醫(yī)美公益大使。

“再輕微的醫(yī)美本質(zhì)還是醫(yī)療，底線是正規(guī)和安全�！壁w薇如此呼吁，倡議大家重視醫(yī)美安全問題。“醫(yī)美無小事，專業(yè)比天大。”

2017年，中國已經(jīng)成為全球第二大醫(yī)美市場，作為全球增速最快國家之一，即將成為醫(yī)美第一大國。央視市場《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)研究》報(bào)告就顯示，國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)2015－2017年間每年增幅超過30％，2018年以來每年增長超過20％，在2020年達(dá)到2140億元，市場前景非常廣闊。

不過，這仍然是一個(gè)與市場規(guī)模不相匹配的混亂行業(yè)。每年黑醫(yī)美（非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非正規(guī)醫(yī)生、非正規(guī)藥械）致殘致死人數(shù)近10萬，且多數(shù)消費(fèi)者投訴、報(bào)案無門，維權(quán)難上加難。

想要解決上述問題，關(guān)鍵因素在專業(yè)化、規(guī)范化，這是任何市場健康、成熟的主要標(biāo)志�！爸挥蟹�務(wù)平臺、機(jī)構(gòu)、醫(yī)生更專業(yè)，才能促進(jìn)一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展�！比缤�趙薇所表示，專業(yè)才是拯救醫(yī)美市場的未來之路。

這并不容易。自醫(yī)美行業(yè)在國內(nèi)快速增長以來，相關(guān)部門、協(xié)會，以及醫(yī)美平臺、渠道，進(jìn)行了種種規(guī)范化、專業(yè)化嘗試，但在“黑醫(yī)美”猖獗下，距行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化，仍有很長一段距離。

01

所謂專業(yè)，是回歸醫(yī)療本質(zhì)

“我對醫(yī)美并不排斥，甚至覺得它是一種讓人變得更自信、更有氣質(zhì)、更美的生活方式�！�30歲的曉蓉說。幾年下來，在三甲醫(yī)院工作的曉蓉陸續(xù)做了墊鼻子、祛眼袋、割雙眼皮、熱瑪吉……花費(fèi)最多的一次，是接近10萬元，在一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)做了豐胸術(shù)。

在曉蓉周圍，有三個(gè)姐妹先后做了豐胸手術(shù)�！拔覀兠黠@感覺到社會對醫(yī)療美容需求越來越高，家人也很少反對，對醫(yī)美包容度越來越高。”

不過，即便本身是醫(yī)生，曉蓉們選擇醫(yī)美項(xiàng)目前，最看重的依然是關(guān)注專業(yè)度。她們愿意花費(fèi)更長的時(shí)間，去做專業(yè)的功課。

小蘭也想做去一個(gè)墊鼻手術(shù)，但和曉蓉相比卻始終猶豫不決，在看到無數(shù)“黑醫(yī)美”案例之后，她害怕自己成為那個(gè)不幸的受害者。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療美容等領(lǐng)域連續(xù)多年成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。2015年，醫(yī)美投訴數(shù)量為483起，2020年已經(jīng)達(dá)到7233起，幾年之間增長將近15倍。

這個(gè)數(shù)據(jù)只是冰山一角。“在醫(yī)美行業(yè)爆發(fā)式增長的最近十年，每一年都有將近10萬黑醫(yī)美的受害者�！毙卵豕�益負(fù)責(zé)人艾曉宇就說，黑醫(yī)美導(dǎo)致整形失敗的案例非常多，80％以上都是不能修復(fù)。不僅受害者生理方面落下終身殘疾，心理也會受到極大創(chuàng)傷。

從2010年超級女聲王貝進(jìn)行下頜角整形時(shí)發(fā)生意外去世，到今年2月女演員高溜發(fā)長文講述自己整容失敗經(jīng)歷，這樣的“黑醫(yī)美”事故比比皆是。

“我去一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)割雙眼皮，兩個(gè)大夫同時(shí)操作，其中有個(gè)是學(xué)生，我躺在手術(shù)臺上能清楚聽到學(xué)生還一直在請教老師。最后左右眼割得都不好，不僅遮黑眼珠，還嚴(yán)重影響視力�！币晃皇芎φ咴谕对V中，將其自己的不幸遭遇，歸結(jié)為非專業(yè)醫(yī)生的操作。

“專業(yè)比天大”，顯然并非一句口號。那么，什么是醫(yī)美專業(yè)化？

“簡單來說，就是回歸醫(yī)療本質(zhì)，選擇專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)的醫(yī)生、專業(yè)的醫(yī)美產(chǎn)品和手術(shù)流程�！币晃会t(yī)美行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示：國家衛(wèi)生部明確指出，醫(yī)美屬于醫(yī)療范疇，必須由具有醫(yī)療資質(zhì)的醫(yī)生進(jìn)行操作，沒有資質(zhì)的人操作，那就是非法行醫(yī)。

所謂醫(yī)美，是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械及其他具有創(chuàng)傷性或侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法，對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑，如雙眼皮、抽脂、隆鼻、隆胸、紋唇、紋眉等，特點(diǎn)為有創(chuàng)、侵入性。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，如果是整形手術(shù)，醫(yī)生是否專業(yè)顯然至關(guān)重要：不但要具備過硬的專業(yè)技術(shù)，還考驗(yàn)其醫(yī)生審美能力，以及用戶個(gè)體差異。比如麻醉，從專業(yè)角度來看，很多私立醫(yī)美機(jī)構(gòu)是沒有資質(zhì)做全身麻醉。

與此同時(shí)，很多消費(fèi)者完全不清楚的是，那些所謂“輕醫(yī)美”，比如常見的無創(chuàng)年輕化、激光美容、注射美容針劑等醫(yī)美項(xiàng)目，也需要合法資質(zhì)。如打玻尿酸等，如果不是專業(yè)醫(yī)生操作，也容易引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，輕則過敏，重則血栓，甚至危及生命。

這成為黑診所、黑醫(yī)生、黑產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)�！�2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》指出，在中國醫(yī)美市場，合法合規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)行業(yè)占比為12％；合法合規(guī)醫(yī)生的行業(yè)占比為24％；非法針劑行業(yè)占比為77．7％；非法醫(yī)美場所的醫(yī)療美容設(shè)備假貨占比達(dá)90％以上。這些“黑醫(yī)美”，往往隱身于生活美容店、住宅區(qū)與酒店中。

02

全行業(yè)共同期待許久

黑醫(yī)美成為限制行業(yè)良性發(fā)展桎梏之后，從政策到從業(yè)者，對醫(yī)美行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營都期待許久。

從監(jiān)管層面來看，早在2012年，北京市出臺了《北京市醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》，這是國內(nèi)第一個(gè)地方性的醫(yī)療美容服務(wù)行業(yè)管理辦法；

2017年7月，七部門聯(lián)合印發(fā)《嚴(yán)厲打擊非法醫(yī)療美容專項(xiàng)行動(dòng)方案》，查處無醫(yī)師資質(zhì)個(gè)人開展醫(yī)療美容服務(wù)等行為，被稱為“醫(yī)美業(yè)的最強(qiáng)監(jiān)管”；

2019年，衛(wèi)健委公布《關(guān)于就“非法醫(yī)療治理方面取得的進(jìn)展和成效”的回應(yīng)》；

同年年底，《脂肪注射移植標(biāo)準(zhǔn)》正式出臺，這是全國醫(yī)美標(biāo)準(zhǔn)體系的第一個(gè)規(guī)范性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

2020年，八部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》，要求醫(yī)美行業(yè)要將醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位。

政策緊鑼密鼓的推出，是從監(jiān)管角度給監(jiān)管給醫(yī)美行業(yè)戴上“緊箍咒”。但想終結(jié)其野蠻生長的亂象，讓行業(yè)走上專業(yè)化、制度化、規(guī)范化的發(fā)展軌道，這是一個(gè)全行業(yè)需要共同努力的議題。

從醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈來看，既有上游愛美客、華熙生物、華東醫(yī)藥、復(fù)星醫(yī)藥等醫(yī)療設(shè)備與藥物原材料的供應(yīng)商，也有中游產(chǎn)品經(jīng)銷商、代理商，以及眾多下游醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生，按主體性質(zhì)可分為公立機(jī)構(gòu)和民營機(jī)構(gòu)。

同時(shí)，還有連接消費(fèi)者、醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的重要渠道——第三方醫(yī)美O2O垂直平臺，比如新氧等APP。

在行業(yè)發(fā)展初期，消費(fèi)者大多從廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索中獲取醫(yī)美信息，信息透明度不高，信息不對稱程度比較高。

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，消費(fèi)群體不斷向80后及90后、00后等年輕一代遷移，醫(yī)美＋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式興起，通過幫助上游廠商簡化分銷環(huán)節(jié)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)降低獲客成本，協(xié)助消費(fèi)者高效決策、醫(yī)生塑造個(gè)人品牌等，成為醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)。

“平臺需要做好守門人角色，憑借自身專業(yè)實(shí)力，同時(shí)向需求端的消費(fèi)者和供給側(cè)的機(jī)構(gòu)、醫(yī)生負(fù)責(zé)�！庇袠I(yè)內(nèi)人士就認(rèn)為，從消費(fèi)者端來看，黑醫(yī)美猖獗情況下，醫(yī)美垂直平臺可能是一個(gè)構(gòu)建“信任、專業(yè)”的最重要渠道。

相比熟人介紹的不靠譜，作為供需對接平臺，垂直醫(yī)美平臺會先將醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、項(xiàng)目進(jìn)行提前審核，鏈接專業(yè)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生，實(shí)際上起到的是一個(gè)信息甄別過濾、把握好信息關(guān)的關(guān)鍵角色�！昂唵味�言，就是從源頭去肅清機(jī)構(gòu)、個(gè)人的違規(guī)違法行為，讓消費(fèi)者得以選擇更專業(yè)的機(jī)構(gòu)更專業(yè)的醫(yī)生”

這意味著，醫(yī)美垂直平臺必須更專業(yè)、更自律，甚至是要引領(lǐng)行業(yè)自律。從醫(yī)美行業(yè)近幾年表現(xiàn)來看，部分從業(yè)者已經(jīng)用越來越多的行動(dòng)，去證明醫(yī)美行業(yè)走向?qū)�業(yè)化、規(guī)范化的可能性，倡導(dǎo)消費(fèi)者對醫(yī)美有更理性和科學(xué)的認(rèn)識。

如何倡導(dǎo)消費(fèi)者也相當(dāng)重要。相關(guān)數(shù)據(jù)就顯示，目前醫(yī)美行業(yè)最常見的，就是消費(fèi)者對自身?xiàng)l件預(yù)估不足，術(shù)后發(fā)現(xiàn)效果與預(yù)期有差距而造成的非醫(yī)療事故類糾紛。

在醫(yī)美平臺行動(dòng)落地上，以新氧為例，從發(fā)起“中國醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)啟動(dòng)”影響行業(yè)供給側(cè)，到搭建中國醫(yī)美科普行動(dòng)專家?guī)祗w系、推出新氧綠寶石醫(yī)生榜單，以及發(fā)起業(yè)內(nèi)首個(gè)關(guān)注面容殘缺群體的公益救助行動(dòng)的發(fā)起，甚至是簽下趙薇成為“醫(yī)美公益大使”，一系列行動(dòng)最終目的，都是試圖在提倡醫(yī)美專業(yè)化、規(guī)范化的同時(shí)，提高大眾對于醫(yī)美消費(fèi)認(rèn)知，做好消費(fèi)者的預(yù)警教育。

目前來看，醫(yī)美平臺在把握信息關(guān)上取得了一定成效。新氧數(shù)據(jù)顏究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2020年3月14日－2021年2月25日，新氧共攔截問題機(jī)構(gòu)10902家，處理疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生34905人次；下線涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品1141157例；處理違規(guī)內(nèi)容1043313條，內(nèi)容涉及日記、評論、視頻等。

但對任何一個(gè)醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺而言，構(gòu)建從用戶評價(jià)、醫(yī)生評級，到交易流程等的標(biāo)準(zhǔn)信任體系，都不容易，背后必須依靠不斷優(yōu)化的AI算法和搜索策略迭代。

這需要長期性的投入。2020年，新氧研發(fā)投入及人員開支2．3億元，占收入比重約18％，同比增長超過29％。最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)就顯示，其研發(fā)費(fèi)用顯著提升，從去年同期的0．43億元增長63％達(dá)到0．7億元。

這個(gè)數(shù)字，和BAT互聯(lián)網(wǎng)大廠相比確實(shí)不高，但考慮到新氧最新一季度財(cái)報(bào)營收僅為3．6億元，那么能沉下心來，保持如此比例投入已是相當(dāng)不容易。

03

醫(yī)美專業(yè)化生存還有多遠(yuǎn)？

實(shí)際上，醫(yī)美線上化市場近年來競爭已更加激烈。數(shù)據(jù)顯示，目前我國共有4．1萬家醫(yī)美相關(guān)的在業(yè)、存續(xù)企業(yè)。其中2020年醫(yī)美相關(guān)企業(yè)共新注冊8007家，相比10年前增長了7．6倍。

必須承認(rèn)，在經(jīng)歷醫(yī)美行業(yè)線上化早期的“野蠻生長”，大量下游醫(yī)美服務(wù)商線上化的“拓荒”階段，以及全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈點(diǎn)燃醫(yī)美新需求后，距離行業(yè)的專業(yè)化，仍是一個(gè)長期而漫長的過程。

這并不奇怪，美國成為全球成熟的醫(yī)美市場，就經(jīng)歷了80余年的調(diào)整完善。相比較而言，中國的醫(yī)美市場雖然潛力巨大，但仍在成長的路上。

其中，最重要的就是供需重要一環(huán)——專業(yè)度作為醫(yī)美行業(yè)人才門檻，它是醫(yī)美手術(shù)質(zhì)量、技術(shù)行為、職業(yè)技能的保障，但目前專業(yè)、成熟的醫(yī)美醫(yī)生數(shù)量、質(zhì)量嚴(yán)重不足。

專業(yè)醫(yī)美醫(yī)生缺口究竟有多大？《2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，2019年中國醫(yī)美行業(yè)實(shí)際從業(yè)醫(yī)生數(shù)量為38343名，但13000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)需求數(shù)量達(dá)到了10萬名。

有業(yè)內(nèi)人士透露，我國醫(yī)美行業(yè)人才的來源，主要是專家進(jìn)修和設(shè)有醫(yī)美課程的學(xué)院畢業(yè)生�！耙粋�(gè)高技術(shù)醫(yī)美人才的培養(yǎng)大概需要十到十五年，這造成國內(nèi)醫(yī)美專業(yè)人才的稀缺�！�

這個(gè)問題已經(jīng)引起了社會關(guān)注。

今年2月，“教育部大力支持醫(yī)美專業(yè)進(jìn)大學(xué)”沖上熱搜。此后，教育部在對十三屆全國人大三次會議第1124號建議的答復(fù)中指出，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，人民群眾生活水平的提高，醫(yī)療美容已經(jīng)逐步成為廣大群眾的重要需求，教育部大力支持美容醫(yī)學(xué)學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)工作。

值得一提的是，“尊重醫(yī)美需求，不等于鼓勵(lì)大家都去整容，這是兩回事。”一位行業(yè)觀察人士表示。

的確如此，隨著審美多元化、醫(yī)美消費(fèi)逐年遞增，社會也越來越正視人群中的醫(yī)美需求。現(xiàn)實(shí)中有不少人對醫(yī)美有很大“剛需”，比如部分因?yàn)橄忍焐�理、后天各種事故導(dǎo)致有“容顏缺陷”的人，通過現(xiàn)代醫(yī)學(xué)美容，能夠?qū)λ麄兩硇目祻?fù)和生活質(zhì)量提高提供實(shí)質(zhì)性的幫助，恰恰是技術(shù)讓生活更美好的最好詮釋。

可以預(yù)計(jì)，隨著醫(yī)美專業(yè)人才的涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)平臺、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥廠商的行業(yè)自律和滲透，消費(fèi)者認(rèn)知理性的加強(qiáng)，將合力推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)發(fā)生質(zhì)變，從“劣幣影響良幣”變成“良幣驅(qū)除劣幣”，最終讓市場巨大想象空間有了爆發(fā)可能。

“隨著未來行業(yè)監(jiān)管的進(jìn)一步規(guī)范，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，行業(yè)消費(fèi)、競爭格局將會發(fā)生新的變化�！庇惺袌龇治鋈耸空J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)本身存在贏者通吃規(guī)律，那些專業(yè)化、規(guī)范化的平臺、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其優(yōu)勢將在未來一段時(shí)間更加凸顯。

背后，唯一可以依靠的，仍然是專業(yè)。從這個(gè)角度，或許能更深入理解，趙薇為何會說：“醫(yī)美，專業(yè)比天大�！�