撰文／藍(lán)科技

網(wǎng)紅小冉的去世，能再次對醫(yī)美亂象起到警示及嚴(yán)加監(jiān)管的作用嗎？

7月15日，當(dāng)杭州市衛(wèi)生健康委員會發(fā)布《關(guān)于華顏醫(yī)療美容醫(yī)院醫(yī)療事故初步調(diào)查情況的通報》以后，外界才清楚這起由于華顏醫(yī)療美容醫(yī)院存在術(shù)前缺乏認(rèn)識、術(shù)中操作不當(dāng)、術(shù)后觀察處理不及時等過錯，與患者死亡存在因果關(guān)系，承擔(dān)全部責(zé)任，并已作出賠償。

與此同時，杭州市明確表示，將對醫(yī)療事件加強(qiáng)監(jiān)管，加大對醫(yī)美亂象的整治。但這能給醫(yī)美戴上“緊箍咒”嗎？

醫(yī)美市場越來越大，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了避免監(jiān)管或者打擦邊球，正試圖通過私域流量影響消費(fèi)者。殊不知，私域流量正是醫(yī)美巨大隱患的危機(jī)之一。

還有人記得當(dāng)年魏則西之死嗎？

盡管互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，但在資本逐利面前，似乎利益以外的都不重要，否則亦不會出現(xiàn)上述網(wǎng)紅小冉之死事件。

你以為朋友圈里的醫(yī)美信息是安全可靠的？你以為其他私域流量的醫(yī)美信息一定是物美價廉的？而這，正可能暗含巨大的陷阱。

陷阱一：醫(yī)美私域流量打著低價的幌子，遇到糾紛難以解決。

私域流量的屬性更加靈活而且成本低。通常是通過朋友圈、粉絲群、用戶群、公眾號、小紅書等社交平臺，發(fā)布和醫(yī)美相關(guān)的內(nèi)容，以達(dá)到直接觸達(dá)用戶和引流轉(zhuǎn)化的目的。

來自湖北的張小姐看到朋友圈里一位李小姐正在推薦一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，以特惠價格回報朋友可以紋眉。心動的張小姐隨即聯(lián)系了李小姐，但她不知道，這卻是讓她后悔一輩子的舉動。

在紋眉過程中，不斷有人向她推薦辦卡及其他醫(yī)美產(chǎn)品，被張小姐拒絕了。然而，在紋眉結(jié)束后張小姐發(fā)現(xiàn)兩個眉毛大小不一，經(jīng)過多次交涉后無果，這讓張小姐感到憤怒而維權(quán)過程漫長又痛苦。

醫(yī)美私域流量典型的特征是，以低價吸引用戶，或通過社交媒體的引流，夸大醫(yī)美療效或成分。這些擺不上臺面的、通過私域流量獲客的往往是非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

通常情況下無外乎三種情況：一是醫(yī)美機(jī)構(gòu)沒有資質(zhì)；二是醫(yī)美從業(yè)者沒有資質(zhì)；三是產(chǎn)品本身沒有資質(zhì)。

這幾種情況下，最容易發(fā)生醫(yī)美事故。正如上述張小姐一樣，一旦發(fā)生醫(yī)美事故，則投訴協(xié)商賠償事宜要么久拖不決，要么相當(dāng)耗時耗神耗力。

陷阱二：私域流量醫(yī)美產(chǎn)品造假泛濫，你使用的可能是三無產(chǎn)品。

私域流量正在催生非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)膨脹。

據(jù)一位醫(yī)美行業(yè)的資深人士透露，目前非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)正通過圈層方式，以私域流量來吸引用戶，類似于傳銷的方式擴(kuò)散。

這種方式更有隱蔽性。通常情況下，在朋友圈或通過快手認(rèn)識的人，相比陌生人更有信任感，彼此間有一些交集，并不屬于完全的陌生人，而這正是私域流量中非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的成長空間。有些非正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)專門雇傭員工在社交媒體中當(dāng)托兒，或看到朋友圈有這種需求時，馬上會主動聯(lián)系。以低價、熟人關(guān)系和夸大其詞的方式吸引用戶，而這種現(xiàn)象一旦發(fā)生醫(yī)美或糾紛，會更加棘手。

今年1月初，網(wǎng)絡(luò)媒體報道成都高新艾瑞醫(yī)療美容產(chǎn)品虛假產(chǎn)品再次引起市場關(guān)注。

這位網(wǎng)友公開表示：經(jīng)成都艾瑞姿醫(yī)美工作人員引導(dǎo)做熱瑪吉五代產(chǎn)品，使用后半個月無任何效果，后與博士倫熱瑪吉品牌官方驗(yàn)證，該商品為假冒產(chǎn)品，防偽碼無法識別，聯(lián)系商家協(xié)商無果，故希望第三方平臺能協(xié)助處理。

外看行熱鬧，內(nèi)行看門道。這個信息透露的是，通過公眾號掃描獲取相關(guān)信息，而這是很多非法醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過私域流量獲客的重要方式之一。

私域流量引流的特征，是一對一或私下里與醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流或發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，而絕大多數(shù)用戶對醫(yī)美產(chǎn)品、行醫(yī)資質(zhì)是無法甄別的。并且在低價的誘惑之下，很多消費(fèi)者被低價＋熟人關(guān)系＋夸大療效吸引，而忽視其中的風(fēng)險。

陷阱三：私域流量不是慈善機(jī)構(gòu)而是需要用戶轉(zhuǎn)化率。

“私域流量是未來醫(yī)美監(jiān)管最重要的難題之一，也是重中之重。由于私域流量更加靈活，這給很多違法違規(guī)者提供了生存空間，意味著醫(yī)美糾紛或增加，而正規(guī)、有資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)則會受到影響，形成劣幣驅(qū)逐良幣，這給監(jiān)管提出了一個嚴(yán)峻的課題�！币晃会t(yī)美行業(yè)資深人士說。

私域流量不是慈善機(jī)構(gòu)，他們迫切需要轉(zhuǎn)化率才能產(chǎn)生商業(yè)價值。因此，醫(yī)美私域流量必須要打出物美價廉這面大旗，才能有足夠多的用戶以達(dá)到轉(zhuǎn)化的目的。

來自吉林的李女士是醫(yī)美私域流量的受害者。平時李女士很喜歡關(guān)注醫(yī)美相關(guān)的內(nèi)容，偶然的機(jī)會，關(guān)注了一個經(jīng)常講解醫(yī)美知識的賬號。時間久了以后，李女士有些問題也會私下里請教醫(yī)美知識，久而久之，雙方加上了微信好友。

一段時間后，李女士收到邀請參加醫(yī)美公益知識講座。李女士參加以后發(fā)現(xiàn)，上半場簡單講解和醫(yī)美常識有關(guān)的內(nèi)容，而下半場則重點(diǎn)介紹醫(yī)美產(chǎn)品、醫(yī)療器械甚至要求參與者辦卡，可以推薦到不同的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

李女士當(dāng)時未購買任何產(chǎn)品，結(jié)果幾天以后，每天都會收到各種不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)的騷擾短信甚至電話，苦不堪言。李女士非常詫異，她并未與其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)有聯(lián)系，結(jié)果很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都對她了解指掌，這讓李女士果斷拉黑最早認(rèn)識的醫(yī)美賬號。

顯然這對監(jiān)管是一道難題。在私域流量泛濫時，醫(yī)美行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的正確打開方式不應(yīng)該完全依賴于監(jiān)管部門，還有包括社交媒體、第三方機(jī)構(gòu)以及平臺，還有用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)共同建立一道防火墻，才能對私域流量的非法醫(yī)美起到一定的作用。

（圖片來源：大作）

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