7月14日，12309中國(guó)檢察網(wǎng)發(fā)布了一則起訴書，湖南永順縣食品藥品監(jiān)督管理局黨組書記、局長(zhǎng)向文衛(wèi)因腐敗問題被起訴。

經(jīng)依法審查查明，向文衛(wèi)曾利用衛(wèi)生局書記、局長(zhǎng)這一職務(wù)的便利，在醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)上收受賄賂就高達(dá)467．5萬(wàn)元！代理商彭某向向文衛(wèi)主動(dòng)行賄50萬(wàn)元，向文衛(wèi)接受了賄賂。其代理的品牌包括西門子、飛利浦等知名品牌。

飛利浦公司曾是全球最大的電子公司之一，有著120多年的悠久歷史，自2011年轉(zhuǎn)型數(shù)字醫(yī)療方向后，這家荷蘭集團(tuán)已經(jīng)先后出售了音頻、視頻、電視機(jī)等業(yè)務(wù)，專注于醫(yī)療領(lǐng)域。

目前的飛利浦是國(guó)際醫(yī)療器械“GPS”三巨頭之一，在28個(gè)國(guó)家設(shè)有生產(chǎn)基地，在150個(gè)國(guó)家設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，其品牌力不可謂不強(qiáng)，產(chǎn)品覆蓋不可謂不廣，作為進(jìn)口品牌曾長(zhǎng)期占據(jù)電器領(lǐng)域的高端市場(chǎng)，按理說這樣的優(yōu)秀品牌不可能和行賄事件有關(guān)系。

那么現(xiàn)在的飛利浦還具有以前電子品牌的“王者”實(shí)力嗎？

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，品牌力江河日下？

作為曾經(jīng)家電領(lǐng)域的巨頭，迄今為止，飛利浦已有百年的歷史，其品牌經(jīng)營(yíng)的多種家電和電子產(chǎn)品在全球一百多個(gè)國(guó)家都有銷售，部分用戶對(duì)飛利浦自然也有很高的品牌忠誠(chéng)度。

然而就是這樣一個(gè)標(biāo)桿品牌，在近年來卻一直在商業(yè)宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量上接連“翻車”，多次傷害老用戶的感情。

2018年11月27日，飛利浦公司因質(zhì)量類問題受到上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的懲罰，罰款金額為275400．35元，沒收違法所得82270．7元，并責(zé)令其改正。

2019年7月18日，飛利浦被上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款20萬(wàn)元，責(zé)令停止違法行為，原因是飛利浦公司有虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

除監(jiān)管局罰款之外，據(jù)天眼查APP檢索顯示，近年來飛利浦還曾多次受到行政處罰，原因包括生產(chǎn)和銷售存在質(zhì)量問題的商品，這或許也會(huì)讓老用戶對(duì)飛利浦的印象分降低不少。

以上出現(xiàn)的問題都和質(zhì)量有關(guān)，也遭到了相應(yīng)的處罰，但處罰似乎不會(huì)讓飛利浦對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量更加謹(jǐn)慎，相反，有可能讓它以更加“激進(jìn)”的戰(zhàn)略來覆蓋處罰造成的損失。

2020年7月4日，新京報(bào)記者從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局獲悉，上海水護(hù)盾健康科技有限公司擬召回2019年5月1日至2019年5月31日期間制造的飛利浦牌AUT2033／00型號(hào)的廚下反滲透凈水機(jī)，飲水機(jī)數(shù)量為486件。

需要注意的是，凈水機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)功能性問題以及后續(xù)的召回不僅帶給用戶產(chǎn)品使用上的不便，更嚴(yán)重的是，凈水功能出問題有可能造成用戶在不知情的情況下攝入衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的飲用水，從而損害用戶的身體健康。

從這個(gè)角度看，飛利浦凈水機(jī)的質(zhì)量缺陷有可能導(dǎo)致食品安全問題。一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)食品安全問題有多嚴(yán)重呢？曾經(jīng)的三鹿奶粉因摻入三聚氰胺導(dǎo)致全國(guó)暴發(fā)嬰兒腎結(jié)石，震驚了全國(guó)，三鹿破產(chǎn)后，連帶著其他國(guó)產(chǎn)奶粉品牌的聲譽(yù)也受到不同程度的打擊。

如果因?yàn)橐粋�(gè)品牌的凈水機(jī)出現(xiàn)可能影響食品安全的質(zhì)量問題，或許會(huì)讓整個(gè)凈水機(jī)賽道的其他品牌的形象也受到損害。

對(duì)于品牌商來說，召回產(chǎn)品雖然可以挽回部分用戶的損失，但如果品牌方只是“表面誠(chéng)懇”地召回并給出相應(yīng)的補(bǔ)償，卻并不真的以用戶利益為首要考量，這或許是品牌商多次在質(zhì)量問題上“翻車”又多次召回產(chǎn)品的可能原因之一。

醫(yī)療器械是“新增長(zhǎng)曲線”，還是“救命稻草”？

如今飛利浦給自己的定位是健康科技的領(lǐng)導(dǎo)者，曾立下汗馬功勞的家電業(yè)務(wù)，在多次質(zhì)量問題的侵蝕下，口碑不斷下滑，如今被國(guó)產(chǎn)品牌超越，難以再回到巔峰。

作為昔日的家電巨頭，飛利浦在家電領(lǐng)域其實(shí)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，包括原料采購(gòu)、銷售渠道、專利、還有品牌力等等，現(xiàn)在放棄自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，是有點(diǎn)可惜的。

2011年，飛利浦新任CEO萬(wàn)豪敦定下向數(shù)字醫(yī)療轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)方向，之后，飛利浦先后出售了音頻、視頻、電視機(jī)、PC顯示器業(yè)務(wù)，專注于醫(yī)療領(lǐng)域。

從此前飛利浦家電頻發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題來看，在家電領(lǐng)域的品牌力正在逐漸式微，另一方面，國(guó)產(chǎn)家電品牌的質(zhì)量和品牌力節(jié)節(jié)攀升，所以飛利浦想要依靠家電產(chǎn)品重回巔峰越發(fā)艱難，考慮到家電產(chǎn)品是飛利浦的重要業(yè)務(wù)，所以“重倉(cāng)”醫(yī)療領(lǐng)域或許是不得已而為之。

或許飛利浦看到了醫(yī)療領(lǐng)域才是自己的未來，所以在家電產(chǎn)品的品質(zhì)上“馬馬虎虎”。但在其品牌彈性的影響下，家電領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致品牌美譽(yù)度受損，很可能影響其核心業(yè)務(wù)——健康科技產(chǎn)品。

而且健康科技產(chǎn)品畢竟與用戶的身體密切相關(guān)，與健康掛鉤的產(chǎn)品更容不得一絲問題出現(xiàn)，飛利浦只要在用戶心中留下一點(diǎn)＂不靠譜＂的品牌印象，想必品牌杠桿化程度會(huì)更加嚴(yán)重。

但是作為一個(gè)有著悠久歷史的百年品牌，我們依然對(duì)它的糾錯(cuò)能力、煥新能力有信心，畢竟品牌在“換道”期間遇到點(diǎn)“小波折”在所難免。

那么，轉(zhuǎn)型后的飛利浦的糾錯(cuò)能力與煥新能力如何呢？

2021年6月中旬，飛利浦表示，將在全球范圍內(nèi)召回300－400萬(wàn)呼吸機(jī)和“CPAP”呼吸設(shè)備。此次召回所涉及機(jī)器50％以上位于美國(guó)市場(chǎng)，其中80％用于幫助有睡眠呼吸暫停問題的患者，其余則是維持生命的機(jī)械呼吸機(jī)。

飛利浦表示，在收到一小部分患者的投訴后，公司擔(dān)心一種用于抑制機(jī)器聲音的泡沫材料可能降解成顆粒，從而被使用者吞下或吸入。飛利浦稱，這些顆�？赡軐�(dǎo)致頭痛或呼吸問題，并可能致癌，泡沫材料釋放的氣體也可能有害。

且不說飛利浦召回這批呼吸機(jī)將損失5億歐元（約合人民幣39億元），重點(diǎn)是又是在涉及用戶健康安全的問題上“翻車”，而且是遭到患者的投訴后才召回，可見轉(zhuǎn)型后的飛利浦糾錯(cuò)能力仍有待提高。而且醫(yī)療器械產(chǎn)品暴露出損害患者健康的“槽點(diǎn)”，重建用戶信任感更加困難。

今年3月，飛利浦宣布將其旗下的家電業(yè)務(wù)出售給中國(guó)投資公司高瓴資本，對(duì)價(jià)44億歐元，折合人民幣340億元。這也意味著醫(yī)療器械領(lǐng)域或許成為飛利浦的新的增長(zhǎng)曲線，品牌將進(jìn)入新的增長(zhǎng)周期。

但財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，飛利浦中國(guó)地區(qū)的2020年?duì)I收為24．3億歐元，同比下滑10％。全球的診斷與治療業(yè)務(wù)營(yíng)收同比下滑4％。

從市占率上來看，目前飛利浦的醫(yī)療器械產(chǎn)品在市占率上的排名非�？壳�。但與此同時(shí)，其質(zhì)量問題似乎依然如故。

對(duì)于醫(yī)療器械產(chǎn)品來說，不合格的醫(yī)療器械可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的醫(yī)療事故，對(duì)患者的健康造成了損害。在將醫(yī)療器械推廣給醫(yī)院之前，盡管有檢測(cè)機(jī)構(gòu)把關(guān)，但仍舊可能出現(xiàn)疏忽。

7月14日，藥監(jiān)局長(zhǎng)向文衛(wèi)受賄案中，飛利浦似乎再次“中招”，或許飛利浦在遭到之前的處罰后，試圖尋找一些“方便之門”？而非端正態(tài)度，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，重塑品牌形象？

眾所周知，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品在功能不完善的情況下就可以上線，因?yàn)橐�占�?jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，更因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生身體健康層面的損害，所以帶著不完美的缺陷上線是普遍現(xiàn)象，這也是被允許的合理的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品戰(zhàn)略。

那么，像飛利浦這樣的醫(yī)療器械品牌有沒有可能也在采用類似的產(chǎn)品戰(zhàn)略呢？

生命安全高于一切，疫情是“紅利”也是“良心試金石”

從家電產(chǎn)品到醫(yī)療健康產(chǎn)品，飛利浦多次因質(zhì)量問題召回產(chǎn)品，那么究竟何為召回制度？

召回制度是針對(duì)已經(jīng)流入市場(chǎng)的缺陷產(chǎn)品而建立的，所謂缺陷產(chǎn)品，是指因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯(cuò)誤而產(chǎn)生的，大批量危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品。

但不是每個(gè)產(chǎn)品都像宇宙飛船一樣，死扣每個(gè)可能存在隱患的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。在質(zhì)量存在潛在問題的時(shí)候，有企業(yè)可能先用質(zhì)量不成熟的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，獲取風(fēng)口紅利，而后再主動(dòng)召回產(chǎn)品，這筆賬可能是劃算的。但不得不說，這種做法有不良投機(jī)性質(zhì)。

1971年，福特汽車公司生產(chǎn)一款車叫平托車（pinto），是為了對(duì)抗當(dāng)時(shí)德國(guó)車和日本車在美國(guó)市場(chǎng)的攻勢(shì)，這是福特汽車公司的一次絕地反擊，是一款戰(zhàn)略型的產(chǎn)品。

這款車投放市場(chǎng)后的反應(yīng)不錯(cuò)，但是平托車的設(shè)計(jì)存在一個(gè)問題，其油箱在后軸承下面，帶來的問題就是這款車一旦后車追尾，容易引發(fā)油箱的爆裂，甚至是爆炸。

后來果然出現(xiàn)一場(chǎng)追尾事故，受害者對(duì)福特提起訴訟，由此揭發(fā)了一個(gè)驚人的事實(shí)：福特公司的兩名工程師曾明確地提出過要在油箱內(nèi)安裝防震的保護(hù)裝置，但每輛車需要因此增加一些成本。而考慮到事故率比較低，即使對(duì)因設(shè)計(jì)缺陷發(fā)生的事故進(jìn)行足額賠償，也不會(huì)比給油箱加裝保護(hù)裝置成本更高。

這個(gè)故事告訴我們，的確存在一些品牌以利益為優(yōu)先考慮，在面對(duì)降低總成本和提高用戶生命安全的抉擇時(shí)選擇了前者。

考慮到疫情時(shí)期醫(yī)療器械的需求量激增，以醫(yī)療健康為核心業(yè)務(wù)的飛利浦也迎來一波機(jī)遇，但用戶的生命安全應(yīng)該放在利潤(rùn)率之前，疫情的“紅利”雖然誘人，但不能忘了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

我們希望飛利浦作為全球三大醫(yī)療器械GPS之一，會(huì)高度重視使用者的健康安全。同時(shí)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)依然要對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，警惕企業(yè)以表面的誠(chéng)懇召回掩蓋利潤(rùn)優(yōu)先的本質(zhì)。