2016年，瞄準(zhǔn)企業(yè)私域深度運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，景栗科技成立。5年來(lái)景栗科技縱深行業(yè)，聚焦做好服務(wù)端數(shù)字化供給，成為私域領(lǐng)域的解決方案專(zhuān)家。通過(guò)提供極致的可感知、有溫度的數(shù)字化服務(wù)，景栗科技打造了母嬰、消費(fèi)零售、醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)私域解決方案標(biāo)桿案例。

近日，景栗科技發(fā)布了全新的品牌定位，升級(jí)為“最懂用戶(hù)的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)”。動(dòng)脈網(wǎng)嘗試通過(guò)與景栗科技創(chuàng)始人兼CEO賴(lài)罡斌的對(duì)話(huà)，了解院外患者服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，以及景栗科技在數(shù)字化院外患者服務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局。

2021年，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)藥品集中帶量采購(gòu)工作常態(tài)化制度化開(kāi)展的意見(jiàn)》，意味著帶量采購(gòu)已經(jīng)常態(tài)化、制度化，成為藥品采購(gòu)的主流方式。集采壓力下，院外患者管理正在成為藥企推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的重要渠道和場(chǎng)景。

此外，2020年，受新冠肺炎疫情影響，社會(huì)功能停擺，外出就醫(yī)受限，數(shù)字化院外患者管理發(fā)揮出了特殊的優(yōu)勢(shì)，患者、醫(yī)生及藥企對(duì)院外患者管理的認(rèn)可度進(jìn)一步提升。底層技術(shù)創(chuàng)新也為提高院外患者管理效率、豐富度和有效性提供了可能。

毋庸置疑，受帶量采購(gòu)政策、新冠肺炎疫情、技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)等因素影響，加大院外患者管理投入，提供更精準(zhǔn)便捷的產(chǎn)品和健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)處方外流將成為藥企的重中之重。

有效的院外患者管理，開(kāi)啟了藍(lán)海狀態(tài)。在此情況下，如何搭建精準(zhǔn)、高效的院外患者管理解決方案成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)，也是長(zhǎng)期以來(lái)未被滿(mǎn)足的痛點(diǎn)。

景栗科技進(jìn)軍院外患者服務(wù)領(lǐng)域，依托其在母嬰和消費(fèi)品等賽道的多年私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，提供了一個(gè)創(chuàng)新、有效的院外患者管理解決方案，實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率、大規(guī)模患者管理。景栗科技這一新生力量的加入，為院外患者管理市場(chǎng)注入了新的能量。

高效、精準(zhǔn)的院外患者管理解決方案仍舊是稀缺資源

我國(guó)院外患者管理市場(chǎng)已發(fā)展多年。目前，國(guó)內(nèi)外藥企均在布局院外患者管理市場(chǎng)，有的側(cè)重傳統(tǒng)院外隨訪(fǎng)，有的側(cè)重主動(dòng)式患者管理。但總的來(lái)說(shuō)，藥企在院外患者管理市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入期，在技術(shù)創(chuàng)新、布局深度上還有進(jìn)一步深入的空間。

從管理手段角度看，傳統(tǒng)的電話(huà)、短信是進(jìn)行院外患者管理的主要手段。2015年前后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的風(fēng)口下，APP成為院外患者管理重要平臺(tái)。在近兩年，以微信私域?yàn)榇�表的社交工具憑借著高效、可及、低成本等優(yōu)勢(shì)成為了院外患者管理更優(yōu)選擇。

但是，雖說(shuō)發(fā)展歷程長(zhǎng)，藥企布局意愿強(qiáng)烈，技術(shù)手段層出不窮，院外患者管理市場(chǎng)卻依舊存在一個(gè)非常矛盾的現(xiàn)象。一方面，市場(chǎng)上企業(yè)眾多，解決方案琳瑯滿(mǎn)目，目不暇接，另一方面，院外患者管理成效卻并不盡如人意。

以糖尿病患者管理為例，我國(guó)是全球糖尿病患者數(shù)量最多的國(guó)家，2019年糖尿病患者數(shù)量為1．16億人。院外跟蹤管理是保證糖尿病患者生活質(zhì)量的關(guān)鍵。據(jù)悉，二型糖尿病患者一年需要進(jìn)行400次左右血糖監(jiān)測(cè)，然而，實(shí)際情況是患者平均一年只進(jìn)行了不到50次監(jiān)測(cè)。也就是說(shuō)，高效、精準(zhǔn)的院外患者管理解決方案始終是業(yè)內(nèi)的稀缺資源。

躍遷之路：循證醫(yī)學(xué)、智能工具、患者服務(wù)三大能力的結(jié)合

賴(lài)罡斌表示，現(xiàn)在很多企業(yè)采取定期隨訪(fǎng)提醒等相對(duì)傳統(tǒng)的院外患者管理方式，在醫(yī)學(xué)能力沉淀上有一定優(yōu)勢(shì)，但欠缺互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力和患者服務(wù)能力，難以準(zhǔn)確洞察并滿(mǎn)足患者的真實(shí)需求。

患者參與度不強(qiáng)，缺乏價(jià)值感和獲得感是院外患者管理成效不佳的癥結(jié)所在，也是打造高效、精準(zhǔn)的院外患者管理體系的突破口。

賴(lài)罡斌強(qiáng)調(diào)，高效、精準(zhǔn)、可及的院外患者管理體系勢(shì)必是患者服務(wù)能力、醫(yī)學(xué)能力和智能化產(chǎn)品能力三者的結(jié)合。

其中，患者服務(wù)能力是核心。傳統(tǒng)的患管方式，強(qiáng)調(diào)依從性卻往往忽視了患者“人”的屬性。需要明晰的是，患者首先是一個(gè)人，擁有人對(duì)應(yīng)的心理訴求和社交訴求，其次才是患者。因此，應(yīng)該把患者當(dāng)成“人”來(lái)服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地當(dāng)做“病人”去管理。要同時(shí)關(guān)注、滿(mǎn)足患者生理和心理層面的需求，才能夠激發(fā)患者進(jìn)行疾病管理的主動(dòng)性，持續(xù)幫助患者建立更好的健康習(xí)慣、用藥依從性，改善健康水平。

景栗科技正是圍繞著患者服務(wù)能力、醫(yī)學(xué)能力、智能化產(chǎn)品能力三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深耕，成功實(shí)現(xiàn)了從母嬰孕產(chǎn)到醫(yī)療服務(wù)的躍遷，打造出更懂患者的院外數(shù)字健康服務(wù)平臺(tái)。

秉持以患者為中心，發(fā)布GemCare數(shù)字醫(yī)療解決方案

景栗科技依靠在微信私域多年的解決方案經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)療領(lǐng)域推出了以患者為中心的GemCare 數(shù)字醫(yī)療解決方案�；�于醫(yī)學(xué)循證的數(shù)字化主動(dòng)干預(yù)服務(wù)體系，AI 健康服務(wù)產(chǎn)品工具，并配備了逾百人的健康管理和醫(yī)助團(tuán)隊(duì)。

在患者管理服務(wù)體系方面，提升管理依從性是根本，但患者參與度、積極性不佳也是院外患者管理的老大難。景栗科技堅(jiān)持以患者為中心，通過(guò)患者疾病數(shù)據(jù)、健康狀態(tài)數(shù)據(jù)、生活方式、行為習(xí)慣等捕捉患者真實(shí)需求，從患者生理和心理需求出發(fā)，建立了以循證醫(yī)學(xué)為基礎(chǔ)的“主動(dòng)式”健康服務(wù)體系。

管理工具的智能升級(jí)方面，景栗科技以微信私域?yàn)榛�礎(chǔ)，研發(fā)了MagicFlow系列AI產(chǎn)品工具，用于社群管理、自動(dòng)化服務(wù)引擎等。賴(lài)罡斌表示，微信擁有10億日活流量，使用門(mén)檻低，尤其是2019年底加速發(fā)展的企業(yè)微信有強(qiáng)大的底層接口，和小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)等工具有效結(jié)合，科普宣教、咨詢(xún)、購(gòu)藥等行為都可在微信平臺(tái)上完成，能夠高效、低成本進(jìn)行患者院外管理�！皳�(jù)統(tǒng)計(jì)，基于微信私域的患者管理成本比傳統(tǒng)APP低5－10倍�！�

在醫(yī)學(xué)能力建設(shè)上，景栗科技通過(guò)內(nèi)建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、廣泛合作專(zhuān)家、協(xié)會(huì)、企業(yè)、醫(yī)院，建立了超過(guò)百人健康管理師團(tuán)隊(duì)，利用專(zhuān)業(yè)醫(yī)助團(tuán)隊(duì)為患者提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。患者群內(nèi)的主動(dòng)服務(wù)和“有問(wèn)必答”有效提升了患者的服務(wù)體驗(yàn)。這背后很大程度上得益于五年來(lái)累積的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)控系統(tǒng)。同時(shí)，面對(duì)龐大的患者海量問(wèn)答需求，利用AI智能產(chǎn)品有效的進(jìn)行問(wèn)題識(shí)別、分發(fā)，醫(yī)生、醫(yī)助、AI健管師能夠第一時(shí)間接收到需要自己回答的問(wèn)題并回復(fù)，各司其職，極大提高效率。根據(jù)海量問(wèn)答數(shù)據(jù)的回溯，提煉，再不斷加強(qiáng)疾病知識(shí)庫(kù)建設(shè)，有力提升了醫(yī)學(xué)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。

此外，數(shù)據(jù)安全是院外患者管理的生命線(xiàn)。景栗科技非常重視底層數(shù)據(jù)安全，已取得信息系統(tǒng)三類(lèi)安全等級(jí)備案證明和CMMI三級(jí)證書(shū)，有力保障了患者隱私和數(shù)據(jù)安全。

目前，景栗科技已經(jīng)深入糖尿病、心血管疾病、腫瘤等多個(gè)疾病領(lǐng)域，合作的藥企包括阿斯利康、羅氏、華潤(rùn)等頭部企業(yè)。

比如針對(duì)某血糖儀企業(yè)進(jìn)行院外糖尿病患者管理時(shí)存在的患者依從性不高、血糖監(jiān)測(cè)頻次低的問(wèn)題，景栗科技設(shè)計(jì)了一個(gè)完整的患者服務(wù)體系，通過(guò)有針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)“28天輕糖訓(xùn)練營(yíng)”中的患者激勵(lì)系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、患者故事分享板塊等，有效培養(yǎng)了患者進(jìn)行血糖監(jiān)測(cè)的生活習(xí)慣，增加了試紙消耗量，提高了品牌忠誠(chéng)度。數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)期間該品牌試紙消耗增長(zhǎng)2．2倍，社群活躍度提升2倍，打卡率增長(zhǎng)1．9倍。

賴(lài)罡斌談到：“院外患者服務(wù)是一個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，預(yù)計(jì)3－5年內(nèi)將比肩院內(nèi)患者管理市場(chǎng)。因此，院外患者服務(wù)是景栗科技未來(lái)重點(diǎn)布局的方向�！苯酉聛�(lái)，景栗科技將不斷加強(qiáng)患者服務(wù)體系，智能化產(chǎn)品能力和醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)能力，持續(xù)提供精準(zhǔn)、可及、低成本的數(shù)字化院外患者服務(wù)解決方案，同時(shí)不斷深入各個(gè)疾病領(lǐng)域，擴(kuò)大病種覆蓋，將景栗科技打造為全國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)。