文 ｜ 曾響鈴

來源 ｜ 科技向令說

在我國全面創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式的進程上，傳統(tǒng)醫(yī)院怎么升級一直以來都是我國社會和市場共同探究的問題。就以現(xiàn)在最為熱門的醫(yī)院升級來說，市場更多的目光是聚焦在醫(yī)院信息化之上。

但是，如果只是一昧地過度強調(diào)智慧化，是否可行？答案顯然不可以。于是，辦公家具巨頭圣奧開始探索了另一條路徑，從醫(yī)養(yǎng)空間升級入手全面協(xié)助推動我國傳統(tǒng)醫(yī)院的空間升級。

此前，在第二十二屆全國醫(yī)院建設(shè)大會暨中國國際醫(yī)院建設(shè)、裝備及管理展覽會上，圣奧便對這一條路徑展開了較為系統(tǒng)的展示，并發(fā)表了《聚焦遠程醫(yī)療專業(yè)空間，打造“三安”智慧體驗》。

從某種程度來說，這一信號的出現(xiàn)意味著我國傳統(tǒng)醫(yī)院的升級不再只是智慧化一條路徑，新模式的出現(xiàn)及完善必然推動我國的醫(yī)療體系升級跨越新階段。

智慧醫(yī)院，大行其道

目前，智慧醫(yī)院熱度不減，而且隨著越來越多不同行業(yè)的巨頭進場，市場在對傳統(tǒng)醫(yī)院改造升級的方案上，也逐漸分裂出兩條截然不同的路徑，一是以智慧化為導向自上而下的技術(shù)賦能路徑，二是以空間感為導向自下而上的場景升級路徑。

第一條路徑對應(yīng)的即當下最為熱門的醫(yī)院信息化、智慧化升級。目前，在場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都特別看重這一路徑。

比如，平安智慧醫(yī)療的思路就是通過建設(shè)四朵云智慧醫(yī)院云生態(tài)，實現(xiàn)監(jiān)管部門、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)務(wù)人員以及社會公眾的互聯(lián)互通；而阿里健康則把重心放在醫(yī)療人工智能領(lǐng)域，以智能決策、智能輔助診斷、智能信息安全為研究方向，構(gòu)建一套智能化的醫(yī)學研究系統(tǒng)。

實際上，不管切入點在哪，在這條路徑上，服務(wù)廠商所側(cè)重的都是借助AI、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)來賦能醫(yī)院，通過軟件部署來服務(wù)線下場景需求。

第二條路徑對應(yīng)的是面向醫(yī)養(yǎng)空間的物理化升級和場景化改造。簡單來說，就是對醫(yī)院的房子、家具、設(shè)備進行更新?lián)Q代，從而使得醫(yī)護人員的辦公環(huán)境以及患者的就診環(huán)境更加舒適。

之所以這樣，也是因為伴隨著我國創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)展的不斷深化，醫(yī)養(yǎng)空間已經(jīng)開始承擔起治療、保健、護理、養(yǎng)老、療養(yǎng)等多重任務(wù)，被賦予了更多的內(nèi)涵。比如，迪拜的健康城，集看病、體檢、治療、護理、療養(yǎng)于一身；日本的東京健康廣場，除了擁有305個床位的大久保醫(yī)院之外，還配置了健身俱樂部，衛(wèi)生保健博物館以及一些辦公用房與商店等等，全面開拓醫(yī)療服務(wù)的范圍。

這也就決定了醫(yī)院的醫(yī)用家具、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用環(huán)境等等物理空間都需要同步升級來滿足醫(yī)養(yǎng)需求的增加。

以上就是目前醫(yī)院升級的兩條路徑，對比來看，目前第一條技術(shù)賦能路徑更具話題性，也符合大眾在智慧醫(yī)院建設(shè)熱潮下的認知。但是，事實上，隨著智慧化的賦能引發(fā)越來越多的大眾熱議，這一條路徑似乎也在發(fā)展過程中出現(xiàn)了偏差。

亂象開始在聚焦下放大，部分廠商過度鼓吹智慧化、唯技術(shù)論，將所有的升級強加于智慧化之上，進而忽視了智慧醫(yī)院建設(shè)的根本并不在于智慧手段的運用，而是醫(yī)護患者使用體驗的提升。

所以，在這種導向下，我們不妨把思路延伸到第二條路徑，即以空間感為主導的場景升級。當過度的智慧化無法為醫(yī)院升級帶來更多價值，那么空間感的升級就顯得非常有必要，是從另一個方向大幅提升醫(yī)養(yǎng)體驗的重要驅(qū)動。

智慧or空間，誰更重要？

簡單來說，智慧醫(yī)院不能只是以智慧化的程度來進行評估，升級后的服務(wù)質(zhì)量才能根本，即需要基于醫(yī)護患者的使用體驗以及醫(yī)院的服務(wù)效率來決定。因此，在傳統(tǒng)醫(yī)院的升級上，智慧化的遞進是不可欠缺的，同時空間感的升級也同樣重要。

以圣奧的“三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間”為例。作為一家全球領(lǐng)先的辦公家具廠商，圣奧進軍醫(yī)療行業(yè)的切入點正是醫(yī)療家具行業(yè)標準少、定制化程度高、專業(yè)性強，并發(fā)現(xiàn)：醫(yī)療家具在傳統(tǒng)醫(yī)院的升級過程中扮演著非常重要的角色。

具體來說，醫(yī)療家具在注重實用功能的同時，也要兼顧人體工學、美學、空間規(guī)劃等參數(shù)來提升醫(yī)院空間場景的體驗感和服務(wù)質(zhì)量。比如，一張診療椅，在過去只要堅固、能坐著就行；在現(xiàn)在，醫(yī)院的升級就必須要考慮到病患的診療體驗，所以診療椅的設(shè)計也同樣需要兼顧病患的生理需求，那么座面的寬度、深度、傾斜度，靠背的彎曲度，診療椅的騰挪搬運便捷性、物理隔離要求，甚至診療椅材料的耐火性、抗沖擊性、易潔性、耐腐性等因素都要做全盤考量，來滿足需求提高體驗。

對此，圣奧便重點提出以“安全—無憂的院感保障、安心—人性化的功能服務(wù)、安靜—降噪減壓的診療體驗”為原則的三安理念來賦能空間升級，從做好一把診療椅入手，以空間定制來做好“環(huán)境－家具－人”的互動關(guān)系，使得人置身在舒適的空間里，能安心、健康地進行交互，從而帶來高質(zhì)量的安診體驗，更為醫(yī)院帶來更好的服務(wù)體驗。

同時，在打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)空間的過程中，圣奧也進一步強調(diào)了智慧化的重要性。其認為，有了優(yōu)質(zhì)空間基礎(chǔ)的支持，智慧化的推進是一個順理成章的事情。兩條路徑在醫(yī)院場景內(nèi)實現(xiàn)融合共生，共同服務(wù)于醫(yī)護患者的各方面需求，具有顯著的互補性與協(xié)同價值。

具體以其打造三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間的細節(jié)來看，大致呈現(xiàn)在兩個方面。

其一，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)空間需要有用的“智慧”輔助。一方面，以客觀的角度來看，醫(yī)院升級不應(yīng)該過度鼓吹智慧化，但也不能過度排斥智慧化，在信息技術(shù)日趨成熟的當下，有用的智慧是打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)空間的必要支持。

在智慧醫(yī)養(yǎng)診療室內(nèi)，圣奧為了真正做到安全安心安靜的三安標準，就采用了智能燈聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)零接觸控制燈光，不僅做到“人來燈亮，人走燈關(guān)”，還兼顧三種燈光模式自動根據(jù)情景切換。同時，智慧醫(yī)養(yǎng)診療室搭載了精準的感知中樞可以實時感知房間內(nèi)的二氧化碳、溫度、濕度、甲醛、TVoC等空氣指標數(shù)據(jù)并在大屏展示與預警。醫(yī)院的新風系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)更可以根據(jù)空間的溫濕度、二氧化碳濃度來進行自動調(diào)節(jié)，以保持良好的醫(yī)養(yǎng)環(huán)境。

其二，智慧化的升級也需要建立在全新的空間基礎(chǔ)之上。另一方面，更全面的醫(yī)院升級也同樣需要一個舒適、高級的空間場景予以承載。過去，老舊的醫(yī)院設(shè)備、醫(yī)療家具以及空間設(shè)計都存在諸多不合理問題，對于智慧化的承接往往不太理想或者在空間搭配上顯得有些突兀。

考慮到這一點，圣奧決定通過不斷升級家具產(chǎn)品的設(shè)計和性能，從空間功能上為醫(yī)院的智慧化升級提供必要的硬件載體以及空間布局，從而使得醫(yī)院場景內(nèi)健康、智能、舒適的匹配程度越來越高，為醫(yī)護患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

比如，圣奧為醫(yī)院提供的家具云格智能椅便內(nèi)置了傳感器，可采集使用者的心率、呼吸率、坐姿等數(shù)據(jù)，從而為醫(yī)護人員的工作模式以及患者的診療方案提供參考建議。

可見，對于智慧醫(yī)院的建設(shè)而言，若能實現(xiàn)智慧化與空間感的雙向升級與協(xié)同，必能進一步增強醫(yī)院場景的服務(wù)能力，從而為醫(yī)護患者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。

兩面兼容，需“雙管齊下”

事實上，在智慧醫(yī)院的建設(shè)過程中，智慧化的遞進以及空間感的升級固然都重要，但是對于目前市場的大部分服務(wù)廠商來說，兩面兼容實屬不易，更全面的賦能往往需要服務(wù)廠商從技術(shù)到場景都要有絕對的軟件能力予以支持。

簡單來說，如果圣奧想要打造一個完美的三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間，就必須兼顧智慧化和空間感的升級，并在硬件支持和軟件服務(wù)上都需要有所側(cè)重來提升自家品牌的市場競爭力。

到此，所有為智慧醫(yī)院建設(shè)提供賦能或解決方案的廠商都將面臨著兩大方向的競爭。

1．產(chǎn)品端要“硬”。很顯然，醫(yī)院以及醫(yī)護患者本身就處于一個敏感的環(huán)境當中，面向物理空間的升級往往需要過硬的產(chǎn)品來支持。因為，相比于云端部署或是線上系統(tǒng)升級，物理空間作為醫(yī)護患者的第一接觸，在質(zhì)量上、設(shè)計上都需要一個專業(yè)的廠商來承擔。

換句話來說，第二條路徑為什么很少有人討論，就是因為醫(yī)養(yǎng)空間打造實則細膩得很，依托的技術(shù)專業(yè)性并不簡單。圣奧進軍這一領(lǐng)域的優(yōu)勢之一就在于，其作為頭部辦公家具廠商，集研發(fā)、制造、銷售為一體，從醫(yī)院家具設(shè)計到生產(chǎn)都有著自主可控能力來充分滿足醫(yī)養(yǎng)空間升級的敏感需求。

比如，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，圣奧就有能力通過引進德國、意大利等先進的自動化生產(chǎn)線，來探索互聯(lián)網(wǎng)工廠模式，來升級傳統(tǒng)制造，從大規(guī)模制造向個性化定制的延伸，提高對產(chǎn)品制造、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品流程的掌控力。

2．服務(wù)端要“軟”。智慧醫(yī)院建設(shè)是一個長期投入的過程，賣產(chǎn)品的同時也需要做好服務(wù)，比如研發(fā)方案的個性化設(shè)計、產(chǎn)品的售前售后、智慧系統(tǒng)的更新迭代，等等。因此，面對一個復雜敏感的場景，往往也需要更軟、更柔性的服務(wù)流程和服務(wù)體系支持。

得益于過去在辦公家具行業(yè)的積累，圣奧所沉淀下來的服務(wù)體系很好地支持著其品牌進軍智慧醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)域。比如，面對每個特定企業(yè)客戶，圣奧都會標配一個十幾人的專業(yè)團隊來跟蹤服務(wù)，從售前的個性化考量設(shè)計到售中的安裝拆卸再到售后的回訪保養(yǎng)，都能很好的滿足醫(yī)院多變靈泛的需求。

事實上，圣奧面向醫(yī)養(yǎng)空間打造所提出的“三安理念”也正是在這種長期的To B服務(wù)下所洞察形成的�？上攵�知，未來面向更加多元的醫(yī)養(yǎng)空間升級，這種長期與客戶相伴同行的服務(wù)都將成為其不斷迭代自家品牌理念與能力的支點。

結(jié)語

總的來說，過去只強調(diào)智慧化或過度推崇智慧化的結(jié)果都導致了大眾對于智慧醫(yī)院建設(shè)的錯誤認知。實際上，智慧醫(yī)院建設(shè)從來就不是一個單維升級項目，智慧化與空間感構(gòu)成了其建設(shè)價值的坐標系。

圣奧的三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間所遵循的思路，其實也是在X軸、Y軸兩個維度上做價值網(wǎng)絡(luò)的延伸。X軸即物理空間改造與升級，主要以建筑設(shè)計、家具、醫(yī)用設(shè)備等為主；Y軸即虛擬云端部署和打造，主要以AI、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)的賦能為主。

不管是面向哪個維度，對于智慧醫(yī)院的建設(shè)而言，都不應(yīng)該有所欠缺。有用的智慧與必要的空間都是建設(shè)一家新時代智慧醫(yī)院的基礎(chǔ)，其背后真正提升的是醫(yī)護患者對于醫(yī)院場景的本質(zhì)需求，勢必會成為未來醫(yī)院升級的關(guān)鍵。