11月3日－4日，2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)在武漢舉行。在創(chuàng)新醫(yī)患服務(wù)專場(chǎng)，騰訊分享以科普、數(shù)字化工具等能力為依托，構(gòu)建醫(yī)患數(shù)字化連接的最新構(gòu)想，并公布智慧醫(yī)藥定制化、一體化解決方案，與制藥企業(yè)等生態(tài)伙伴協(xié)同，助推以疾病治療為中心向健康管理為中心轉(zhuǎn)變。

騰訊智慧醫(yī)藥解決方案以三大核心能力為支撐：一是基于騰訊云、PaaS平臺(tái)及SaaS應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)基座；二是構(gòu)建新一代客戶互動(dòng)管理平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型；三是通過(guò)疾病管理平臺(tái)、用藥服務(wù)、疾病科普等能力組合，構(gòu)建以患者為中心的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)患模式，為患者提供持續(xù)、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)。

＜騰訊健康副總裁張猛致辭＞

騰訊健康副總裁張猛表示，騰訊希望做好“連接者”和“助手”的角色。一方面，以互聯(lián)網(wǎng)連接，串聯(lián)起患者和醫(yī)生、患者和企業(yè)等各方互動(dòng)，滿足患者全診療周期資訊和服務(wù)訴求，提升自我健康管理能力。另一方面，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察，將用戶理解融入到醫(yī)藥行業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)整個(gè)疾病防控體系的優(yōu)化升級(jí)。

從資訊到患者管理 醫(yī)患數(shù)字連接步入“深水區(qū)”

隨著5G等技術(shù)的發(fā)展、疫情催化下，醫(yī)學(xué)科普從窄眾需求成為高頻資訊場(chǎng)景。騰訊健康生態(tài)產(chǎn)品總經(jīng)理蔡杰介紹，線上醫(yī)患互動(dòng)場(chǎng)景中，“獲取資訊”最為高頻（63％），并從單一搜索引擎、用戶自驅(qū)型獲取，向互動(dòng)性更強(qiáng)、信任度更高的社交場(chǎng)景轉(zhuǎn)變，如公眾號(hào)、微信社群等。

此外，醫(yī)患互動(dòng)從獲取資訊向咨詢問(wèn)診（21％）、線上購(gòu)藥（31％）、疾病管理（8％）等環(huán)節(jié)滲透進(jìn)一步加深。為此，騰訊云醫(yī)以小程序?yàn)檩d體，幫助醫(yī)生為患者提供全流程疾病管理服務(wù)。會(huì)上騰訊健康醫(yī)生運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理方海波分享了騰訊云醫(yī)在醫(yī)助團(tuán)隊(duì)、量表等專病定制化工具能力升級(jí)計(jì)劃，并宣布騰訊云醫(yī)開放合作計(jì)劃：一方面，將騰訊云醫(yī)患者端的能力，向具有獨(dú)立品牌意識(shí)、缺乏開發(fā)能力的醫(yī)生集團(tuán)等伙伴開放，共同打造醫(yī)患高效互動(dòng)管理平臺(tái)；另一方面，通過(guò)現(xiàn)金補(bǔ)貼、權(quán)益扶持，招募“城市合伙人”，與區(qū)域性醫(yī)生經(jīng)紀(jì)人、機(jī)構(gòu)等建立深度合作，彌合地域鴻溝，助力更多醫(yī)生釋放專業(yè)價(jià)值。

廣東省人民醫(yī)院心內(nèi)科主任、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)心血管內(nèi)科醫(yī)師分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳紀(jì)言指出，患者對(duì)疾病風(fēng)險(xiǎn)知曉率及管理率低，慢性病疾病鏈存在“信息孤島”是影響院外診療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。依托互聯(lián)網(wǎng)，提升診后醫(yī)療服務(wù)水平，可以幫助患者有效管控高危因素，降低疾病發(fā)病率，改善患者生存獲益。

一體化SaaS解決方案 攜手共建患者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

對(duì)患者而言，藥物是最有效、最基礎(chǔ)的治療方法。圍繞患者建立全生命周期健康管理體系中，醫(yī)藥企業(yè)是重要一環(huán)。會(huì)上，騰訊健康智慧醫(yī)藥總經(jīng)理劉運(yùn)霆分享面向醫(yī)藥企業(yè)的一體化SaaS解決方案，以數(shù)字化基礎(chǔ)能力、客戶互動(dòng)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理工具、醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)三大能力組合，為患者提供多元化信息與服務(wù)。

＜騰訊智慧醫(yī)藥saas解決方案＞

劉運(yùn)霆介紹，通過(guò)整合騰訊底層技術(shù)和多元應(yīng)用，騰訊智慧醫(yī)藥推出兩大工具——Next Generation Engagement Suite（客戶互動(dòng)管理平臺(tái)）和Next Generation Operation Suite（企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)）。Next Generation Engagement Suite 不同于傳統(tǒng)CRM，從“Management”升級(jí)為“Engagement”，串聯(lián)線上線下全渠道，提升信息傳遞效率。

信息互聯(lián)互通，對(duì)于驅(qū)動(dòng)藥企智能決策，提高運(yùn)營(yíng)效率尤為關(guān)鍵。Next Generation Operation Suite聚焦企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，不僅是醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)的參謀官，還能成為一套可延展、構(gòu)建醫(yī)藥運(yùn)營(yíng)體系的工具，助力藥企降本增效，為患者提供更有價(jià)值的藥品和服務(wù)。

工具驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 助力醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)

劉運(yùn)霆介紹，借助大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)能力，騰訊可幫助藥械企業(yè)為患者提供更具個(gè)性化服務(wù)，從單一銷售環(huán)節(jié)向患者全生命周期健康管理模式延伸。另一方面，通過(guò)信息的累積和真實(shí)世界大數(shù)據(jù)研究，騰訊可從源頭幫助醫(yī)藥企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以患者為中心”藥品研發(fā)，優(yōu)化藥物研發(fā)流程、實(shí)驗(yàn)策略設(shè)計(jì)，縮短新藥研發(fā)周期。在用戶需求引導(dǎo)下，打通真實(shí)世界數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)生命科學(xué)大數(shù)據(jù)的連接，使新藥研發(fā)更具有臨床應(yīng)用價(jià)值。

張猛表示，騰訊將持續(xù)深耕，不斷優(yōu)化解決方案和產(chǎn)品組合，提升在智慧醫(yī)藥領(lǐng)域的專業(yè)價(jià)值，連接藥械企業(yè)、患者、醫(yī)生，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥信息化從工具驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級(jí)。