文｜天一

在營收規(guī)模不斷增長的同時，叮當(dāng)健康卻難以走出虧損泥潭。

圖／網(wǎng)絡(luò)

就在疫情管制逐漸放開的這段時間，不少陽了的消費者對相關(guān)藥品需求增大，就在這種背景下，叮當(dāng)快藥被爆線下門店囤積了大量防疫藥品，有消費者繼續(xù)購買卻被拒絕，之后官方說辭還來回變。

在事情引起了大范圍關(guān)注后，豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員已經(jīng)介入調(diào)查。

當(dāng)然，在黑貓投訴上也有不少類似的投訴，只能說在關(guān)鍵時期叮當(dāng)快藥的品牌形象算是蒙陰了。

其實從公司的業(yè)績情況可以看出，僅今年其一直處于虧損狀態(tài)，其中一大原因就是營銷費用投入了不少，不過銷售費用的投入大多都是為了擴(kuò)大知名度穩(wěn)固形象，結(jié)果公司在疫情期間的連續(xù)風(fēng)波反倒收獲了一堆投訴。

【投訴、被罰后，深陷輿論旋渦】

在國內(nèi)關(guān)于疫情管制逐漸放開后，各地都出現(xiàn)大面積陽性，當(dāng)然現(xiàn)在的疫情癥狀堪比流感，但對于身體的折磨卻并不輕松，在此背景下，消費者對于感冒藥和發(fā)燒藥等必備藥物需求劇增，一時間“一藥難求”的局面開始蔓延。

不過，“一藥難求”的原因除了購買量加大外，或許也和藥店囤貨、坐地起價有關(guān)。

不久前，北京一居民爆料當(dāng)?shù)匾患叶．?dāng)快藥線下門店囤積了大量防疫藥品。

爆料的消費者在社交媒體平臺上表示，“家中有孕婦陽性需要購買泰諾林，但叮當(dāng)快藥藥師稱無藥可售，且不知道價格。之后進(jìn)入藥房中，卻發(fā)現(xiàn)藥架上有大批量泰諾林�！�

在事件發(fā)酵后，網(wǎng)友紛紛表示稱叮當(dāng)這是為了賺錢把良心丟了，不惜往槍口上撞。

叮當(dāng)快藥對此事回應(yīng)稱：“當(dāng)時是公司緊急配送的299件商品，由于藥并未入庫，所以無法對外銷售，門店門口也有張貼暫停營業(yè)的告示�！�

有趣的是，叮當(dāng)快藥還有另一套說辭：“當(dāng)時這家門店壓了七百多單，網(wǎng)友提到的藥品極有可能是在顯示已經(jīng)銷售完畢，還沒來得及配送，所以產(chǎn)生了誤會�！�

最后叮當(dāng)快藥發(fā)布的正式回應(yīng)稱：“根據(jù)藥品管理法相關(guān)規(guī)定，所有藥品須驗收入庫才能進(jìn)行銷售，但該名消費者因著急買藥闖入店內(nèi)，當(dāng)時店內(nèi)在做入庫準(zhǔn)備工作所以無法對其銷售商品�！�

這說辭來回變，最后直接開始甩鍋了，當(dāng)然網(wǎng)友對此也并不買賬，討伐聲并沒有熄滅。

隨著事情愈演愈烈，12月13日，豐臺區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員向媒體回應(yīng)稱，執(zhí)法人員已介入調(diào)查，此事正在進(jìn)一步核實處理中。

類似的事叮當(dāng)快藥還能梅開二度。

一位北京網(wǎng)友在12月11日晚，打開叮當(dāng)快藥微信小程序上看到“西瓜霜”和達(dá)仁堂的“清肺消炎丸”顯示有售就下了單。

在購買頁面，“三金西瓜霜潤喉片”的旁邊還注釋：“28分鐘送達(dá)”。但支付時卻突然變成第二天早上送貨，但實際上第二天下午兩點仍未到貨，最后消費者只好取消訂單。

除此之外，在11月，叮當(dāng)快藥曾因出售假的煙酰胺糖果，違反了食品安全法被有關(guān)部門罰款1．5萬元。

而在黑貓投訴官網(wǎng)上，也有很多下單不配送的投訴。

疫情期間借此發(fā)財?shù)娜瞬簧�，但是作為大型品牌企業(yè)還要搞這一套的話就多少有點敗壞好感了，當(dāng)然我們也不能一味的抵觸公司解釋，只希望有關(guān)部門能快速徹查給大家還原一個真實的情況吧。

【業(yè)績持續(xù)虧損，費用支出侵蝕利】

就在9月14日，叮當(dāng)健康正式登陸港交所主板上市，是在京東健康、阿里健康后第三家成功沖擊資本市場的在線醫(yī)藥平臺。

其股價截至12月20日，當(dāng)日收盤價為11．4港元／股，跌幅2．56％。

從其此前披露的招股書來看，近幾年其業(yè)績一直處于虧損的狀態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年－2021年期間，公司各年營收分別為12．75億、22．28億、36．78億，營收復(fù)合增速高達(dá)80％。今年上半年的營收為19．9億元，同比上漲21．06％。

但是在營收規(guī)模不斷增長的同時，叮當(dāng)健康卻難以走出虧損泥潭。

同期，公司的歸母凈虧損分別為2．73億元、9．19億元、15．98億元及今年上半年的5．86億元。

也就是說，叮當(dāng)健康近三年半的虧損已經(jīng)超過30億元。

而深究其虧損原因，很大程度是由于費用支出較大而侵占了利潤空間。

據(jù)招股書顯示，從2019年至2022年上半年期間，叮當(dāng)快藥銷售與市場推廣開支分別為2．78億元、4．41億元、8．35億元、4．20億元，銷售費用率分別為21．8％、19．8％、22．7％、21．1％。

也就是說，在營收規(guī)模上漲的同時，公司的營銷費用也緊跟增速，這足以看出叮當(dāng)健康對營銷方面的重視。

在今年上半年的財報中還顯示，共計2933名雇員中，光銷售、營銷及業(yè)務(wù)開發(fā)的人員就有2092人，占全公司雇員比例的71．33％。

與此同時，公司的研發(fā)費用各年都未到達(dá)億元門檻，研發(fā)費用率最高的一次僅有5．4％，和動輒上億元，費用率在20％左右的營銷費用差別甚大。

或許是在研發(fā)投入較低的影響下，公司頻頻因質(zhì)量問題被罰。

而從重視營銷層面出發(fā)，公司是為了建立更清晰的正面形象立足于消費者心中，比如宣傳的提供“核心區(qū)域7＊24小時”、“28分鐘送藥到家”、“24小時專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)”等“極致的健康服務(wù)”。

但如今在疫情期間引發(fā)關(guān)注的問題，反而消費者對其品牌印象卻似乎更加不好了，不僅在大量營銷下沒有收獲好口碑，反倒是投訴成堆。

所以說，與其平時嘴上說得好，真的不如關(guān)鍵時刻的行動，如今叮當(dāng)快藥深陷輿論旋渦，也不知多少營銷才能救得回來。

       原文標(biāo)題 : 叮當(dāng)快藥爆“有藥不賣”被調(diào)查，營銷費用率超20%投訴卻成堆？