在多種因素的共同作用下，早年間經(jīng)常出現(xiàn)在科幻片中的機器人已然穿越熒屏來到了現(xiàn)實世界，為人們的日常生活增添了幾分便利。比如，在家庭場景中，掃地機器人幫助人們解放雙手；在餐飲場景中，送餐機器人為顧客提供送餐服務(wù)等等。

近年來，受疫情這一因素催化影響，機器人行業(yè)的熱度更是居高不下。據(jù)中國機器人網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2022年機器人領(lǐng)域發(fā)生的融資事件共298起，融資金額過億事件共111起，總?cè)谫Y金額超300億。而隨著更多資金、玩家涌入機器人領(lǐng)域，機器人行業(yè)也愈發(fā)熱鬧了。

配圖來自Canva可畫

服務(wù)機器人升溫

盡管統(tǒng)稱為機器人，但根據(jù)用途的不同，機器人也被進一步劃分為工業(yè)機器人、服務(wù)機器人以及特種機器人這三大類。而服務(wù)機器人則是離我們最近的一類，近兩年爆火的掃地機器人便是服務(wù)機器人中的明星產(chǎn)品。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國服務(wù)型機器人市場規(guī)模將達(dá)959．2億元，市場份額將有望超越工業(yè)機器人。

從社會角度來看，疫情使得人際間接觸減少，為服務(wù)機器人的落地應(yīng)用提供了契機。此前，為了避免疫情擴散，不僅人際間的接觸頻次減少，人口流動性也受到了一定影響，這就使得不少服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了“缺工”現(xiàn)象。而服務(wù)機器人的應(yīng)用不僅能夠有效降低人際間的接觸頻次，還能承接一部分服務(wù)需求，緩解服務(wù)行業(yè)勞動力短缺的問題，在此背景下，服務(wù)機器人的應(yīng)用得到了進一步的提高。

從技術(shù)角度來看，技術(shù)的逐漸成熟為服務(wù)機器人發(fā)展提供了重要驅(qū)動力。受技術(shù)水平限制，早些時候的服務(wù)機器人的智能化水平有限，部分機器人也只能按照固定軌跡運行，服務(wù)效率并不高。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、語音識別與合成等技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)機器人產(chǎn)品的性能日益完善，智能化水平、適應(yīng)性也較之前有了顯著提升，能夠更好地滿足消費者的服務(wù)需求，消費者對服務(wù)機器人的接受程度也日漸提高。

從政策角度來看，相關(guān)政策的支持，極大地助推了服務(wù)機器人行業(yè)的發(fā)展。近年來，我國陸續(xù)出臺了一些與服務(wù)機器人相關(guān)的政策，比如《“十四五”機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《“十四五”國民健康規(guī)劃》等等。不僅如此，各地區(qū)也結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況發(fā)布了一系列服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)的扶持政策。得益于相關(guān)政策的支持，服務(wù)機器人行業(yè)也實現(xiàn)了加速發(fā)展。

隨著功能的日漸完善，服務(wù)機器人的價值也進一步被挖掘，應(yīng)用領(lǐng)域也逐步擴展至清潔、配送以及醫(yī)療等諸多場景。只是，由于應(yīng)用場景存在差異，服務(wù)機器人在清潔、配送、醫(yī)療這些細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展步調(diào)也不盡相同。

清潔機器人“疾馳”

顧名思義，清潔機器人指的是能夠自動完成清潔工作的機器人。在眾多服務(wù)機器人中，清潔機器人的發(fā)展是頗為快速，可以說是家用場景、商用場景兩開花。比如，商用清潔機器人的前景就被各方所看好。據(jù)億歐智庫預(yù)測，2025年中國商用服務(wù)機器人市場規(guī)模有望突破1000億元，其中商用清潔機器人將持續(xù)高速增長約至749億元。而清潔機器人之所以能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，則與多方面因素有關(guān)。

一方面，清潔行業(yè)用人緊缺，清潔機器人的應(yīng)用能夠緩解清潔行業(yè)勞動力短缺現(xiàn)象。隨著人口老齡化的加劇，勞動力成本日益高漲，加之年輕勞動力更愿意從事外賣等新職業(yè)，因此工資低、勞動時間長、勞動強度大的清潔行業(yè)缺人現(xiàn)象就格外嚴(yán)重。據(jù)中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心公布“2022年第三季度全國招聘大于求職‘最缺工’的100個職業(yè)排行”顯示，保潔員位列第五，清潔行業(yè)“招工難”現(xiàn)象可見一斑。

然而，盡管清潔服務(wù)行業(yè)的勞動人員越來越難招，清潔服務(wù)需求卻只增不減。面對這一情況，清潔機器人則能夠填補這一缺口，代替人工完成清潔工作，緩解清潔行業(yè)的招工難、人工成本高等問題。

另一方面，清潔機器人技術(shù)的日漸成熟，可滿足多樣化清潔需求。隨著技術(shù)的迭代升級，清潔機器人的功能逐漸多樣化，應(yīng)用場景也日益豐富，比如，商用清潔機器人已經(jīng)應(yīng)用至交通樞紐、寫字樓、園區(qū)等諸多場景。在產(chǎn)品品類方面，清潔機器人的產(chǎn)品品類也日漸多元化，除了以地面清潔為主的商用清潔機器人之外，還出現(xiàn)了專攻泳池清潔的泳池清潔機器人以及解決幕墻清洗難題的高空清潔機器人。

配送機器人“快走”

近年來，配送機器人可以說是迎來了高光時刻。據(jù)了解，2021年配送機器人的融資金額是2020年融資金額的5倍以上。除了配送機器人企業(yè)頻頻斬獲融資之外，該領(lǐng)域還吸引了各路巨頭玩家親身下場布局。比如，百度就在不久前發(fā)布了新一代小度配送機器人，正式進軍室內(nèi)配送機器人賽道。而在配送機器人加速發(fā)展背后，也并非毫無緣由。

從時機上來說，反復(fù)的疫情，催化了配送機器人的發(fā)展，使其實現(xiàn)了加速落地應(yīng)用。不同于其他環(huán)節(jié)，配送環(huán)節(jié)人與人之間的接觸頗為頻繁，但在早前的疫情期間，配送無疑會加大風(fēng)險，故而無接觸配送服務(wù)便備受推崇。而配送機器人不僅能夠替代人工完成配送工作，還可以實現(xiàn)全程無接觸配送，能夠有效降低感染風(fēng)險。因此，受疫情因素催化，配送機器人需求量大增，并得以快速落地應(yīng)用。

從競爭上來說，巨頭的爭相入局，助推了配送機器人的發(fā)展步伐。除了原本在配送機器人領(lǐng)域深耕的玩家之外，配送機器人行業(yè)也迎來了大批新入局玩家，其中更是不乏科技巨頭。除了百度之外，阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭更是早已在配送機器人領(lǐng)域有所布局，這些巨頭多年來所積累下來的技術(shù)優(yōu)勢，為其在配送機器人領(lǐng)域的發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。無論是為了應(yīng)對外部競爭，還是夯實自身優(yōu)勢，配送機器人廠商都在不斷進行升級，行業(yè)發(fā)展也隨之加速。

從成本上來說，勞動力成本的上漲，倒逼了配送機器人行業(yè)的快速發(fā)展。無論是物流配送還是餐飲配送，都需要大量人手，因此隨著人工勞動力價格的上漲，企業(yè)要支出的成本也隨之增長。在此背景下，穩(wěn)定性更強、效率更高的配送機器人便成為了企業(yè)降本增效的重要選擇。而企業(yè)對配送機器人需求量的增長，也對配送機器人的發(fā)展起到了促進作用。

醫(yī)療機器人“穩(wěn)進”

據(jù)億歐智庫《2021年中國醫(yī)療機器人行業(yè)商業(yè)化洞察報告》顯示，醫(yī)療機器人2021年市場規(guī)模約為72億元人民幣，平均增速30％以上，預(yù)估市場規(guī)模將在2025年達(dá)到249．91億元。毫無疑問，醫(yī)療機器人同樣具備著相當(dāng)可觀的發(fā)展空間。

其一，醫(yī)療需求長期存在，醫(yī)療機器人可在一定程度上滿足人們的醫(yī)療需求。與其他服務(wù)不同，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求是長期存在的。但是，由于國內(nèi)醫(yī)療資源相對不足，患者的醫(yī)療需求難以被完全覆蓋。而醫(yī)療機器人則能夠輔助診療，在一定程度上滿足患者的醫(yī)療服務(wù)需求。另外，隨著人口老齡化現(xiàn)象加劇，養(yǎng)老、護理等需求也層出不窮，醫(yī)療機器人則能夠承擔(dān)這部分需求。

其二，醫(yī)療機器人的應(yīng)用，可緩解醫(yī)護人員的壓力。隨著技術(shù)的突破與發(fā)展，醫(yī)療機器人的精準(zhǔn)度、可靠性也在持續(xù)提高。再加上，醫(yī)療機器人不會疲勞，因此醫(yī)療機器人在精準(zhǔn)度、穩(wěn)定性方面具備獨特優(yōu)勢。而有了醫(yī)療機器人作為醫(yī)護人員的輔助，不僅能夠縮短患者康復(fù)時間，還能緩解醫(yī)護人員的壓力，釋放出更多醫(yī)療資源。

其三，資本的涌入，同樣為醫(yī)療機器人的發(fā)展提供了重要支撐。不用于其他行業(yè)，醫(yī)療機器人面臨的技術(shù)門檻更高、研發(fā)難度更大，而大量資本的涌入，則為醫(yī)療機器人企業(yè)的發(fā)展提供了可能。據(jù)億歐智庫不完全統(tǒng)計，截至2021年9月，2021年醫(yī)療機器人賽道融資超過37起；單筆融資超過億的超過8家，超過80家投資方參與。

總的來說，服務(wù)機器人行業(yè)已經(jīng)日漸火熱，其中的清潔機器人、配送機器人以及醫(yī)療機器人更是備受外界關(guān)注。只是不可否認(rèn)的是，這些細(xì)分賽道也存在著不同的痛點問題，清潔、配送以及醫(yī)療領(lǐng)域的參與者們?nèi)孕璨粩嗵剿鳌⑶靶小?/p>

       原文標(biāo)題 : 服務(wù)機器人“眾生相”