末端物流站點(diǎn)生死之際,要如何翻身
近年來(lái),中國(guó)快遞行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家郵政局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2008年至2016年,全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量從15.1億件增至312.8億件;業(yè)務(wù)收入從408.4億元增至3974.4億元。物流是繼電商、金融、云計(jì)算后的又一個(gè)國(guó)家級(jí)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)機(jī)會(huì)。
盡管總規(guī)模在增長(zhǎng),但快遞業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率正在逐年下滑,尤其是末端物流領(lǐng)域的快遞站點(diǎn)服務(wù)商。
如果你曾經(jīng)留意過(guò),那一定能發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象,快遞站點(diǎn)的牌子如流水般變動(dòng),今天是菜鳥(niǎo)驛站,明天成了蜂站。這究竟是為什么?它們的生存狀態(tài)有可能被改善嗎?
鄰好生活于近期入局末端物流,它以快遞站點(diǎn)為切入口,在后端為其搭建公眾號(hào)、新零售等服務(wù),通過(guò)盈利渠道多元化來(lái)拉升其利潤(rùn),同時(shí)普惠用戶(hù)。
末端物流服務(wù)商盈利甚微,新模式尚未建立
從物流行業(yè)整體來(lái)看,三通一達(dá)、快遞站點(diǎn)等配送服務(wù)商的主動(dòng)權(quán)都很弱,真正占據(jù)主動(dòng)性的是手握訂單的上游電商,以及菜鳥(niǎo)、京東物流等手握數(shù)據(jù)的平臺(tái)。
在《財(cái)經(jīng)》的一篇報(bào)道中,中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿曾解釋道,“在電商巨頭構(gòu)建的數(shù)字供應(yīng)鏈生態(tài)里,京東和阿里一方面因?yàn)橥ㄟ^(guò)海量消費(fèi)訂單,反制生產(chǎn)企業(yè),占據(jù)物流訂單的超級(jí)蓄水庫(kù);另一方面借助大量商品掌握互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的入口,占據(jù)了物流訂單的虛擬水龍頭。大量快遞企業(yè)更多是自來(lái)水管的角色,上游和下游在被超級(jí)電商軟控制。當(dāng)然,這種軟控制也是推進(jìn)供應(yīng)鏈高效協(xié)同的必然。”
在數(shù)據(jù)和訂單上雙雙受制于人,快遞服務(wù)商打起了價(jià)格戰(zhàn)以提升競(jìng)爭(zhēng)力,利潤(rùn)率的降低可以想見(jiàn)。以阿里入股20%的圓通為例,2013、2014、2015年毛利率分別為21.49%、16.79%和13.42%。
末端物流態(tài)勢(shì)同樣不容樂(lè)觀,豐巢科技在2017年前三季度凈虧損2.75億元,在2016年度凈虧損2.49億元。菜鳥(niǎo)驛棧2017年度凈虧損達(dá)2.90億元;其2018年一季度凈虧損為1.14億元。
放大到個(gè)體,根據(jù)河南商報(bào)今年的一篇報(bào)道,從快遞員手中代收一件快遞,菜鳥(niǎo)驛站僅賺2到3角錢(qián)。不少站點(diǎn)因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉,覆蓋的密集度不斷降低。
但作為物流的重要環(huán)節(jié),末端配送在戰(zhàn)略上又極其重要,圓通的媽媽驛站、順豐的嘿客,以及逗妮開(kāi)心、蜂站、藍(lán)店、小象驛站等,都紛紛開(kāi)始跑馬圈地,行業(yè)一片火熱。
既然一定要做,如何拓寬快遞站點(diǎn)的盈利模式,讓快遞站點(diǎn)憑自身能力立足,成了問(wèn)題的關(guān)鍵。
打通線(xiàn)下快遞站點(diǎn),連接鄰里生活
用過(guò)“豐巢”等快遞柜設(shè)施的人,肯定收到過(guò)它的推送消息。凡通過(guò)豐巢收取過(guò)快遞,必然會(huì)關(guān)注它的公眾號(hào),公眾號(hào)不時(shí)推送廣告內(nèi)容,完成變現(xiàn)。但這種盈利方式仍顯單一,從豐巢的虧損情況可得知整體而言仍入不敷出。
鄰好生活同樣希望用“取快遞”這件事兒,能在公眾號(hào)匯聚海量的高粘性用戶(hù),并依托用戶(hù)完成變現(xiàn)。但它的后端服務(wù)設(shè)計(jì)更為詳盡,它要為用戶(hù)提供精準(zhǔn)社區(qū)生活信息、新零售等服務(wù)。
可以看出,這套模式的地基是用戶(hù),要獲取用戶(hù),首先要打通線(xiàn)下快遞站,讓他們與鄰好生活合作。
鄰好科技是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的公司,技術(shù)負(fù)責(zé)人其在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域耕耘多年,積累了近7億的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。技術(shù)負(fù)責(zé)人還率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了一套完整的末端物流服務(wù)硬件,其中小白掃描寶可自動(dòng)解析面單,并可批量通知用戶(hù),為快遞流程提效;標(biāo)簽打印機(jī)針對(duì)快遞公司,提供標(biāo)簽打印服務(wù);快遞無(wú)人店設(shè)備則服務(wù)于日包裹兩三千件的代收點(diǎn),應(yīng)用于無(wú)人快遞店,用戶(hù)可自助完成快遞提取,這是硬件優(yōu)勢(shì)。技術(shù)驅(qū)動(dòng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他同類(lèi)企業(yè)的最大不同點(diǎn)。
“之前的線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)多依賴(lài)于菜鳥(niǎo)驛站,但他們的設(shè)備識(shí)別率在60%-70%之間,阿里系以外的快遞,菜鳥(niǎo)驛站的系統(tǒng)常識(shí)別不出”,高大濤進(jìn)一步介紹硬件產(chǎn)品道,“但我們的電子面單識(shí)別率在99%!毕啾绕渌截浲ㄖぞ,我們能得到的不單單是簡(jiǎn)單的電話(huà)號(hào)碼,還可以獲得這個(gè)貨物的消費(fèi)數(shù)據(jù)。
原郵小二CEO高大濤所展現(xiàn)的,則是快速執(zhí)行能力。他在郵小二時(shí),6個(gè)月完成同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3年才完成的推廣落地目標(biāo)。分析市場(chǎng)、制定方案、一擊即中,團(tuán)隊(duì)希望他的行業(yè)敏銳度能再次指明路途,并帶團(tuán)隊(duì)疾沖,這是執(zhí)行力優(yōu)勢(shì)。
再度起航,高大濤用的仍然是“農(nóng)村包圍城市”的策略,先從江西、陜西、湖北等省份切入,逐步增加市場(chǎng)占比。
從4月份至今,鄰好生活正式拓展市場(chǎng)已有段時(shí)間,目前覆蓋6省,合作網(wǎng)店達(dá)260余家,并且數(shù)量還在持續(xù)增加。高大濤告訴獵云網(wǎng),“最開(kāi)始各個(gè)大區(qū)的負(fù)責(zé)人員會(huì)一家一家門(mén)店去談,現(xiàn)在是大幾十甚至幾百家一起談,我們會(huì)進(jìn)行一定的篩選,不斷提高合作的標(biāo)準(zhǔn)!
快遞代收點(diǎn)有天然的引流效用,可以在2個(gè)月內(nèi)覆蓋周邊90%以上的用戶(hù),以流量論,這是一個(gè)無(wú)法估計(jì)的巨大市場(chǎng)。
精準(zhǔn)流量的秘密:線(xiàn)上線(xiàn)下全方位賦能
用戶(hù)們通過(guò)收發(fā)快遞被導(dǎo)流到公眾號(hào)中,但與其他玩家不同的是,鄰好生活將分區(qū)域建立公眾號(hào)。
每個(gè)號(hào)僅覆蓋步行距離內(nèi)的用戶(hù),意味著信息投放可以非常精準(zhǔn),這也衍生了鄰好生活的四類(lèi)服務(wù)。
首先是精準(zhǔn)廣告投放。
目前社區(qū)廣告的主要投放方式是電梯廣告、小區(qū)廣告屏等,服務(wù)商有分眾傳媒、新潮傳媒,但即使是最大的社區(qū)廣告服務(wù)商,也無(wú)法精準(zhǔn)到一個(gè)小區(qū),廣告商至少要覆蓋不小的一片區(qū)域;其次,投放位置有限,成本居高不下,視頻廣告還需拍攝固定格式的視頻。
而在鄰好生活體系中,公眾號(hào)的投放以小區(qū)計(jì);同時(shí)投放成本低,主要為圖文內(nèi)容創(chuàng)作成本。高大濤認(rèn)為,很多此前無(wú)力投放社區(qū)廣告的小商戶(hù),如水果店、理發(fā)店、健身房、教育機(jī)構(gòu)等這些做3公里-5公里生意的商家,都可將優(yōu)惠活動(dòng)推送給用戶(hù),這一部分的廣告需求是非常強(qiáng)烈的,線(xiàn)下廣告投放生態(tài)將因此而改變,實(shí)現(xiàn)真正意義上的去中心化。
公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者有兩類(lèi),如果快遞站點(diǎn)有運(yùn)營(yíng)意向,鄰好生活會(huì)對(duì)其進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)?爝f站點(diǎn)也可以選擇將運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)外包,由鄰好生活所合作的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。發(fā)展至今,公司已經(jīng)有超過(guò)20個(gè)正在使用的公眾號(hào)。
接著是城配服務(wù)。
城配服務(wù)的基礎(chǔ)單元是快遞配送點(diǎn),蘇寧等電商主營(yíng)家電、3C產(chǎn)品,單價(jià)高。當(dāng)它們與快遞配送站合作時(shí),往往會(huì)擔(dān)憂(yōu)損壞、丟件等安全風(fēng)險(xiǎn)。鄰好生活一頭對(duì)接大電商,一頭連接快遞服務(wù)站,作為中間的風(fēng)險(xiǎn)防御層存在。
“我們也怕丟件,但我們和門(mén)店的關(guān)聯(lián)更強(qiáng),有門(mén)店合同,還有監(jiān)管體系”,高大濤道,鄰好生活能最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)。
新零售服務(wù)也在后期計(jì)劃中。
鄰好生活希望能打造“社區(qū)微商”的概念,依托公眾號(hào)打造“微商城”,最終實(shí)現(xiàn)快速而高效的商品流動(dòng)。
以水果舉例,車(chē)?yán)遄拥雀叨怂膬r(jià)格可達(dá)到70元左右一斤,它實(shí)際上包含了損耗費(fèi)用,水果保質(zhì)期短,部分產(chǎn)品因存儲(chǔ)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而腐爛,這作為隱形成本無(wú)形中抬高了價(jià)格,實(shí)體水果店基本上不會(huì)進(jìn)太多的數(shù)量。那如果用新零售的方式呢?先聚集同小區(qū)消費(fèi)者,以小區(qū)周邊水果店名義發(fā)起拼團(tuán),相當(dāng)于熟人生意,線(xiàn)上完成拼團(tuán),鎖定進(jìn)貨量,商家再按需進(jìn)貨,消費(fèi)者下樓即可提貨。由于低損耗,終端價(jià)格也能壓低。
這種社區(qū)微商的售賣(mài)方式將逐步拓展到全品類(lèi),高大濤還計(jì)劃為小區(qū)配置低頻次使用的必需品,如人字梯、電鉆等,用戶(hù)可按小時(shí)租用。
最后將實(shí)現(xiàn)的是大數(shù)據(jù)服務(wù)。
此前,通過(guò)行業(yè)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)積累了大量數(shù)據(jù),鄰好生活的運(yùn)營(yíng)后,這部分?jǐn)?shù)據(jù)將更為精準(zhǔn)全面,可描繪出某一小區(qū)的整體用戶(hù)畫(huà)像,包括男女比例、年齡層次、消費(fèi)習(xí)慣等等。這些數(shù)據(jù)可幫商戶(hù)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研,高大濤解釋道,“比如你想開(kāi)店,不知道這類(lèi)型的店開(kāi)在哪里合適,我們就可以幫你,用數(shù)據(jù)輔助決策行為!
這些增值服務(wù)所獲取的利潤(rùn),最終都會(huì)與快遞站點(diǎn)分潤(rùn),提高它們的盈利能力。
在談到護(hù)城河的時(shí)候,高大濤表示現(xiàn)階段的技術(shù)護(hù)城河不是長(zhǎng)期的,總有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以模仿,但項(xiàng)目的奔跑速度是切實(shí)的,他希望公司下一個(gè)階段的護(hù)城河將穩(wěn)扎穩(wěn)打的建立。
高大濤還為公司立了8字訓(xùn)誡:簡(jiǎn)單、信任、高效、共贏。
他鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),但僅鼓勵(lì)以業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)人事斗爭(zhēng)嗤之以鼻。做業(yè)績(jī)要拼,他自述,“互聯(lián)網(wǎng)給人感覺(jué)很飄,我們只能扎實(shí)地去做,為了不耽誤白天的快速執(zhí)行,往往會(huì)在夜里討論總結(jié),經(jīng)常一開(kāi)會(huì)就到凌晨,我們希望能加速去打造新生活第一平臺(tái)(新零售、新業(yè)態(tài)、新平臺(tái))”。
除了純商業(yè)外,高大濤也希望能創(chuàng)辦一家商學(xué)院,為公司,甚至是為社會(huì)輸送專(zhuān)業(yè)人才。
目前鄰好已經(jīng)和國(guó)內(nèi)某高;I備共同建立鄰好商學(xué)院,將以線(xiàn)下學(xué)校為基點(diǎn),同步發(fā)展線(xiàn)上培訓(xùn)業(yè)務(wù),比之現(xiàn)有商學(xué)院,鄰好商學(xué)院的內(nèi)容將更落地、更具可操作性。高大濤介紹道,“會(huì)培養(yǎng)公司需要的能力,比如新零售運(yùn)營(yíng)等!
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