騰訊為全球打開智慧零售的新世界 你司空見慣的生活,卻讓老外震撼
每年的6月中下旬,全球的品牌和創(chuàng)意人們都會聚焦一個地方:法國戛納,一年一度的戛納創(chuàng)意節(jié)會在這里舉行,這是全球營銷、創(chuàng)意的風(fēng)向標。
今年的戛納創(chuàng)意節(jié)有一些不同,因為很多來自不同國家的參會者都被騰訊的一個演講觸動了。
你司空見慣的生活,卻讓老外震撼
騰訊公司副總裁林璟驊做了《打破線上與線下邊界》的演講,描繪了一種新的生活方式。
你出門不用再帶錢包,只需要用一部手機,就能用微信支付進行埋單、結(jié)賬;你不用再帶什么公交卡、地鐵卡,手機統(tǒng)統(tǒng)搞定一切;你還可以用微信來購物,定外賣,叫車,買電影票,給手機充值,閱讀新聞,和好友暢聊,理財。
這種生活方式對于我們來說司空見慣,但是當我們走出國門,才發(fā)現(xiàn)這樣的生活方式卻讓老外們震撼。作為一個自媒體,我經(jīng)常到國外出差,在國外才能實地感受到國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展。毫不夸張地說,中國的移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遠遠地將國外甩到了身后,記得此前有人提過一種“新四大發(fā)明”的說法,即中國“發(fā)明”的移動支付、網(wǎng)購、共享單車、高鐵正在深刻改變世界。
實際上,微信給人們生活方式帶來的深刻改變,遠遠超乎我們的想象。林璟驊透露,作為中國最普及的移動APP,微信的月活用戶已經(jīng)超過10.4億,微信占據(jù)了34%的移動互聯(lián)網(wǎng)流量,一半以上的微信用戶每天花在其中的時間高達90分鐘,每天微信支付紀錄高達6億筆!在國外也找不到任何一個和微信類似的APP,微信約等于Facebook+ WhatsApp+ Instagram+ Snapchat+ Skype+。
微信去年推出的小程序,更是為人們的生活帶來便捷。你無需下載APP,就可以做任何事情。僅僅推出一年,小程序的月活用戶就超過4億,小程序的開發(fā)者已經(jīng)超過100萬,目前的小程序數(shù)量已經(jīng)超過58萬!
微信正在連接一切:人、信息、商品、服務(wù),也為零售帶來了前所未有的變革,帶來了一個智慧零售的新世界。
對于品牌來說,這是一個神奇的智慧零售新世界
換句話說,微信為用戶連接一切,它不僅連接的是線上服務(wù),更是打破了線上與線下的界限,成為線上與線下融合的超級平臺。而這也給品牌們在零售方面帶來一個神奇的新世界。
眾所周知,在零售中,營銷的本質(zhì)是運營用戶,你需要獲客(觸達用戶)、互動(實現(xiàn)轉(zhuǎn)化)和運營(帶來復(fù)購)。長期以來,線上與線下的營銷被人為割裂,但是在微信等新技術(shù)的驅(qū)動和賦能下,營銷也在發(fā)生巨大的變革。
在獲客上,以往線上和線下的會員體系是割裂的,同一個用戶,在同一個品牌,卻被當做兩個人,無法實現(xiàn)權(quán)益的打通,也不能帶來精準用戶畫像。但是在騰訊的營銷新世界,你的用戶在線上購買后,自動會能收到會員卡;你的用戶在線下可以輕松掃描小程序碼成為會員,線上線下打通,帶來的是更好運營用戶的基礎(chǔ)。林璟驊透露,無印良品在騰訊的智慧零售的助力下,3周時間就帶來超過60萬新會員,74.4%的優(yōu)惠券被激活。
在互動上,同樣如此。我自己在肯德基的體驗就是很好的例子,當我在路上的時候,就可以通過微信中的肯德基小程序自助點餐,然后當我到店的時候,餐已經(jīng)點好。線上下單、線下享用,從來沒有這樣能夠同時享受到線上的便捷和線下的體驗。對于肯德基來說,如此貼心的體驗,自然能夠提升用戶滿意度。
在運營上,JACK&JONES品牌的實踐體現(xiàn)得淋漓盡致。以往,線下門店最大的苦惱是無法識別不同的到店客戶,所以無法提供精準的商品推薦和營銷推廣。在騰訊的智慧零售幫助下,JACK&JONES的線下門店放置智慧屏,通過微信支付將JACK&JONES的會員卡進行綁定,并通過會員綁定調(diào)取JACK&JONES跟騰訊共同建立的私有數(shù)據(jù)庫,調(diào)出用戶畫像。同時,把JACK&JONES的SKU、數(shù)據(jù)、商品描述直接放在商品庫里面,依照該用戶過去的購買記錄,以及對用戶畫像的理解,推薦給顧客感興趣的商品。
現(xiàn)在,你去JACK&JONES的體驗是完全不同的,進門在智慧屏刷臉,就能識別出會員卡;不用再費力試衣,因為有虛擬試衣間搞定;不用現(xiàn)金、信用卡,甚至連手機都不用拿出來,通過會員刷臉就能輕松支付;付款之后,獲得下一次購物的優(yōu)惠券,分享給好友還能獲得額外優(yōu)惠。
零售和營銷變得從未有如此得智慧和不同。
在討論技術(shù)or創(chuàng)意,已經(jīng)升維了
2011年,戛納廣告節(jié)改為戛納創(chuàng)意節(jié),由此,關(guān)于技術(shù)or創(chuàng)意的爭論就一直不斷。尤其是去年和今年,這種討論更加激烈。技術(shù)派認為技術(shù)正在顛覆創(chuàng)意,創(chuàng)意派認為技術(shù)的作用被夸大了。
實際上,技術(shù)or創(chuàng)意的討論都太淺了,技術(shù)和創(chuàng)意根本就不是競爭關(guān)系,而是互相賦能,當技術(shù)與創(chuàng)意結(jié)合在一起,才能帶來進化,讓創(chuàng)意真正觸動用戶。
更重要的是,技術(shù)正在讓創(chuàng)意升維!從今年的戛納創(chuàng)意節(jié)來看,大部分公司在教大家如何做營銷、做創(chuàng)意,但是騰訊卻用技術(shù)重塑了用戶的日常生活,這就是維度不同所帶來的巨大差異,也是技術(shù)所帶來的神奇力量。
小程序就是一個非常典型的例子,當大多數(shù)公司都在現(xiàn)有場景中做創(chuàng)意、搞營銷時,騰訊推出小程序,打破了線上與線下的邊界,讓線上與線下的場景基于用戶融為一體,開創(chuàng)了一種新的零售場景。因為具有輕量、無需下載、用完即走等諸多優(yōu)勢,小程序推出后,就受到用戶的青睞,改變了他們的生活方式。這就好比別的公司在三維世界,而騰訊卻進化到了四維世界,這種升維所帶來的優(yōu)勢根本就不是一個數(shù)量級。
這就是“技術(shù)X創(chuàng)意”、“技術(shù)X營銷”所帶來的根本不同,它不是帶來一個更好的創(chuàng)意或者營銷,而是改變用戶的生活方式,創(chuàng)造新的零售場景,并通過創(chuàng)意或者營銷的不同,來更好地觸達用戶、影響用戶。
而且,微信、小程序這些技術(shù)只是騰訊眾多技術(shù)的冰山一角,是看得見的,騰訊還有無數(shù)看不到的,更是具有強大的力量。例如,騰訊覆蓋中國幾乎全部用戶和全部場景的流量資源,還有背后龐大的數(shù)據(jù)資源,以及騰訊云、社交廣告等諸多技術(shù)模塊,這一切都在以工具的形式輸出給零售商、品牌商、商家。
同樣,站在中外營銷或者創(chuàng)意、中外零售的對比來看,這種技術(shù)升維所帶來的另一個結(jié)果,是中國不再是“跟隨者”,而是變成了“創(chuàng)新者”和“引領(lǐng)者”。
戛納創(chuàng)意節(jié)主席Terry Savage最近兩年來中國的次數(shù)明顯增多,他說“每一個到中國來的人,了解中國的人,當他們離開的時候,都會對中國所發(fā)生的技術(shù)進步和創(chuàng)新懷有一顆敬畏和敬佩之心!
同樣,在戛納,騰訊讓全世界看到:一個智慧零售和營銷的新世界來了!
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