“眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”。在討論無(wú)人零售的話(huà)題時(shí)，一位業(yè)內(nèi)人士發(fā)出感慨�！白钤缡菬o(wú)人貨架，記得在去年底，無(wú)人貨架在資本市場(chǎng)上融到了很多錢(qián)，雖然知道它的問(wèn)題，但場(chǎng)景上更加接近消費(fèi)者，確實(shí)很有想象力，當(dāng)時(shí)包括我們?cè)趦?nèi)的很多公司，都把無(wú)人貨架當(dāng)作想象敵”。

如果將無(wú)人零售比作一家公司，那無(wú)人貨架可說(shuō)是這家公司的明星產(chǎn)品，雖然以今天的視角去看從前的問(wèn)題，無(wú)人貨架的貨損、低門(mén)檻問(wèn)題可謂相當(dāng)突出，但在當(dāng)時(shí)，判斷起這款產(chǎn)品的優(yōu)劣以及前景來(lái)，可并不如這么簡(jiǎn)單。

說(shuō)無(wú)人貨架，就繞不開(kāi)無(wú)人零售，以及直到現(xiàn)在大家都在談的新零售。到這個(gè)月，新零售兩歲了，新零售其實(shí)也可視作是一個(gè)全渠道零售的概念，為什么要做這個(gè)，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得，在數(shù)字化潮流下，需要讓消費(fèi)者在不同通道上獲得一致的體驗(yàn)，當(dāng)然還有另一個(gè)更加現(xiàn)實(shí)的原因，即線(xiàn)上的成本越來(lái)越高了。所以在過(guò)去一年，很多投資人甚至品牌商都在新零售領(lǐng)域大幅布局，因?yàn)槎疾幌脲e(cuò)過(guò)什么。

在無(wú)人貨架之前，自動(dòng)售貨機(jī)在中國(guó)其實(shí)已經(jīng)慢慢鋪開(kāi)，但一臺(tái)機(jī)器動(dòng)輒上萬(wàn)的成本，就已經(jīng)是一個(gè)不小的成本，更別談軟件及運(yùn)營(yíng)上的投入了。而在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)氛圍下，這樣的表現(xiàn)其實(shí)相當(dāng)笨重，而此時(shí)一個(gè)在場(chǎng)景上比自動(dòng)售貨機(jī)更有優(yōu)勢(shì)，后者能做的他都能做，成本上有優(yōu)勢(shì)，還更容易復(fù)制，除了那個(gè)眾所周知的貨損問(wèn)題外，誰(shuí)又敢忍心錯(cuò)過(guò)？不僅投資人投，品牌商做，甚至于幾個(gè)知名的售貨機(jī)品牌，在當(dāng)時(shí)都試水了無(wú)人貨架的生意。

就像一位業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，“市場(chǎng)上的錢(qián)就這么多，他拿到了，你就沒(méi)有了，很殘酷”，而這也側(cè)寫(xiě)了整個(gè)無(wú)人零售行業(yè)的激烈情況。

短短幾個(gè)月時(shí)間，融資30多個(gè)億，誕生出像果小美、猩便利等明星公司，可阿克琉斯之踵還是要了無(wú)人貨架的命。

無(wú)人零售的風(fēng)，最早是被Amazon go刮起，但中國(guó)零售企業(yè)在尋找參照物上，卻往往以日本市場(chǎng)為參照物。出現(xiàn)這樣的怪異現(xiàn)象其實(shí)很好理解，一來(lái)是因美國(guó)城市人口聚居情況造成的購(gòu)物習(xí)慣不同，比照起來(lái)差異太大；二來(lái)作為東亞鄰國(guó)的日本，文化相似，習(xí)慣相似，甚至在老齡化的趨勢(shì)上都有相似之處，于是日本的零售業(yè)，以及500多萬(wàn)臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，就理所應(yīng)當(dāng)?shù)爻蔀榱酥袊?guó)無(wú)人零售企業(yè)的對(duì)標(biāo)對(duì)象。

如果說(shuō)消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)降級(jí)尚有爭(zhēng)議，那人們的購(gòu)物習(xí)慣的改變幾乎是眾口一致了。當(dāng)物流網(wǎng)絡(luò)越布越密，當(dāng)代的年輕人或許再也回不去從前的時(shí)代，購(gòu)物從一周、三天、一天、一小時(shí)，甚至于現(xiàn)在就要，有需求就需要被即時(shí)滿(mǎn)足，大家被培養(yǎng)得越來(lái)越“苛刻”。無(wú)人零售在滿(mǎn)足便利性上的天然優(yōu)勢(shì)，讓所有人都能憧憬這樣一個(gè)美好未來(lái)：當(dāng)無(wú)人零售終端越布越密，是否又會(huì)再次更新人們的消費(fèi)習(xí)慣？

現(xiàn)在有一個(gè)趨勢(shì)是，未來(lái)的年輕人，或許會(huì)更不愿意從事重復(fù)性的勞動(dòng)或服務(wù)工作，加之老齡化及少子化問(wèn)題，用工的成本上漲幾乎是板上釘釘，只剩一個(gè)時(shí)間問(wèn)題了。所以無(wú)人零售在這個(gè)意義上，還是存在很大的想象空間的。

所以當(dāng)Amazon go的一聲槍響，就迎來(lái)了大洋彼岸的遍地開(kāi)花。從形式上看，無(wú)人店似乎是最像Amazon go的中國(guó)復(fù)制品，但實(shí)質(zhì)上，無(wú)人店對(duì)標(biāo)的更像是普通的便利店。去除了人工成本，快速易復(fù)制的模式，在便利店品牌極速擴(kuò)張的背景下，無(wú)人店也聲名鵲起。

不過(guò)，Amazon go的模式當(dāng)然能夠往小了做，但中國(guó)這種基于掃碼開(kāi)關(guān)門(mén)的無(wú)人店是否能夠往大了做？卻是件值得懷疑的事。更何況，在成本與營(yíng)收上還疑點(diǎn)重重。據(jù)筆者調(diào)研了解到，在深圳南山的小學(xué)旁，一家夫妻店的流水尚且只能做到2000－3000，淡季甚至只有不到千元的流水，業(yè)內(nèi)常常對(duì)標(biāo)的2000左右流水，是否是建立在這樣的點(diǎn)位選擇之上，而拋開(kāi)坪效不談，以無(wú)人店的占地規(guī)�？矗�需要的點(diǎn)位費(fèi)與租金可能就不在少數(shù)了，所以無(wú)人店的模式，是否又是在負(fù)重前行？

“小范圍行之有效的事情，范圍擴(kuò)大了，是否還會(huì)有可能”。無(wú)人貨架雖然倒了，但對(duì)于無(wú)人零售而言，無(wú)人貨架帶來(lái)的后遺癥實(shí)則還影響著整個(gè)行業(yè)。

“從模式創(chuàng)新開(kāi)始回歸理性”，用這樣一句話(huà)來(lái)概括現(xiàn)在無(wú)人零售的行業(yè)情況，恐怕再合適不過(guò)。無(wú)人貨架倒下之后，許多人的目光都轉(zhuǎn)向了封閉式貨柜。良好的封閉場(chǎng)景，既能接觸用戶(hù)又能避免貨損，似乎是個(gè)比較好的無(wú)人貨架替代方案。而如果將貨柜歸類(lèi)到自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的范疇內(nèi)，那現(xiàn)在市面上的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，或可以簡(jiǎn)單劃分為開(kāi)放式貨柜與半開(kāi)放式貨柜兩類(lèi)。

開(kāi)放式貨柜有這樣幾個(gè)技術(shù)流派，現(xiàn)在的情況差不多是這樣：RFID因?yàn)槌杀靖叩膯?wèn)題幾乎被懟得體無(wú)完膚，重力感應(yīng)在適應(yīng)性上做得并不好，而少數(shù)企業(yè)掌握的機(jī)器視覺(jué)技術(shù)，倒更像是個(gè)良好的解決方案。掃碼開(kāi)門(mén)、取貨、關(guān)門(mén)三個(gè)動(dòng)作，便利性上就得到了很多照顧。據(jù)筆者了解，現(xiàn)在許多應(yīng)用機(jī)器視覺(jué)技術(shù)的視覺(jué)柜企業(yè)，都在貨損上下功夫，比方說(shuō)，在防止貨損上，動(dòng)態(tài)識(shí)別技術(shù)則要比靜態(tài)識(shí)別做得更好。 “一個(gè)蘋(píng)果，拿出來(lái)咬一口，再放回去，我們還是能識(shí)別出來(lái)”，而這則是前不久，在甘來(lái)視覺(jué)柜發(fā)布會(huì)上的只言片語(yǔ)。而怎樣防止貨損，也是視覺(jué)柜能否快速鋪開(kāi)的關(guān)鍵所在。

半開(kāi)放貨柜，當(dāng)然是針對(duì)無(wú)人貨架這種開(kāi)放式貨架而言的。彈簧機(jī)、履帶機(jī)，如果稍了解自動(dòng)售貨機(jī)市場(chǎng)，就會(huì)對(duì)這樣的詞熟稔于心�；�于這樣的出貨方式的限制，其實(shí)要做出創(chuàng)新很難，一塊大屏，配上一個(gè)自家的中控系統(tǒng)，多端同步，從而起到互動(dòng)操作以及指導(dǎo)補(bǔ)貨的功用，在這個(gè)賽道上，幾乎是大家能在它身上擁有的最大想象力了。所以在前段時(shí)間，有企業(yè)在硬件及交互上花起心思，就成了件不小的新聞，改變抓取方式，更快的分揀速度，更大購(gòu)物車(chē)，以及智能語(yǔ)音交互，看上去很微小的事，對(duì)行業(yè)而言，其實(shí)有著另辟蹊徑的意義，只是目前看來(lái)，許多人并沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)而已。

消費(fèi)者需要的是極致的體驗(yàn)，而無(wú)人零售正是為進(jìn)化體驗(yàn)提供服務(wù)。今年特別是下半年以來(lái)，市場(chǎng)以及融資環(huán)境并不算太好，甚至資本寒冬的說(shuō)法也開(kāi)始被不斷提及。其實(shí)市場(chǎng)好或不好，技術(shù)與創(chuàng)新永遠(yuǎn)是硬道理，浪潮推高了弄潮兒，也掀起了更多投機(jī)者，套用一句話(huà)便是，即便資本退潮，無(wú)人零售誰(shuí)又在裸泳？或會(huì)更容易發(fā)現(xiàn)，而這時(shí)候，有核心科技、擁有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)其實(shí)才更容易突顯出來(lái)。