當下，借助數(shù)字化轉型提升政府治理水平，推進政務服務便民化探索實踐，已成為各地各部門的普遍共識，然而，政府服務涉及民生的邊邊角角，基層改革任務繁重，如何用足用好高科技手段，在節(jié)省企業(yè)群眾辦事的時間和成本的同時，減輕各級政府部門的壓力，以有限的人力更好地專注于創(chuàng)新管理和高效服務，是各級政府把握數(shù)字化轉型機遇的關鍵。

“十三五”以來，廣東改革進入攻堅期和深水區(qū)，面對實現(xiàn)“四個走在全國前列”、當好“兩個重要窗口”的新時代命題，不斷優(yōu)化創(chuàng)新政務服務方式方法，其各級政府的多項舉措已然成為政務數(shù)字化的優(yōu)秀范本。以廣州市某政務服務中心為例，我們可以清晰地看到數(shù)字化政務新模式是如何提升政府服務效能，提升百姓“獲得感”。

AI政務導覽臺“配齊”立體化政務

“以前來辦事，門口引導的小姑娘不放心還得全程跟著我，現(xiàn)在想要辦什么我就直接問‘電視’，去哪兒辦怎么走都交代得清清楚楚�！弊≡邳S埔區(qū)的劉奶奶今年60多歲，兒女平時工作繁忙經(jīng)常有事兒一個人來服務中心辦業(yè)務，她口中的“電視”則是放置于辦事大廳的一塊MAXHUB智能交互平板，如今作為辦事大廳的AI政務導覽臺，已然成為數(shù)字化政務服務的有力抓手。

政務服務中心的業(yè)務覆蓋了社保、出入境、工商、報關、工作許可等個人服務和企業(yè)服務的方方面面，在引入MAXHUB AI政務導覽臺之前，都是通過志愿者引導臺提供業(yè)務咨詢，以及各種易拉寶、展架等來設置業(yè)務介紹。而如今，市民通過點擊MAXHUB 便能查看路線圖，輸入幾個簡單的關鍵詞，系統(tǒng)就能自動彈出對應業(yè)務所在樓層，群眾來服務中心辦事，再也不擔心找不到“門路”了。

MAXHUB還是政務、黨務公開的智能化窗口。政務服務中心放置在辦事大廳的三臺MAXHUB，一臺植入政策查詢板塊，市民可以一次性查到最新的惠民利企政策；另外兩臺循環(huán)播放最新的政策內容、并推出政策碼上查等服務，方便市民輿論監(jiān)督、真正實現(xiàn)政務透明化、公開化。

可見，MAXHUB AI政務導覽臺等智能設備作為便民利企的自主終端，已然成為立體化政務的重要一環(huán)。

從黨建到協(xié)同 數(shù)字化提效政務辦公

除了政務大廳，便捷提效的MAXHUB也已經(jīng)滲透進政務服務中心各部門的日常工作場景中。工作人員介紹道，在黨建培訓室，MAXHUB作為黨建學習大屏可以提供圍繞“學、考、評”的多功能模塊，為黨建集體學習搭建完整的課程體系，同時還能解決黨員活動室日常的會議需求。而在會議室內，借助MAXHUB遠程會議，能夠實現(xiàn)政府單位遠程工作的及時部署，平時也可用于接待上級單位、企業(yè)報批等，為政務工作提速提質提供了整體性、系統(tǒng)性、協(xié)同性的解決方案。

在MAXHUB等智能設備的科技賦能下，廣州市某政務服務中心不僅對外提升了服務質量和水平，讓市民享受到數(shù)字化轉型紅利，對內也滿足了政務辦公多元化需求，進一步夯實工作提升人效。

值得一提的是，該數(shù)字化轉型模式不僅可以解決個案，而是能為更多政府企業(yè)部門提供參考的共性方案。據(jù)了解，近年來，MAXHUB已經(jīng)走進各政府層級部門，多地公安局、檢察院、法院等均已借助MAXHUB開啟云辦案、云取證、云庭審等創(chuàng)新政務辦公方式。

無論是政務大廳、黨建培訓還是公檢法，可以看出MAXHUB在推進智慧政務改革上功不可沒。作為深耕國內會議服務市場的MAXHUB，連續(xù)多年國內會議平板市占率第一【1】的用戶優(yōu)勢使其具備深入市場洞察細分行業(yè)需求的先天條件，在智慧政務領域，MAXHUB專項解決方案不僅通過遠程視頻政務溝通推動各部門的聯(lián)動部署，同時在其助力下實現(xiàn)的更加智能化的政務服務也搭建起政府與群眾高效溝通的新通道。此外，MAXHUB聯(lián)合國內產業(yè)鏈上下優(yōu)秀辦公軟件廠商打造的安全性更好、保密性更強、更具兼容性的國產化方案也為政府打造智慧政務提供了更優(yōu)選。而我們也相信，隨著政府數(shù)字化轉型的全面推進，未來在智能化辦公設備的助力下，政府服務方式會進一步重構，提升政務成效，為群眾帶來更多的獲得感。

數(shù)據(jù)來源：

【1】奧維云網(wǎng)報告《2017年中國大陸會議平板市場研究報告》《2018年中國大陸會議平板市場研究報告》《2019年中國大陸會議平板市場研究報告》