以人為本，高效協(xié)同

由深圳市地鐵集團(tuán)有限公司、都市軌道交通網(wǎng)主辦的“2021中國城市軌道交通智慧車站發(fā)展與創(chuàng)新高峰論壇”會(huì)議于2021年9月28－29日在深圳成功舉辦。思必馳作為智慧城市建設(shè)發(fā)展的參與者亮相本次會(huì)議，為中國城市軌道交通可持續(xù)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

建設(shè)智慧軌交 “以人為本，高效協(xié)同”

2020年3月4日中共中央政治局會(huì)議指出要加快5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支撐傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。

在此背景下，作為“新基建”重點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)域的軌道交通，加快與新一代智能技術(shù)的融合，支撐地鐵行業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化和智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展成為新時(shí)代發(fā)展要求，智慧地鐵建設(shè)勢(shì)在必行。

思必馳作為國內(nèi)專業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司，踐行“新基建”的目標(biāo)，致力于提升軌交車站的服務(wù)能力，減輕人員負(fù)擔(dān)，改善服務(wù)質(zhì)量服務(wù)百姓，讓公眾出行更美好。

在本次會(huì)議主論壇上，思必馳產(chǎn)品經(jīng)理顏峰發(fā)表了主題為《思必馳軌交智慧車站Turnkey產(chǎn)品解決方案》的演講，介紹了思必馳的智能語音語言交互技術(shù)在軌交上的應(yīng)用。

顏峰表示，當(dāng)前車站環(huán)境中，由于站務(wù)、客票等服務(wù)設(shè)施智能化水平不高，服務(wù)能力不足，乘客出行體驗(yàn)、車站服務(wù)質(zhì)量有待提升。針對(duì)當(dāng)前這一系列問題，思必馳推出軌交智慧車站Turnkey產(chǎn)品解決方案，提供全程無接觸的智能語音購票、智能語音咨詢、智能客服一體機(jī)、智能語音控制大屏等一系列產(chǎn)品及功能，幫助車站自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。

當(dāng)乘客進(jìn)入車站大廳后，可以通過售票機(jī)進(jìn)行語音購票，當(dāng)乘客需要服務(wù)時(shí)，可通過客服一體機(jī)、機(jī)器人等進(jìn)行語音咨詢，并且處理票卡相關(guān)問題。該功能還支持中英文語種及粵語、上海話、四川話等方言識(shí)別。

在后臺(tái)，客服坐席可通過視頻對(duì)講與乘客對(duì)話，并使用實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫及翻譯等功能，大大提高了工作效率。此外，對(duì)于車站管理者而言，車站整體監(jiān)控都可以通過車控中心里的大屏語音指令實(shí)現(xiàn)，在監(jiān)控上更加高效。

思必馳在本次會(huì)議上展示了軌交方案相關(guān)demo，現(xiàn)場(chǎng)即可語音交互，吸引了眾多參會(huì)者前來體驗(yàn)。

在方案落地上，思必馳采用Turnkey的方式，可快速部署。同時(shí)，針對(duì)各城市軌交的共同點(diǎn)和不同訴求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化及可定制化。此外，對(duì)于地鐵分期建設(shè)的特點(diǎn)，思必馳方案擁有較高的可擴(kuò)展性，可以根據(jù)建設(shè)情況快速更新，確保項(xiàng)目整體交付水平。

全鏈路智能語音交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自主流暢購票

顏峰在演講中表示，思必馳讓乘車購票變得如此順暢的關(guān)鍵，在于強(qiáng)大的軌交專用多模態(tài)交互模組。

得益于思必馳多模態(tài)交互技術(shù)，智能語音售票機(jī)在抗噪及語音交互上表現(xiàn)優(yōu)異。思必馳多模態(tài)交互技術(shù)根據(jù)視覺和音頻特征，通過多模態(tài)融合VAD分離出說話人的目標(biāo)語音，拒識(shí)其他說話人的聲音，從而實(shí)現(xiàn)輔助降噪、提高聲源定位的精準(zhǔn)度。當(dāng)乘客靠近智能語音售票機(jī)，模組中的攝像頭可檢測(cè)到人臉并主動(dòng)交互詢問：您有什么需要幫助？同時(shí)通過唇動(dòng)檢測(cè)鎖定交互用戶，定向增強(qiáng)用戶人聲，并且對(duì)地鐵內(nèi)的廣播聲、嘈雜人聲、非業(yè)務(wù)辦理人員的聲音進(jìn)行有效的降噪和抑制處理。全雙工交互讓交流更加流暢自然，支持連續(xù)交互、動(dòng)態(tài)斷句、語義打斷、噪聲拒識(shí)等功能，可以判定用戶交互意圖，提高購票效率，讓乘客體驗(yàn)到人與人而非是人與機(jī)器的對(duì)話感覺。

顏峰還提到，語音應(yīng)用離不開后臺(tái)強(qiáng)大的AI知識(shí)數(shù)據(jù)管理。思必馳可以為軌交知識(shí)數(shù)據(jù)提供一套管理平臺(tái)，其中，軌交知識(shí)管理系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以用來運(yùn)營站點(diǎn)，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)可以作為軌交政策、管理規(guī)定提供依據(jù)，滿足軌交管理者智慧運(yùn)營的需求。

目前，思必馳軌交智慧車站Turnkey產(chǎn)品解決方案已經(jīng)在多城落地。建設(shè)智慧地鐵已成為當(dāng)前城市軌道交通行業(yè)的發(fā)展共識(shí)和趨勢(shì)，思必馳以讓出行更美好為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新，為地鐵建設(shè)貢獻(xiàn)科技力量！