最近的朋友圈被電影《我不是藥神》刷屏了，電影以喜劇題材開頭，卻講述了一個扎心的故事，情節(jié)與臺詞催人淚下。引起了社交平臺上真情實(shí)感的評論，再次把和每一個國人息息相關(guān)，且廣受關(guān)注的醫(yī)療問題拋到了觀眾面前。

生死之外無大事，其實(shí)生活中患者看病求醫(yī)的焦急、無奈也屢見不鮮。尤其對于腫瘤病人來說，腫瘤疾病確診的復(fù)雜過程，專家一號難求、病理會診的耗時耗力，使他們在為治病求生的過程中充滿焦慮感。

腫瘤患者之痛：時間就是生命，我想盡快求醫(yī)

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，作為全國知名的腫瘤專科醫(yī)院，每天要接待來自全國各地的患者，“掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短”這樣“三長一短”及“病急亂投醫(yī)”“求醫(yī)卻無門”等醫(yī)療資源錯配的問題不僅為患者帶來困擾，更是醫(yī)院希望解決的難點(diǎn)問題。如何讓有限的醫(yī)療資源發(fā)揮最大效用和價值？如何為腫瘤患者帶來更好的就醫(yī)服務(wù)和體驗(yàn)？

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院始終為此而努力，醫(yī)院吳炅副院長說：“患者的焦急與反饋，我們都看在眼里，記在心上。尤其對于腫瘤這類重大疾病患者而言，用科技的力量去改善他們的就診體驗(yàn)，不僅是醫(yī)院對管理的重視，更是我們對患者的關(guān)懷�！�

2017 年，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院與騰訊醫(yī)療建立合作，在雙方的努力下，醫(yī)院開始向“智慧醫(yī)院”邁進(jìn)，希望通過科技手段，推動“智慧門診”落地，為患者帶來更多治療的希望和更有溫度的就醫(yī)體驗(yàn)。

從就醫(yī)流程著手：科技＋溫度，讓看病減少等待

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院和騰訊醫(yī)療自 2017 年 9 月達(dá)成戰(zhàn)略合作以來，經(jīng)過 4 個月的研究開發(fā)，建立了依托醫(yī)院微信公眾號的電子就診卡服務(wù)平臺，為患者提供在線掛號、微信支付、報告查詢、候診排隊(duì)提醒等全流程便捷、智慧就診服務(wù)，使線上線下醫(yī)療服務(wù)無縫銜接，有效減少了患者就醫(yī)排隊(duì)時間。最明顯的是病理會診，過去冗長的線下流程被極大精簡。目前，已有累計超過 10 萬名患者使用微信無卡就醫(yī)服務(wù)， 12 萬次微信掛號， 19 萬次移動支付，以及進(jìn) 47 萬份檢查報告的線上查詢，每位患者的平均就診時間減少 150 分鐘，共為患者節(jié)省超過 10 萬小時。

開啟AI探索：智能＋精準(zhǔn)，讓醫(yī)療觸手可及

在雙方探索就醫(yī)流程線上化改造和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)建設(shè)的過程中，更多患者和醫(yī)生的痛點(diǎn)被挖掘。每天的專家號源是有限的，而從四面八方趕來的患者是眾多的，很多病情緊急的患者往往因難掛不到號而耽誤治療；而專家每天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)也不得不面對很多常規(guī)診療行為，比如患者檢查不全，只是來開個單子；復(fù)診患者，來開個藥等等占據(jù)了專家的大量時間和精力。

“我們和騰訊醫(yī)療團(tuán)隊(duì)看到了醫(yī)患雙方存在的難處，經(jīng)過深入探討和研究，認(rèn)為這并非‘無解難題’，AI可以幫助解決這個問題�！� 復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院信息中心主任王奕在CHIMA大會現(xiàn)場表示�！敖衲� 4 月份，我們開始了與騰訊在AI方面的探索，基于騰訊睿知的醫(yī)療AI引擎，為患者提供精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)�！�

（復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院“精準(zhǔn)預(yù)約”流程）

王奕解釋到，準(zhǔn)確來說，騰訊睿知的AI引擎可以根據(jù)患者提供的檢查報告等資料，分析患者的病程，判斷患者是初診、復(fù)診或術(shù)后隨訪�；�于此完成對患者的畫像，針對患者需求和醫(yī)生要求，開創(chuàng)線上的綠色通道和更順暢的便民通道，讓真正急需救治的患者獲得及時就診。與此同時，我們希望能夠形成就醫(yī)路徑引導(dǎo)，包括精準(zhǔn)預(yù)約、手術(shù)排程、術(shù)前檢查，進(jìn)行同步預(yù)約，進(jìn)一步縮短患者的等待時間。同時還可以通過AI引擎進(jìn)行術(shù)前咨詢、手術(shù)流程跟蹤、術(shù)后復(fù)查和隨訪，每個腫瘤患者都將通過AI擁有精準(zhǔn)到個人的治療流程管理。

精準(zhǔn)預(yù)約極大提升門診效率和醫(yī)療資源的匹配效率，通過騰訊睿知AI引擎審核的準(zhǔn)確率達(dá)到99．2％。這種以病情優(yōu)先的智慧化就醫(yī)服務(wù)，不但讓患者對智慧醫(yī)療觸手可及，還能減少醫(yī)療資源錯配率，實(shí)現(xiàn)“專癥找專家，專家看專病”，使患者服務(wù)從簡單化邁入精準(zhǔn)化。

讓醫(yī)療服務(wù)不斷實(shí)現(xiàn)智慧升級，讓醫(yī)療更加惠民便民觸手可及，是騰訊醫(yī)療一直以來的初心。未來，騰訊醫(yī)療也將繼續(xù)用數(shù)字技術(shù)助力復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院實(shí)現(xiàn)更多AI等技術(shù)落地，連同醫(yī)院為更多患者帶來生命的希望。復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院的王奕表示，“我們所做的一切，都是為了患者。今后希望與騰訊醫(yī)療一起，通過更多樣化的方式，真正讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和AI在醫(yī)院落地，造福患者�！�

（王奕在CHIMA大會上分享獲獎案例）

據(jù)悉，在 7 月 13 日的CHIMA2018 大會（中國醫(yī)院協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)大會）上，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院和騰訊醫(yī)療的合作項(xiàng)目，為腫瘤患者打造的基于電子就診卡的患者精準(zhǔn)服務(wù)平臺，獲得“CHIMA2018 醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用典型案例”推薦獎。