一年多以前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在大健康行業(yè)內(nèi)幾乎是個(gè)紅得發(fā)紫的標(biāo)簽。那時(shí)候，飛診創(chuàng)始人兼CEO金羽青也算是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療里的“紅人”，大大小小的會(huì)議幾乎都能看到他的身影。不過那時(shí)，大家熟知金羽青還不是因?yàn)轱w診，而是因?yàn)橐活^扎在遠(yuǎn)程醫(yī)療里的就診通。

那時(shí)是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最熱鬧的時(shí)候，沉默一年多以后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)即使重新站在風(fēng)口上，熱鬧程度也遠(yuǎn)不及當(dāng)時(shí)。而在這將近一年半的沉默里，金羽青決定領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型，以飛診取而代之。

問及那沉默的一年和已成往事的就診通，金羽青表示，過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)讓他意識(shí)到，在整個(gè)醫(yī)療行業(yè)中，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的核心競爭力圍繞“服務(wù)”二字。金羽青告訴億歐大健康，過去的經(jīng)驗(yàn)正好為飛診積累了一套服務(wù)體系，同時(shí)為飛診的發(fā)展總結(jié)出了“三個(gè)不”的經(jīng)驗(yàn)。

著眼市場化，“不跟體制玩兒”

過去的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之所以熱鬧，更多源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的資源整合能力。正因如此，多數(shù)企業(yè)從掛號(hào)切入，為患者溝通醫(yī)生、醫(yī)院，通過遠(yuǎn)程問診等技術(shù)，從醫(yī)療資源分配出發(fā)，解決“看病難”的問題。

看似邏輯順暢，但金羽青表示，實(shí)踐證明遠(yuǎn)程醫(yī)療的確不賺錢。這其實(shí)不難理解，當(dāng)下優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源更多來自于公立醫(yī)院，大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)所宣揚(yáng)的資源整合其實(shí)就是把焦點(diǎn)聚集在了非市場化的部分。與此同時(shí)，企業(yè)還不斷地?cái)U(kuò)張醫(yī)生、醫(yī)院等資源，這些舉措在如今的金羽青看來都是盲目的。

“由于不能改變公立醫(yī)院的服務(wù)流程，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也因此難以保證�！边@是金羽青在回想過去與體制頻繁合作時(shí)發(fā)出的感慨。基于此，金羽青決定讓飛診著眼于醫(yī)美這一消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域，且主要聚焦在因脫發(fā)產(chǎn)生的一系列專病上。

金羽青告訴億歐大健康，他發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)每年光是通過植發(fā)帶來的營收就在1億元左右。更有趣的是，90后成了這一消費(fèi)的主力軍。對此，在新氧發(fā)布的《2017年醫(yī)美行業(yè)白皮書》中也用數(shù)據(jù)佐證了這一觀點(diǎn)，該白皮書不僅預(yù)測中國將成為全球醫(yī)美發(fā)展速度最快的國家，還通過數(shù)據(jù)顯示，在每100位中國醫(yī)美消費(fèi)者中，就有53位為90后。

此外，金羽青表示，其實(shí)從醫(yī)療專業(yè)性方面看消費(fèi)醫(yī)療并不復(fù)雜，醫(yī)療服務(wù)水平反而成為了患者為其溢價(jià)的主要原因。因此，飛診將用戶定位在中高端人群，且以90后為消費(fèi)主力軍。在金羽青看來，由于90后消費(fèi)群體的消費(fèi)觀念更為前衛(wèi)，以此定位可以節(jié)約教育患者的時(shí)間成本。

布局線下，“不做不賺錢的事兒”

然而作為創(chuàng)新企業(yè)，賺錢自然是企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。但到底遠(yuǎn)程醫(yī)療賺不賺錢，最終需要?dú)w結(jié)于一個(gè)問題——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以多大程度地進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域？而這在金羽青看來，醫(yī)療的主體最終是要回歸線下實(shí)體的。

過去的經(jīng)驗(yàn)讓金羽青意識(shí)到，在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患信任建設(shè)和醫(yī)療人才積累始終是醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的兩大痛點(diǎn)。而這兩方面，剛好需要線下實(shí)體的支持。

從建立醫(yī)患信任出發(fā)，在金羽青看來，自建線下診所在建立醫(yī)患互信方面具有不可代替性。其實(shí)，盡管移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早已滲透至大眾生活的各個(gè)方面，但一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)從建立用戶信任到培養(yǎng)用戶習(xí)慣，期間將花費(fèi)巨大的時(shí)間成本，其效率遠(yuǎn)不及診所。

從醫(yī)療人才積累方面出發(fā)，創(chuàng)新企業(yè)深入醫(yī)療行業(yè)的關(guān)鍵之一在于引入優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。因此，吸引醫(yī)療人才自然成為其中的關(guān)鍵一環(huán)。但金羽青告訴億歐大健康，從當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的成長背景來看，只有通過在線下不斷的問診、治療，才能為提高醫(yī)護(hù)人員在專業(yè)水平，這也是公立醫(yī)院是醫(yī)生天然培養(yǎng)基地的原因。

目前，飛診已經(jīng)拿到兩個(gè)醫(yī)美牌照，金羽青透露，公司預(yù)計(jì)兩個(gè)月后在江蘇舉辦線下診所啟動(dòng)儀式，年底在上海開設(shè)診所。

發(fā)展可復(fù)制，“不過分依賴醫(yī)生”

在診所行業(yè)內(nèi)，于創(chuàng)業(yè)者而言，一個(gè)“性感”項(xiàng)目不僅可以賺錢，還需要可復(fù)制。但診所要從單體走向連鎖，其間道路往往并不平坦。這在金羽青看來，一方面需要理清診所與醫(yī)生的關(guān)系，另一方面則需將診所服務(wù)鏈標(biāo)準(zhǔn)化。

盡管優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源于民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言都是至關(guān)重要的，但金羽青仍然認(rèn)為，診所的連鎖化發(fā)展要求不能過度依賴醫(yī)生。

因此，飛診將醫(yī)生分為合作醫(yī)生和全職醫(yī)生兩類，并以培養(yǎng)自有的全職醫(yī)生為主，且全職醫(yī)生占飛診團(tuán)隊(duì)一半以上的人數(shù)。而合作醫(yī)生主要以北京、上海在皮膚科等方面的專家為主，在醫(yī)療服務(wù)過程中主要起到質(zhì)量控制的作用。

同時(shí)，基于這樣的醫(yī)生體系，飛診制定了一套中央控制臨床指南，輔助飛診建立醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化鏈條。金羽青表示，飛診的服務(wù)過程將借鑒歐美發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療服務(wù)流程，在護(hù)士為患者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，醫(yī)生根據(jù)信息進(jìn)行診斷，并根據(jù)中央控制臨床指南，為患者制定個(gè)性化方案。

為了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)鏈條，飛診還將打造單體“樣板間”。據(jù)金羽青透露，上海作為飛診總部，診所面積將在1000㎡左右，建在江蘇的診所面積將在300～400㎡之間，并會(huì)在江蘇診所建設(shè)手術(shù)室。不過，金羽青表示，目前飛診建設(shè)診所還處在實(shí)驗(yàn)階段，如果實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明未來不需要手術(shù)室，診所面積可能會(huì)在100㎡左右，并以此開始進(jìn)行規(guī)�；瘡�(fù)制。