此前，國家衛(wèi)健委制訂出臺了《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》《遠程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》三個文件，這在不斷試水互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的眾多企業(yè)家眼里，無疑是政策的“開放”與“放開”。

隨著國家對互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療發(fā)展模式的積極引導(dǎo)和支持，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、實體醫(yī)院還是投資方，業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療發(fā)展模式的懷疑也在逐漸消退。

至此，互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)似乎代表了醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新方向，而早在2014年，金蝶醫(yī)療就開始部署互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)的商業(yè)模式和發(fā)展格局，持續(xù)引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型。

目前，金蝶醫(yī)療在全國覆蓋了600多家移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，連接了3000萬患者用戶，提供了8100萬次交易，移動端交易額超過100億元，為患者節(jié)約的就診時間累積超過5千多萬個小時。

為此，動脈網(wǎng)記者在2018年第五屆互聯(lián)網(wǎng)＋健康中國大會暨第二屆健康中國杭州峰會上，專訪了金蝶醫(yī)療創(chuàng)新業(yè)務(wù)與解決方案中心總經(jīng)理凌志，他解答了金蝶醫(yī)療的發(fā)展秘笈：以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)，還提出了新的思考方向。

堅持以醫(yī)院需求為核心的互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)

金蝶醫(yī)療自進軍互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)行業(yè)以來，就一直堅持以醫(yī)院需求為核心。目前，已有超過3000家醫(yī)院與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)選擇金蝶醫(yī)療“數(shù)字化醫(yī)院”、“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“云醫(yī)院”、“HRP”等產(chǎn)品與解決方案，其中600余家醫(yī)院已與金蝶醫(yī)療共建“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。

這與第三方平臺型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相比，金蝶醫(yī)療的做法起到了以下效果：

第一，以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，確保了診療質(zhì)量；

第二，與醫(yī)院信息化系統(tǒng)深度連接，信息完整，形成診療治療完整閉環(huán)；

第三，與線下實體醫(yī)院服務(wù)形成互補，醫(yī)院可安排醫(yī)生排班開展線上服務(wù)。

對患者來說，可信比可及更重要�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”是線上線下相結(jié)合的模式，只有以醫(yī)院為主體才能為患者提供更加安全可靠、便捷、連續(xù)的醫(yī)療健康服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新生事物，自誕生起，也就引起了醫(yī)療界、管理部門和輿論的高度關(guān)注。

2015年，國家衛(wèi)計委新聞發(fā)言人宋樹立表示，互聯(lián)網(wǎng)上涉及醫(yī)學(xué)診斷治療是不允許開展的，醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)只能做健康方面的咨詢，不能開展醫(yī)療診治工作。這被外界解讀為國家衛(wèi)計委對“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”的明確禁止。

衛(wèi)計委的擔(dān)心是有道理的。如今，移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，人們相信“互聯(lián)網(wǎng)＋”可以搭配很多東西，這些東西只要與互聯(lián)網(wǎng)有機相“加”，就能產(chǎn)生新的發(fā)展空間，就比如“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”。然而，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”并不能直接等同于互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療的簡單相加。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，包括了以互聯(lián)網(wǎng)為載體和技術(shù)手段的健康教育、醫(yī)療信息查詢、電子健康檔案、疾病風(fēng)險評估、在線疾病咨詢、電子處方、遠程會診、遠程治療和康復(fù)等多種形式的健康醫(yī)療服務(wù)。

這些服務(wù)是無法離開醫(yī)院和醫(yī)護人員單獨存在的。對金蝶醫(yī)療來說，在醫(yī)療領(lǐng)域，醫(yī)院永遠是醫(yī)療服務(wù)的主體，依托醫(yī)院開展的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新才更能獲得患者的信任。自開展互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)以來，金蝶醫(yī)療已經(jīng)在不斷探索中總結(jié)出了一套適合自己的商業(yè)模式和架構(gòu)。

明確3個階段任務(wù)，打造“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)”協(xié)作平臺

凌志認為，以醫(yī)院為主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展可以分為三個階段，1．0階段以改善為目的，醫(yī)院對患者在互聯(lián)網(wǎng)開放掛號、繳費、查報告等醫(yī)療服務(wù)非核心業(yè)務(wù)；2．0階段是醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)對患者逐步開放一些醫(yī)療服務(wù)核心業(yè)務(wù)，如復(fù)診、處方等；3．0階段是醫(yī)院開放與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)療機構(gòu)之間的遠程醫(yī)療服務(wù)。

根據(jù)國家發(fā)布的報告，目前我國80％的醫(yī)院都實現(xiàn)了第一階段的業(yè)務(wù)。過去幾年里，金蝶醫(yī)療在這三個方面也不斷展開部署，以其實踐探索來看，金蝶醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展也可以分為相應(yīng)的三個階段：

第一階段，緩解醫(yī)療服務(wù)“三長一短”痛點。在院內(nèi)，優(yōu)化院內(nèi)就醫(yī)服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)非核心業(yè)務(wù)的開放，拉通了醫(yī)療服務(wù)到患者再到整體運營的服務(wù)流程。

針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)存在的的安全性和監(jiān)管問題，金蝶醫(yī)療首先進行了部署模式的創(chuàng)新，采用“安全中間件＋院內(nèi)私有云”的模式，保障數(shù)據(jù)安全與患者安全。該模式打通了院內(nèi)深度對接的積極性，為患者提供了一個更加完善的服務(wù)和信息支持系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療的健康服務(wù)更注重院外患者與其他醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)之間的連接，而目前的信息系統(tǒng)更多的是為院內(nèi)醫(yī)護人員服務(wù)。因此，金蝶醫(yī)療進行了運營模式的創(chuàng)新，開展了全方位、更專業(yè)的品牌宣傳與運營推廣，同時兼顧線上運營與線下推廣的結(jié)合。

凌志表示，在互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療的服務(wù)模式下，不僅要改善醫(yī)療服務(wù)，更要保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓患者滿意。

第二階段，凌志認為要著重解決醫(yī)療本質(zhì)性問題，為患者提供醫(yī)療服務(wù)核心業(yè)務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)1．0局限之處在于尚未升入到診療環(huán)節(jié)，沒有最大限度地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，稀缺醫(yī)療資源的利用效率需要進一步提高，即將步入的人口老齡化社會也需要更多的醫(yī)療服務(wù)來滿足。

另一方面，隨著人們生活水平的提高，大眾對健康保健的需求開始凸顯，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)越來越接受、認可。此外，國家政策也在不斷支持，助力醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)＋核心醫(yī)療服務(wù)。

基于這樣的背景，金蝶醫(yī)療將互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)2．0分為了“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”、“互聯(lián)網(wǎng)＋藥品”、“互聯(lián)網(wǎng)＋保險”、“互聯(lián)網(wǎng)＋便民服務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)＋健康管理”、“互聯(lián)網(wǎng)＋金融服務(wù)”6個業(yè)務(wù)版塊，幫助醫(yī)院延伸服務(wù)，建立了“專屬醫(yī)生”、在線復(fù)診、在線電子處方與藥品配送、在線檢驗檢查申請、商�？熨r、AI導(dǎo)診、病案復(fù)印快遞郵寄以及患者院內(nèi)導(dǎo)航與訂餐等等醫(yī)療服務(wù)核心業(yè)務(wù)與附加服務(wù)。

此外，金蝶醫(yī)療還實現(xiàn)了與HIS／LIS／PACS／EMR的深度對接，以掌握患者最全面的信息。

在即將到來的3．0階段，主要是要構(gòu)建醫(yī)聯(lián)體的互聯(lián)網(wǎng)模式，即圍繞醫(yī)聯(lián)體建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的平臺與運營體系。為深入構(gòu)建醫(yī)聯(lián)體的互聯(lián)網(wǎng)模式，金蝶醫(yī)療在互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療服務(wù)的核心業(yè)務(wù)方面也在不斷改進完善。

不過，凌志認為，要構(gòu)建完善的醫(yī)聯(lián)體模式，金蝶醫(yī)療仍要繼續(xù)升級，實現(xiàn)遠程建檔、精準(zhǔn)預(yù)約，助力分級診療更有效落地。在這方面，金蝶醫(yī)療也已展開部署，在現(xiàn)有醫(yī)院信息化的基礎(chǔ)上，搭建了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院基礎(chǔ)平臺，基層醫(yī)生可以通過平臺將患者信息告知上一級醫(yī)生與專家，以實現(xiàn)信息溝通；實現(xiàn)手機、PC、WEB三端同步，構(gòu)建一個轉(zhuǎn)診調(diào)度控制臺，實現(xiàn)跨組織溝通協(xié)作，以及流程與資源的可視化管理。凌志強調(diào)，更重要的是要幫扶管理積分體系與在線教學(xué)，讓醫(yī)聯(lián)體真正聯(lián)動起來。

凌志認為金蝶醫(yī)療這么多年來發(fā)展迅速，是因為始終滿足各方需求。

對醫(yī)院來說，金蝶醫(yī)療始終堅持積極響應(yīng)國家政策，在的優(yōu)化就診環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量的同時，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸到基層，便民惠民；

對醫(yī)務(wù)人員來說，則致力于幫助他們在提高工作效率的同時合理增加收入；

對患者來說，利用技術(shù)平臺，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”，為患者提供更加便捷可信的移動醫(yī)療服務(wù)。

重點合作案例以及達到的成效

案例一：浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院，累計交易金額達到數(shù)億元

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院是由香港知名實業(yè)家邵逸夫爵士捐資、浙江省人民政府配套建設(shè)，集醫(yī)療、教學(xué)和科研為一體的公立綜合性三級甲等醫(yī)院。 自1994年建院以來，醫(yī)院不斷借鑒國外優(yōu)秀醫(yī)療機構(gòu)的成功經(jīng)驗和管理模式，使醫(yī)院實現(xiàn)跨越式發(fā)展，并走在國內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)國際化進程的前列。

2016年11月，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院攜手金蝶醫(yī)療上線了患者移動服務(wù)平臺，全流程打通了患者從門診到住院的移動服務(wù)。

2018年，該院上線院內(nèi)導(dǎo)航、在線體檢預(yù)約，在線檢查預(yù)約功能。截止到2018年11月，該院線上移動服務(wù)平臺綁卡用戶總數(shù)達61萬人，單日預(yù)約掛號數(shù)量達到數(shù)千次，累計預(yù)約掛號達80多萬＋次，累計交易金額達到數(shù)億元，為患者節(jié)約就診時間合計約為63年。

此外，今年9月，在國家衛(wèi)生健康委員會機關(guān)2號樓，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院還作為案例，其院長蔡秀軍還專門分享了如何構(gòu)建“互利網(wǎng)＋醫(yī)療健康”平臺，比如這些年醫(yī)院在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和遠程醫(yī)療方面的實踐效果。

接下來，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院將繼續(xù)與金蝶醫(yī)療深入合作，下一步將會上線無人藥房業(yè)務(wù)。

案例二：湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院的患者移動服務(wù)平臺，上線2年交易總金額高達3．5億

湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院創(chuàng)建于1963年，是“七五”期間全國七所重點建設(shè)的中醫(yī)院之一，2008年入選國家中醫(yī)臨床研究基地，2017年入選國家中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新工程建設(shè)單位。該院是湖南省首家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院、湖南省中醫(yī)及中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)、教、研中心和龍頭，醫(yī)院的中醫(yī)特色和綜合能力建設(shè)已躋身全國中醫(yī)醫(yī)院先進水平。

湖南中醫(yī)附一“移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務(wù)平臺”上線之后，湖南中醫(yī)附一成為湖南首家省級移動互聯(lián)網(wǎng)中醫(yī)院。除了上線移動服務(wù)外，該院也更加注重醫(yī)療數(shù)據(jù)安全與患者隱私保護，采用了基于Apusic中間件的院內(nèi)私有云部署，以及白名單授權(quán)使用機制，以確�；颊咝畔�安全。

從2016年8月8日上線推廣至今，湖南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院各項數(shù)據(jù)表現(xiàn)也異常優(yōu)秀，用戶數(shù)累計超過43萬，日均移動支付金額高于100萬元，門診移動支付金額占門診總收入超過60％，掛號總次數(shù)達到46．8萬次，交易總次數(shù)達到135萬次，交易總金額高達3．5億。

案例三：德陽市人民醫(yī)院的專屬醫(yī)生在線咨詢服務(wù)，幾個月上線醫(yī)生人數(shù)260多人

德陽市人民醫(yī)院始建于1943年，2003年成功創(chuàng)建國家三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院專業(yè)設(shè)置齊全、設(shè)備先進，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、健康管理為一體。該院入選全國臨床路徑試點醫(yī)院，連續(xù)四年被評為全國“改善醫(yī)療服務(wù)示范單位”，連續(xù)六年跨入中國醫(yī)院競爭力地級城市醫(yī)院排名100強，2018年1月榮膺中國醫(yī)院競爭力五星級醫(yī)院，先后獲得多項殊榮。

為了給患者提供更專業(yè)便捷的醫(yī)療指導(dǎo)，進一步緩解門診就診壓力，德陽市人民醫(yī)院2018年6月上線了金蝶醫(yī)療專屬醫(yī)生在線咨詢服務(wù)，患者只需要關(guān)注該院官方公眾號，就可以進行網(wǎng)絡(luò)就診，享受“在線咨詢”服務(wù)。

該服務(wù)上線短短幾個月，上線醫(yī)生人數(shù)260多人，日咨詢數(shù)量60多條，累計訂單數(shù)9千多條，累計交易金額達到17萬，涌現(xiàn)出了一批5星級優(yōu)秀醫(yī)生代表。

案例四：駐馬店市第一人民醫(yī)院，多方合作上線在線處方

駐馬店市第一人民醫(yī)院創(chuàng)建于1951年，是一所集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研、康復(fù)為一體的綜合性多學(xué)科三級醫(yī)院。近年來，該院引進管理新模式、突出人才戰(zhàn)略、加強�？平ㄔO(shè)、創(chuàng)新服務(wù)理念，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長，先后榮獲“省級衛(wèi)生先進單位”、“河南省行風(fēng)評議先進單位”等榮譽稱號。

2018年9月，駐馬店市第一人民醫(yī)院、國藥控股、金蝶醫(yī)療合作上線在線處方配送業(yè)務(wù)�；�于金蝶醫(yī)療的信息平臺，醫(yī)院醫(yī)生可在線干預(yù)電子處方，并將藥品通過快遞的方式配送給患者。

除此之外，醫(yī)生還可以對自己的患者進行自定義標(biāo)簽分組，用手機查看患者病歷、檢驗檢查報告等，進行長期跟蹤管理、在線隨訪，以保證護理質(zhì)量，不僅患者就醫(yī)取藥更方便，還降低了藥品管理與流通成本。

此外，還有北京大學(xué)第三醫(yī)院、西京醫(yī)院、昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等3000多家醫(yī)院與醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)通過與金蝶醫(yī)療的合作，不同程度改善了醫(yī)療服務(wù)和患者就醫(yī)體驗。