在美國，患者如果想要去醫(yī)院看病，通常需要提前很久預(yù)約醫(yī)生，預(yù)約時還要依照醫(yī)生的日常安排來定診療時間。過了幾周甚至幾個月之后，患者如約來到醫(yī)院，還要在前臺歷經(jīng)長時間地排隊等候，填寫繁瑣的個人資料與病歷單，最后與醫(yī)生交流的時間甚至不超過5分鐘。

預(yù)約時間長、候診時間長、環(huán)境嘈雜、費用昂貴，這是美國醫(yī)療行業(yè)的常見痛點。而美國會員制初級保健公司One Medical正在嘗試解決這一痛點。

在One Medical，人們可以隨時隨地預(yù)約醫(yī)生，甚至可以預(yù)約當(dāng)天的醫(yī)生。來到裝修舒適的診所就診時，患者的候診時間不會超過5分鐘，但與醫(yī)生的交流時間可以長達一整天。如果只是皮膚過敏等小問題，患者還可以通過One Medical官網(wǎng)或者移動應(yīng)用程序（App）全天候（24／7）獲得虛擬護理。

而要享受這些服務(wù)，人們每年只需繳納不到200美元（149－199美元）的會員費。

為痛點而生

One Medical通過高效就醫(yī)流程與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，承諾以合理的價格提供高質(zhì)量的初級保健服務(wù)。目前，成立于2007年的One Medical已在美國8個城市（波士頓、芝加哥、洛杉磯、紐約、鳳凰、西雅圖、舊金山灣區(qū)、華盛頓特區(qū)）設(shè)立了超過60家門店診所。2019年，One Medical還將進軍圣地亞哥，在當(dāng)?shù)亻_設(shè)3家診所，以服務(wù)更多消費者和雇主企業(yè)。

One Medical的創(chuàng)始人Tom Lee是醫(yī)生出身，他認為“醫(yī)療應(yīng)該是醫(yī)生和病患間長期配合的過程，而不是門診那短短幾分鐘的對話”。鑒于此，One Medical對醫(yī)療行業(yè)的初級保健服務(wù)模式進行了創(chuàng)新和優(yōu)化，通過兩大渠道為會員提供醫(yī)療服務(wù)，即診所和網(wǎng)絡(luò)（官網(wǎng)、App）。

One Medical通過廣撒點、高覆蓋的方式，將診所開設(shè)在購物中心、寫字樓、居民社區(qū)等人流量大的地方，盡可能地貼近會員，節(jié)省會員的出行成本。

與美國其他的醫(yī)療機構(gòu)不同，One Medical診所的醫(yī)生每天接待約16名患者，低于行業(yè)標準的25人，因此會員在One Medical診所接受診療的時間遠遠高于行業(yè)其他診所，甚至他們可以與自己的預(yù)約醫(yī)生交流一整天。“這樣可以改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生有更多的時間回答病人的問題，雙方也可以深入討論各種醫(yī)療選擇�！盩om Lee表示。

同時，One Medical借由強大的IT系統(tǒng)代替人工作業(yè)，診所的醫(yī)生數(shù)量從行業(yè)標準的4．5人降到1．5人，降低了管理成本的同時，也提高了診所的運作效率。2016年1月，一位名為Melia Robinson的會員以《After trying One Medical， I could never use a regular doctor again》為題，撰寫了一篇贊美One Medical的博客，并表示，自己從進入診所到接受診療、完成付款，只花了25分鐘左右。高效的就醫(yī)體驗，讓他不再想接受普通醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)。

另一方面，One Medical診所醫(yī)生數(shù)量和門診接待人數(shù)的減少并不意味著總體接診量會減少。在線上，One Medical還有一支專業(yè)的虛擬醫(yī)療團隊，全天候（24／7）為會員提供醫(yī)療服務(wù)。一些不需前往診所的非緊急性問題，會員可以通過One Medical官網(wǎng)或App解決，這不僅免去了患者前往診所的舟車勞頓，還減輕了門診的接待壓力，為那些需要與醫(yī)生當(dāng)面溝通的患者爭取更多門診時間。

One Medical診所

（圖片來源于One Medical官網(wǎng)）

要想真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效，還需借助技術(shù)的力量。One Medical旗下的醫(yī)療技術(shù)和管理服務(wù)公司——1Life Healthcare，便是其馳騁初級保健領(lǐng)域而不依靠第三方技術(shù)供應(yīng)商的底氣。

1Life Healthcare負責(zé)開發(fā)數(shù)字健康工具，建立電子醫(yī)療系統(tǒng)和EHR（電子人力資源管理）系統(tǒng)，通過專有技術(shù)平臺（官網(wǎng)及App）為One Medical會員提供在線預(yù)約、患者計費、虛擬醫(yī)療保健服務(wù)、視頻問診、應(yīng)用內(nèi)消息傳遞（如共享電子病歷等）、心理健康服務(wù)以及其他服務(wù)等。

One Medical移動應(yīng)用程序iPhone屏幕截圖

（圖片來源于One Medical官網(wǎng) ）

當(dāng)然，除了預(yù)防保健、管理健康、診斷疾病，One Medical還能幫助患者在重大疾病的治療方案上作出決策，甚至幫忙協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)診。

One Medical與所在地區(qū)的大多數(shù)醫(yī)院和保險公司都建立了合作關(guān)系，如果患者需要住院，One Medical還可以提供協(xié)調(diào)護理�；颊叱鲈汉�，One Medical會將患者住院時的醫(yī)療數(shù)據(jù)及時轉(zhuǎn)移到One Medical平臺，便于患者后續(xù)護理。

同時，借助移動應(yīng)用程序，患者在健康方面的小問題可以通過電子郵件向醫(yī)生咨詢，而不必親自跑一趟診所。在門診以外的時間，One Medical 的醫(yī)生可以通過電子郵件回復(fù)患者的咨詢，追蹤患者的近況，并根據(jù)即時數(shù)據(jù)給予用藥上的指導(dǎo)。

此外，One Medical還為會員提供了簡化便捷的在線工具，如在線患者門戶網(wǎng)站My One，隨時關(guān)注會員的護理情況。One Medical還會提供一系列的周邊服務(wù)，如通過博客發(fā)布醫(yī)療新聞、醫(yī)生食譜等，在Facebook、Twitter、Google ＋、YouTube、Instagram以及Pinterest等社交媒體平臺上，及時更新醫(yī)療相關(guān)的內(nèi)容，普及基礎(chǔ)醫(yī)療知識。

One Medical通過線上線下兩大渠道，不僅可以讓會員便捷地接受醫(yī)療服務(wù)，還能協(xié)調(diào)各個診所的護理情況，幫助患者與醫(yī)生保持更緊密的聯(lián)系。