遠(yuǎn)程醫(yī)療用戶年齡調(diào)研結(jié)果

目前遠(yuǎn)程醫(yī)療企業(yè)的數(shù)量在逐漸增多，但服務(wù)種類同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。如何識別潛在用戶，精準(zhǔn)推廣用戶需要的服務(wù)將成為遠(yuǎn)程醫(yī)療企業(yè)未來的競爭力所在，而定制化服務(wù)需要了解各個年齡段用戶對于遠(yuǎn)程醫(yī)療的不同需求。

從遠(yuǎn)程醫(yī)療的使用傾向上來看，年輕一代更可能采用遠(yuǎn)程醫(yī)療，在使用遠(yuǎn)程醫(yī)療的人中，有54％是千禧一代，25％年齡在35－44歲之間。用戶使用遠(yuǎn)程醫(yī)療的意愿隨著年齡下降，65歲以上的用戶中，非常不愿意使用遠(yuǎn)程醫(yī)療的比例達(dá)到了48％。

此外有69％的消費者不會選擇將其PCP（個人護(hù)理醫(yī)師Personal care  physician）換為遠(yuǎn)程醫(yī)療醫(yī)師，但是23％的家庭醫(yī)生表示他們會利用遠(yuǎn)程平臺來進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，這表明，許多消費者并不知道他們的醫(yī)生提供遠(yuǎn)程醫(yī)療，這也是遠(yuǎn)程醫(yī)療使用率低的原因之一。盡管很多用戶不會更換PCP，仍然有25％的消費者愿意將PCP更換為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，相比起2017年的20％有所增加。因此，通過家庭醫(yī)生和線下渠道向患者宣傳遠(yuǎn)程醫(yī)療計劃，可以更好提供遠(yuǎn)程醫(yī)療的使用率。

遠(yuǎn)程醫(yī)療的選擇理由調(diào)研結(jié)果

在選擇遠(yuǎn)程醫(yī)療的理由方面，有61％的人表示會使用遠(yuǎn)程醫(yī)療來提供便利服務(wù)，有54％的人表示會用它來省錢。65歲以上用戶最關(guān)注遠(yuǎn)程醫(yī)療縮短等待時間這一優(yōu)點，而其余人群則重視遠(yuǎn)程醫(yī)療提供的便利。同樣，老年人也是最認(rèn)同遠(yuǎn)程醫(yī)療可以提供專業(yè)服務(wù)的群體。因此，遠(yuǎn)程醫(yī)療對與青年人群的吸引力在于省時，對于老年群體的吸引力在于減少等待時間和更專業(yè)的醫(yī)生。

遠(yuǎn)程醫(yī)療的功能使用調(diào)研結(jié)果

從遠(yuǎn)程醫(yī)療的功能來看，用戶使用遠(yuǎn)程醫(yī)療進(jìn)行處方更新的意愿隨著年齡增加而增加，84％的65歲以上老人愿意使用遠(yuǎn)程醫(yī)療。在慢病管理方面，45－54歲和65歲以上人群較愿意使用該功能。

在使用遠(yuǎn)程醫(yī)療進(jìn)行急診的可能性方面，各年齡段差異較大，18－34歲可能性較低，只有26％，但45－54歲最愿意使用該功能；而在心理疾病的診療方面，使用遠(yuǎn)程醫(yī)療的可能性隨年齡遞減，18－34歲最愿意使用該功能。

在術(shù)后和診后跟蹤這一部分，用戶使用遠(yuǎn)程醫(yī)療的意愿隨著年齡增加而增加，65歲以上老人有60％愿意使用遠(yuǎn)程醫(yī)療。

總體來看，處方更新該功能最受關(guān)注，心理疾病功能使用可能性最小。從年齡分布上來看，術(shù)后診療、慢病管理和急診是老年人群關(guān)注的功能，年輕人群比較喜歡心理咨詢功能，中年人群對各類功能都比較關(guān)注。

以上數(shù)據(jù)來源于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國遠(yuǎn)程醫(yī)療行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》，同時前瞻產(chǎn)業(yè)研究院提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)申報、產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等解決方案。

來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院