囿于“快”的困境,叮當(dāng)快藥如何破局?
楊文龍有望成為大健康領(lǐng)域的首富嗎?我們不得而知。但是醫(yī)藥行業(yè)確實(shí)備受資本看重,從叮當(dāng)快藥“光輝”的融資史就看得出來(lái)。
根據(jù)天眼查顯示,6月8日,叮當(dāng)買(mǎi)藥完成2.2億元的戰(zhàn)略融資,投資方有TPG、奧博資本、鴻為資本、璞林資本、蘭馨亞洲、夏焱資本、盈科資本等七個(gè)。融資之后,叮當(dāng)快藥接下來(lái)的目標(biāo)是加快醫(yī)療、醫(yī)藥數(shù)字化進(jìn)程,提供一站式大健康服務(wù)。
叮當(dāng)快藥是一個(gè)“醫(yī)療+醫(yī)藥”健康到家服務(wù)平臺(tái),協(xié)助藥店提供便民服務(wù)需求,業(yè)務(wù)類(lèi)型還涉及叮當(dāng)中醫(yī)服務(wù),與中醫(yī)館打通,為用戶提供在線預(yù)約、咨詢等服務(wù)。
對(duì)于一般人來(lái)說(shuō),叮當(dāng)快藥的業(yè)務(wù)已屬全面,同時(shí)叮當(dāng)快藥也不負(fù)資本的看重,2020年叮當(dāng)快藥APP月活用戶量同比增長(zhǎng)190.9%,在醫(yī)療服務(wù)APP中月活用戶增速第一。
但是我們不得不承認(rèn)它距離真正的巨頭尚有很長(zhǎng)的路要走,只因“快”的困局未解。
本文將重點(diǎn)探討叮當(dāng)快藥為什么如此受歡迎?它存在的意義是什么?它又要打破什么樣的困局,才能更進(jìn)一步,深耕慢性病市場(chǎng)是一塊跳板嗎?
叮當(dāng)快藥被需求已是趨勢(shì)
叮當(dāng)快藥和藥店是密不可分的關(guān)系,自“藥店”一詞誕生,經(jīng)歷了很長(zhǎng)的歷史。叮當(dāng)快藥是從互聯(lián)網(wǎng)的思維,將服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)。
面對(duì)感冒、發(fā)燒等尋常病癥,大多數(shù)人都有所了解,據(jù)網(wǎng)上一些專業(yè)醫(yī)生所說(shuō),如果患者體溫在38℃之下,可以口服柴胡顆粒退燒。這種情況下,一是病人不舒服不方便去醫(yī)院,二是發(fā)燒要盡快降溫,去藥店可能是更好的選擇。在互聯(lián)網(wǎng)提供的便利下,我們可以選擇更加便捷的服務(wù),送貨上門(mén)。
有時(shí)候沒(méi)時(shí)間去醫(yī)院也可以在線問(wèn)診,專家很快就會(huì)給出參考意見(jiàn),從這兩個(gè)角度來(lái)說(shuō),叮當(dāng)快藥的出現(xiàn)其實(shí)是滿足了消費(fèi)者的需求和社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。
阿里健康、京東健康其實(shí)也很早就開(kāi)始布局。但是叮當(dāng)快藥能從其中脫穎而出,得益于對(duì)人們痛點(diǎn)“急”、“懶”“夜”“!焙汀八健钡鹊睦斫夂吐鋵(shí)。
相比之下,京東健康傾向于互聯(lián)網(wǎng)線上藥房的布局,猶如電商平臺(tái),可供消費(fèi)者價(jià)格、種類(lèi)的挑選,而美團(tuán)雖說(shuō)是像淘寶式的零售藥店平臺(tái),但是更傾向于跑腿配送,連接藥店和消費(fèi)者,這兩相比較之下,自然是叮當(dāng)快藥更符合人們的需求。
巨頭們看好醫(yī)藥健康領(lǐng)域,就像是本地生活服務(wù)那樣,未來(lái)這個(gè)領(lǐng)域顯然會(huì)有更多的發(fā)展空間。
近日,叮當(dāng)快藥所屬公司叮當(dāng)健康科技集團(tuán)有限公司日前向港交所遞交招股書(shū),有望在香港上市,專注更多的慢性病。在之后,叮當(dāng)快藥可能從第二市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到第一市場(chǎng),在廣闊的市場(chǎng)規(guī)模中鎏戰(zhàn)。
單純囿于“快”的困局
叮當(dāng)快藥目前還處于發(fā)展中,只是在初步滿足人們的購(gòu)藥、問(wèn)診的需求。相比巨頭阿里和京東下的醫(yī)藥電商平臺(tái)科技和流量不足。
大眾對(duì)叮當(dāng)快藥的印象還在于“快”,但是任何事都有兩面效果,叮當(dāng)快藥也不能免俗。
雖然叮當(dāng)快藥的配送快,但是成本同樣高。對(duì)于不急的藥品,那么顧客難免會(huì)選擇稍微慢一點(diǎn),但是免配送費(fèi)的方式。以小見(jiàn)大,這樣叮當(dāng)快藥失去的就不僅是一個(gè)顧客。
雖然在某些時(shí)候,叮當(dāng)快藥確實(shí)不占優(yōu)勢(shì),但是在面臨生病的時(shí)候,往往不會(huì)介意那幾塊錢(qián)的配送費(fèi),但是在黑貓投訴上,仍然看到了它因“快”翻車(chē)的經(jīng)歷,消費(fèi)者投訴APP超時(shí)配送。
不僅如此,中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),叮當(dāng)快藥部分常用藥比其它電商平臺(tái)或者線下門(mén)店的價(jià)格還要高,比如,一盒仁和蒲地藍(lán)消炎片在某線下門(mén)店是16元,在電商平臺(tái)上是12元,而在叮當(dāng)快藥APP上就高達(dá)24元,在電商平臺(tái)都能買(mǎi)兩盒了。
撇下價(jià)格的問(wèn)題不談,其實(shí)叮當(dāng)快藥之所以能送的快,還要?dú)w結(jié)于它的門(mén)店、員工以及配送團(tuán)隊(duì)都是自營(yíng)。而且叮當(dāng)快藥的配送團(tuán)隊(duì)僅為旗下自家的訂單服務(wù),無(wú)形之中加大了成本支出,從而在其它產(chǎn)品的銷(xiāo)售上可能不盡人意。
叮當(dāng)快藥和京東健康同屬大健康電商平臺(tái),但是走的路大有不同,叮當(dāng)快藥將自己困在傳統(tǒng)衍生服務(wù)之中,而京東健康看到了不一樣的方向。在向健康品質(zhì)生活靠攏,其中在618大促中,滋補(bǔ)品類(lèi)的訂單量實(shí)現(xiàn)了猛增,而且就像燕窩、靈芝孢子粉、三七深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。
當(dāng)然不僅是保健品,家用醫(yī)療器械的銷(xiāo)售量同樣不俗。
所以叮當(dāng)快藥要想更上一層樓,那么光是圍繞“送藥”+ 問(wèn)診服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在“重度垂直”的基礎(chǔ)上,添加其它的細(xì)分品類(lèi)或許能得到額外的收獲,比如流量,營(yíng)收。目前叮當(dāng)快藥的流量來(lái)源是APP和微信小程序等私域流量,在通用流量的轉(zhuǎn)換上做的還不夠。就營(yíng)收來(lái)說(shuō),當(dāng)前尚未形成盈利。
如今的時(shí)代,有兩種出路,大而全和小而美,叮當(dāng)快藥既然已經(jīng)是行業(yè)領(lǐng)先,那么小而美也不會(huì)是它的終點(diǎn)。
而創(chuàng)造多品優(yōu)勢(shì),或能助它更快實(shí)現(xiàn)“全場(chǎng)景”覆蓋。
在慢性病的市場(chǎng),如魚(yú)得水
據(jù)悉,叮當(dāng)快藥在本次融資過(guò)后,會(huì)更多關(guān)注其它的慢性病的相關(guān)服務(wù)。
據(jù)衛(wèi)生部公布的資料顯示,2008年全球有5700萬(wàn)人死于慢性病,占到所有死亡人數(shù)的63%,預(yù)計(jì)2030年比例會(huì)上升到75%。慢性病越來(lái)越引起重視,而慢性病通常需要常吃藥,就像高血壓得每天都吃,吃藥對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)也是不小的支出,而叮當(dāng)快藥的部分慢性病藥更加便宜。
在2020年叮當(dāng)快藥推出“慢病用藥百億補(bǔ)貼”,為高血壓、糖尿病、冠心病等患者提供更加便宜的藥品,心腦血管疾病的用藥價(jià)格降幅最高達(dá)到62.45%。不僅是這樣,專業(yè)醫(yī)生服務(wù)為患者的購(gòu)藥復(fù)診同樣提供綠色通道。
此外,由于有些城市城鎮(zhèn)相對(duì)落后,消費(fèi)者購(gòu)藥的途徑比較窄小,叮當(dāng)快藥有望加大供應(yīng)鏈的布局,將服務(wù)下沉到更多的三、四線城市。
在2019年1月28日,叮當(dāng)快藥宣布與華潤(rùn)醫(yī)藥商業(yè)系內(nèi)公司深化合作形式,深入合作,力圖結(jié)合數(shù)字化打通藥品供應(yīng)全鏈路。
叮當(dāng)快藥早已覆蓋了十大城市,在向上海、杭州等城市發(fā)起,叮當(dāng)快藥已經(jīng)是業(yè)內(nèi)拓展速度最快、覆蓋面最廣的醫(yī)藥O2O企業(yè)。叮當(dāng)快藥雖然沒(méi)有阿里、京東這樣的大佬在背后撐腰,但是它有仁和集團(tuán)的資源,形成絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),迅速成為醫(yī)藥O2O的頭部企業(yè)。
盡管叮當(dāng)快藥的發(fā)展已是不俗,但是產(chǎn)生的問(wèn)題也不少。尤其在服務(wù)態(tài)度更需有則改,無(wú)則勉。
大健康賽道已是黃金行業(yè),眾資本紛紛入局,想要分一杯杯羹。而叮當(dāng)快藥作為賽道備受期待的選手,品牌宣傳力后勁不足,消費(fèi)者對(duì)它的形象還停留在“快”上,若是無(wú)法突破這一桎梏,即使有資金加持,兩千億的市場(chǎng)也是看的見(jiàn)摸不著。
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