撰稿 | 多客

來源 | 貝多財(cái)經(jīng)

提及“雙十一”“直播間”等關(guān)鍵詞，人們常常將其與“低價(jià)”“薅羊毛”等字眼掛鉤。而在近日，科技美容品牌AMIRO覓光（下稱“覓光”）卻上演了一出“反向薅羊毛”的戲碼，因線上線下渠道相差超千元的價(jià)格差飽受爭(zhēng)議。

自橫空出世以來，僅用三年便躍升為家用美容儀“頂流”的覓光向來以高調(diào)營銷示人。在“械字號(hào)”時(shí)代即將到來的當(dāng)下，除了跨越監(jiān)管門檻，覓光還需翻越售后質(zhì)量保障和消費(fèi)者信任的大山。

一、不同渠道差價(jià)過千，消費(fèi)者遭背刺

近日，一名消費(fèi)者投訴稱，覓光膠原炮一代美容儀的標(biāo)價(jià)為4599元，其在直播間的實(shí)付價(jià)格為4561元，且該主播承諾覓光產(chǎn)品在任何地方價(jià)格統(tǒng)一，官方直播間、賈乃亮、向太、琦兒等抖音達(dá)人直播間的預(yù)估到手價(jià)均相同。

但她發(fā)現(xiàn)，覓光膠原炮一代美容儀在山姆線下會(huì)員店的銷售價(jià)格僅為2999元，也就是說這款產(chǎn)品線上線下的價(jià)格差高達(dá)1600元。

在這之后，這名消費(fèi)者多次向直播間客服咨詢不同渠道價(jià)格差異產(chǎn)生的原因，及如何解決價(jià)格差的問題，但均未得到回復(fù)。而覓光官方給出的回應(yīng)，則是因“活動(dòng)不同價(jià)格也不同”。

貝多財(cái)經(jīng)通過在各大主流電商平臺(tái)官方門店和官方直播間搜索發(fā)現(xiàn)，這款覓光膠原炮一代美容儀價(jià)格的確為其直播間中宣傳的4599元，但也有不少自稱覓光官方授權(quán)店的門店以低于4599元的價(jià)格在線上平臺(tái)售賣該款產(chǎn)品。

實(shí)際上，這位消費(fèi)者的遭遇并非個(gè)例。截至發(fā)稿，黑貓投訴平臺(tái)上與“覓光”關(guān)鍵詞有關(guān)的投訴數(shù)量為242條，其中不乏控訴覓光夸大宣傳、未履行保價(jià)承諾、不同平臺(tái)存在價(jià)格差的聲音。

需要指出的是，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，從經(jīng)營者收購、銷售商品和提供服務(wù)的標(biāo)價(jià)行為和價(jià)格手段出發(fā)，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。

其中，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按照500元賠償。

二、以舊換新區(qū)別對(duì)待，大玩文字游戲

對(duì)于覓光產(chǎn)品的更新迭代制度，不少消費(fèi)者也頗有微詞。

一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)帖稱，覓光客服在其購買覓光膠原炮一代美容儀時(shí)并未告知產(chǎn)品即將更新，且新款在其他平臺(tái)，售價(jià)更便宜，而以舊換新需要另行加價(jià)。

無獨(dú)有偶，不少消費(fèi)者反映覓光的“以舊換新”制度存在差別對(duì)待的情況，部分抵抗情緒強(qiáng)烈的消費(fèi)者享受了免費(fèi)換新的權(quán)益，另一部分消費(fèi)者卻被要求補(bǔ)差，且須按照流程全款拍下二代機(jī)器，自行承擔(dān)舊機(jī)檢驗(yàn)和新機(jī)成本的風(fēng)險(xiǎn)。

更新升級(jí)毫無預(yù)兆、以舊換新區(qū)別對(duì)待的覓光被消費(fèi)者痛斥“言而無信”。值得一提的是，覓光自詡深度融合光電科技與精準(zhǔn)科學(xué)的產(chǎn)品迭代還鬧出了“前后矛盾”的笑話。

在宣傳膠原炮一代美容儀時(shí)，覓光研發(fā)團(tuán)隊(duì)曾公開表示其嘗試過4到16極、20到150極等方案，花了將近一年的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)電極并非越多越好，并稱19極黃金點(diǎn)陣射頻是經(jīng)過上百次試驗(yàn)調(diào)整的最佳方案，能讓能量“更深入，更聚焦”。

但就在覓光膠原炮二代美容儀推出后，覓光一改之前“最佳方案”的口徑，宣稱其對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，搭載了行業(yè)首創(chuàng)“分層分區(qū)”模式，以48極黃金點(diǎn)陣射頻打造面中“能量巔峰”，相較一代產(chǎn)品能量“更大更密集”。

另有消費(fèi)者反映，覓光深層射頻美容儀Pro和覓光膠原炮第二代美容儀介紹的“3mm深層射頻技術(shù)”等技術(shù)只存在于產(chǎn)品宣傳頁中，產(chǎn)品名稱、用戶收到的產(chǎn)品說明書中均沒有和射頻相關(guān)的說法和資質(zhì)證明。

而對(duì)于覓光聲稱擁有的400余個(gè)專利數(shù)量，卻也對(duì)不上。智慧芽數(shù)據(jù)顯示，覓光品牌歸屬的深圳市宗匠科技有限公司約70%的專利為實(shí)用新型專利和外觀專利，技術(shù)含量并不算高，而發(fā)明專利的占比僅約為33%。

根據(jù)智慧芽數(shù)據(jù)，深圳市宗匠科技有限公司僅有9個(gè)有效發(fā)明專利，占比約4%。

三、撇清自身關(guān)系，“甩鍋”用戶

需要指出的是，做智能化妝鏡起家的覓光正式踏入家用美容儀賽道僅三年時(shí)間，而其之所以能成長(zhǎng)得如此迅速，既依賴“顏值經(jīng)濟(jì)”“精致美學(xué)”發(fā)展趨勢(shì)的助推，也離不開其對(duì)于營銷的大肆投放。

果集數(shù)據(jù)顯示，2022年“雙11”期間，覓光在抖音平臺(tái)共合作了110位直播達(dá)人進(jìn)行帶貨。另據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)，2022年覓光關(guān)聯(lián)的明星級(jí)、頭腰尾部達(dá)人數(shù)量超過900個(gè)，全渠道銷售額超2021年同期10倍，銷售額超20億元。

今年“雙十一”，覓光雖受到了價(jià)格差輿論風(fēng)波的影響，但仍未掉出天貓家用電器預(yù)售額TOP10。10月20日至31日期間，覓光躋身抖音美妝行業(yè)累計(jì)GMV第五名；在美妝行業(yè)累計(jì)GMV TOP10產(chǎn)品中，覓光膠原炮第二代美容儀位列第二。

熱衷于投營銷、堆參數(shù)的覓光一直飽受“智商稅”的質(zhì)疑，不少消費(fèi)者稱該品牌按周期使用無效果，而其標(biāo)榜的“兩周真人實(shí)測(cè)”也缺乏樣本量、受試者特征及代表性等必要條件，涉嫌夸大宣傳和虛假宣傳。

不僅如此，小紅書平臺(tái)上不乏吐槽“覓光深層射頻美容儀導(dǎo)頭開裂”的帖子，甚至有消費(fèi)者在使用產(chǎn)品后出現(xiàn)皮膚紅腫過敏、臉部燙傷的問題，直指覓光產(chǎn)品存在安全隱患。

不過，覓光相關(guān)負(fù)責(zé)人給予貝多財(cái)經(jīng)的答案是“燙傷或部分人員對(duì)產(chǎn)品的反饋，有操作失誤或因人而異的原因”。但無論如何，覓光都應(yīng)當(dāng)作出提醒或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，減少對(duì)大眾傷害的風(fēng)險(xiǎn)，而非撇清責(zé)任、“甩鍋”用戶。

2023年4月，國家藥監(jiān)局發(fā)布《射頻美容設(shè)備注冊(cè)審查指導(dǎo)原則》，對(duì)射頻美容設(shè)備產(chǎn)品的管理類別等監(jiān)管信息，產(chǎn)品描述、適用范圍和禁忌癥等綜述資料，及風(fēng)險(xiǎn)管理、產(chǎn)品技術(shù)要求、臨床評(píng)價(jià)要求、產(chǎn)品說明書等多個(gè)方面的規(guī)定。

另據(jù)國家藥監(jiān)局發(fā)的關(guān)于調(diào)整《醫(yī)療器械分類目錄》公告，自2024年4月1日起，射頻美容儀、射頻皮膚治療儀類產(chǎn)品正式納入第三類醫(yī)療器械管理，未依法取得醫(yī)療器械注冊(cè)證不得生產(chǎn)、進(jìn)口和銷售。

而《廣告法》早有規(guī)定，醫(yī)療器械廣告不得含有利用廣告代言人作推薦、證明的內(nèi)容。在野蠻生長(zhǎng)多年后，一直游走在家用個(gè)護(hù)電器和專業(yè)醫(yī)療器械之間“灰色地帶”的家用美容儀將紛紛面臨“械字號(hào)”門檻難題。

前有新規(guī)將至，后有口碑質(zhì)疑，重重壓力下，留給覓光的時(shí)間不多了。

       原文標(biāo)題 : 燙傷事件時(shí)有發(fā)生，AMIRO覓光背刺消費(fèi)者