支付寶宣布五大助力要幫千家服務(wù)商轉(zhuǎn)型數(shù)字經(jīng)濟(jì)運(yùn)營商
在今天的支付寶“新商業(yè)新生態(tài)”大會上,支付寶宣布將從政策、創(chuàng)新、能力、人才與大阿里生態(tài)打通等五方面入手,要幫助行業(yè)內(nèi)1000家支付服務(wù)商完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。支付寶方面還表示,服務(wù)商政策將持續(xù)迭代,打通阿里系服務(wù)商生態(tài),并不斷升級和推出服務(wù)商和商家所需的各類數(shù)字化經(jīng)營能力和產(chǎn)品。
支付寶行業(yè)支付事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉認(rèn)為,移動支付是線下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要入口,以支付為起點(diǎn)的全域、全鏈路數(shù)字化經(jīng)營是必然趨勢。支付寶希望幫助服務(wù)商生態(tài)伙伴升級產(chǎn)品、運(yùn)營等能力,從而把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的紅利。
在移動支付領(lǐng)域,服務(wù)商是支付平臺與商戶之間的“中間角色”,借助平臺能力幫助商家接入支付及提供運(yùn)營、營銷等其他增值服務(wù)。據(jù)行業(yè)人士透露,目前市場上活躍的支付服務(wù)商近萬家,但整體收入來源仍以支付差額返傭?yàn)橹,模式單一!耙苿又Ц兑呀?jīng)從跑馬圈地進(jìn)入到了縱深連接階段,服務(wù)商隨著市場變化都在尋求新商機(jī),但9成以上都面臨轉(zhuǎn)型難題”。
一位行業(yè)頭部服務(wù)商表示,在支付功能之外,現(xiàn)在商家客戶都在關(guān)心營銷系統(tǒng)、數(shù)字會員,這對服務(wù)商來說意味著更多的產(chǎn)品能力和更高的成本支出!艾F(xiàn)在做掃碼服務(wù)商和做科技公司一樣,要投入上百人的研發(fā)團(tuán)隊(duì),加上運(yùn)營和商務(wù)拓展,要達(dá)到日均交易100萬筆的規(guī)?赡苄枰3000多萬的成本支出,轉(zhuǎn)型需要的資金壓力巨大”,而據(jù)了解,目前市場上大部分服務(wù)商自建技術(shù)能力有限,且整體盈利情況也進(jìn)入了增長放緩期。
支付寶方面表示,在原有的支付返傭、IoT餐飲行業(yè)激勵(lì)政策外,支付寶將試點(diǎn)卡券營銷的現(xiàn)金與流量激勵(lì),在穩(wěn)定服務(wù)商收入同時(shí),提供新生意機(jī)會;將開設(shè)支付寶大學(xué),與淘寶大學(xué)、1對1服務(wù)助手等通過培訓(xùn),為服務(wù)商提供戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行指導(dǎo)。
值得一提的是,隨著支付寶小程序與天貓、淘寶、高德、阿里云、釘釘?shù)却蛲ǎ麄(gè)阿里系服務(wù)商生態(tài)也有望進(jìn)一步打通。支付寶將聯(lián)合阿里巴巴30+產(chǎn)品、技術(shù)、能力為支付服務(wù)商提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐、與大阿里生態(tài)的生意機(jī)會。集合阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)也被外界認(rèn)為是支付寶開放生態(tài)一大競爭優(yōu)勢。
臨近雙11,每天滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)成了云縱集團(tuán)“甜蜜的負(fù)擔(dān)”:“我們是支付寶的服務(wù)商,背后的阿里大生態(tài)可以給我們帶來很多生意機(jī)會。雙11期間,光是消化商家要求開通花唄的需求,就讓我們不得不臨時(shí)增加人手。”云縱集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人牧月介紹,雙11期間,在很多三四線甚至五六線城市,要求開通支付寶的商家大幅增多,問及原因的時(shí)候,多數(shù)商家都表示因?yàn)橄M(fèi)者對于使用花唄支付有需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),幾家支付寶ISV的平均數(shù)據(jù)顯示為了更好的滿足消費(fèi)者需求,促進(jìn)成交,要求開通花唄收款功能的商家,比日常增加了8成。
葉國暉表示,支付寶內(nèi)部已經(jīng)給整個(gè)計(jì)劃定下了KPI,力爭實(shí)現(xiàn)“百、千、萬”目標(biāo),即打造100個(gè)數(shù)字化經(jīng)營服務(wù)標(biāo)桿樣本,助力1000家服務(wù)商伙伴實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,培養(yǎng)10000名數(shù)字化經(jīng)營人才。
今年以來,支付寶頻頻向服務(wù)商群體釋放政策利好。今年9月,支付寶公布了面向IoT服務(wù)商開放式合作計(jì)劃,此前更投資10億用于小程序生態(tài)扶持。會上支付寶還透露了其面向B端最新能力“輕會員”進(jìn)展,上線一月吸引2500個(gè)商家加入,會員拉新率提升50%,對服務(wù)商及商家來說,數(shù)字化經(jīng)營賦能成效顯著。
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