多肽鏈 原創(chuàng)出品

作者｜李小志

未來正在加速度的到來。

“時代將你拋棄，甚至連再見都不會說一聲”，很多人的感嘆并不是無緣由的。從“摩爾定律”到“黃仁勛定律”，技術對于人們生活方方面面影響，早已呈現(xiàn)指數(shù)級的改變。

醫(yī)美行業(yè)這個新興又傳統(tǒng)的行業(yè)也將毫不例外的受到技術影響，不論是求美者的消費行為，還是醫(yī)生的服務方式，亦或是醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展趨勢，正在5G時代悄然變幻。

誰掌握技術話語權，誰就可能影響整個行業(yè)。

不得不再提新氧科技——這家垂直服務于醫(yī)美業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，在運用其獨特的內(nèi)容生產(chǎn)力對醫(yī)美行業(yè)進行運營效率提升并取得廣泛影響力之后，又順勢抓住新技術浪潮來試圖改變行業(yè)發(fā)展狀態(tài)。

在疫情期間，新氧科技的技術三件套：“視頻面診”、“直播”和“AI小工具”，短時間內(nèi)就將全行業(yè)注意力鎖定在技術帶來新的生產(chǎn)方式上。

趁熱打鐵。在10月末，新氧科技又發(fā)布了基于VR技術打造的場景化、全時化、個性化的線上服務產(chǎn)品——“VR智能展廳”（以下簡稱“VR到店”）。

盡管VR技術在娛樂、教育等諸多領域已落地應用，但在醫(yī)美行業(yè)卻是亟待挖掘的新技術。新氧科技的目的也很明確：利用VR技術促使線上線下服務一體化，繼續(xù)增強信息透明，提升用戶體驗，加速用戶決策效率。

對于機構端而言，VR技術應用將會提升用戶運營能力，將用戶到院場景“前置”，機構的服務場景也能搬至線上，從而縮短與求美者的溝通管道。

進入VR時代，醫(yī)美這個江湖道場會迸發(fā)出怎樣的新生？新氧科技的“醫(yī)美＋VR”攻略又會給醫(yī)美業(yè)帶來怎樣的啟示？

壹｜VR時代

美劇《良醫(yī)》中，大量出現(xiàn)VR在臨床醫(yī)療應用的場景，并非停留在電視劇中。

事實上，2017年9月見，第一例使用VR技術完成腦動脈瘤治療的神經(jīng)外科手術，就在英國倫敦皇家醫(yī)院完成。

VR技術在這場高難度的手術中的應用，很容易讓人們看到技術對于醫(yī)療的巨大推動作用。事實上，從醫(yī)療培訓、醫(yī)學干預、臨床診療以及健康保健，VR技術在醫(yī)療服務領域的滲透超乎想象。

在中國，VR產(chǎn)業(yè)在資本投資的推動下快速發(fā)展，行業(yè)應用日趨豐富，市場規(guī)模也隨之放大。按照賽迪顧問的預測數(shù)據(jù)，2022年國內(nèi)VR／AR市場規(guī)模就將突破千億元，成為全球虛擬現(xiàn)實應用市場的中心。

就在近期，10月19日工信部與江西省政府舉辦的《2020年世界VR產(chǎn)業(yè)大會云峰會》上，國務院副總理劉鶴表明確提出深化工業(yè)制造、醫(yī)療健康、文教娛樂、商貿(mào)物流等重點行業(yè)和特色的應用場景探索，加快推進“5G＋VR”成果應用轉化，大力發(fā)展普惠VR。

2020世界VR產(chǎn)業(yè)大會云峰會

實際上，VR技術與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展是5G時代頂層設計最為關注的新技術領域。

僅2019年，國務院發(fā)改委、國務院辦公廳、工信部、科技部等中央部委及地方政府，高頻次的出臺了一系列加持VR發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策。

而在應用層面，VR技術在醫(yī)療健康領域的落地是最受關注的方向之一。自2016年上海瑞金醫(yī)院借助VR 技術直播了3D 腹腔鏡手術，開創(chuàng)國內(nèi)先河后，VR技術在醫(yī)學教育和臨床診療的應用，得以快速發(fā)展。

通過虛擬現(xiàn)實的VR技術設備，不僅能讓醫(yī)生身臨其境的學習高難度手術，大大提升學習效率，還能幫助醫(yī)院醫(yī)生與患者建立信任關系，要知道這并不容易。

尤其是利用VR技術，醫(yī)生可以讓患者先了解和熟悉一下醫(yī)療服務的整個流程，消除緊張感，同時可以指導患者更好的配合治療與康復。

這正是新氧科技下注VR技術在醫(yī)美行業(yè)應用的價值所在。原本在信息需求和供需兩端對接上處于相對失衡狀態(tài)的醫(yī)美行業(yè)，需要技術手段來大大縮短醫(yī)美機構與求美者之間的通路。

通過醫(yī)美服務場景的線上模擬提升求美者體驗，這并不是噱頭和概念，而是行業(yè)供需兩端相互觸達的現(xiàn)實需求。所以說，新氧科技率先推出“VR智能展廳”無疑將醫(yī)美行業(yè)提升到了新的發(fā)展水平上。

貳｜醫(yī)美線上化的重器

“我們把決策的過程線上化，把醫(yī)療的資源線上化，同時又把運營后臺和營銷工具也線上化了。”新氧科技CEO金星先前向《多肽鏈》表示，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)線上化是新氧的重中之重。

而VR智能展廳正是實現(xiàn)線上到院、線上面診及手術觀摩等醫(yī)美服務線上化的一大重器。

按照其介紹中的說法：VR智能展廳以全景、全時的場景化與個性化體驗，讓“眼見為實”成為可能，“所見即所得”使用戶用“VR到店”體驗瀏覽時獲得比傳統(tǒng)瀏覽形式更強的現(xiàn)場感和信賴感。

“身臨其境”的線上到院可以720°全景還原醫(yī)美機構實景，能夠在很大程度上消除求美者心理上的陌生感，迅速拉近與機構距離。

不僅如此，求美者在進入VR智能展廳后，還可以點擊場景內(nèi)標簽來打開對應彈層，獲取詳細介紹。另一方面，醫(yī)美機構醫(yī)生也可以在VR場景中向求美者做專業(yè)介紹和解答。

更為重要的一個場景就是求美者可以通過VR觀摩手術，對醫(yī)美手術流程和醫(yī)生的專業(yè)能力有更為充分的了解、判斷，這是建立“信賴感”的最佳方式。

對于醫(yī)美機構端而言，通過VR技術應用將求美者到院場景前置化，更便捷了機構為求美者提供精準咨詢服務，展示專業(yè)醫(yī)療設備，這無疑會提升獲客效率和轉化率，而從成本考量也將降低傳統(tǒng)獲客方式的“成本傾軋”。

新氧科技在VR智能展廳的設計充分考慮了產(chǎn)品的開放性，它可以與新氧的視頻面診、線上預約等功能進行對接，聯(lián)動各個業(yè)務場景，以打造用戶沉浸式體驗的新模式，增強用戶粘性，為機構在其他經(jīng)營場景下的使用提供了充分保障。

VR技術的應用無形中也相當于是醫(yī)美機構的一種實力背書。醫(yī)美行業(yè)第一批12家上線VR功能的機構均為北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院、成都極光口腔、easySCULPT怡脂這樣具有行業(yè)影響力的品牌機構。

簡而言之，新氧將VR技術應用到醫(yī)美行業(yè)的核心訴求仍然是圍繞一直堅持推動的“線上線下服務一體化和信息透明化”的戰(zhàn)略，目的就是加速求美者的決策過程和醫(yī)美機構的用戶運營能力。

或可以預測，在新氧平臺的推動下，“VR到店”未來將成為行業(yè)優(yōu)質機構的“標配”。

叁｜加速度的新氧

從視頻面診、直播和小工具的“技術三件套”，到VR智能展廳的行業(yè)熱啟動，新氧正在加速強化自身“技術流”的市場形象。

過去很多年中，新氧一直以社區(qū)加電商的閉環(huán)模式，形成自身的“增長飛輪”。社區(qū)的建設幫助醫(yī)美機構獲客、留客，達成交易；社區(qū)幫助求美者做出消費決策，而達成交易后，求美者又會回到社區(qū)貢獻她們的醫(yī)美日記和評價。

這個以內(nèi)容為核心資產(chǎn)的驅動模式，奠定了新氧在醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺的江湖地位，也將其送進了資本市場，漸漸拉開了與同類公司的身位。

但隨著市場規(guī)模的快速增長，醫(yī)美這個頗具消費屬性的醫(yī)療服務品類也成為電商等坐擁巨大流量的互聯(lián)網(wǎng)巨頭必然染指的領域。

阿里、京東、美團等流量平臺紛至沓來，新氧、更美、美唄等盤踞醫(yī)美的垂類平臺必然要找到與之“錯位”的發(fā)展方式。

金星曾表示互聯(lián)網(wǎng)“贏者通吃”的現(xiàn)象，在醫(yī)療領域并不一定會出現(xiàn)，說到底就是因為觸達并不意味著就會轉化為交易，消費者對于醫(yī)療服務的核心訴求在于專業(yè)的解決方案。

與其思考怎么跟巨頭拼流量，不如深挖行業(yè)一萬米。通過內(nèi)容生態(tài)，新氧科技形成了獨特的發(fā)展模式和競爭力，但金星亦認為作為垂類平臺，在醫(yī)美行業(yè)里仍有非常多可以持續(xù)改進的地方，必須要從專業(yè)度的積累上繼續(xù)深挖護城河。

5G時代的到來，同樣也賦予了垂類互聯(lián)網(wǎng)平臺撬動市場的新工具。

近一年多時間里，新氧科技陸續(xù)推出的魔鏡測臉、視頻面診、掃碼驗真、皮膚檢測、醫(yī)美百科、術后交流等AI工具集，在其內(nèi)容生態(tài)之外又形成了技術生態(tài)，“兩條腿”自然更快更穩(wěn)。

可為何以內(nèi)容生態(tài)見長的新氧能夠在醫(yī)美服務創(chuàng)新技術領域率先破土而出？

實際上，這并不難理解。相較入醫(yī)美圈不久，還在形成打法和模式的互聯(lián)網(wǎng)公司，新氧已經(jīng)建立了自身醫(yī)美專業(yè)平臺的品牌形象；相比其他垂類平臺，早已登陸美股市場的新氧在資本實力上和研發(fā)投入上自然更具優(yōu)勢。

此外，“醫(yī)美＋VR”與“VR＋醫(yī)美”盡管看起來只是表述的不同，但新氧對于醫(yī)美服務在術前、術中、術后各個關鍵性內(nèi)容和信息需求節(jié)點上，求美者的不同決策需求有著非常深刻的把握，這是VR技術公司很難做到的。

跑起來的新氧科技，正在帶動醫(yī)美行業(yè)奔向技術變革的下一站。