2019年2月,國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布了《“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作方案》,在北京、天津、上海、江蘇、浙江和廣東六個(gè)省市開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)。而在去年12月,這一服務(wù)的試點(diǎn)已然向全國(guó)拓展。

如今,這一服務(wù)的試點(diǎn)工作已經(jīng)在上海進(jìn)行了兩年多。在這兩年多的時(shí)間里,互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀如何,它離真正為人民服務(wù),還有多遠(yuǎn)的距離呢?

試點(diǎn)兩年的互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理,有多少病人了解了?

其實(shí),不論是在日常生活中還是在互聯(lián)網(wǎng)上,互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)的知曉度都不算高。

在知乎和微博兩大平臺(tái)上,相關(guān)關(guān)鍵詞的內(nèi)容都沒有太高的熱度。

▲ 熱度較高的微博相關(guān)話題只有六千個(gè)討論

在微博上,相關(guān)話題一共只有六千多個(gè)討論,并且在這些討論中,大多數(shù)都是由政府或相關(guān)企業(yè)發(fā)布的資訊。

在現(xiàn)實(shí)生活中,小黑也詢問了一些需要長(zhǎng)期在醫(yī)院進(jìn)行復(fù)診、取藥的長(zhǎng)輩,得到的回答也基本是“不知道”、“沒有聽說過”。

▲ 只有一位在藥房工作的長(zhǎng)輩聽業(yè)務(wù)員提起過

這其中或許有小黑調(diào)查的樣本量還不夠大的原因,但至少在周圍人群中,互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理的知曉度并不高。

或許會(huì)有小伙伴說,互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理針對(duì)的大多是難以出門就診的人群,在這一部分人群中的知曉度才是有意義的數(shù)據(jù)。

小黑想說,這一說法固然沒錯(cuò),但事實(shí)上,如果我們僅僅在難以出門就診的老年人群體中進(jìn)行宣傳,那么在突發(fā)狀況下的應(yīng)對(duì)就會(huì)出現(xiàn)明顯的滯后。

▲ 中國(guó)有殘疾人或失能、獨(dú)居老人戶數(shù)超過一億戶

根據(jù)某調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)有殘疾人的家庭,與有失能、獨(dú)居老人的家庭相加有超過一億戶,在這種情況下,針對(duì)性的上門護(hù)理服務(wù)是相當(dāng)有必要的。但在各方面因素的作用下,這一服務(wù)至今還無法滿足人們的需求。

這其中最重要的因素,其實(shí)就是推廣。畢竟要讓一項(xiàng)服務(wù)真正幫助到人們,首先還得讓人們了解它,但至少在目前看來,我們還有很長(zhǎng)的路要走。

如何找到互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù),是第一個(gè)問題

其實(shí),即便是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理有了解的用戶,想要在家享受上門檢查、換藥等服務(wù),也不是一件容易的事情,至少在上海,小黑通過搜索引擎、醫(yī)院官方app和小程序中進(jìn)行搜索,大部分都沒有找到能讓用戶真正放心的預(yù)約入口。

以百度搜索為例,在各類相關(guān)報(bào)導(dǎo)中,基本只是簡(jiǎn)單地提到了可以通過app進(jìn)行預(yù)約,但app的名字卻并沒有提及。

▲ 新聞中往往沒有顯示應(yīng)用名稱

以小黑下載的上海市互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院、健康松江和上海中山醫(yī)院三個(gè)應(yīng)用為例,在這三個(gè)具有官方性質(zhì)的應(yīng)用中,小黑都沒有找到互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理,或“網(wǎng)約護(hù)士”的預(yù)約入口。

▲ 三個(gè)應(yīng)用中都沒有預(yù)約入口

在上海的官方醫(yī)療應(yīng)用(包含衛(wèi)健委和醫(yī)院發(fā)布的官方應(yīng)用)中,小黑只在閔行捷醫(yī)app中找到了預(yù)約入口,并且這一服務(wù)僅對(duì)家住閔行區(qū)的病人開放。

▲  在選擇地址時(shí),只有閔行區(qū)可供選擇

而在小程序端,小黑搜索了多家醫(yī)院的小程序,也都未能找到預(yù)約入口,并且在應(yīng)用端提供預(yù)約服務(wù)的閔行捷醫(yī),在小程序中也沒有加入預(yù)約入口。

▲ 多個(gè)醫(yī)院的小程序都沒有提供相應(yīng)服務(wù)

在其他一些地區(qū),已經(jīng)有不少相對(duì)官方的應(yīng)用或賬號(hào)開辟了上門護(hù)理的功能,例如湖州市長(zhǎng)興縣的醫(yī)澤長(zhǎng)興公眾號(hào)等,但都只對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓��?wù)。因此,能否找到一個(gè)適合大部分人的預(yù)約途徑,是許多剛需人群的痛點(diǎn)。

誠(chéng)然,有不少第三方應(yīng)用或許可以做到這一點(diǎn),但這些第三方應(yīng)用提供的網(wǎng)約護(hù)士或上門護(hù)理服務(wù)是否靠譜,至少小黑不能保證。

▲ 某應(yīng)用中的相關(guān)服務(wù)都是由第三方機(jī)構(gòu)提供的

因此,對(duì)大部分人而言,想要找到真正值得信賴的上門護(hù)理服務(wù)其實(shí)不是一件容易的事情。