距第一輛汽車誕生已有130多年，汽車已成為人類重要的代步工具之一。然而隨著智能網(wǎng)聯(lián)趨勢不斷發(fā)展，整個(gè)汽車行業(yè)再次迎來了科技變革。汽車正在逐漸告別手動(dòng)駕駛的方式，自動(dòng)駕駛的方式徹底將人在駕駛中解放出來，享受更多樣的車居智趣生活。

智能網(wǎng)聯(lián)化也為車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)帶來幾何級增長。通過車聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營服務(wù)，海量的數(shù)據(jù)可以幫助車主提供安全輔助駕駛、有效躲避擁堵改善出行效率、智能推送娛樂與生活信息等等，得到了行業(yè)高度重視。

其中，隨著汽車保有量的穩(wěn)步增長，通過車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)可以更貼心進(jìn)行售后維修、汽車保養(yǎng)等，這種創(chuàng)新的模式也勢必成為車企、經(jīng)銷商新的營收增長點(diǎn)。

針對行業(yè)需求，依托于WeCloud云服務(wù)應(yīng)用平臺，四維智聯(lián)推出了eCare－“車輛健康檔案系統(tǒng)”平臺�；�于大數(shù)據(jù)分析模型聯(lián)合主機(jī)廠和頂級供應(yīng)商的診斷解決方案，并適用燃油、混動(dòng)、純電所有類型聯(lián)網(wǎng)車輛，為用戶、OEM、經(jīng)銷售提供智能的車輛售后服務(wù)。

eCare借助車聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)、全面診斷監(jiān)控車輛的健康狀態(tài)，在線診斷車輛故障，預(yù)測車輛風(fēng)險(xiǎn)，為車主提供便捷、主動(dòng)式的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并可以為整車廠、經(jīng)銷商提供基于車輛維保線索的故障監(jiān)控、碰撞救援、智慧保養(yǎng)等運(yùn)營服務(wù)。

通過平臺可以在用戶無感的情況下實(shí)時(shí)診斷車輛狀態(tài)。當(dāng)車輛出現(xiàn)故障以后，將故障信息分發(fā)給經(jīng)銷商平臺、用戶手機(jī)端、車機(jī)端、以及OEM平臺。同時(shí)，經(jīng)銷商也可以在第一時(shí)間對用戶進(jìn)行關(guān)懷問候及邀約回店，便于向車主及時(shí)通知車輛故障問題，保障行車安全。

用戶可在手機(jī)端手動(dòng)實(shí)時(shí)診斷車輛健康狀態(tài)，對于故障項(xiàng)會(huì)給出合理的處理建議。并可一鍵預(yù)約附近的經(jīng)銷商進(jìn)行檢測維修，保障行車安全，從而提升智能車聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)體驗(yàn)。

也可根據(jù)用戶實(shí)際的車況信息進(jìn)行保養(yǎng)判斷，拋開固有的單一里程或時(shí)間的保養(yǎng)提醒方式，將線索智能的分配給車主和經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供準(zhǔn)確的保養(yǎng)服務(wù)線索，為用戶提供更便捷的保養(yǎng)服務(wù)。

當(dāng)車輛發(fā)生碰撞后，會(huì)將碰撞信息第一時(shí)間同步給經(jīng)銷商，售后人員可以查詢詳細(xì)的車況體檢報(bào)告，碰撞報(bào)告，同時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系車主，進(jìn)行拖車、代步車、輔助保險(xiǎn)定損等一站式服務(wù)，降低用戶的等待時(shí)間并緩解焦急心態(tài)，讓車主更加省心。

eCare車輛健康檔案系統(tǒng)打造了一個(gè)完整的全新車聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)閉環(huán)，鏈接廠商和用戶，讓廠商真正、有效得觸達(dá)用戶、洞察用戶，進(jìn)而精細(xì)化運(yùn)營用戶，提升售后體驗(yàn)，并助力售后服務(wù)產(chǎn)值增長。